岗位职责.docx

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岗位职责

岗位职责说明书

职位：

总监编号：

SM-JD-001

部门：

市场营销部直属上级：

总经理

生效日期：

2007年1月1日直属下属：

销售和公关经理、秘书

工作概述

制定并组织实施市场营业工作计划,督导和管理属下进行市场开发并确保完成年度收益指标.提高饭店出租率、提高平均房价，为饭店创造出更高的经济效益和扩大酒店的知名度。

工作职责

1.在总经理的领导下全面负责酒店的公关宣传、市场开发、客源组织和酒店客房、宴会、会议的销售工作。

2.根据市场状况，结合本酒店实际情况，准备年度销售预报.拟定制定切实可行的销售预算及科学的市场营销计划和策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施，并定期向总经理汇报销售成果。

根据市场情况及时修改销售策略.

3.组织市场调研,收集和整理市场信息,为管理层提供完整准确的市场资料.掌握国内外酒店市场动态及竞争对手的情况。

定期分析市场特点和发展趋势；

4.经常走访客户，征求客户意见，掌握其他酒店出租率、平均房价，分析竞争态势，根据市场变化和客户需求调整酒店销售策略，适应竞争需要。

争取提高酒店平均房价和市场占有率。

5.建立、巩固和扩展销售网络，密切联系国内外客户，稳定客源市场；积极参加国内外的旅游宣传和促销活动，与各地客户建立长期的良好合作关系，不断开拓新市场、新客源。

6.不断开拓市场,策划重要的营销活动，积极宣传推广酒店，有目的的组织公关活动，搞好公共关系，树立酒店良好的社会形象，提高酒店知名度。

7.制定销售部管理制度，工作程序，并监督贯彻实施，严格控制酒店销售费用开支，签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。

8.组织销售人员分析市场环境，制定和审核酒店客房出租率、平均房价和季节销售预算，下达销售任务，组织贯彻实施。

9.参加晨会,本部门会议及其它相关会议.

10.审核每天的业务报表,了解当日出租率及VIP接待情况,批阅销售报告及客户意见反馈书.

11.与总经理及各部门紧密配合,加强横向沟，建立良好的合作关系。

12.建立并维持部门科学的运作方式（如销售系统、档案管理系统、沟通机制等），保证部门的高效运转。

13.选择并培训销售队伍，指导销售人员不监督销售人员外出销售活动,确保完成预定市场计划合理调配使用部门员工，调动员工的积极性，定期对下属进行绩效考核评估,按照奖惩条例奖惩,并有计划的进行培训,不断提高销售人员的销售技巧、素质以充分发挥其工作潜力，提高员工的工作效率和业务水平。

确保部门工作切实,高效率地进行.

14.与旅行社,交通部门和政府部门建立良好的合作关系.

15.完成每月市场报告。

16．参加酒店收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。

17．完成总经理委派的其他工作.

