商品部述职报告共9篇.docx

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商品部述职报告共9篇

商品部述职报告（共9篇）

商品专员述职报告

尊敬的各位领导：

大家下午好！

前两天接公司通知要我写一下有关于商品的工作日常安排及事项。

现回报如下：

每周一.统计汇总上一周的销售状况，其中包括（应季商品的售罄，折扣，库存，以及单个SKU的销售最差10款，和畅销的10款，分析^p原因每周提交库存报表、货品销售分析^p报告、统计货品的进销存数据。

拿出解决措施并汇报给老板。

）每周二.准备当天下午的店长会议内容。

下午三点开店长会。

其内容（分析^p每一家店铺的销售状况，列出畅销滞销款，商讨解决方案）

每周三.看库存，店铺之间合并和归并货品。

查看下一周的日历，看看有没有重要的节假日，结合本季货品要不要举办活动。

季末库存是否要清货。

如果有回报老板。

批准后，结合企划陈列零售召开碰头会拿出方案。

每周四.周五.寻店主要了解店面的情况，人员的表现，促销活动的执行，督促货品归并的进展。

以及竞品的商品的款式，主推的方向。

本地流行的趋势和竞品的促销活动内容。

在这期间如果是到了季末。

分析^p总结本季货品的销售状况，预计和制定未来下一个同季节的订货计划，主要结合的是商品的售罄，折扣，库存，的时间节点，和货品的单店（篮球.跑步.综训.生活等）和老板零售陈列企划一起商讨订货事宜。

就成功案例来说目前本人还没有感觉到有可以拿的出手的成功案例来和大家分享。

就不足之处来说;本人的专业知识不够，好多工作还停留在初级阶段。

一些想法仅停留设想，缺乏实干。

还希望在公司的带领和指引下。

多参加公司举办的专业知识培训，并结合实际运用到工作当中去。

继续学习，永不止步！

谢谢大家！

述职（商品部经理）

一、目的：

述职是促进自己工作总结的手段，是团队学习.通过述职，能深入分析^p

总结、系统自己的工作，寻找帮助，开阔思路、发现不足，找到方向，提高绩效，同时能得到相应的绩效评价（此项不是重点），并监督自己的下一步计划。

二、述职的原则：

1、应把着眼点放在您能在述职中得到什么上，而不能把追求的评价作为唯一的目的。

2、述职重在团队与您的交流，并为您提供有效建议，而不是认为仅是听您汇报工作，报流水帐（这样意义不大）。

3、述职者应坦然的暴露自己的不是，在上级及团队的帮助下提升自己，实实在在的进步，而不能认为是上级在考察工作，生怕暴露问题，光捡好的说，不好的或者困惑的地方提都不提，这样受伤害的反而是自己（原因有两个，

①因为企业是一个永远有问题的单位，所以企业的管理者永远面对各种各样的问题，而一个人是不可能将所有问题都完善解决的，所以，太完善就意味着，要么您工作重点不突出，发现不了问题，要么您就是有意掩盖问题；

