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一、前期预备工作
1、前期的验收工作。
物业工作人员与甲方工程部人员对本小区的公共部位、公共设施及房屋内外进行逐步验收以达到更好的使用功能〔此项最好提早一个月进行,费用由甲方承担。
元〕,以后新交房过程中按此项进行。
2、各种协议、表格的制作。
包括业主临时公约、业主手册、物业治理协议及其物业进场时的各种表格例如车辆进出表、保安交接记录本、保安巡逻记录等等。
约元;
3、各种标志牌的制作〔包括小区公示栏、绿地治理制度标志牌、车辆进出警示牌及治理治理制度、进入小区须知、业主临时公约、公共设施设备治理制度,小区示意图等。
约
元〕。
4、垃圾清运小车及垃圾桶的配备。
〔个垃圾清运小车,垃圾桶。
共计元左右〕。
每10户一个垃圾桶,每100户一个清运小车。
5、物业用房及达到使用功能的配备〔水、电、线路、门窗、墙壁的粉刷、地面的平铺,办公桌椅的配备、档案柜的配备,其中办公用品大约需要元〕
6、需将已交房与未交房及正在施工的楼区隔离,设置隔离围挡。
7、开发商需将楼区内各种建筑垃圾予以清理。
8、办理已交房楼区各种图纸交接。
9、修理及时,物业最好与承包商签订修理保证书,如不及时物业将自行修理并扣除承包商保证金。
10、各种安防设施达到使用功能。
11、东北临小区外墙粉刷一遍。
12、建议开发商按建筑面积每平方5元一次性付物业修理款〔此款只含土建修理,主墙体不负责〕
13、门、窗、水、电、暖等由开发单位按保修年限予以按时修理。
14、代收水电费。
15、加强电梯装修期间治理,严格物资运载数量,电梯维保保证及时。
16、对开发商减免物业费情形,应由开发商按房屋建筑面积全额支付物业公司。
17、空置用房应由开发商按建筑面积全额支付物业公司〔此项在前期物业合同中将有约定〕
二、物业的进场
前期预备工作完成后,物业公司正式进场,开展物业治理的各项工作。
与前期物业公司做好交接,然后积极主动的做好各项物业服务工作。
人员配置具体如下:
一、按照0.8元每月每平方运营如下:
1〕人员配制
办公室名,其中项目经理1名,负责物业治理日常事务及与开发商的联系,会计1名负责收取各种费用。
接待1名,负责业主的来访、回访及各种档案等。
修理人员2名,负责日常物业治理中的小修小补并联系施工队处理保修期内的各种问题。
保安人员15,负责小区日常秩序爱护工作。
保洁人员6名,负责小区日常垃圾清扫、清运工作。
绿化人员2名,负责小区绿化的修剪、补植、打药等工作。
观澜国际物业治理打算
物业类型:
高层
建筑面积:
20万平方米左右
〔一〕服务项目
1、物业公用部位的养护和治理;
2、物业共用设施设备的运行、养护和治理;
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;
4、公共绿化的养护和治理;
5、景观、建筑小品、广场、喷泉的养护和治理;
6、车辆停放治理;
7、公共秩序爱护、安全防范等事项的协助和治理;
8、装饰装修治理服务;
9、物业档案资料治理。
10、房屋装饰装修治理、一户一表治理等。
〔二〕服务标准:
一、综合治理服务标准
【一】、差不多要求
1、服务与被服务双方签定物业服务合同,双方权益义务关系明确;
2、承接项目时,对物业共用部位、公共设施设备进行认真查验,验收手续齐全;
3、服务规范符合«青岛市物业治理行业规范»要求;
4、有完善的物业治理方案、质量治理、财务治理、档案治理等制度健全;
5、治理服务人员统一着装、佩带标志,行为规范,服务主动、热情;
6、按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情形;
7、服务窗口应公布办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准;
8、依照业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目
9、对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门处理
【二】治理处设置
1、小区内设置治理处、配备简单的办公设备、配有
