水疗部运作管理手册1102最新.docx
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水疗部运作管理手册1102最新
水疗部运作管理手册
2014.10.
第一章、部门介绍
云泉温泉SPA,位于丽水云泉大酒店的负一层以及主楼旁的露天温泉区,占地面积合计约8000平方米。
云泉温泉SPA负一层功能区包括:
男女宾更衣沐浴区、休息厅、自助餐厅、3D影院、VIP按摩房、书吧、网吧。
云泉温泉SPA的露天温泉即云泉温泉,是目前昆明市呈贡区唯一的园林式纯天然温矿泉,云泉温泉以南亚风情、园林式风格为特色,共建有29个各具特色的温泉池,包括太极池、牛奶池、特色功能池、按摩温泉池等。
此外,还有9间带独立温泉池的温泉小屋可供贵宾临时休憩。
云泉温泉,泉水取自地下1842米,出水口温度达42度,泉水水质清澈透明、适宜人体直接浸泡,水中富含人体所需的多种矿物微量元素,其中HCO3、SO4、CA+、Na+等多种具有较高医疗价值的矿物元素,对美体健身、排毒瘦身、美容养颜、促进肌体血液循环、以及治疗关节炎、风湿病、心脑血管后遗症、神经系统疾病等有显著疗效。
云泉温泉SPA水疗门票价:
238元/位,水疗门票包括:
云泉温泉泡池、干湿蒸房、自助餐饮、影视厅、书吧、网吧。
另提供棋牌室、SPA养生、中医推拿理疗、保健按摩、露天烧烤等消费服务项目。
云泉温泉,纯天然的温矿泉,是您休闲与养生的首选!
云泉温泉SPA营业时间:
24小时
云泉温泉营业时间:
08:
30-00:
00
自助餐厅营业时间:
早餐07:
00-10:
00午餐11:
30-14:
00
晚餐18:
00-21:
30宵夜23:
00-01:
30
温泉SPA收费项目的门市价格
一、水疗门票门市价:
成人收费:
平日198元/位,周末238元/位;
0.8-1.2米儿童收费:
68元;
0.8米以下儿童免费。
说明:
1、水疗门票指按20小时计费;
2、水疗门票附赠游泳馆游泳项目。
游泳馆开放时间为08:
30-21:
30。
(注:
游泳馆不同季节开放时间有所不同,具体以游泳馆通知为准)。
3、水疗客人可凭手牌免费进入游泳馆游泳。
(需遵守游泳馆的有关规定。
)
4、水疗门票提供外出留牌服务,每次外出限三小时,并收取留牌服务费20元/次。
二、浪漫小屋(即SPA房)门市价:
1888元/间/晚
三、棋牌室收费价格:
酒店客人收费
(3小时起)
标准收费
买断价(16小时计费)
小单间
38元/小时
400元
大单间
48元/小时
500元
非酒店客人收费
(3小时起)
标准收费
买断价(16小时计费)
小单间
48元/小时
500元
大单间
58元/小时
600元
酒店客人指:
在温泉水疗、酒店客房、餐厅、会议室等我酒店经营场所消费客人。
非酒店客人指:
没有在我酒店经营场所消费的客人。
备注:
游泳馆的游客不适用。
四、保健按摩项目收费价格:
项目
门市价格
包括内容
能量SPA
888元
SPA精油护理120分钟
五行SPA
1288元
SPA精油护理180分钟
芳香经络理疗
388元
经络理疗90分钟
浪漫樱花
288元
香薰精油
中式推油按摩90分钟
云泉养生
188元
中式按摩90分钟
油压足疗
188元
足疗100分钟
云泉足疗
138元
足疗90分钟
大厅足疗
68元
足疗50分钟
艾姜通络理疗
188元
理疗50分钟
云泉足诊
108元
足疗60分钟
中医筯骨理疗
98元
中药理疗60分钟
中医推拿
98元
中医推拿40分钟
修手/修脚/刮痧
38元/次
火罐
68元/次
30分钟
擦背
28元/次
15分钟
擦背另加单项:
硫磺/海盐/牛奶
另加20元/项/次
五、餐饮收费价格:
1、自助餐厅向水疗游客提供免费餐饮,如其他类型客人入场消费早餐或宵夜按28元/位收费,如消费午餐或晚餐按48元/位收费。
2、自助餐厅营业时间:
早餐07:
00-09:
00午餐11:
30-14:
00
晚餐18:
00-21:
30宵夜00:
