语 言 模 板.docx
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语 言 模 板.docx
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销售情景1
导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议
语言模板a:
美女,您真是非常有眼光。
这件衣服是我们这个礼拜卖的最火的一款,每天都要卖出五六件呢。
以您的身材,我相信您穿上后效果一定不错!
来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样……
(如果对方还不动)小姐,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我所得再好,如果您不穿在身上也看不出效果。
您买不买的起真的没关系,来,我先帮您把衣服的扣子解开吧。
B:
您真有眼光。
这款衣服是我们的新款,卖的非常好!
来,我给您介绍一下,这款衣服采用的@@工艺和面料,导入@@风格与款式,非常受像您这样的白领女性欢迎。
以您的气质与身材,我认为您穿这件衣服效果一定不错。
光我说好看还不行,这边有试衣间,您可以自己穿上看看效果,这边请……
我发现您似乎不大愿意去试试。
其实,您今天买不买这件衣服真的没有什么关系,不过我确实是想为您服好务。
请问是不是我刚才的介绍有什么问题,还是您根本不喜欢这个款式呢?
为了我能为您提供更好的服务,您可以告诉我吗?
谢谢您!
(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)
销售情景2
导购热情接近来店的顾客,可顾客冷冷地回答:
我随便看看。
语言模板:
是的,买衣服一定要多了解、多比较,这样非常正常。
没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。
请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服?
情景3
顾客很喜欢,可陪伴者说:
我觉得一般或再到别的地方转转看
语言模板:
您对您的朋友真是用心,能有您这样的朋友真好!
请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友?
我们可以一起来交换看法,然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服,好吗?
情景4
顾客担心特价品有质量问题,但凭怎么解释都以为导购在骗他
语言模板:
您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过。
不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比从前又要优惠的多,所以现在购买真的非常划算!
情景5
我回家跟老公商量一下,考虑好以后再说吧。
语言模板:
其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服,并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材和气质。
和家人商量并考虑一下,您的想法我可以理解,只是我担心自己有解释不清楚的地方,所以想请教您一下,您现在主要考虑到是我们的款式还是……(微笑目视顾客并停顿,引导对方说出顾虑)
美女,对您关心的这个问题我是否解释清楚了?
(只要顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)……那好,您看您是准备打包还是穿着回去?
(如果顾客仍然表示要与家人商量等则导入下步)
如果您实在要回去与老公商量一下,我也完全可以理解。
不过我想提示您的是,这件衣服非常吻合您的身材和气质,您看它的款式……它的色彩……还有面料……并且这款衣服只有最后一件了,如果不穿在您身上真是很可惜。
这样好吗,我现在暂时给您保留起来,真的希望您不要与这件衣服失之交臂,因为穿在您身上确实非常适合!
情景6
你们卖衣服时都说得很好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
模板:
我能够理解您的这种想法,不过这一点请您放心。
一是我们的“瓜”的确甜,您试了就知道啦,这点我很有信心;二是我是卖“瓜”的人,并且我已经在这个店很多年了,如果“瓜”不甜,您肯定会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧?
当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行,您自己也先尝一下,看看衣服穿上身的效果如何。
来,您这边请!
情景7
营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失
模板:
(先期来店的顾客)真的不好意思,这段时间比较忙,招待不周啦。
您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我一声,好吗?
(离开去照顾其他顾客,当该顾客询问时立即过来)
(来店闲聊的老顾客)真是不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉。
您先在这里坐一会儿喝杯水吧,一会儿看看我们的新款,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊,好吗?
情景8
当面拆掉新包装,顾客试后仍要再拿新的,可仅剩一件
模板:
是这样的,我们同款的衣服进得都不多,也正因为如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服,所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了。
如果您晚来一步,可能连看都看不到这款衣服了,并且之前也的确没有人试穿过,是全新的,所以您完全可以放心的带回去。
来,我给您包上吧.
情景9
顾客对要给男友买的衣服很满意,却说要等把男友领来后再决定
模板:
美女,我可以感觉得出来,您做事非常细心。
您刚才说了这款衣服无论款式还是颜色,您的男朋友穿都比较适合,有你这么一位关心、体贴他的女朋友,真让人羡慕。
上个礼拜也有位姑娘给男朋友买西服,我当时还不理解,后来才知道她只是想通过这种方式给男朋友制造一份惊喜和浪漫。
我相信你男朋友穿上你给他买的这件衣服,一定也会感到非常惊喜的。
(如果对方说不确信男友是否喜欢)其实,这已经不是一件简单的西服啦,他感动还来不及呢,你说是吧?
再说了,如果他真有什么不满意的地方,只要不影响再次销售,我们特别允许你在7天内都可以拿来换,你看这样成吗?
情景10
顾客试穿了几套衣服之后,什么都不说转身就走
模板:
这位女士,请您先别急着走,好吗?
请问是不是这几款您都不喜欢呀,还是我的服务没有做到位,你都可以告诉我,我会立即改进的。
真的,我是诚心想为您服好务,您能告诉我您真正想找到是什么样的款式吗?
情景11
这件衣服怎么穿起来这么紧呀
模板:
我们这款的设计是相对贴身一点,因此我们的设计师建议这款上衣适合&&风格来搭配,这样显得特别时尚。
如果宽松的话就没有特色了,像您就非常适合。
买不买没关系,请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧。
情景12
算了,我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖
模板:
其实丰满一点是一种福气。
看您笑脸迎人、红光满面的样子,生活一定过得很优裕、很快乐,很多人求还求不来呢。
再说这件衣服本身就很适合您的气质,您看……(介绍服装的优点)
情景13
我不喜欢这款,太成熟了,穿起来显得好老气
模板:
是的,这款看起来确实稍微显得成熟一些,不过因为您是希望在办公场合穿,所以成熟一点会显得您比较职业化。
其实这样的穿着反而有利于您更好的开展工作,今天上午就有位职业女性刚买了一件这个款式的呢。
情景14
我确实喜欢这款,但我同事也买了一套,而且又在同一办公室
模板:
哇!
是吗?
同一个办公室如果俩个人同时穿
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