②如果您的上级真正了解您，您的问题是盖不了的，固执的掩盖只会恶化对自己的评价，因为上级是不会放心将工作交给一个会巧妙掩盖问题的人的。

）

三、述职的方法：

1、全方位述职。

建议一年中在

2、3月份；

7、8月份；

11、12月份进行三次全面述职；

2、3月份重点是春节总结（业务精细化），全年工作总结回顾，及近期工作重点（库存调整，商品结构调整，人员编制调整，及对员工在该时间段的培训重点）。

7、8月份是全面疏理工作（尤其是品牌结构的优化）。

11、12月份重点是秋冬操作，品牌优化（含不合理库存的大力调整—为旺季甩净包裹，轻装上阵），及初步形成年节备货思路。

）

2、针对某一柜组或某项工作的述职：

此项工作随工作中发现的问题随时进行。

四、述职内容：

分析^p柜组的商品定位、商品结构、库存结构（品类、品牌的具体分析^p）：

1、商品结构分析^p：

A、主打品类销售额及占柜组比重

B、主打品类销售好的原因分析^p（用123的形式描述：

从行业状况，品牌状况，新品推出频率、速度，售后质量、速度）。

C、辅助品类的现状及发展前景分析^p。

2、分析^p柜组业务下一步发展思路：

A、高档商品经营（高档品牌的开发思路；现经营品牌中的高档商品的开发思路）。

B、商品开发（开发思路和新品引进后的推广方法）。

C、品牌系列化经营。

D、各柜组库存结构中存在的问题，是如何解决的（分析^p滞销商品解决的情况—

突出方式方法，怎样在不影响销售的前提下，尽量减少滞销；高档商品的滞销解附决方法）。

附1：

是怎样培训主任分析^p销售一览表，库存结构表和分析^p数量帐的（突出方法，

列举案例）。

附2：

商品部是怎样保证畅销商品不缺货的（进货计划的培训管理；下限的制定；

柜组分片管理责任到人；经理检查的方式、方法）。

附3：

商品部经理是怎样保证商品质量的（证件的管理；引进商品质量控制标准；

售前检查；员工顾客信息反馈表的利用；出残率的统计；退换货、业务部的沟通）.