00-01:
30
3、非自助餐用餐时间,以及01:
30之后可按餐牌点餐,另收费。
4、为免浪费食物,如客人自助餐时剩余食物超250克,将收取48元/位的费用。
六、外卖品收费价格:
商品名称
价格
商品名称
价格
云烟软珍
30元/包
百威啤酒
15元/听
软玉
30元/包
青岛啤酒
10元/听
和谐玉溪
50元/包
纯生啤酒
10元/听
云烟印象
88元/包
雪花啤酒
10元/听
软中华
99元/包
方便面
12元/盒
软礼印象
118元/包
云南干红
98元/支
红牛
10元/听
长城干红
138元/支
椰子汁
10元/听
小果盘
10元/盘
加多宝
8元/听
中果盘
30元/盘
咖啡
10元/杯
外卖浴服(男)
38元/套
芒果牛奶
8元/盒
外卖浴服(女)
28元/套
香蕉牛奶
8元/盒
泳衣(成人)
88元/条
鲜榨果汁
8元/杯
泳衣(儿童)
38元/条
完达山酸奶
30元/杯
泳裤(成人)
48元/条
扑克
10元/副
泳裤(儿童)
28元/条
七、休息厅吧台、棋牌室提供免费的红茶、绿茶、温开水、自调(浓缩)果汁等普通饮料。
八、VIP按摩房收费:
138元间/晚。
退房时间为中午12时。
第二章、部门架构说明
备注说明:
服务员岗位中含“资深服务员”与“初级服务员”两种级别员工。
第三章、部门岗位职责
一、岗位名称:
总监
【管理层级关系】
直接上司:
总经理
直接下属:
副总监
【岗位职责】
1.对酒店总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营思想和方针。
2.根据酒店总经理下达的营业管理指令,制定部门全年工作计划,并上报总经理。
3.制定并不断改良部门内各分部及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准。
4.制定本部的机构设置、提出管理人员的任免名单、规定各级管理人员的职权范围,将垂直领导、层层负责的领导制度在部门管理中具体落实,完善运行机制,调动各级管理人员的工作积极性。
5.制定各部门、各岗位人员的规章制度、岗位职责、质量标准、服务程序、操作规程,督导贯彻实施,掌握部门服务质量等管理动态,确保提供优质服务。
6.巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况,及时做出纠正和工作指导。
7.制定部门内部各级人员培训计划,提高整体服务水平。
8.接待重要客人,处理重要投诉和重大突发事故。
9.负责对经理级以上管理人员的考勤、每日考核与月底评估。
10.了解并掌握各分部当日接待客流量,做出对数据的种种分析。
并掌握次日预定接待人数,做出准确无误的工作安排,确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。
11.负责本部门与其他部门之间的沟通,协调矛盾、融洽关系,达到最理想的合作。
12.参加每天早上召开的主管及经理的晨会,汇报前日的营业工作情况,听取并传达会议精神,做好当天的工作安排。
13.参加每周的酒店管理层例会,学习例会精神,反映部门工作开展情况,提出须及时解决的问题。
14.每周进行综合质量考评,将评比结果向下传达,并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。
15.就当日工作开展情况填写工作日志,交总经理批阅。
16.审阅各分部经理日志,做出工作批示。
【素质要求】
1.基本素质:
性格开朗,善于交际,思维敏捷,做事稳重、踏实,具有领导能力。
2.事业心强,有积极向上、不断创新的精神。
3.工作经验:
五年以上四星级酒店同等职位管理经验。
4.自然条件:
身体健康,形象气质佳,年龄22-45岁。
5.文化程度:
中专或大专文化学历。
6.语言水平:
国语流利,熟悉英语。
7.特殊要求:
懂电脑操作,有温泉或桑拿服务行业管理工作经验。
二、岗位名称:
副总监
【管理层级关系】
直接上司:
总监
