合同范文 淘宝会员账号一个成为天猫会员t1t4部分授信用户.docx
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合同范文 淘宝会员账号一个成为天猫会员t1t4部分授信用户.docx
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合同范文淘宝会员账号一个成为天猫会员t1t4部分授信用户
淘宝会员账号一个(成为天猫会员:
t1-t4部分授信用户)
1、下列哪种情况,天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》?
向淘宝商城提供伪造、变造的卖家资质或商品资料
销售侵犯注册商标专用权的商品,或侵犯著作权的软件、出版物商品
未达到淘宝商城的试运营考核或季度考核标准的
都属于有权终止协议的范畴
答案解析:
《淘宝规则》
2、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现?
展现淘宝商城购物网站链接
展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接
设置或展现商家外部购物网站链接
展现商家的银行帐号和其它支付方式
答案解析:
《淘宝规则》第五十四条
3、下面哪类情况不违规?
标题中写上与商品本身无关的热搜词
裙子发布在男装类目下
标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布
使用官网图作主图,缺少所售服饰本身的实物图片
答案解析:
《淘宝规则》:
若在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息,每件天猫商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分):
1、商品信息中缺少标题、主图,或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片;3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的;5、商品与所发布的类目或属性不符的;
4、如何向淘宝索要商城发票?
打客服电话
不知道
在“开票管理”系统中自助申请
打运营电话
答案解析:
自xx年1月起,商家根据自己的需求自助向淘宝申请发票
5、以下哪句回复买家的话语较为得体?
你到底还要问多少问题,还买不买
您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货
这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧
你脑子有问题吗,问这么白痴的问题
答案解析:
商家不允许出现对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为
6、天猫违规处罚的计分周期是多久?
每一自然年
每周
每一自然季度
每一月
答案解析:
每一自然年
7、以下哪种商品可以在天猫发布?
诺基亚N72
正品耐克出售-仅供参考
西湖龙井招商
世博会门票已售完勿拍
答案解析:
在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品,或仅发布联系方式、外网购物链接、实体店信息等非实际交易信息的,属于滥发信息
8、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,且并非商品质量问题引起的,退货的邮费如何分配?
买家只需承担退货运费
买家需要承担来回运费
买家只需承担商家发货运费
买家不需承担运费,全由商家承担
答案解析:
非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:
1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。
9、商城积分发票的要求是什么类型的
服务类发票
餐饮发票
必须是增值税发票
销售发票(普通发票或增值税发票均可)
答案解析:
发票必须是销售发票,普通发票或增值税发票均可
10、在天猫发布除二手、闲置外的商品(以下简称ldu全新商品rdu)信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时,应履行以下哪些义务:
/p
商品如实描述
商品7天无理由退换货
正品保障
以上全是
答案解析:
在天猫发布除二手、闲置外的商品(以下简称“全新商品”)信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时,应履行“商品如实描述”、“商品7天无理由退换货”、“正品保障”义务。
11、当严重违规行为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店?
当扣分达到或超过48分时
当扣分达到或超过24分时
当扣分达到或超过12分时
当扣分达到或超过64分时
答案解析:
《淘宝规则》第三章第三节第二十三条,会员严重违规扣分累计达四十八分的,给予查封账户的处理。
12、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?
差价补拍
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加一元换购拍这个换购哦!
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13、以下哪一项是符合《淘宝规则》
散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的
侮辱、诽谤或攻击他人,侵害他人合法权益的
反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的
针对购买的商品特征进行评论的
答案解析:
《淘宝规则》
14、以下哪种行为属于商品与所发布的类目或属性不符?
袜子放T恤下
耐克运动鞋放阿迪下300万像素的摄像头放500万下
这三种情况均正确
答案解析:
《淘宝规则》
15、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权?
商标侵权、盗版
店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息
图片、文字版权侵权、专利侵权
这三种情况都是
答案解析:
商标侵权、盗版,店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息,图片、文字版权侵权、专利侵权都属于侵犯他人知识产权的行为,一旦违反将按照规则进行处罚
16、以下哪些行为属于违背承诺?
买家索取发票时,告知不提供
买家索取发票时,告知买家额外支付钱款才提供发票
销售公司为A公司,但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司
这三种情况均违反
答案解析:
《淘宝规则》第五章第四节第五十四条,违背承诺
17、天猫消费积分发票的要求是什么类型的
服务类发票
餐饮发票
必须是增值税发票
销售发票(普通发票或增值税发票均可)
18、商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用吗?
