物业管理工作总结精选3篇.docx
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物业管理工作总结精选3篇.docx
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物业管理工作总结精选3篇
物业管理工作总结(精选3篇)
【第1篇】公司物业管理工作总结
20xx年转眼已过去,物业部工作按照公司的总体部署,在公司领导正确指导帮助下,物业管理工作取得一定成绩。
半年时间里紧紧围绕创建物业管理标准化示范园区的工作要求,以千万元级园区“管理上水平,服务创特色”活动为抓手,推动深化安全生产标准化管理体系工作的开展,物业管理工作持续改进,服务品质得到了稳步提升。
现将20xx年的大体工作总结如下:
一、安全工作
今年,公司安全工作的重点是把贯彻执行国家安全生产标准化管理体系作为安全管理常态化工作,扎实做好安全工作,签订“一岗双责“安全责任书,把安全责任落实到人,把安全措施落实到实处,并在原有实施的基础上把工作做细、做实。
对此,物业部根据安全生产标准化管理体系的工作要求,制定了年度安全生产工作计划、安全生产投入预算和安全培训计划,完成了绩效评定中不足之处的整改。
其他工作情况有:
1、安排春季期间园区值班,加强节日园区安全保卫工作,针对周边居民燃放烟花爆竹的情况,在大年夜和初四由安全主管带队进行园区巡视,确保节日期间园区安全。
2、加强租户二次装修的安全管理,重点是对新金仕堡施工现场的安全监管,做到发现隐患及时整治,确保施工安全。
3、根据时尚公司开展春季防火和“清剿火患”专项行动工作的部署,制定了活动实施方案。
x月19日,由安全分管领导带队,对园区四房,租户和消防设备设施进行安全检查和隐患排查,发现新金仕堡施工现场存在乱丢烟蒂、切割机马达叶轮缺防护罩、洞口临边无安全措施等安全隐患,1206#租户在安全通道有堆放物品、1102#租户灭火器配备量不符合消防要求等现象。
对以上几处安全隐患,我们发出了隐患整改书面通知书,限期整改。
4、对园区100只即将到期的灭火器进行了调换。
5、x月10日,时尚公司安办安全检查组来园区安全检查,在肯定了我们安全工作成绩的同时,也指出了施工现场存在自制木梯子、脚手架放置不规范、太阳灯安装不稳、配电箱接线不规范等不安全现象。
针对检查组指出的多次安全隐患,我们高度重视,及时会同施工单位对施工人员进行教育,并对安全隐患进行整改,直到符合园区为止。
6、随着x月份的到来,即将进入到防汛、防台、防雷、防暑降温工作阶段,为了加强20xx年汛期安全工作,确保员工生命安全,严防暑期各类事故发生,开展针对防汛、防台、防雷、防暑降温的会议,落实安全工作,增强员工汛期安全防范知识和防汛、防电击、防中暑等应急救援技能,为员工配发防暑降温物资,并派专人日常检查防雷、防汛设备情况,切实落实防台、防汛、防雷、防暑降温工作。
7、今年共进行安全检查和隐患排查6次,查出隐患4处,已整改4处,隐患整改率100%。
通过对保安工作的自查,月平均得分为99分。
二、工程工作
按照时尚公司的物业标准化管理体系的要求,围绕管家式服务理念和管理模式,在日常的维修服务过程中,不断提升服务等级,做了以下工作,具体工作内容有:
1、制定了年度工程维修计划。
2、按照计划对园区设备设施进行日常维修保养,完成了电梯设备、消防设备和变配电间安全用具的定期安全检测。
3、对高压配电间故障烟感进行了维修。
4、为了提升园区的整体形象,对计划实施的1#楼中庭内置式遮阳布系统、1#楼门头仿铜皮贴面调换项目进行调研,并向时尚公司物业经营部提出了请示。
在请示批复后进入实施。
通过对工程工作的自查,月平均得分为99分。
三、保洁工作
保洁人员调动比较频繁,针对这种情况,物业部及时与全卫物业公司进行了联系,对人员流动严重,岗位新手多的情况下,怎样保证园区保洁工作的正常开展进行了沟通。
根据双方的共识,物业部会同全卫公司一方面加强了对新上岗人员的教育培训,一方面加强对保洁工作的检查,通过对检查情况的分析来确定接下来开展的工作,经过双方的努力,目前的保洁工作正逐渐走向正常。
通过保洁工作的自查,月平均得分为99分。
四、保绿工作
今年的绿化工作还是以突出园区新年新气象来开展的。
上半年,我们对南广场草坪开花类植物、大堂前厅和西通道盆花进行季节性调换;对园区的冬青树、竹林进行了修剪。
经过这一系列的措施和精心养护,园区绿化的色彩丰富了,给人一种焕然一新的感觉,也得到了租户的好评。
通过对绿化养护工作的自查,月平均得分为99.5分。
物业部在20xx年上半年度虽然做了许多工作,取得了一些成绩,但我们感到这些成绩与公司和租户对我们的要求和期望还有一定的差距,这要求我们在下半年的工作中要转变观念,围绕开展千万级园区活动,树立管家式服务理念,主动服务租户,切实做好物业管理的各项工作。