注：

本项目做现场述职

市场分析^p：

1、供方市场、外地市场：

京津、济南、青岛、滨州等各区域销售较好的品牌，（目

标店）批发市场的定位情况，供应商简介、合作情况评价。

2、当地其它市场（目标店）的定位情况、销售较好的品牌及其他可借鉴的地方，

我方的定位情况。

3、分店：

同项目商品经营情况（优、缺点比较）

附1：

怎样培训主任市场考察和走访供应商的（讲标准结合具体案例）；

行业状况：

1、经营品类中的知名品牌及品牌排名情况。

2、品类中知明品牌和定位及商品上风格特色，今后的发展趋势。

3、我方现经营品牌的定位、风格及选取原因。

4、所经营品类的发展前景。

人员结构

1、柜组主任优缺点分析^p及相应培训方法（结合主任排序标准和合作中的感悟）。

2、各柜组人员搭配是否合理（年龄、性格、新老、能力、有无优导），下一步的培

训和调整思路。

3、有潜质员工和问题员工的分析^p。

4、如何保证柜组良好的士气和秩序（对此人力资部亦做了解）。

A、士气：

①工作目标分享责任到人；

②大力表扬工作优秀的主任和员工；

③关心员工：

a.沟通——解疑释惑，真诚帮助（程序是什么？

真诚并善

于倾听吗？

能坦诚指出下属不足，并帮助其制定改进计划？

）；b.尊

重员工；c.公平、公正；d.及时欣赏、赞美；

B、秩序：

①全员管理怎样分类的，标准清晰吗，执行效果怎么样，下一步计划？

②培训检查工作是怎样做的（主动性、商品知识、导购技能、例行性工作等）？

附一：

1、商品部经理是如何培训检查商品知识的（由人力资部检查）。

2、廉洁管理（由督查办检查）。

3、

附二：

述职方式：

1、全面述职，述职后要进行检查：

①实际工作中的执行情况和述职是否相符。

②发现的问题是否能及时解决。

2、针对某柜组做述职（或针对有问题的柜组）

3、针对某项工作做述职：

如进货计划、行业状况。

作为商品的企划、控制、管理部门，商品部的工作是对公司整体产品链在各个运作环节上的规划、控制、支持与反馈，商品部工作规划。

在产品链前端，商品部配合设计部做好产品上市波段规划、产品品类结构规划、产品价位规划、产品主题规划、面料，色彩，款型建议等。

在产品打样阶段，商品部配合板房及生产部做好产品技术控制与工艺品质指导。

在产品生产阶段，商品部做好定价工作，配合生产部进行出货期安排。

工厂成品产出后，商品部配合生产部及物流部做好商品入库与pOS系统档案维护工作。

产品上市时，商品部配合营销部做好产品的上市配发工作。

产品销售阶段商品部配合营销部做好商品的补、配、调、退工作。

为营销部提供销售分析^p数据支持，为营销部促销活动提供方案支持。

产品销售阶段，商品部为设计部、生产部、物流部、营销部提供货品反馈意见，并协调各部门对所出现的问题及时进行调整。

产品销售周期结束，商品部对季度货品进行总结性分析^p，结合终端的各方面意见反馈，为各部门在后续产品方面的工作提供相应支持。

商品部具体工作内容：

一、商品企划工作。

1、季度产品总体开发前，做好季度产品总体运作时间节点规划，规划产品开发、打样、生产、上市等起止时间段，有效控制季度货品总体进度。

2、季度产品上市波段、品类结构、价位结构规划，同时协助设计部做好波段主题规划，面料、色彩、款型等规划。

3、季度货品销售为下一季度货品开发提供数据支持，工作计划《商品部工作规划》。

4、商品档案、资料整理，商品零售价制定，为评审会及订货会提供货品资料与订货支持。

5、ERp系统的商品信息的更新与维护。

二、商品管理工作。

1、新品到仓入库跟进，并根据产品上市波段安排货品上市工作。

2、了解每家店铺的货场面积、货架结构，计算每家店铺不同季节货品的铺货量及存货量，对店铺货品总量进行控制。

3、每周对每家店铺进行货品销存分析^p，及时了解店铺每款、色、码产品的库存与销售情况，并与店铺保持沟通，为店铺进行补货、调拨、退货等工作。

4、通过巡店与数据分析^p，了解每家店铺的销售特性，顾客年龄结构，顾客喜好的情况，有针对性对店铺进行货品调控及季度订货指导。

5、与物流部的日常沟通工作。

6、整理收集店铺对货品方面的信息反馈。

三、销售分析^p工作。

1、每周、月、季度对货品、店铺销售情况进行总结与对比分析^p。

2、针对不同促销活动进行活动效果分析^p，为店铺以后活动推广提供经验总结。

3、了解公司总体货品的进、销、存情况，并进行销售预估，及时协助营销部提出相关促销与折扣方案。

四、市场调查工作。

商品的企划、管理、分析^p等工作必须以市场调查为基础，通过市场调查对市场同类竞争品牌、自身店铺情况、市场消费者需求等信息进行了解，以此来指导商品的企划、管理、分析^p等工作。