2、办公场所整洁有序
【三】治理人员要求
1、小区经理有物业治理人员上岗证,有两年以上物业治理工作经历
【四】物业治理与服务
1、24小时受理业主或使用人的报修。
急修半小时内到现场处理,一样修理一天内完成〔预约〕除外,有完整的报修、修理、回访记录,回访率达85%以上
2、同意物业治理服务诉求,及时安排处理;
3、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的75%;
4、每年对业主或使用人进行一次中意情形测评,中意70%以上,并对薄弱环节进行改进;
5、综合治理的其他服务项目达到约定的服务标准。
二、公共区域清洁卫生服务标准
【一】、楼内公共区域
1、公用楼道、门厅:
楼道每日清洁,地面每周擦拭一次,门厅每日清洁,保持洁净、无杂物;每天清洁楼梯扶手,玻璃每季擦拭一次,楼内公共设施、设备每周清洁一次,保持洁净、无灰尘,雨蓬每周清理一次;
2、垃圾收集:
高层按撞设置垃圾收集点。
收集点每天清理,收集点无散落垃圾,无污迹、无异味;
3、电梯轿厢:
每日清扫一次电梯轿厢,每周擦拭一次电梯门壁;每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洁一次,灯饰及轿厢顶部每月清洁一次;表面光亮,无污迹。
【二】、楼外公共区域
1、公共场所、道路、绿地、车库:
每日保持清洁,保持地面、绿地、车库的清洁,随时清除小区内要紧道路积水、积雪,及时清理房屋外墙及设备、设施的乱贴乱画
2、公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等:
每半月擦拭一次,擦拭后无污染;
3、垃圾筒:
每日清洁一次,垃圾桶、果皮箱周围无散落垃圾;
4、消毒、灭害:
灭蚊、蝇、蟑螂、鼠等活动配合社区居委会统一开展
三、公共区域秩序爱护服务标准
1、人员:
配备专职保安人员,躯体健康,工作认真负责并定期同意专业培训
2、能熟练使用各种消防、技防器械和设备
3、佩带统一标志、穿戴统一降服,外表仪容表达规范整齐;
4、配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械
5、门岗:
封闭小区,各出入口24小时值班,按时立岗,并有详细的交接班记录和外来车辆的登记记录,外来人员应通过对讲系统联系住户,决定放行,对进出小区的装修,家政服务人员等实行临时出入证治理,对进出小区的车辆实施证卡治理。
引导车辆的有序进出
6、巡逻:
保安人员按指定的路线按时巡逻,重点部位有重点的巡查要求,并有巡查记录,在遇到专门情形或住户紧急求助时应及时赶到现场,采取相应措施;
7、小区应具备录象监控,楼宇对讲、门锁智能卡,24小时开通并有人驻守,监控中心接到报警后,保安人员应及时赶到现场处理,同时中心随时同意用户求助
8、车辆治理:
车行道应设立指示牌或地标,车辆行使有规定的路线,停放有序,专职人员24小时巡视和协助停车事宜,收费治理的停车场应24小时有专人治理,车辆停放有序各种设施、设备配置齐全。
四、公共区域绿化日常养护服务标准
1、绿地总体布局均衡,有雕塑园林建筑小品〔或〕喷水池,植被配备恰当,成效好,
2、绿化档次高植被品种多样,绿化覆盖率30%以上,
3、有专业人员实施绿化养护治理,绿地及治理设施治理完好,
4、草坪生长良好,及时修剪和补植,草坪常年保持平坦,差不多无杂草。
5、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护、各种绿化植物生长良好。
6、定期组织浇灌、施肥、松土和做好防涝、防冻。
7、定期喷洒药物,预防病虫害。
五、公用部位、公用设施设备日常运行、养护
1、对房屋公用部位进行日常治理和养护,巡查和养护记录完整。
2、每年两次对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发觉损坏及时告之相关业主及使用人,
3、每周一次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查,门窗关闭正常,作好相关的巡查记录,
4、墙体表层无明显剥落,如有缺损及时修补,