兹收到《市场营销部岗位职责说明》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。

员工签字：

日期：

任职标准

1．心理素质

1．较强的沟通和人际关系能力

2．外向型性格、待人热情、真诚、

3．在压力下工作的能力

4．敬业、投入、诚实、公平、正直、自律、自信、乐观、积极、主动

5．有事业心和上进心

6．责任感强，

7．团队意识强，

2．自然条件

28周岁以上，45岁以下，男身高1.70CM以上，女身高1.60CM以上。

精力充沛，身体健康

大方，文雅，庄重

3．教育背景

相关专业大专以上学历

有酒店管理、心理学、管理学、教育学方面的理论知识

4．语言能力

普通话流利，英语听说写能力佳。

5．工作经验

具有四年以上酒店销售管理经验。

6．特殊要求

1．通晓营销专业的理论和酒店营销学的内容，熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。

2．具有相当的酒店管理知识和组织领导能力。

3．有较强的应变能力。

4．了解酒店前厅部、房务部等部门前后台运作过程和相互关系。

5．有高尚的道德品质和良好的思想作风，有强烈的事业心、责任感和勇于开拓的精神。

6．有良好的气质和风度，具有很强的语言表达能力。

7．具开拓精神，对市场反应敏捷、判断准确

8．全面了解酒店的政策，了解有关法律法规

9．熟练使用计算机和其他办公自动化设备

10．有独挡一面的工作能力

11．有计划，组织，领导，控制，监督，指导及落实能力

岗位职责说明书

职位：

销售经理　　　编号：

SM-JD-00２　

部门：

市场营销部直属上级：

总监　

生效日期：

2007年1月1日直属下属：

工作概述

在销售总监的领导下保持与客户之间的联系，积极推广酒店的设施与服务，处理销售部与酒店内部的日常工作，为客人提供服务。

工作职责

1．除销售拜访客户外，还要定期宴请和邀请客户参观，来推广酒店；

2．针对主要商务客户和旅行社团体、计划和组织销售推广活动，按照实际情况提供适当的优惠条件；

3．不断向同行竞争者收集市场信息等资料，与上级协商后作出相应措施；

4．向客人提供酒店发展的最新信息，对于客户所提出的需求给予回复；

5．做好酒店重要客户的接待工作；

6．树立积极形象，与各界建立良好的关系；

7．每日总结销售拜访报告，建立客户和其它有关数据的资料库；

8．维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和运作规程；

9．在任何时间，任何形式的联系中提高酒店的形象和声誉；

10．与各部门建立良好的工作关系；

11．每周向销售经理提交一份有关销售拜访的概况报告。

12．跟进旅行团入住酒店期间的工作；

13．在团队入住一周前仔细核对团体定单、确保无误；

14．在团体入住时与领队相互沟通，确认是否更改；

15．每月统计团队数据并做好记录。

兹收到《市场营销部岗位职责说明》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。

任职标准

1，自然条件：

男：

20-35岁，身高1.70米以上；女：

20-35岁，身高1.60米以上；身体健康，精力充沛，端坐大方；

2，文化程度：

大专本科或同等学历水平

3，工作经验：

具有同档酒店两年以上工作经验，熟悉酒店各部门运作；

4，语言能力：

流利国语，能使用英语会话

5，特殊要求：

性格外向，在当地有广泛社会关系。

兹收到《市场营销部岗位职责说明》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。

员工签字：

日期：

岗位职责说明书

职位：

公关部经理　　　编号：

SM-JD-00３

部门：

市场营销部直属上级：

总监　

生效日期：

2007年1月1日直属下属：

美工　

工作概述

在营销总监领导下全面具体负责酒店的一切公关活动的制订、策划，扩大业务宣传，协调酒店内外关系，组织公关接待工作

工作职责

1.直接对市场销售总监负责，具体负责酒店公关策划及宣传工作。

2.根据部门总监的指示，制定公关宣传计划，统筹酒店有关部门的经营推销活动。

3.负责接待来访客人以及入住的重要客人和团队，参与组织安排酒店重大活动。

4.负责酒店文字、绘画等宣传品、装饰品的编写、设计制作，监制发送及布置工作。

定期检查上述宣传品及酒店内外招牌、广告的内容及质量。

5.同政府接待部门、企业集团、新闻媒体、公关策划单位建立密切联系，积极争取承办会议、展览、新闻发布等重大活动，借助传播媒体和公众舆论提高酒店知名度和吸引力。

6.建立公关工作档案系统和资料库。

7.培训教育下属员工，提供他们的业务水平并评估他们的工作表现。

8.积极沟通酒店内部关系，沟通经营信息。

9.制定酒店年度广告预算、媒体选择和实施工作。

10.负责酒店各项礼品的选购。

任职标准

1，自然条件：

男：

20-35岁，身高1.75米以上；女：

20-35岁，身高1.65米以上；身体健康，精力充沛，端坐大方；

2，文化程度：

大专本科或同等学历水平

3，工作经验：

具有同档酒店两年以上工作经验，熟悉酒店各部门运作；

4，语言能力：

流利国语，能使用英语会话

5，特殊要求：

性格外向，在当地有广泛社会关系。

兹收到《市场营销部岗位职责说明》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。

员工签字：

日期：

岗位职责说明书

职位：

秘书　　　编号：

SM-JD-005

部门：

市场营销部直属上级：

总监　

生效日期：

2007年1月1日直属下属：

工作概述

在营销总监领导下，负责接待所有来访的销售部的客人，协助市场营销总监、部门经理处理部门日常行政工作，确保部门具备基本的设施来完成其他工作。

工作职责

1．整理部门报告、合同、信件、工作备忘录、表格等文书工作；

2．分类归档资料系统，以便于销售部员工向总监及时汇报工作；

3．总结部门员工的出勤记录，每月底交至人事部；

4．接收所有销售部信件，将信件分类后交予机关负责人员，代表销售总监及部门人员回信；

5．接听办公室来电，认真记录来电的要求、地点、时间，及时转达相关人员给予回复；

6．与各部门建立良好的关系，以便于顺利开展工作；

7．保持办公室的清洁整齐，外人来访时要特别注意保管好部门文件，销售部是酒店的核心部门，任何资料都为商业机密，不可向外人透露；

8．安排部门员工轮流值班表；

9．负责填写部门办公用品申请表，保管办公用品；

10．保持办公室的环境清洁；

11．负责本部办公设备的维护和管理工作；

12．参加销售例会并负责文字记录和存档；

13．完成市场营销总监安排的其它工作。

任职标准

1，自然条件：

男：

20-35岁，身高1.70米以上；女：

20-35岁，身高1.60米以上；身体健康，精力充沛，端坐大方；

2．文化程度：

大专专科或同等学历水平，英语或文秘专业最佳；

3．工作经验：

具有两年以上酒店工作经验或文秘工作经验；

4．语言能力：

流利国语，能使用英语会话

兹收到《市场营销部岗位职责说明》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。

员工签字：

日期：

岗位职责说明书

职位：

美工　　　编号：

SM-JD-001

部门：

市场营销部直属上级：

公关部经理　

生效日期：

2007年1月1日直属下属：

工作概述

具体负责酒店美术设计与制作的有关工作。

工作职责

直接对公关经理负责，在公关经理指导下，负责酒店内外绘画、标牌、标语等美术装潢设计和订做制作。

1.负责酒店办公用品、服务用品和印刷宣传品的美术设计与监制。

2.负责餐饮、会议、节庆及大型活动的美术设计和制作。

3.负责酒店文字、绘画广告的策划与版面设计。

4.负责各种美工、宣传用品和器材的保管、维护。

5.对由广告商和专业设计单位经手的大型设计和广告项目提出建议并与之磋商，保证符合酒店的要求。

任职标准

1，自然条件：

男：

20-35岁，身高1.70米以上；女：

20-35岁，身高1.60米以上；身体健康，精力充沛，端坐大方；

2．文化程度：

大专专科或同等学历水平；

3．工作经验：

具有两年以上酒店或美工工作经验；

4．语言能力：

基本英语

兹收到《市场营销部岗位职责说明》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。

员工签字：

日期：