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电子商务概论教学课件ppt作者邓丽明习题答案
电子商务概论(第三版)
习题答案
一、名词解释
1.电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。
2.直接电子商务是指对无形商品的商务活动,例如:
计算机软件和娱乐制品的网上订购、付款与交货,以及全球规模的信息服务等。
它能够使交易双方越过地理界限直接进行交易,而无需运输系统的参与。
3.间接电子商务是指对有形商品的商务活动,它仍然需要利用邮政、快递公司、配送中心、物流中心等提供运输服务,并依赖于运输系统的效率。
4.电子商务运行模式是指在电子商务环境下,一个企业在从事某一领域经营时,确立的市场定位和赢利目标,以及为满足顾客主体需要所采取的一系列的、整体的战略组合。
是指供应链管理,即人们认识和掌握了供应链中各环节内在规律和相互联系基础上,利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能,对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控,以期达到最佳组合,发挥最大的效益,迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。
是指客户关系管理。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。
是构建在公用网络(如Internet)基础设施之上的专用网络,也是在Internet上用于电子交易的一种专用网络,它可以在两个系统之间建立安全信道,非常适合于电子数据交换。
8.潜在效用是隐含于数字产品内部的使用价值,它不是一次使用或消费就能实现的。
9.防火墙是指一个由软件和硬件设备组合而成的,在内部网和外部网之间、专用网和公共网之间的界面上构造的保护屏障。
10.电子结算是指买卖双方以银行或金融中介机构发行的数字金融工具为手段进行的实时在线资金交换。
11.私钥加密是指对称密钥加密,即信息的发送方和接收方用一个密钥去加密和解密数据。
12.数字产品指信息内容基于数字格式的交换物或通过因特网以比特流方式运送的产品。
即按照高效的协议,将商业文件标准化和格式化,并通过计算机网络,在贸易伙伴和网络系统之间进行数据交换和自动处理。
是指综合业务数字网,以电话综合数字网IDN为基础发展而成的通信网,它能提供端到端的数字连接,用来承载包括话音和非话音在内的多种电信业务,客户能够通过有限的一组标准的多用途用户/网络接口接入这个网络。
15.旗帜广告又称为条幅广告或通栏广告,它通常是一些矩形图片,采用动画制作,配合一些文本内容,如一句标语、口号或广告主的网址等。
是指企业资源计划,建立在信息技术基础上,以系统化管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
17.数字证书就是用电子手段来证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限,是用来唯一确认安全电子商务交易双方身份的工具。
认证就是承担网上安全电子交易认证服务,能签发数字证书,并能确认用户身份的服务机构。
19.物流配送是物流中的一种特殊的、综合的活动形式,是商流与物流的紧密结合,包含了商流(与所有权转移有关)活动和物流(与实物转移有关)活动,也包含了物流中若干功能要素的某种组合形式。
20.数字签名以电子形式存在于数据信息之中的,或作为其附件的或逻辑上与之有联系的数据,可用于辨别数据签署人的身份,并表明签署人对数据信息中包含的信息的认可。
21.网上银行实际上就是以银行的计算机为主体,以银行自建的通信网络或公共互联网络为传输媒介,以企业单位或个人计算机为入网操作终端的“三位一体”的新型银行。
是指安全套接层协议,是一个保证任何安装了安全套接层的客户和服务器间事务安全的协议,该协议向基于TCP/IP的客户服务器应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施。
是指安全电子交易协议,是一种为基于信用卡而进行的电子交易提供安全措施的规则,是一种能广泛应用于Internet上的安全电子付款协议,它能够将普遍应用的信用卡的使用场所从目前的商店扩展到消费者家里,扩展到消费者个人计算机中。
24.电子支票是一种买卖双方之间的资金转账指令,它是以纸制支票为模型,以电子方式生成,使用数字签名和背书,以数字证书来确认付款人、付款人的银行和账户的一种电子货币形式。
25.效用价值是数字产品使用价值的表现形式,指货币化的使用价值。
数字产品的效用等于该信息所含的信息量。
数字产品供给(成本)价值也恰好等于该信息所含的信息量。