直接下属:
技师主管
【岗位职责】
1.对部门总监负责,配合部门总监贯彻执行酒店总经理下达的经营思想和方针。
2.根据部门总监下达的营业及管理指令,协助部门总监开展各项业务管理、行政管理工作,不断完善管理机制,充分调动各级管理人员的工作积极性,努力完成各项工作任务。
3.负责分管技师部的日常管理工作。
4.每日进行保健技术项目的营业状况分析,每月编写分管技师部的经营计划,提交部门总监审核。
5.分解部门预算目标,组织技师员工努力完成预算指标。
6.监督、调配技师部内各岗位人员的工作。
7.制定各技师组的技术服务质量标准,对各技师的服务质量进行监督和跟踪,并及时制定整改方案,改进工作。
8.直接参与对客人的接待工作。
9.主动征求客人意见,及时地技巧处理客人投诉,并将处理结果上报至总监。
10.负责制定财物管理制度,进行部门财物的日常管理和月底盘点。
11.定期进行客源分析,向上级领导提出合理化建议。
12.建立健全顾客档案,与客人保持良好的客户关系。
13.每日不间断巡视,对本区域各项工作现场指导,发现问题及时解决问题。
14.经常与下属沟通,做好员工的思想工作。
15.负责本部的安全防范、防盗、消防工作。
16.督导培训计划的执行,督导部门岗位责任制的落实,促进员工服务水平的不断提高。
17.定期组织部门管理人员或分部召开会议,监督员工工作纪律,检查当日各项工作质量,并安排次日工作。
18.勤检查本部的营业设施,保证其正常良好的运行状态。
19.勤检查各岗各区域的卫生情况,和物品配置情况,层层把关,层层负责,以最佳状态迎接顾客。
20.控制好本部门的经营成本和费用,努力完成预期目标考核。
21.坚守岗位,营业高峰时段亲自接待常客和重要贵宾,使客人有宾至如归的感觉的做好公关工作,力争回头客。
22.负责对保健部技师主管的考勤,每日考核与月底评估,并监督主管对技师的考勤工作。
23.参与部门值班,做好部门夜间的服务与管理工作。
24.完成部门总监交办的其他工作任务。
【素质要求】
1.基本素质:
性格开朗,善于交际,思维敏捷,做事稳重、踏实,具有领导能力。
2.事业心强,有积极向上、不断创新的精神。
3.工作经验:
五年以上桑拿水疗企业同等职位管理经验。
4.自然条件:
身体健康,形象气质佳,年龄22-45岁。
5.文化程度:
中专或大专文化学历。
6.语言水平:
国语流利,熟悉英语。
7.特殊要求:
懂电脑操作,有温泉或桑拿服务行业管理工作经验。
三、岗位名称:
休闲部经理
【管理层级关系】
直接上司:
总监
直接下属:
前厅主管、客户主任、休息厅主管
【岗位职责】
1.对水疗部总监负责,贯彻执行水疗部总监下达的工作指令与工作计划,
2.根据总监制定的工作计划,负责编写、制定各项培训方案和工作制度。
3.每日进行营业状况分析,填写经理工作日志,每月编写本分部的经营计划,提交部门总监审核。
4.分解部门预算目标,组织员工努力完成预算指标。
5.监督、调配部门内各岗位人员的工作。
6.制定各岗位的工作质量标准,对各岗位的服务质量进行监督和跟踪,并及时制定整改方案,改进工作。
7.直接参与对客人的接待工作。
8.主动征求客人意见,及时地技巧处理客人投诉,并将处理结果上报至总监。
9.负责制定财物管理制度,进行部门财物的日常管理和月底盘点。
10.定期进行客源分析,向上级领导提出合理化建议。
11.建立健全顾客档案,与客人保持良好的客户关系。
12.每日不间断巡视,对本区域各项工作现场指导,发现问题及时解决问题。
13.经常与下属沟通,做好员工的思想工作。
14.负责本部的安全防范、防盗、消防工作。
15.督导培训计划的执行,督导部门岗位责任制的落实,促进员工服务水平的不断提高。
16.定期组织部门管理人员或分部召开会议,监督员工工作纪律,检查当日各项工作质量,并安排次日工作。
17.勤检查本部的营业设施,保证其正常良好的运行状态。
18.勤检查各岗各区域的卫生情况,和物品配置情况,层层把关,层层负责,以最佳状态迎接顾客。
19.控制好本部门的经营成本和费用,努力完成预期目标考核。