【第2篇】个人物业管理工作总结
时光飞逝,20xx年在xx物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。
回首蛇年,在公司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助下,我的各项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助。
作为一名物业楼层管理员,我的主要工作职责是:
对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理,空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部矛盾和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。
一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户。
上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣。
公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提高自身的素质与才能。
为了20xx年工作再上一个新台阶,现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下:
一、日常工作及完成情况:
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡,截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20xx年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运,并一车一照登记记录等业务。
2、建立健全业主档案工作:
已完善及更新业主档案359户,并持续整理业主档案归档。
3、报修情况:
全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项,业主单位报修1xx项)。
根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案。
4、信息发布工作:
粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次,尽量做到表述清晰、用词准确,同时对通知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作:
完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候,协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意度调查,更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项:
全年本人协调业主的纠纷28余起,成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。
二、培训学习工作
20xx年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训;20xx年11月26日参加F1消防演习等项目培训。
三、自我总结和认识
在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。
但这离不开领导的正确指导,离不开同事的协助配合。
我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。
客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处:
首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭复杂事务的处理能力。
也恳请各位领导继续批评指正,以待在今后的工作中进一步加强。
四、20xx年工作和学习安排
1、认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作效率。
2、在以后工作中,我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨,以业主的满意作为工作的最大追求。
面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,做听众,做解说员。