5、雨、污水管道每年疏通一次,雨、污水井每半年检查一次,视检查情形及时清掏,化粪池每季检查一次,发觉专门及时清掏
6、按照装饰装修治理有关规定和业主公约〔业主临时公约〕要求,建立完善的装饰装修治理制度,装修前,告之业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和本卷须知,装修期间发觉阻碍房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的及时劝阻并报告相关部门,
7、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并告之相关部门,
8、物业区域主出入口设有平面示意图,要紧路口有路标,栋、单元、门户有明显标志
9、危机人身安全的设备设施有明显警示标志和防范措施
十、公灯爱护:
及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等保持灯具完好,小区内楼道灯、庭院灯灯亮率90%以上。
六、其他服务标准
1、消防系统:
做到经常迅检,并有记录,发觉问题赶忙解决,
2、避雷设施:
每年两次爱护保养避雷装置,保证其性能
3、弱电系统:
定期进行调试和保养,保证正常运行
4、供水系统:
每周对供水设备进行检查,不定期对设施设备进行保养,保证二次供水正常,泵房整洁。
5、升降系统:
保证电梯24小时运行,轿厢整洁,托付专业修理保养单位进行定期保养,物业公司人员有专人对电梯保养进行监督,并对电梯进行治理。
〔三〕收费标准
1、公共性物业治理服务费用
高层住宅:
0.8月每平方米;
商业物业:
1.2元/月每平方米;
二次供水费:
按实际用水量每吨加收0.40元;
电梯运行费:
0.44元/月每平方米。
2、装修垃圾清运费:
按建筑面积每平方5元一次性收取。
3、露天车位使用费:
元/车每月。
地下车位治理费元/车.月。
4、代收的水费、电费按照相关部门的规定价格代收;
5、房屋交钥匙时收取一定的房屋装修保证金以约束业主不合理的装修。
6、与业主约定的其他特约服务按照市场价格收取;
四、各种岗位职责
员工守那么
总那么:
一、热爱社会主义祖国,热爱共产党领导、遵纪守法。
二、关怀公司、热爱本职工作,讲究职业道德,做到文明服务。
三、顾大局,识大体,自觉爱护公司的声誉和权益。
严于职守:
一、按时上、下班,工作时刻内不得擅离职守或早退,下班后无事在小区内逗留。
二、工作时刻不准打私人、会客,未经领导批准不得陪带亲友到小区参观。
三、在工作场所,要礼貌待人,言语举止得体,注意公司形象。
四、工作时刻一律穿着工作降服,配戴工作牌,保持整洁清洁,不干与工作无关的事。
五、上班时刻不得饮酒,不得抽烟。
六、职员做到有事请假,如遇有专门情形没请假的要事后补假。
日常行为规范:
一、礼仪是职员对业主和同事的最差不多态度,要面带笑容,使用敬语,〝请〞字当头,〝谢〞字不离口,接时先说〝您好〞,做到业主至上,热情有礼。
二、提供高效率的服务,注重工作上的技术细节及技巧,急业主之所急,为业主排忧解难,籍以赢得业主的中意以进一步提高园区的声誉。
三、不管是公共治理服务,依旧特约托付服务都应尽职尽责,一切务求得到圆满的成效,给人以效率高和服务佳的印象。
四、全体职员应服从领导的工作安排和调度,按时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。
假设有疑难或不满的应从速向直属领导请示。
五、未经公司批准,任何职员不得以公司名义考察、谈判、签约;不得以公司名义提供担保证明,不得代表公司出席公众活动。
六、对公司资金状况、法律事务、客户情形、业务合同、职员薪酬、分红奖励等情形,除已公布通报的外,不得打听,不得泄露。
七、协作是物业治理的重要组成之一,各部门之间应互相配合,真诚协作,不得互相扯皮,应同心同德解决疑难。
八、爱护园区的一切设施及工作器具,注意所有设备的定期修理、保养,节约用水、电和易耗品,不准乱拿公物。
九、不得同意业主赠与的礼物和其他物品。
十、养成讲究卫生的美德,不随地吐痰、乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物,如发觉有纸屑、杂物等,应随手捡起来,以保持小区内清洁优美的环境。