26.效益价值是数字产品的效益价值是指数字产品的效用与费用比较,其实质是数字产品的效用与耗费之差额。
27.劳动价值是指同类性质的体力劳动者所支出的体力部分价值,还应加上他们所支付的具有创造性的脑力劳动的脑力部分价值。
28.物流是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。
29.第三方物流是指物流活动和配送工作由商品的供方及需方之外的第三方提供,第三方不参与商品的买卖,而只是提供从生产到销售的整个流通全过程的服务,包括商品运输、储存配送以及系列增值服务。
30.物流一体化就是利用物流管理,使产品在有效的供应链内迅速移动,使参与各方的公司都能获益,使整个社会获得明显的经济效益,它是物流业发展的高级和成熟的阶段。
31.供应链是指形成一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”。
32.整合营销是以消费者为核心,重组企业行为和市场行为,综合协调地使用各种形式的传播方式,以统一的目标和统一的传播形象,传递一致的产品信息,实现与消费者的双向沟通,迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位,建立产品品牌与消费者长期密切的关系,更有效地达到广告传播和产品营销目的。
33.网上市场调查是借助互联网手段,系统地设计、收集、分析并报告与公司面临的目标市场营销状况有关的数据和调查结果。
34.网络广告可称为网上广告或在线广告,是指利用互联网,以互动的形式向消费者传递产品和服务信息,从而影响消费者观念或消费行为的活动和过程。
是每千人曝光成本,指传递每千次广告曝光所需要的成本。
36.电子钱包是用以安全电子交易,让消费者进行电子交易与储存交易记录的一种计算机软件。
37.电子现金就是一种具有货币价值且可用于交换的虚拟货币。
38.数据库是长期储存在计算机内、有组织的、可共享的大量数据的集合。
39.数据仓库是指对大量散布在网络数据库中的数据进行组织,使之能形成一个可被检索、分析和报告的商业信息清单。
40.数据挖掘就是从存放在数据库,数据仓库或其他信息库中的大量的数据中获取有效的、新颖的、潜在有用的、最终可理解的模式的非平凡过程。
是指非对称数字式用户专有线,可以满足网络学习、娱乐、购物等客户需求,享受到先进的数据服务,如视频会议、视频点播、网上音乐、网上电视、网上MTV等。
42.物流管理是指以追求最小的总费用和最优的用户服务为目标,将物质资料(原材料、半成品、产成品、商品等)从供给地向需求地进行转移的过程,主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、物流信息处理等活动以及对上述活动所进行的计划、组织和控制。
是HypertextMarkupLanguage(超文本标记语言)的缩写,它是构成Web页面的主要工具,是用来表示网上信息的符号标记语言。
是一种以公钥加密技术为基础技术手段实现电子交易安全的技术,PKI是由加拿大的Entrust公司开发的,支持SET协议、SSL协议、电子证书和数字签名等。
45.网上支付是指客户、商家、网络银行(或第三方支付)之间使用安全电子手段,利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构,从而完成支付的整个过程。
46.网络营销是企业整体营销战略的重要组成部分,是建立在互联网基础之上,借助于互联网的强大优越性来实现一定营销目标的一种营销手段
47.电子信用卡就是外形上类似信用卡大小、形状,但卡上不是磁条,而是计算机集成电路芯片,用来存储用户的个人信息及电子货币信息,且可具有进行支付与结算等功能的消费卡。
48.计算机网络是指用通信设备和线路将地理位置不同的、分散在不同地点的、功能自治的多台(2台以上)计算机系统互相连接起来,按照网络的通信协议进行数据传输和通信,实现资源共享的信息系统。
49.边际收益递增 领先者边际收益水平更加领先,失去优势者则进一步丧失优势。
这是正反馈在市场、企业和行业内起作用的机制:
强化获胜者的成功,或加重失败者的损失。
边际递增收益产生的不是均衡,而是不稳定,即所谓的“强者恒强,弱者恒弱”。
50.电子商务系统是指在Internet和其他网络,以及计算机系统等支持下,为了商业目的,一个企业组建的或多个企业共同组建的商务系统。
二、单项选择题
1-5BCDCC6-10DADAB11-15BDDCB16-20CBCDB21-25CBDAD26-30ADCDB
31-35CDCBA36-40ACABC41-45BDDCB46-50BADDB51-55CACDC56-60ACCDA
61-65BDBAA66-70BBCBA71-75CABCC76-80ADDDC81-85ADABC86-90DACCC
91-95DCCDB96-100BDABD
三、多项选择题
1.ADE