市场调查主要内容有：

1、了解市场上同类品牌的价位、风格、产品结构、产品特点、上货周期、促销活动、畅销货品、销售业绩等信息，为公司自身产品改进提供参考。

2、了解公司自身店铺的情况，与店铺员工实地沟通，了解店铺顾客特点、顾客需求、店铺员工情况、促销活动情况、货品推广形式等信息，为货品管理与促销活动提供依据。

五、产品技术、品质控制工作。

1、对技术部正确样衣进行技术支持与指导，配合设计部与技术部进行工艺版型的改进工作，确保公司样衣的正确与品质。

2、收集整理面、里、配料统计表，并跟进面料入仓情况。

3、负责每款产品的工艺单制作，详细规定每款产品的尺寸、用料、单耗及细节部位的工艺处理与品质要求。

4、规范公司商标、尺码、洗标、吊牌等常规辅料的使用方法。

5、与技术部、设计部配合，对工厂制作产前样进行审核，并对产前样的品质进行严格把控，制作每款产品的产前样确认单。

及时了解店铺对货品质量问题的意见反馈，在后续产品中及时改进工艺做法，加强品质要求。

商品部工作规划

商品部工作规划简介：

作为商品的企划、控制、管理部门，商品部的工作是对公司整体产品链在.商品部工作规划正文：

作为商品的企划、控制、管理部门，商品部的工作是对公司整体产品链在各个运作环节上的规划、控制、支持与反馈。

在产品链前端，商品部配合设计部做好产品上市波段规划、产品品类结构规划、产品价位规划、产品主题规划、面料，色彩，款型建议等。

在产品打样阶段，商品部配合板房及生产部做好产品技术控制与工艺品质指导。

在产品生产阶段，商品部做好定价工作，配合生产部进行出货期安排。

工厂成品产出后，商品部配合生产部及物流部做好商品入库与POS系统档案维护工作。

产品上市时，商品部配合营销部做好产品的上市配发工作。

产品销售阶段商品部配合营销部做好商品的补、配、调、退工作。

为营销部提供销售分析^p数据支持，为营销部促销活动提供方案支持。

产品销售阶段，商品部为设计部、生产部、物流部、营销部提供货品反馈意见，并协调各部门对所出现的问题及时进行调整。

产品销售周期结束，商品部对季度货品进行总结性分析^p，结合终端的各方面意见反馈，为各部门在后续产品方面的工作提供相应支持。

商品部具体工作内容：

一、商品企划工作。

1、季度产品总体开发前，做好季度产品总体运作时间节点规划，规划产品开发、打样、生产、上市等起止时间段，有效控制季度货品总体进度。

2、季度产品上市波段、品类结构、价位结构规划，同时协助设计部做好波段主题规划，面料、色彩、款型等规划。

3、季度货品销售数据总结，为下一季度货品开发提供数据支持。

4、商品档案、资料整理，商品零售价制定，为评审会及订货会提供货品资料与订货支持。

5、ERP系统的商品信息的更新与维护。

二、商品管理工作。

1、新品到仓入库跟进，并根据产品上市波段安排货品上市工作。

2、了解每家店铺的货场面积、货架结构，计算每家店铺不同季节货品的铺货量及存货量，对店铺货品总量进行控制。

3、每周对每家店铺进行货品销存分析^p，及时了解店铺每款、色、码产品的库存与销售情况，并与店铺保持沟通，为店铺进行补货、调拨、退货等工作。

4、通过巡店与数据分析^p，了解每家店铺的销售特性，顾客年龄结构，顾客喜好的情况，有针对性对店铺进行货品调控及季度订货指导。

5、与物流部的日常沟通工作。

6、整理收集店铺对货品方面的信息反馈。

三、销售分析^p工作。

1、每周、月、季度对货品、店铺销售情况进行总结与对比分析^p。

2、针对不同促销活动进行活动效果分析^p，为店铺以后活动推广提供经验总结。

3、了解公司总体货品的进、销、存情况，并进行销售预估，及时协助营销部提出相关促销与折扣方案。

四、市场调查工作。

商品的企划、管理、分析^p等工作必须以市场调查为基础，通过市场调查对市场同类竞争品牌、自身店铺情况、市场消费者需求等信息进行了解，以此来指导商品的企划、管理、分析^p等工作。

市场调查主要内容有：

1、了解市场上同类品牌的价位、风格、产品结构、产品特点、上货周期、促销活动、畅销货品、销售业绩等信息，为公司自身产品改进提供参考。

2、了解公司自身店铺的情况，与店铺员工实地沟通，了解店铺顾客特点、顾客需求、店铺员工情况、促销活动情况、货品推广形式等信息，为货品管理与促销活动提供依据。

五、产品技术、品质控制工作。

1、对技术部正确样衣进行技术支持与指导，配合设计部与技术部进行工艺版型的改进工作，确保公司样衣的正确与品质。

2、收集整理面、里、配料统计表，并跟进面料入仓情况。

3、负责每款产品的工艺单制作，详细规定每款产品的尺寸、用料、单耗及细节部位的工艺处理与品质要求。

4、规范公司商标、尺码、洗标、吊牌等常规辅料的使用方法。

5、与技术部、设计部配合，对工厂制作产前样进行审核，并对产前样的品质进行严格把控，制作每款产品的产前样确认单。

及时了解店铺对货品质量问题的意见反馈，在后续产品中及时改进工艺做法，加强品质要求。

商品部工作职责

直营商品专员工作职责：

每天早上查补货单，根据大库库存及店铺销售及库存，审核补货单，如不合理，有义务指导店铺补货方法，达到合理补货

按季管理库存，掌握好库存结构.

