导游实务模拟试题及答案.docx
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导游实务模拟试题及答案
一、填空题(每空0.5分,共15分)
1.导游语言是一种口头语言,有“_____________、急、_____________、杂”特点,往往没有时间字斟名酌,因而导游人员在运用语言时必要遵循“_____________、清晰、_____________、_____________、”四原则。
2. 画龙点睛法就是用__________________________概括所游览景点_____________,给旅游者留下__________________________导游手法。
3. 面对旅游者苛求和挑剔,导游人员对的态度应当是:
一要_____________,二要_____________,三要_____________,并继续为其热情服务。
4.散客对旅游服务_____________和_____________注重更甚于团队旅游者,因而,为更好地接待散客,旅行社要增长旅游产品 _____________,建立计算机网络化预订系统,并建立广泛、高效、优质__________________________。
5. 全陪是指受_____________委派,作为其代表,在领队和地陪配合下实行_____________,为旅游团提供__________________________工作人员。
6.导游员情操是以_____________为中心而展开对国家、集体、旅游者、个人情感倾向,即对国家要树立_____________,对集体要有_____________,对旅游者要有__________________________思想,对本人要有 _______________________。
7. 全陪、地陪和领队之间建立良好关系前提是_____________、_____________旅游团提供优质服务。
8. 在安排审美赏景活动时,导游员必要调节观赏节奏,使之_____________;_____________并注意_____________。
9. 在职导游人员考核分为_____________两种行式。
考核目是为了全面理解和掌握每个导游人员_____________,并建立导游人员业务档案。
二、单项选取题(请把对的答案前字母填入题后括号中。
每题1.5分,共15分)
10.一名合格导游人员首要条件是__________________。
( )
A、热爱导游 B、勤奋苦练 C、爱国 D、开拓创新
11.导游人员在简介她人时,下列状况中不对的是__________________。
( )
A、把男士简介给女性 B、把未婚女子简介给已婚女子
C、把地位高简介给地位低 D、把年轻者简介给年长者
12.在导游职业道德中,__________________是衡量导游人员工作态度和工作责任一项重要原则。
( )
A.耐心细致 B、真诚公道 C、遵纪守法 D、热情和谐
13.导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒,饮酒时量不能超过自己酒量__________________。
A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5
14.当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时,导游人员结合电影《一声叹息》场景,给她们作了生动描绘。
这种导游解说办法是__________________。
( )
A、虚实结合法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、画龙点睛法
15.当发生治安事故,特别是发生杀害旅游者恶性事故时,导游人员一方面应当__________________。
( )
A、保护旅游者安全、组织急救 B、及时报案
C、报告旅行社 D、捉拿罪犯
16.依照铁路部门规定,持成人票普通旅客,每个人免费携带行李重量为__________________。
( )
A、10公斤 B、15公斤 C、20公斤 D、35公斤
17.按照常规,旅行社在接到委托项目但无法提供服务时,应在__________________小时内告知外地旅行社。
( )
A、12 B、24 C、48 D、72
18.依照国家旅游局《旅游安全管理暂行办法实行细则》,经济损失在10万元属于__________________。
( )
A.轻微事故 B、普通事故 C、重大事故 D、特大事故
19.民航规定,在飞机离站前24小时之前申请退票,收取票价__________________退票手续费。
( )
A、50% B、30% C、10% D、5%
三、 多项选取题(请将符合题意选项填入题后括号内,错选、漏选、多选均不得分。
每题2分,共20分)
20.导游人员遇到旅游者站在敌对立场,袭击和污蔑国内社会主义制度时,应__________________。
( )
A、求同存异 B、阐明立场 C、严止驳斥 D、报告关于部门
21.导游人员应具备能力重要涉及__________________。
( )
A、独立工作能力 B、与人打交道能力
C、较强管理能力 D、较高导游能力
22.全陪服务准备阶段工作重要涉及__________________。
( )
A、熟悉接待筹划 B、制定旅游活动日程
C、物质准备 D、与地方接待社联系 中华人民共和国导游吧导游考试试题导游培训导游学校导游证23.接待入境旅游团,地陪离店导游服务涉及__________________。
( )
A、集中交运营李 B、办理退房手续
C、集中登车 D、致欢送词
24.导游服务涉外性具备不可低估__________________。
( )
A、经济意义 B、文化意义
C、政治意义 D、民间外交作用
25.讲笑话基本技巧要掌握__________________。
( )
A、把握时机 B、因势利导 C、夸张模仿 D、优雅敏捷
26.领队带领出境旅游团到达机场后,迅速办理__________________等手续,普通称“过三关”。
( )
A、机票检查 B、卫生检查 C、证照检查 D、海关检查
27.如下做法中__________________是对的。
( )
A、 女性戴着薄纱手套与她人握手
B、 在街上与女士同行时,男士走在人行道靠马路一侧
C、 用左手向伊斯兰教徒敬茶
D、称日本妇女为“先生”
28.地陪初次沿途导游内容涉及__________________。
( )
A、 恭候旅游者上车
B、 风光、风情及饭店概况简介
C、 本地活动日程安排简介
D、宣布集合时间、地点及停车位置
29.旅游团离开本地前一天,地陪应认真做好旅游团交通票据核算工作,核对__________________。
( )
A、团名 B、代号 C、人数 D、票价
四、简答题(30题6分,31题6分,32题8分,共20分)
30.旅游团进入饭店后,地陪应如何做好入店服务工作?
31.欢送词涉及哪些内容?
32.请问国内旅游团队导游服务程序中全陪服务程序是如何?