用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦,
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。
认真听取小区住户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难。
对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进。
对于住户间的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之,通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的业务水平。
今朝花开胜往昔,料得明日花更红。
20xx年业已过去,我们满怀信心的迎来20xx年。
新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。
坚信在公司领导的英明决策和运筹下,xx物业公司的明天会更好。
做为公司的一份子,在20xx的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力量。
【第3篇】街道物业管理工作总结
20xx年,物管办在街道党工委、办事处的正确领导下,以创新发展和谐物业为核心,以城市环境综合整治为主题,继续深化星级小区评创工作,扎实开展物业技能大比武活动,搭建了坚实的物业服务平台,致力打造高品质的生态环境和高质量的人居环境,圆满完成了年初确定的各项目标任务,取得了较为明显的工作成效。
具体表现在以下七个方面:
一、领导重视,各项目标任务早定位
20xx年,街道党工委、办事处高度重视物业管理工作,3月9日街道专题召开了20xx年度物业管理先进表彰大会和20xx年度物业管理工作会议。
表彰了一批物业管理先进单位和先进个人,动员全街道各级和广大物管工作者,立足新起点,明确新任务,以奋发有为的精神状态投入到新的一年工作中。
物管办作为街道物业管理的行政主管部门,认真履行职责,狠抓落实推进。
年初,我们认真研究和制定了切合街道实际的物业管理目标任务和实施方案,及时调整和完善物业管理长效考核意见和考核方式,出台了一系列物业管理文件和相关考核实施细则,使物业管理工作有章可循,有据可依,为城区住宅小区物业管理进入常态化、精细化运作提供了政策保障。
二、统筹安排,市综合整治圆满完成
20xx年,市提出了城区河道、小区河道综合整治及城区桥梁下构筑物综合整治的工作要求,在街道统一部署下,物管办组织各社区、村和各物业服务企业开展了城区社区河道,小区景观河道、水景、城区桥梁下构筑物的综合整治。
一是对梅东河、曲坊河、义南村河、雁行河、逸品尚东小区、东方明珠、江南春天、今日星城等近5万㎡的河坡、水面及水景进行了综合整治,通过了2个月的努力,清理了大量河面水生植物、白色漂浮物、河坡杂草垃圾、河道淤泥等,河水质量和周围环境得到改善,达到了整治要求。
同时落实了长效管理措施,列入了社区、村综合考评。
二是开展了城东王婆桥、新农桥、徐坝红塍桥、巷头广汇桥等xx座桥梁下近2万㎡的构筑物综合拆除整治工作,通过宣传发动,各部门联动和现场推进等工作,圆满完成了市定综合整治任务,得到了市委市府表扬。
三、注重考核,星级小区评创突质量
20xx年,物管办按照年初工作安排组织开展了社区自管小区物业大检查8次、市场化小区物业大检查4次,并将所查的情况和排名以文件形式通报到各社区、村及各物业服务企业,同时在街道OA网络办公服务平台上把所查到的存在问题一一反馈给相关管理单位,并指派专人跟踪监督,限期整改到位。
同时我们按照相应的考核评分细则,采取电话问询、问卷测评、现场暗访、规范考核等多种形式,对17个申报创建准物业星级住宅小区、21个申报创建市场化星级住宅小区进行半年度和年终考核验收,高标准建成了一批服务规范、群众满意的优质星级小区,有效解决了一大批业主关心、社会关注的热点、难点问题,进一步促进了物业服务市场的健康协调发展。
四、优质惠民,快速维修服务显高效
20xx年,物管办继续履行物业维修快速高效的服务承诺,全方位开展物业维修、维护优质服务工作。
一年来,物管中心接报各类应急报修、申请处置7600次,较大项目申请报批处置350件,开具施工单2680张。
其中高空落水管、斗维修、更换及应急处置3073次;房屋渗漏维修处置2700次;做防水5万㎡;屋面翻新、换瓦服务21幢xx0户;房屋外墙、围墙、栅栏等公共维修260次;楼宇门应急维修909次,楼宇门日常养护2731扇;对28个围护小区实施季度巡检养护,应急维修16次;市政下水道开挖等应急维修405次;道路拓宽、维修及车位改造等16000㎡,侧石维修、更换3000㎡;小区大门维修更换42处,更换电动门xx扇;健身场地改造、路径维修52次,铺设塑胶场地7处计xx00㎡;用电、路灯维修352次,更换路灯300套;实施屋面天沟巡查、清理2500幢;接管平改坡屋面巡查、管护495幢。