十一、全体职员均应严格保守公司的隐秘,未经批准职员不得向外界传播或提供有关园区资料。
十二、下班后要整理办公桌面,各类文件归类摆放整齐。
最后离开办公室的人员,应关闭窗户,检查电脑、电灯、电扇、空调等用电设备的电源是否关好,无遗留问题后,锁好门,方可离去。
十三、遵守值班巡逻制度,节假日值班,要做到及时发觉问题及时处理。
经理岗位职责
一、认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策,遵守国家法律、法令,贯彻执行总经理的各项指标,向总经理负责。
二、依照中心进展和市场经济进展,负责组织编制公司长远规划、经营方向和治理目标,审定开发项目并组织实施。
三、负责确定中心经营治理体制,对中心内部改革方案、部门经营形式等提出决策性意见。
四、负责确定中心行政治理体系,对机构设置、干部配备、规章制度的建立和废止等提出主导意见。
五、负责审定中心对外签订的有关协议、经济合作、监督检查合同的执行情形。
六、加强经济核算,搞好经济活动分析,采取有效措施,节约人力、物力、财力,杜绝缺失白费,促进中心经济进展。
七、实行民主治理,充分发挥经理助理、部门负责人的作用,并按其各自的分工和职权监督检查他们的工作情形、服务质量,定期不定期召开经理办公会,总结、部署工作,和谐、解决、处理工作和经营中的重大问题。
八、贯彻〝各尽所能、按劳分配、能者上、庸者下〞原那么,是各岗位责任制与经济利益紧密结合,夸奖、奖励有突出奉献的职工和干部。
九、以身作那么、关怀职员、奖罚分明,使小区有高度凝聚力,带领全体职员以高度热忱和责任感去完成本职工作。
公司主任岗位职责
公司主任在物业中心经理的领导下,全面处理公司各项业务,重大问题报请经理〔经理办公会议〕处理,定期并及时报告公司工作。
按时、准确地完成各自管辖区的房屋治理、综合治理、治安保卫、清扫保洁及修理接待、便民服务等工作,带领治理人员对小区的楼宇及配套设施全面的治理,保证小区的环境舒服优美、设备完好,机电运转正常,住户生活宁静,并对物业中心经理和住户负责。
一、坚持执行党和国家的各项方针政策、法律法规及上级有关规章制度。
二、组织公司人员学习政治时事、业务知识,把所辖区建成文明区、文明楼。
三、领导公司人员对园区楼宇的验收交接、环境卫生、庭院绿化、安全防范、公共设施治理、供水供电、设备运行、服务费用收支以及行政事务等工作实施全面的治理,完成物业中心下达的各项任务。
四、检查监督工作人员完成上级交代的任务,并对个别表现差或不履行工作职责的工作人员,向物业中心提出调换工作、调整职务工资级别或给予处分的意见。
五、结合小区的实际,提出改善治理工作的建议。
六、配合派出所和居委会做好安全防范和打算生育工作。
七、同意物业服务中心相关处室的指导、监督、检查、考评。
八、定期向公司汇报工作。
治理员岗位职责
治理员是在公司主任的直截了当领导下,对小区的楼宇实施治理,并对主任和业主负责。
一、积极参加政治理论和业务学习,自觉地遵守国家法律法规的有关规定和公司的各项规章制度。
二、坚守岗位,按时上下班,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心说明,并及时处理,投诉处理率达98%以上。
三、熟悉小区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数和管、线路的走向,各种设备开关的位置,把握服务费、水电费的收费标准和运算方法,要建立治理手册,做到对辖区内的栋数、户数、产别、建筑面积、住户素养等一口清,同时负责辖区内业务手续的受理与承办,包括装修申请,竣工房屋的钥匙收交与发放、丈量新竣工房屋面积等工作。
四、把握«中华人民共和国消防条例»的有关规定,熟悉看抄水、电表,明白得发生火警、电梯困人、台风、盗窃事故的应急处理方法。
五、爱护治安秩序,坚持每天上、下午检查楼宇,发觉不正常的情形,要及时处理,并做好记录。
六、配合水电治理员、收费员抄水电表和水电费的收缴工作。
七、向住户宣传党的方针政策,及时传达上级和公司的各项通知和规定。
配合派出所和居委会做好楼宇的安全防范和打算生育工作。