四、填空题
1.电子商务交易前的准备、电子商务交易中的活动、电子商务交易后的物流
2.BtoC电子商务、BtoB电子商务、BtoG电子商务
3.法律、税收、国家政策
4.国家公共通信网络、国家金关工程、外经贸管理服务
5.一种实现企业经营各个环节的信息化过程的协作的商业模式
6.商务活动内容、价值增值方式、应用系统建设
7.领先者边际收益水平更加领先,失去优势者则进一步丧失优势
8.市场失效
9.效用价值、劳动价值、效益价值
10.应用价值、投资价值、组织价值
11.应用投资价值、独立投资价值
12.基本活动、辅助活动
13.实现资源共享
14.一种多技术
15.语义、语法、同步关系
16.传输控制、网间
17.管理和控制数据库访问的软件系统
18.数据库、事务逻辑、应用逻辑、用户界面
19.大型、中型和微型计算机、SQL
20.将数据终端设备(计算机)连接到有线电视网(cableTV),以便用户能进行数据通信,访问Internet等信息资源的
21.客户机/服务器
22.计算机网络安全、商务交易安全
23.网络的物理安全、访问控制安全、系统安全、用户安全、信息加密、安全传输、管理安全
24.计算机病毒防范技术、身份识别技术、防火墙技术、虚拟专用网技术
25.访问控制、安全、防入侵
26.确认信息发送者的身份、验证信息的完整性
、SET
28.电子数据交换
29.报文生成处理、格式转换、通信模块、接口模块
30.数据元、数据段、标准报文格式
31.转换软件、翻译软件、通信软件
32.计算机、调制解调器、电话线
33.买卖双方以银行或金融中介机构发行的数字金融工具为手段进行的实时在线资金交换
34.预付型、后付型
35.条形码技术、图像处理技术
36.纯粹网络银行、网上网下一体化银行
37.信息服务类、查询类、交易类
38.以满足消费者的需求为目标,把制造、运输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施
39.物流作业系统、物流信息系统
40.以正确的质量水平,在正确的时间,将正确的产品交付到正确的地点
41.一个物流管理以及相应的信息化的问题
42.指形成一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”
43.以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动
44.最大限度地满足客户的需求和欲望
45.网络产品策略、网络定价策略、网络渠道策略、网络促销策略
46.借助互联网手段,系统地设计、收集、分析并报告与公司面临的目标市场营销状况有关的数据和调查结果
47.指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息,以引发消费者需求,唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动
48.文本广告、多媒体广告
49.每千人曝光成本,指传递每千次广告曝光所需要的成本
50.标准应用模块、客户化修改和二次开发工具、通信系统、系统内核
51.将企业所有与客户打交道的部门都能够以统一完整的形象出现在客户面前
52.建立客户数据、了解客户的需求、获知客户的偏好和需要,并采取适当行动
53.协同商务
54.生产型、流通型
55.超文本标记语言
56.可扩展标记语言
57.Dreamweaver、FrontPage
58.Photoshop、Fireworks
59.远程通信网、有线电视网、无线电视网、Internet
60.间接电子商务、直接电子商务
五、简答题
1.
(1)电子商务的优势:
对企业来说,电子商务的优势最明显地表现为,可以增加销售额并降低成本。
电子商务可以增加卖方的销售机会和买方的购买机会。
与传统商务相比,电子商务给买方提供了更多的选择。
电子商务的好处可以惠及整个社会。
(2)电子商务的劣势:
对某些业务流程而言,目前电子商务还难以做到;传统文化及消费习惯的约束;缺乏信用体系和安全技术的保障;电子商务实施过程中存在的大量不确定因素而变得很难定量计算;电子商务所面临的法律、法规也有诸多模糊甚至互相冲突之处。
2.电子商务的内涵是什么
2.电子商务,ElectronicCommerce,通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不需要谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
“
3电子商务的特点是什么
3.电子商务利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方可以不需要谋面地进行各种商贸活动。
其特点包括,数字化、交互性、高效率、低成本、便捷性、无时空界限、全球性等。
4简述电子商务的分类
4.