可以
不可以
不清楚
都不正确
答案解析:
商家开出的消费积分发票金额不得少于同期积分金额总额,多出金额不可以下次抵用
19、将C2C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传,属于以下哪项违规行为?
违反商城店铺规范
商城人气炒作
乱用关键字
发布违法信息
答案解析:
将C2C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传属于商城人气炒作的行为
20、以下哪种属于一般违规行为?
扰乱市场秩序
发布制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍;
盗用他人账户
商品与所发布的类目或属性不符
答案解析:
《淘宝规则》第五章第四节,一般违规行为
21、出现下列哪种情况,天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚?
商家发布旧货、二手商品信息
商家展示商品的主图为原始实物图
商品如实描述
商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的
答案解析:
天猫不允许出售此类商品
22、男女鞋类目下,请问以下哪一项是类目错放?
/p
低帮鞋放在了女鞋类目下
男鞋放在了靴子类目下
帆布鞋放在了靴子类目下
拖鞋放在了女鞋类目下
答案解析:
《淘宝规则》第五章第四节第五十三条,商品与所发布的类目或属性不符的
23、商家在天猫出售商品,若买家索要发票,商家是否需要开具?
是
否
是,但是相应税收需要买家承担
是,但是相应税收买卖双方各承担一半
答案解析:
《淘宝规则》,天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;每次扣六分。
24、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?
宣传自己或他人店铺及在线销售的商品
公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分分享该商品的使用经验
利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告
25、产品标识标志必须包含哪些内容
厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容
品牌
无需标识
不清楚
答案解析:
产品标识标注规定
26、以下正确的行业图片标准是?
标题必须加上品牌
第一张主图允许加水印,边框
主图上不允许有品牌小LOGO
主图可以进行拼接
答案解析:
商城商品标题中必须加上品牌名,主图上不允许添加水印、边框、品牌logo,主图图片不能拼接。
27、以下哪种商品是属于乱用关键字的?
李孝利最爱女靴
哥弟淑女韩版风衣
欧莎女式修身呢大衣
欧美流行歌莉娅女式卫衣
答案解析:
卖家为使发布的商品引人注目,或使买家能更多的搜索到所发布的商品,而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼,扰乱淘宝网正常运营秩序的行为,淘宝网判定其相关商品为乱用关键字商品
28、发布商品时,饰品类目下哪种情况不属于属性错放?
人造水晶放在天然水晶属性下
镀银饰品放在925银属性下
99纯银放在99足银属性下
染色水晶放在天然水晶属性下
答案解析:
商品与所发布的类目或属性不符
29、天猫中可以发布哪类商品?
二手闲置商品
拍卖商品
全新外贸
正品行货
答案解析:
其它都属于禁售商品篇二:
《淘宝商家云客服考题》
一、单选题(共10题,每题3分,共30分)
1、下列哪个网址不是淘宝相关的
A、
B、
C、
D、
2、下列选项中淘宝网和天猫不包含的内容是
A、积分
B、淘金币
C、微博
D、优惠券
3、下列哪个操作方式的解说不正确
A、订单在付款后可以进行属性信息修改情况修改邮费
B、订单在付款以后,可以根据快递收取
D、客户购买商品时,
C、查看物流,可以直接在淘宝订单中查看到
使用了优惠券,可以从订单中查看到
4、客户有一张50元满299使用的店铺优惠券,客户在该店下单的订单金额为358,但是客户未能使用该优惠券,请问是什么原因导致
A、订单金额不满足优惠券使用要求客户的优惠券未到使用时间
B、客户购买的商品不支持该优惠券
C、
D、客户的优惠券是别人赠送的
5、以下哪种情况,是不属于违背承诺的
A、买家选择使用支付宝担保交易购物,但是商家表示自身财务统计不合格,不支持B、答应给客户送一个笔记本加一支笔作为赠品,但是只送了一个笔记本在当天发货,但是实际是第二天才点击发货,物流也是第二天晚上才出记录上写全国包邮,新疆的客户在购买的时候,店主告知需要付10元邮费
C、答应D、产品标题
6、客户在付款后,发现订单中的商品颜色选择错误,此时,客服应该怎么做?