八、参与楼宇的验收交接工作,并建立资料档案。
九、做好回访,虚心同意批判和建议,不断改进工作。
接待人员职责
接待部门人员在公司主任领导下,负责小区内一切接待事宜。
一、负责业主来访及外来人员参观学习的接待工作。
二、热爱小区,热爱本职工作,努力完成上级交给的各项任务。
三、熟悉各项相关政策、法规,熟悉小区内各项治理规章制度,楼宇坐落及栋号,各项收费标准,区内各设施的使用功能。
四、接待时态度和气、面带笑容,衣冠整齐要做到〝来有应声、问有答声、走有送声,解决问题有回声〞。
从侧面表达出小区的治理水平及整体风貌。
收费人员职责
一、树立高度的事业心和责任感,使小区内的各种费用达到应收尽收。
二、严格执行各种收费标准及收费指标,不徇私情,不耍态度。
三、定时到财务上交所收各种费用,不得利用职务之便挪用公款。
四、对小区内的住户要各负其责,做到情形明、户数准,各费用收缴率力争达到99%。
五、做到定期以数字形式向领导汇报收费情形及时反馈各种问题。
工程修理人员岗位职责
在服务中心经理的直截了当领导下,对住宅区的房屋、水、电、公共设施,进行修理养护治理和向住户提供修理服务,其职责如下:
一、 熟悉住宅区各类房屋的分布状况,房屋内外结构,附属设施各水、电气、消防系统的管线走向,分布状况以及管线主操纵位置,以及设备的性能和使用状况。
二、 加强学习业务知识,能识读施工图纸。
绘制简单的平面图,管线大致系统图能清晰正确的在图纸上标动身生故障的位置。
三、 修理工必须具备熟练的施工技能。
在熟练自己专业的基础上,学习水、电、土建等差不多知识和规范操作、争取做到一人多能,适应住宅区修理工作的需要。
四、 经常巡视住宅区,把握公用设施的运行和完好状况,如发觉有损坏,隐患或其它不正常的情形,应及时组织人员抢修。
以确保公共设施完好,设备运转正常。
五、 经常巡视住宅区,保证上下水、排污管道畅通,按规章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次,确保住宅区污水不外溢。
六、 修理工在修理楼面时,必须第一准确的找到漏、渗水的真正缘故,做到一次修好,少返修或不返修。
七、 电工必须持证上岗,同时严格遵守安全生产条列和操作规程。
佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋等安全爱护设施。
八、 修理给水管道,须关闭总阀时,在提早通知住户做好蓄水预备的情形下作业。
九、 爱护工具,在每次使用之后,必须对领出的工具的性能、机具配件等进行检查,是否完好无损。
十、 向住户提供免费或有偿服务时,要求如下:
1、 急修只是夜,小修小补应限时完成。
2、 上门修理佩戴工作牌,态度热情、服务周到。
3、 按服务中心制定收费标准收费,并上缴中心,不得擅自侵吞,违者罚款100—500元。
4、 不得向住户索要小费或好处,或者收费不开收据,更不能多收、少收、不收费。
违者按应收取额的10倍处罚。
5、 遵守住户的要求未经同意,不得擅自改变管线,即搭配颜色。
6、 不得在住户家里乱翻东西、假设有偷窃行为,一经发觉,赶忙送派出所处理,服务中心给予辞退。
7、 不得在修理家用电器时,偷窃配件或更换配件时以次充好。
让住户蒙受缺失,一经发觉,除责令其赔偿相应的缺失外,服务中心给予辞退处理,情节严峻者送交公安机关处理。
十一、 完成中心领导交代的其他任务。
护卫员岗位职责
1、严格遵守、执行宏正物业治理的各项规章制度。
2、上岗执勤时,必须着装整齐,外表庄重,文明执勤,随身携带、开启对讲机,确保通讯畅通。
3、严格执行门卫制度,严守岗位纪律,上岗必须做好巡逻,勤检查、不脱岗、不串岗、不睡岗、不擅自调岗,不准喝酒、不准看书看报,不准收听半导体和电视机,不准动用扣留物品,严禁监守自盗,在上岗值班期间,假设因自己的失误造成事故的,要追究责任。
4、坚持原那么,办事公道,不打人骂人,说话和气,按服务中心的有关制度接待来宾,礼貌的回答来宾的询问。
5、严格把好人员、物资进出关,爱护小区秩序,职工的安全,并保证业主顺利安全进出。
6、熟练把握小区内安全防范情形及安全报警设施如消防栓、灭火器材、报警器的性能及使用方法。