20.坚守岗位,营业高峰时段亲自接待常客和重要贵宾,使客人有宾至如归的感觉的做好公关工作,力争回头客。
21.负责对主管与领班的考勤,每日考核与月底评估,并监督领班对员工的考勤工作。
22.参与部门值班,做好部门夜间的服务与管理工作。
【素质要求】
1.基本素质:
性格开朗,善于建立良好的人际关系,有凝聚力,工作认真,一丝不苟,有强烈的敬业精神,处理问题果断。
2.工作经验:
三年以上星级酒店或桑拿行业的管理经验和服务经验。
3.自然条件:
身体健康,形象好,气质佳,20岁-35岁。
4.文化程度:
中专或大专同等学历。
5.语言水平:
国语流利,基本英语会话,语言表达能力强。
特殊要求:
懂电脑操作,熟悉桑拿水疗各岗位的工作程序及服务流程
四、岗位名称:
温泉部经理
【管理层级关系】
直接上司:
总监
直接下属:
温泉主管
【岗位职责】
1.对水疗部总监负责,贯彻执行水疗部总监下达的工作指令与工作计划,
2.根据总监制定的工作计划,负责编写、制定各项培训方案和工作制度。
3.每日进行营业状况分析,填写经理工作日志,每月编写本分部的经营计划,提交部门总监审核。
4.分解部门预算目标,组织员工努力完成预算指标。
5.监督、调配部门内各岗位人员的工作。
6.制定各岗位的工作质量标准,对各岗位的服务质量进行监督和跟踪,并及时制定整改方案,改进工作。
7.直接参与对客人的接待工作。
8.主动征求客人意见,及时地技巧处理客人投诉,并将处理结果上报至总监。
9.负责制定财物管理制度,进行部门财物的日常管理和月底盘点。
10.定期进行客源分析,向上级领导提出合理化建议。
11.建立健全顾客档案,与客人保持良好的客户关系。
12.每日不间断巡视,对本区域各项工作现场指导,发现问题及时解决问题。
13.经常与下属沟通,做好员工的思想工作。
14.负责本部的安全防范、防盗、消防工作。
15.督导培训计划的执行,督导部门岗位责任制的落实,促进员工服务水平的不断提高。
16.定期组织部门管理人员或分部召开会议,监督员工工作纪律,检查当日各项工作质量,并安排次日工作。
17.勤检查本部的营业设施,保证其正常良好的运行状态。
18.勤检查各岗各区域的卫生情况,和物品配置情况,层层把关,层层负责,以最佳状态迎接顾客。
19.控制好本部门的经营成本和费用,努力完成预期目标考核。
20.坚守岗位,营业高峰时段亲自接待常客和重要贵宾,使客人有宾至如归的感觉的做好公关工作,力争回头客。
21.负责对主管与领班的考勤,每日考核与月底评估,并监督领班对员工的考勤工作。
22.参与部门值班,做好部门夜间的服务与管理工作。
【素质要求】
1.基本素质:
性格开朗,善于建立良好的人际关系,有凝聚力,工作认真,一丝不苟,有强烈的敬业精神,处理问题果断。
2.工作经验:
三年以上温泉管理经验和服务经验。
3.自然条件:
身体健康,形象好,气质佳,20岁-35岁。
4.文化程度:
中专或大专同等学历。
5.语言水平:
国语流利,基本英语会话,语言表达能力强。
6.特殊要求:
懂电脑操作,熟悉温泉各岗位的工作程序及服务流程。
五、岗位名称:
前厅主管
【管理层级关系】
直接上司:
休闲部经理
直接下属:
迎宾接待员、鞋吧服务员
【岗位职责】
1.直接对休闲部经理负责,实施由经理制定的各项工作计划。
2.协助编写、制定各项培训方案和工作制度。
3.协助制定各岗位的工作质量标准,对各岗位的服务质量进行监督和跟踪,参加对各岗位员工的培训,并及时制定整改方案,改进工作。
4.对每日客流量进行综合分析,制定接待方案、部署工作,保证每日营运正常。
5.每天定时检查前厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工作人员的仪容仪表,发现问题及时报修或报告上级。
6.每天巡视前厅及休息厅各部的工作,处理异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人,必要时按紧急情况处理突发事件。