库存系列划分占比合理

跟踪新品到货配发情况及在销售中占的份额比例

关注每一季主推款的销售

跟踪配货单出货情况（及时询问店铺到货情况）

了解所管辖区域新老品的库存占比情况

不定期下店抽盘店铺库存

清楚了解管辖区域的库存情况

负责每次订货会的前期准备工作，出具数据分析^p表及订货建议等负责团购货品调配

查询所负责区域仓库及店铺未审核单据，及时询问情况，确定审核时间，后续跟踪联营店铺每月出货及回款核算跟踪，有问题及时上报.

规定及要求：

不定期下店检查所负责区域出样情况，严格按照要求及规定去做每月3号前交月分析^p及总结

每月至少两次并货（要合理）

每周至少下店1次（做好外出登记）上交巡店反馈

知道当季的主推款，清楚畅销及滞销款，提出合理化建议

调拨单跟踪（相邻店铺之间调拨，需要明确标准.调拨说明，什么原因调拨，执行日期，什么时间结束）根据以上内容对店铺执行进行跟踪

规定及要求：

每天早上10点前导库存（店铺.仓库）及销售发给直营.市场及商品部每周做的周分析^p及畅销.滞销款给直营.市场.及商品部所有人发1份

商品管理部2021年工作总结

时光荏苒，2021年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身的感受。

在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。

，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，

在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的水平不断提高。

在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是努力认真，以工作力求仔细为原则，积极主动做好本职工作。

在工作方面，商品管理部的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。

一切以工作为重，服从领导安排，做好个人工作计划，认真分析^p各种数据，全面了解和掌握市场动态，分析^p工作存在的主要问题，总结工作经验，及时调整商品结构，价格调整，使科大店，华府店，伍家岭店等门店的库存量符合公司标准

领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

在领导与同事们的关心、支持和帮助下，圆满的完成上级交给的每一项任务；虚心向同事们学习，

我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是工作效率与质量的保证，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好。

但在一些方面还存在着不足。

在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系；以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，现代办公技能还不强。

，这都有待于在今后的工作中加以改进，

在新的一年里，我将认真学习各项规章制度、商品管理知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献；我将全面发展和协调各方面的关系。

以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好自己的工作，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力！

商品管理部

2021年12月12日

商品部工作职责

直营商品专员工作职责：

每天早上查补货单，根据大库库存及店铺销售及库存，审核补货单，如不合理，有义务指导店铺补货方法，达到合理补货

按季管理库存，掌握好库存结构.

库存系列划分占比合理

跟踪新品到货配发情况及在销售中占的份额比例

关注每一季主推款的销售

跟踪配货单出货情况（及时询问店铺到货情况）

了解所管辖区域新老品的库存占比情况

不定期下店抽盘店铺库存

清楚了解管辖区域的库存情况

负责每次订货会的前期准备工作，出具数据分析^p表及订货建议等

负责团购货品调配

查询所负责区域仓库及店铺未审核单据，及时询问情况，确定审核时间，后续跟踪联营店铺每月出货及回款核算跟踪，有问题及时上报.

规定及要求：

不定期下店检查所负责区域出样情况，严格按照要求及规定去做

每月3号前交月分析^p及总结

每月至少两次并货（要合理）

每周至少下店1次（做好外出登记）上交巡店反馈

知道当季的主推款，清楚畅销及滞销款，提出合理化建议

调拨单跟踪（相邻店铺之间调拨，需要明确标准.调拨说明，什么原因调拨，执行日期，什么时间结束）根据以上内容对店铺执行进行跟踪

规定及要求：

每天早上10点前导库存（店铺.仓库）及销售发给直营.市场及商品部

每周做的周分析^p及畅销.滞销款给直营.市场.及商品部所有人发1份

商品部管理制度

为了更好地发挥仓库对商品的调配功能，规范公司仓库的管理，促进仓库的各项工作科学、安全、高效、有序、合理地运作，确保公司资产不流失和各专卖店所需商品的型号、规格以及质量符合要求，保证仓库出货的进度，较准确做好各店的配送工作。