7.认真做好上岗记录,严格执行交接班制度,如遇接班一方未按时到位,当班一方必须坚守岗位,不得擅离职守。
8、认真做好防火、防盗、防治安事故,发觉隐患及时报告并协助处理。
9、观看小区内部和外围动静,假设发觉违法犯罪分子要勇于抓获,一旦发生案情,要迅速爱护好现场,并及时报告领导及公安机关,配合公安机关侦破案件。
10、加强自身建设,护卫之间团结一致,互相关怀、互恩爱护,互相关心,树立大团结的意识。
11、保持监控室和值班室的清洁洁净,天天打扫,窗明地净。
12、服从领导安排,完成领导交办的任务。
护卫员值班操作及要求
一、交接岗
1、交接岗时将当班所接纳物品清点清晰,以及班上所发生的情形及解决情形需书面汇报。
检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。
二、执勤
1、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。
2、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,凝视监视器的动态,做好接待工作,值勤期间不看书报电视,听收音机。
不与无关人员谈天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打,禁止打瞌睡。
3、坚持门口秩序,使之保持畅通。
4、熟记消防、报警、抢救及内部联系。
三、巡逻
巡逻是防盗及发觉小区内有不安全因素的重要措施。
1、每天按照巡检制度定时轮番巡逻。
2、巡逻时思想集中,保持高度小心,不吸烟,不与无关人员闲聊,并将每一点所发生情形记录清晰,巡逻时做到勤走动,勤摸索,勤观看,发觉问题及时报告。
3、如发觉可疑人物在小区内游荡,随意张贴广告或其他可疑情形,应赶忙上前了解并清理,假设需要时可记录他们的个人资料,以备不时之需。
4、巡视中或在工作中发觉的问题需及时处理,对处理不了的问题要及时上报。
5、当班人员要注意对巡视检查结果进行跟进处理,了解处理情形并记录结果,对两次记录以上但仍未解决之情形上报主管领导。
6、对加强治理,提高服务质量等方面有合理化建议的,应及时记录,并在部门会议上提出,同时向上级领导反映。
四、防火工作
1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入小区内。
2、发觉违反安全规定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告中心领导及时采取相关措施。
3、值勤时发觉物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,并报告,提请有关部门整改。
4、发生火灾先拨打119向消防部队报警,并赶忙报告中心领导。
报警时简要讲清火灾地址,号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,向消防人员介绍水源,总电闸部位等。
5、积极扑救。
火警初起时期,要全力自救。
防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。
6、一旦发生火灾,应积极爱护火场秩序,保证进出道路畅通。
看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。
门卫会客制度
一、门卫人员当值时,须认真负责,坚守岗位,不准看书看报,不准喝酒闲谈。
二、热情接待来客,搞好出入验证和会客登记。
对会见服务中心领导的要第一与其联系,同意后方可进入。
三、接待来访者须热情有礼貌、服务周到、有问必答;查验证件,履行登记手续,发觉专门情形,及时报告。
四、负责守法各种报刊、杂志、信函、邮件等。
基建要及时送交收件人,并认真填好签收单。
五、有活动时,必须提高小心,对出入人员要注意盘查。
六、职工当值时刻一律可不能客,专门情形需经服务中心领导同意后,到指定地点会客。
七、对不听劝阻、寻衅闹事,威逼小区内安全,扰乱正常办公秩序的人员,值班人员应及时采取措施。
八、严格执行交接班制度,按规定时刻
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