7.组织召开每日分部例会(班前会、班后会),传达酒店及部门指令,听取员工建议,总结工作、分配布置工作、解决员工提出的问题,并将会议记录交至休闲部经理审阅。
8.参加由经理主持的领班级以上管理例会,做好上传下达工作。
9.处理客人投诉,填写投诉处理记录,上交水疗部总监审阅。
10.编制每日抵离店VIP名单,落实接待细节,全程做好VIP客人接待工作:
熟记VIP客人姓名,VIP客人到达前,准备好登记卡、VIP专用手牌;VIP客人到达时,陪同客人办理登记手续,事后交柜台接待员;为每一位离店VIP客人送行。
11.负责沟通前厅与外部门的关系,保持工作协调,处理可能出现的矛盾与纠纷。
12.协助经理做好本部门的增收节支工作。
13.坚持公平、公正、公开原则,负责对领班级人员的考勤,每日考核与月底评估,并监督领班对员工的考勤工作。
14.做好所管辖区域的资产管理,每月月底盘点部门财产一次。
15.建立工作交接程序,严格执行交接班制度。
16.完成上级领导交办的其它工作。
【素质要求】
1.基本素质:
善于建立良好的人际关系,处事稳重、踏实,有强烈的服务意识,性格外向,思维敏捷,具有协作精神。
2.工作经验:
有两年以上从事桑拿或酒店前台同等职位的管理经验。
3.自然条件:
身体健康,口齿伶俐,形象好,气质佳,最佳年龄18-30岁,男身高1.70m以上,女身高1.60m以上。
4.文化程度:
中专以上文化。
5.语言水平:
普通话流畅,能说一般英语。
6.特殊要求:
懂电脑操作。
六、岗位名称:
接待迎宾员
【管理层级关系】
直接上司:
前厅主管
【岗位职责】
1.以良好的精神面貌参加每日员工的班前会、班后会。
2.严格遵守部门各项规章制度,服从上级工作安排,热情接待每位客人。
3.负责更衣柜钥匙的派发、登记和保管。
4.负责向客人介绍温泉水疗的各种消费项目及价格,露天温泉区各池的特色、疗效以及沐浴温泉的基本常识。
5.认真热情耐心回答客人的询问。
(如:
提供酒店附近的交通、旅游景点分布等信息)
6.带领客人办理开牌及退牌手续,提醒贵重物品寄存并协助客人办理贵重物品登记手续。
7.做好与各区域工作的衔接协调,与同事密切配合。
8.负责替客人代召的士。
9.负责大堂休息客人的服务工作。
(如端送茶水等)
10.负责部门物品的添补、领取与保管。
11.爱护公司财物,节约用水用电。
12.负责解答客人的相关咨询(如:
明细单上消费项目、价格等)
13.认真做好设施设备及物品保养,提高设施设备使用寿命及卫生。
14.配合PA员作好岗位服务区域的卫生工作,保持地面、立面、物面的清洁。
15.对待留在前厅的客人提供服务,并酌情引导和疏散客人。
16.参加每周前厅例会,汇报本周工作情况及需要解决的问题,做好例会记录,并将例会上的相关内容认真执行。
17.遇到突发事件及时向上级回报。
【素质要求】
1.基本素质:
善于交际,待人热情、礼貌,反应敏捷,工作冷静、仔细,语言表达能力强。
2.工作经验:
有一年以上从事酒店前台工作的工作经验。
3.自然条件:
身体健康,五官端正,口齿伶俐,最佳年龄18-25岁,男身高为1.70m以上,女身高1.60m以上。
4.文化程度:
高中以上文化程度。
5.语言水平:
普通话流畅,能说一般英语。
6.特殊要求:
懂电脑操作。
七、岗位名称:
鞋吧员
【管理层级关系】
直接上司:
前厅主管
【岗位职责】
1.客人到店离店,礼貌接待客人,及时提送拖鞋、收回拖鞋。
2.按客人的要求服务,保证质量、不得自作主张为其他人员服务,或擦鞋不开单。
3.客人不做服务的,必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。
4.负责防滑拖鞋的刷洗、消毒工作,必须做到每天一洗一消毒。
5.管理好鞋吧工作,内部工作人员的拖鞋要定人定位,按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。