(1)按照交易对象,电子商务可分为三种类型:
企业与消费者之间的电子商务、企业与企业之间的电子商务和企业与政府间的电子商务;
(2)按照电子商务活动的内容可分为间接电子商务和直接电子商务两种类型;(3)按使用的网络类型分类:
基于EDI(electronicdatainterchange,电子数据交换)网络的电子商务、基于Internet的电子商务与基于内联网络(intranet)和外联网络(extranet)的电子商务三种类型。
5BTOB与BTOC的区别是什么
5.BtoC电子商务是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动,这种形式基本等同于电子化的零售。
BtoB包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。
6简述我国电子商务发展概况
6.我国电子商务的发展始于20世纪90年代初,从1997年第一届电子商务学术研讨会起,电子商务引起了社会各界的广泛关注。
我国政府意识到电子商务对经济增长的巨大推动作用,于1996年2月成立了中国国际电子商务中心;1997年建立了中国电子数据交换技术委员会,由政府推动的电子商务开始在我国启动;2000年6月中国电子商务协会正式成立。
我国电子商务是在以国家公共通信网络为基础,以国家金关工程为代表,以外经贸管理服务为重要内容的电子商务的基础上逐步发展起来的。
目前,我国电子商务进入了高速发展期。
据中国电子商务研究中心最新数据显示,截止到2010年12月,中国电子商务市场交易额已逾万亿,其中,B2B电子商务交易额达到万亿,网上零售市场交易规模达5131亿元。
7电子商务系统的基本框架包括哪些内容
7.电子商务系统框架表明,要发挥电子商务系统运行的效果,需要社会环境、网络环境、硬件环境、软件及开发环境、商务服务环境及电子商务应用平台等多方面的配合。
8电子商务主要运营模式包括哪些
8.
(1)产品主导型运行模式,又分为无形产品和劳务的运行模式、有形产品与实物的应用模式和综合模式;
(2)需求主导型应用模式
9电子商务有哪些相关的经济学原理
9.网络边际收益递增原理;替换与选择原理;比较利益原理;市场失效与政府干预原理;理性预期原理。
10简述网络边际收益递增原理
10.边际收益递增是指领先者边际收益水平更加领先,失去优势者则进一步丧失优势。
由于电子商务环境下,信息作为各种虚拟商务活动的载体,并不是如有形物品那样,数量越多,边际效用越低,而是恰恰相反:
消费信息的人数不断增加时,该信息的总效用随之增加,而边际效用也呈递增趋势。
信息作为一种商品,它在增加产量(通过复制的方式)方面所需付出的成本几乎可以忽略不计。
11数字产品价值的特性是什么
11.同一数字信息产品可能因交换内容的不同而具有不同的价格;数字信息价值的多维性可能导致数字信息价格偏离其作为商品的价值;数字信息产品使用价值的时效性使得其价值及相应价格也随之有很大的波动;复杂劳动折算成简单劳动的比例系数影响数字产品的价格;依托于物质产品的数字产品,其产量越大,单位物质产品的数字产品价值越小。
12简述电子商务的价值链
12.在电子商务环境下,最初的产品和服务从最初的供应商开始流动,经过相应的制造商、各级分销商以及零售商最后按要求到达消费者手中,在此过程中,产品和服务的形态不断发生相应的变化,最终形成了能满足消费者需求的产品和服务,从而产生了有效的价值。
对于电子商务的价值链,按其价值构成可分为应用价值、投资价值和组织价值。
13电子商务环境下有哪些竞争对策
13.电子商务环境下的竞争对策包括,
(1)企业创新;
(2)以客户为中心;(3)塑造网络空间品牌。
14简述电子商务的发展对经济发展的影响
14.电子商务高效率低成本的强大优势,无疑将成为未来经济发展的重要支柱,当越来越多的企业建立起了自己的电子商务平台,更多的交易通过网络进行的时候,经济运行效率必将加快。
15简述计算机网络的分类
15.计算机网络的分类方法很多,通常按照网络所覆盖的范围不同,将其分为局域网(LocalAreaNetwork,LAN)、城域网(MetropolitanAreaNetwork,MAN)、广域网(WideAreaNetwork,WAN)。
16
16.