特制定本管理制度。

一、适用范围

本规定适用于公司鞋类仓库、服装类仓库、配件仓库和残次品仓库的管理。

二、职责

1、商品部是仓库的主管部门；

2、仓库管理人员根据责任范围负责产品的标识、贮存和保护，入库、出库控制；

3、财务部有对仓库管理进行监督的职责。

三、管理要求

1、仓库日常管理

（1）仓库保管员必须合理设置各类商品的明细账薄和台账，合格品、残次品应分别建账反映。

（2）必须严格按百胜系统和仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔录入百胜系统，做到日清日结，确保百胜系统中商品进出及结存数据的正确无误。

及时登记手工明细账并与百胜系统中的数据进行核对，确保两者的一致性。

（3）做好各类商品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存商品定期进行检查盘点，并做到账、物二者一致。

（４）仓库保管员必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按月编制报表，报送商品部及财务部，以便及时加以处理。

２、入库管理

（１）商品进仓时，仓库管理员必须凭送货单，办理入库手续。

（２）入库时，仓库管理员必须查点商品的数量，规格型号等项目；如发现商品数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库签收手续。

（３）因质量等原因而发生的退货，必须由负责残次品的相关人员填写退回仓库处理单，办妥手续后方可办理入库手续。

办妥后的入库单由保管员、商品部、财务部各存一联记账。

３、出库管理

原则：

先入库，再出库。

期货发放：

根据客户及各自营店铺的期货订单分配发货；

补货：

根据实际库存量进行分析^p，做到合理性分发，确保各店铺供货的均衡。

送货：

送货司机必须根据仓库安排的送货数量及单据，准时、准确、安全、无误的送往到达目的地。

并保存好相关单据。

４、贮存管理

（１）仓库根据鞋类、服装及配件的特点，设置清洁、干燥、通风、运输条件较好的库房，并配备必需的货架；

（２）所贮存产品按规格型号分区域放置，合理有序，防止损坏。

对温度、湿度和其他条件比较敏感的物品以及易燃物品应单独存放并配备适当的防护措施，加以特殊标识，提供必要的环境条件和防火措施；

（３）仓库管理员必须定期检查并时刻关注库存情况；在配发货及补货时应灵活处理断码商品，预防存放断码商品现象。

（４）仓库管理人员对于积压商品必须及时上报，并妥善保管贮存记录并保证其完整准确。

（5）盘点：

每半年一次大盘点；对“当季度商品”可进行针对性的盘点；每月配合财务部进行临时性抽盘。

盘点应认真做好记录，发现数量、质量问题应及时汇报，查找原因，采取对策。

５、报表及其他管理

（１）、仓管员必须确保报表、电脑系统及实际库存的数据保持一致准确；

（２）、必须正确、及时报送规定的各类报表；

（３）、库存商品清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。

发现商品失少或质量上的问题，应及时以书面的形式向有关部门汇报；

（４）、根据不同类别，类型分库分区，保管要做到商品数量清、规格清；摆放整齐、库容整齐；按区、按排、按架、按位定位。

6、考核（与当月工资挂钩）

考核对象：

主管级及以下级别人员

考核周期：

每月

考核标准及办法：

按照《仓库管理员绩效考核评分标准表》实行

商品陈列面：

要求排面整齐，所有商品按种类分类摆放，要求做到及时加货，对商品及时维护，做到每一件商品上无灰尘，发现有质量问题的商品，破损商品，过期商品及时下柜，并上报上级进行调整，在同种类商品陈列面或堆头处发现其它种类商品散货时，及时将该商品返回其陈列区域处。

每背标准陈列同品各商品5—6种，小商品除外。

区域整理：

要求做到清洁卫生，商品陈列整齐，无其它区域商品散货。

顾客服务：

要求做到文明、礼貌、微笑，尽可能满足顾客要求，在顾客找不到商品的情况下，主动带领顾客至该区域，在对顾客服务时，要主动讲解商品知识及促销一些