6.保持鞋吧的卫生清洁和空气清新,禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。
7.前厅客人聚集过多或需要补岗的情况下,应随时补岗,积极主动的参与到前厅接待的工作中去。
8.爱护好客人的皮鞋,由于擦洗不当,给客人的皮鞋造成损坏或污点,应承担赔偿客人损失的责任。
9.为客人做皮鞋美容时,必须足量用高质量的鞋油,不得偷工减料,以次充好。
【素质要求】
1.基本素质:
热爱本职工作,反应灵敏,口齿伶俐,无不良嗜好,有责任感。
2.工作经验:
有一年以上酒店或桑拿行业服务工作经验。
3.自然条件:
身体健康,有良好气质,年龄18-25岁,男身高1.65m以上。
4.文化程度:
高中或同等文化程度。
5.语言水平:
普通话流利,略懂英语。
6.特殊要求:
无。
八、岗位名称:
休闲部主管
【管理层级关系】
直接上司:
休闲部经理
直接下属:
更衣室/餐厅/休息厅/吧台服务员
【岗位职责】
1.直接对休闲部经理负责,实施由经理制定的各项工作计划。
2.协助编写、制定各项培训方案和工作制度。
3.协助制定各岗位的工作质量标准,对各岗位的服务质量进行监督和跟踪,参加对各岗位员工的培训,并及时制定整改方案,改进工作。
4.对每日客流量进行综合分析,制定接待方案、部署工作,保证每日营运正常。
5.每天定时检查前厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工作人员的仪容仪表,发现问题及时报修或报告上级。
6.每天巡视休闲区各分部的工作,处理异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人,必要时按紧急情况处理突发事件。
7.组织召开每日分部例会(班前会、班后会),传达酒店及部门指令,听取员工建议,总结工作、分配布置工作、解决员工提出的问题,并将会议记录上交至休闲部经理审阅。
8.参加由经理主持的领班级以上管理例会,做好上传下达工作。
9.处理客人投诉,填写投诉处理记录,上交水疗部总监审阅。
10.接待VIP客人
11.负责休闲区各岗位的关系,保持工作协调,处理可能出现的矛盾与纠纷。
12.协助经理做好本部门的增收节支工作。
13.坚持公平、公正、公开原则,负责对领班级人员的考勤,每日考核与月底评估,并监督领班对员工的考勤工作。
14.做好所管辖区域的资产管理,每月月底盘点部门财产一次。
15.建立工作交接程序,严格执行交接班制度。
16.完成上级领导交办的其它工作。
17.参与接待VIP客人。
【素质要求】
1.基本素质:
善于建立良好的人际关系,处事稳重、踏实,有强烈的服务意识,性格外向,思维敏捷,具有协作精神。
2.工作经验:
有两年以上从事桑拿水疗行业同等职位的工作经验。
3.自然条件:
身体健康,口齿伶俐,形象好,气质佳,最佳年龄18-25岁,男身高1.70m以上,女身高1.60m以上。
4.文化程度:
中专以上文化。
5.语言水平:
普通话流畅,能说一般英语。
6.特殊要求:
懂电脑操作。
九、岗位名称:
客户主任
【管理层级关系】
直接上司:
休闲部经理
【岗位职责】
1.直接对休闲部经理负责,实施由经理制定的各项工作计划。
2.参与接待VIP客人。
3.建立并维系良好的客户关系。
4.积极主动销售保健按摩项目,为客人提供咨询解答、路线指引等服务。
5.协助休闲部主管开展日常管理工作。
6.协助负责房区及PA清洁的管理工作,要求房区及PA服务员遵照按摩房的清洁程序、清洗要求,制定按摩房的清洗计划。
7.监督、指导及协助房区服务员及PA服务员做好每日清洁工作。
8.做好各种清洁剂及其他消耗物料的用品领用、保存、及使用控制。
9.负责对清洗设备的维护及维修报告。
10.完成上级领导
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- 水疗 运作 管理 手册 1102 最新
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