同时,我们还承担了富强小区、紫竹花苑等老小区、拆迁安置小区综合改造任务。
自6月进场施工以来,我们克服小区车辆多、人员居住密集、施工难度较大等诸多困难,坚持安全第一、质量至上、优化环境、惠及百姓的工作理念,有序推进道路改造、停车位改造、绿化改造、雨水下水道改造、自来水改造、污水改造、强弱电改造、路灯改造等综合整治。
目前,已全面完成改造项目,成效明显。
五、以人为本,各类物业矛盾化解及时
20xx年,我们本着对业主负责的原则,认真倾听业主的诉求,深入现场进行协调处理。
一年来,我们认真办理xx345政府投诉热线的各类诉求和矛盾492起,处置率达100%。
同时,我们及时协调处理了中星湖滨城、碧云花园、东方明珠、东氿壹号、宜兴·中堂等小区的物业矛盾,有效保障了居民小区的社会稳定,促进了小区物业服务的有序开展。
我们还加大了各小区成立业主委员会的监管力度,并现场指导业主委员会选举筹备、选举方式、计票方式、业主大会的召开、备案资料的准备等工作。
久隆华府、经贸大厦、东氿壹号、华兴高层三期小区、君悦府邸等居民小区选举成立了新的业主委员会或进行了换届选举,得到了各相关小区居民的好评,维护了广大业主的合法权益。
六、多措并举,绿化管护能力有改善
20xx年,我们进一步规范了小区绿化的考核细则,对三家绿化管护单位的技术养护、作业标准进行细化,提高了管护水平。
今年以来,我们严格按照一系列管理标准,组织开展以绿化整治、技能培训、现场观摩、月度暗访、季度考核等方式相结合的绿化管护活动,小区绿化养护工作质量明显提高,特别是年初的抗雪保绿和今夏的抗旱保绿工作都落到了实处,减少了损失。
同时对小区道路拓宽改造、车位改造后进行了绿化的补缺,绿色宜居环境明显改善,规范化管护水平逐步提升。
金城花园A2、金色阳光小区被命名为20xx年无锡市级园林式居住区。
七、组织培训,物业服务技能有提升
20xx年,我们精心安排物业技能培训计划和课程,先后组织开展两次社区物业专管员技能培训。
通过以“物管项目、服务范围、维修程序、矛盾调解、行为规范、平安保障、环境整治、绿化管护、病媒生物防制和检查考核”等为内容的物管专业知识培训,全面提升了物业专管员的自身素质和服务技能。
我们还坚持每月组织召开加盟企业例会,进行安全生产、接报处置、服务承诺、维修质量等方面的工作点评,落实了快速高效的物业维修长效管理机制,各项物业维修服务效果明显。
同时,我们经常深入社区开展以保洁、保绿、保安、保修等为内容的专题讲座,大大提升了社区物业从业人员的服务技能,作业质量和服务水平明显提高。
在认真抓好物业技能培训的基础上,我们又成功举办了20xx年宜城街道第二届住宅小区物业服务技能大比武活动。
11月5日在荆邑广场举行了第二届物业技能大比武启动仪式,20个社区和23个物业服务企业积极响应街道号召,组织参赛队分别参与“保洁技能比赛、客服情景演示、物业知识竞赛、保安队列演练、消防操作比赛及绿化养护比赛”等技能大比武活动,7个单位荣获物业服务综合技能优胜奖,36个单位荣获物业服务单项技能优胜奖。
通过本次物业技能大比武活动,大大提高了物业从业人员的整体素质和服务技能,促进了街道物业服务水平的全面提升。
20xx年,物管办在物业管理工作中虽然做了大量的工作,取得了一定的成绩,但离上级领导的要求、离先进单位和群众的期望还有较大距离。
我们决心以本次会议为契机,以改善民生环境为重点,站在以人为本、构建和谐社会的高度,精心谋划20xx年的目标任务和工作举措,进一步创新工作机制,改进工作方法,尽心尽责,扎实工作,着力在治安防范、服务技能、星级评创、物业费收缴、准物业管理、维修服务、小区改造、绿化管护、业委会监管检查考核等方面谋实招,抓推进,出成果,努力打造宜城街道物业管理工作新特色。
一是按照省三年市综合整治要求,严格对照各项指标条件,落实省管理示范社区的创建。
二是继续开展住宅小区星级评创工作,通过评创不断提高小区的服务质量,不断融洽物管企业与业委会、业主的关系,使业主得到服务上的实惠。
三是继续加强物业业务培训,通过各类培训、竞赛不断提高物业从业人员的整体素质,树立良好的物业服务形象,各类服务项目向精细化提升。
四是继续做好便民为民服务。
解决好各类群众提出的物业合理诉求,落实处理好各类社区群众提出的合法物业应急维修项目,化解好各类物业公司和业委会、业主间的各类矛盾。
五是配合做好小区技防整治工作,落实好小区的各类安全防范措施。
六是继续开展物业技能大比武活动,提高各单位凝聚力和战斗力。
七是继续完善和落实好各类考核奖惩措施,不断提升小区物业管理水平。
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