(1)局域网是指覆盖范围通常在几千米之内,传输速率为10Mbps~10000Mbps。
局域网主要用来构建一个单位的内部网络。
(2)数据管理是指数据的收集、整理、存储、加工、分类、维护、排序、检索和传输等一系列活动的总和。
(3)E-mail是由提供电子邮件的服务机构分配的,实质上是在该机构与Internet联网的计算机(电子邮件服务器)上为用户分配一个专门用于存放往来邮件的磁盘存储区域。
(4)WWW是指WorldWideWeb,是Internet上以超文本方式提供分布式、多平台、超媒体信息服务的系统。
(5)TCP/IP是指一整套数据通信协议,其名字是由这些协议中的两个协议组成的,即传输控制协议和网间协议。
17.数据库管理系统的主要功能:
数据库的定义功能;数据库的操纵功能;数据库的保护和控制功能;数据库的维护功能。
18.WorldWideWeb是典型的客户机/服务器体系结构。
具体地讲,就是在存放信息的机器上运行一个称为Web服务器的软件,而在进行信息查询的用户机器上运行一个客户软件,即Web浏览器。
在通常情况下,HTML文本、图片和构成该网页的一切其他文件很快会被逐一请求并发送回用户。
网络浏览器是把HTML、CSS和其他接受到的文件所描述的内容,加上图像、链接和其他必须的资源,显示给用户。
19.Intranet仅限于组织内部成员的开放互联、资源共享,从而达到改善组织内部信息服务,增强各部门之间信息交流与合作,提高企业整体效益。
因此,从这个意义上来说,Intranet就是企业利用Internet技术所建立的组织内部信息系统。
20.Extranet则是将企业中的一部分对外宣传型信息对整个社会开放互联,Extranet对组织的主要作用是对外联系、社会化的信息服务、企业形象及产品宣传等,是网络营销的技术基础。
Extranet就是企业在其上建立的一扇信息窗口。
而这内外两者之间的界线是通过人为的对网络上某些信息和功能设置一道屏障(俗称防火墙,firewall)来实现的。
21.目前,从接入设备和线路的角度来看,作为终端用户接入Internet的方式主要有:
拨号接入、ISDN接入、DDN接入、ADSL接入、CableModem(电缆调制调解器)接入、卫星方式接入和光缆接入等。
22.在Web上发布信息的方法有两种,一种是获取一个永久性的Internet连接,建立自己的Web服务器;另一种方法则是在专门对外提供Web服务的公司租用一部分空间,把自己的Web页面长期存放在那里,供Web上的用户访问。
23.利用Internet收集信息可以基于网络信息收集系统自动完成。
网络信息搜索系统首先按照用户指定的信息需求或主题,调用各种搜索引擎进行网页搜索和数据挖掘,将搜索的信息经过滤等处理过程剔除无关信息,从而完成网络信息资源的“收集”;然后通过计算机自动搜索、重排等处理过程,剔除重复信息,再根据不同类别或主题自动进行信息的分类。
24电子商务面临哪些安全问题
24.信息的截获和窃取;信息的篡改;信息假冒;交易抵赖。
25电子商务的安全要求有哪些
25.电子商务面临威胁的出现,导致了对电子商务安全的需求,为真正实现一个安全电子商务系统,保证交易的安全可靠性,要求电子商务能做到机密性、完整性、认证性和不可抵赖性。
26常见的防火墙有哪几种实现方式,各有什么优缺点
26.防火墙系统的实现技术主要分为分组过滤和代理服务两种。
(1)分组过滤技术的优点是一种简单有效的安全控制技术;缺点是只能进行较为初步的安全控制,对于恶意的拥塞攻击、内存覆盖攻击或病毒等高层次的攻击手段,则无能为力。
(2)代理服务的优点保证了内部网络拓扑结构等重要信息被限制在代理网关内侧,不会外泄,从而减少了黑客攻击时所需的必要信息。
同时,内部网络到外部的服务连接也可以受到监控,代理服务程序可以将所有通过它的连接做出日志记录,以便对安全漏洞检查和收集相关的信息。
缺点是首先是当一项新的应用加入时,如果代理服务程序不予支持,则此应用不能使用。
其次,它只能抵御经由防火墙的攻击,不能防止内部应用软件所携带的数据和病毒或其他方式的袭击,也不能对内部计算机系统未授权的物理袭击提供安全保证。
27简述数字签名的工作原理
27.
(1)被发送文件用安全Hash编码法SHA编码加密产生128bit的数字摘要。
(2)发送方用自己的私用密钥对摘要再加密,这就形成了数字签名。
(3)将原文和加密的摘要同时传给对方。
(4)对方用发送方的公共密钥对摘要解密,同时对收到的文件用SHA编码加密产生又一个摘要。
(5)将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要相互对比。
如两者一致,则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过。
否则不然。
28认证中心有什么作用
28.认证机构的核心职能是发放和管理用户的数字证书。
认证机构在整个电子商务环境中处于至关重要的位置,它是整个信任链的起点。
认证机构是开展电子商务的基础,如果认证机构不安全或发放的证书不具权威性,那么网上电子交易就根本无从谈起。
29数字证书有哪些
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