A、告知客户不可以更改,只能按照下单的颜色发货购买
C、让客户联系淘宝小二介入修改
B、让客户申请退款重新下单
D、进入已卖出宝贝中,在订单详情中修改
好,并备注在订单上,通知仓库
7、淘宝网的评价是如何记分的
A、好评记1分,中评和差评各扣1分C、好评记1分,中评不记分,差评扣1
分分
B、好评记2分,中评记一份,差评不记分D、好评记1分,中评扣1分,差评扣2
8、买卖双方在交易完成后多少天内可以进行评价
A、7天
B、10天
C、15
天
D、30天
9、订单在未发货之前客户想退款,以下哪个说法属于不合理的
A、客户在付款后就可以申请退款约定时间发货
B、客户在付款72小时以后才可以申请未按
C、客户在付款后是不可以申请退款的,必须卖家先点击发货才可以申请
D、客户可以申请退款,但是只能是全额退款
10、店铺有满200减20、全场包邮、满298送价值50元的礼包一个,一客户下单金额合计是310,该客户享受到了哪些特惠?
A、满200减20元、满298
送礼包场包邮、满200减20
D、全部享受到
B、全场包邮、满298送礼包
C、全
二、多选题(共15题,每题4分,共60分)
1、泄露他人信息,包含以下哪些内容
A
、订单中的收件地址、电话
B
、订单的订单编号、商品详情
C、客户的旺
旺ID和真实姓名、
旺旺头像用的个人照片
D、店方的发货地址、发货快递
2、天猫积分正确的说法有
A
、天猫积分是只针对天猫内可以使用的
B
、购买天猫的商品均可获得天猫积分
D、天猫积分最长
C、天猫积分的比例是1:
100,即100点天猫积分=1
元现金有效期是1年
3、下列哪些说法是不合理的
A、客户咨询是否有发票的时候,因为需要扣税点,{淘宝会员账号一个(成为天猫会员:
t1-t4部分授信用户)}.
所以客服可以说没有不要求必须提供发票,{淘宝会员账号一个(成为天猫会员:
t1-t4部分授信用户)}.
所以可以用收据代替
B、集市店
C
、天猫积分是买多少金额送多少积分
D、商品图片中写明:
发往新疆邮费10元,但是客户下单后,客服电话联系需要补10元邮费,客户表示选择的是默认快递,客服说新疆都是需要补付的
4、下列哪些说法违背天猫规则和淘宝规则相关规定
A、在客户咨询的时候,为了介绍店铺活动,
给客户发聚划算的页面链接明商品预售时间为5月15日,那就代表可以在5月15后3{淘宝会员账号一个(成为天猫会员:
t1-t4部分授信用户)}.
天内给客户发货和淘宝都有DSR评分系统,
都可以针对产品质量、服务质量、发货速度进行评分
B、页面写C、天猫D、
产品出现质量问题,客服对客户说衣服是完全没问题的,肯定是客户自己在收到包裹的时候
不小心弄坏了
5、以下属于消费者保障服务的是
A
、七天无理由退换货
B
、如实描述
C
、正品保障
D、包邮换货
6、以下哪些是支付宝支持的支付方式
A
、支付宝担保交易
B
、银联卡快捷支付
C
、银行转款
D、消费卡支付
7、下列哪些设置说法是正确的
A、自由组合套餐,意思是可以在套餐中任选2
款购买号进行的限制
B、用户限购是针对旺旺账
D、买家每笔订单都
C、使用天猫赠送的运费险,
卖家是可以看到的
可以购买运费险,不受任何限制
8、关于淘宝VIP会员等级,下列哪些说法不正确
A、淘宝VIP等级一共分为7个等级,分别是
V0,V1,V2,V3,V4,V5,V6宝VIP等级和天猫VIP
等级是通用的VIP{淘宝会员账号一个(成为天猫会员:
t1-t4部分授信用户)}.
等级
B、淘
C、在淘宝购物和在淘宝网页登陆都可以升级
D、淘宝VIP1和淘宝VIP6,所享受的服务都是一样的
9、关于时间说明,下列哪些说法是正确的
A、未发货之前需要退款的话,只能是付款3
天后才可以申请退款功以后,可以在15
天内发起售后申请认收货,
否则将自动打款给卖家的退款申请
B、订单交易成
C、卖家用申通快递发货后,最多10天,买家需确
D、客户只能在发货以后才可以申请未按约定时间发货
10、关于天猫发票,下列哪些说法是合理的
A
、天猫店铺必须提供发票给客户供发票的发票
B、天猫店铺可以根据自己的情况,选择是否提
D、发票只能开所销售类目
C
、发票金额是指整个订单中的所有金额总和
11、关于促销工具的说法,下列哪些不属于淘宝的促销工具
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