五、 案例分析(第33题10分,第34题8分,第35题12分,共30分)
33.英国NRS旅游团一行20人在中华人民共和国旅行了12天,按筹划10月16日离开北京回国。
10月14日,该团游览完长城回饭店途中,团员格林夫妇告诉地陪小林,她们但愿在中华人民共和国多逗留一种星期,以便仔细欣赏北京风光,并但愿能前去承德游览那里皇家园林。
请问导游员小林应如何解决格林夫妇祈求?
34.德国DG旅游团入住饭店后不久,全陪小王接到团员苏菲打来电话,说房间临街,过于嘈杂,规定调换到背街房间。
小王正欲前去解决,团员马克也打来电话,抱怨所住原则间太小,规定调换到套房。
请问这两位客人祈求各属于什么类型规定,小王应如何有针对性地解决这两位旅游者祈求?
35.某旅游团在一家大商场购物时,地陪屡次勉励一名外国女游客购买一串价格不菲南珠项链,游客买了项链但心存疑虑。
回饭店后,该游客与同团游客议论,多数人怀疑项链有假。
于是女游客找到地陪,说她怀疑项链有假,规定地陪协助退货。
地陪耐心解释说这样大商场不也许出售假货,并说这家商场规定货品售出概不退货,但女游客依然坚持退货。
地陪于是替她要了一辆出租车,让她自己去商场交涉。
请问:
(1)地陪这样做对吗?
为什么?
(2)导游员应当如何对的解决这一问题。
参照答案
一、填空题(每格0.5分, 共15分)
1、快 难 对的 生动
2、凝练词句 独特之处 突出印象
3、认真倾听 微笑对待 耐心解释
4、质量 文化含量 旅游服务供应网络
5、组团社 旅游接待筹划 全程陪伴服务
6、导游服务 爱国心 集体主义精神 真心诚意(全心全意)为她们服务 敬业精神(热爱本职工作)
7、平等互利 互守信用
8、有张有弛(劳逸结合 有急有缓(快慢相宜)导、游结合
9、考试和年审 德、能、勤、绩
二、单项选取题(每题1分,共10分)
10、C 11、C 12、A 13、B 14、B
15、A 16、C 17、B 18、C 19、D三、多项选取题(错选、漏选、多选均不得分。
每题2分,共20题)
题号 答案
20 CD
21 ABCD
22 ACD
23 ABC
24 CD
25 ACD
26 BCD
27 ABD
28 BC
29 ABC
四、简答题(3题,共20分)
30、答:
(1)协助领队协助旅游者办理住房登记手续(1分)
(2)简介饭店设施、设备和服务项目(1分)
(3)带领旅游团用好第一餐(1分)
(4)重申当天或第二天活动安排(1分)
(5)照顾旅游者和行李进房(1分)
(6)拟定叫早时间(1分)
31、答:
(1)回顾旅游活动,感谢合伙(1分)
(2)表达情谊和惜别之情(1分)
(3)征求旅游者对工作意见和建议(1分)
(4)旅游活动如有不尽人意之处,地陪可借机向旅游者表达歉意(1分)
(5)期待重逢(1分)
(6)美好祝愿(1分)
32、答:
(1)全陪必要提前到达筹划所规定集合地点迎候旅游者。
在迎候地点或前去游览地途中作自我简介(1分)
(2)代表组团社向全体旅游者表达欢迎(1分)
(3)简介旅游线路和沿途重要旅游景点概况、旅游目地风土人情、接待条件及关于事项(1分)
(4)向旅游者分发行程安排和关于旅游目地资料(1分)
(5)在每一都市,简介各地地陪,协助地陪办理旅游团入住手续,并为旅游团分派房间(1分),在各接待环节,全陪还须承担领队职责(1分)
(6)国内游客行李普通较少,普通不另派行李车,旅游车较为拥挤,因此全陪必要照顾好旅游者和行李上下车(1分)
(7)行程结束后,全陪必要和旅游团一起回到出发都市(1分)
五、案例分析(30分,33题10分,34题8分,35题12分)
33、
(1)向旅行社领导报告(1分)
(2)协助旅游者持旅行社开具延长旅行证明(1分)
(3)陪伴旅游者持旅行社延长证明、护照(0.5分)和集体签证(0.5
分)到北京市公安局(1分)办理分离签证(1分)和延长签证手续(1分);
(4) 协助旅游者订前去承德火车票、客房(1分);
(5)视旅游者需求状况,与承德旅行社联系接待事宜(1分);
(6)协助旅游者改订返程机票、客房(1分);
(7)离团后费用按散客原则收取(1分);
34、
(1)苏菲祈求属于规定调换不同朝向同一原则客房(1分),若饭店有空房,可予以满足(1分),或请领队在内部调换(1分);无法满足时,要做耐心解释并道歉(1分);
(2)马克祈求规定住高于合同规定原则客房(1分),若有,可予以满足(1分),但退房损失费(1分)和房费差价解决(1分)。
35、地陪行为是不对(1分)。
由于:
(1)A、地陪勉励女游客购物太积极(1分)。
B、女游客怀疑项链有假规定退货,地陪只以“这样大商场不也许出售假货”来解释,缺少说服力(1分);
C、以“这家商场规定货品售出概不退换”为借口制止女游客退货,有欺骗游客之嫌(1分)。
D、不能让女游客一种人去商场交涉而不提供协助(1分)。
(2)A、当游客购物时,导游员要当好顾问,做好对的宣传,勉励她们购物,但不能太积极,以免引起误会(1分);
B、游客提出退货规定,导游员应积极协助。
如有也许,应亲自陪游客去市场交涉。
(1分)
C、如无法抽身,应写字条阐明退货品品和因素,让顾客交给商店售货员(1分);
D、顾客提出退货因素是项链有假时,地陪应规定鉴定项链真伪,以维护国内商业信誉(1分);
E、如果项链是假,一切责任由商店承担(1分);
F、如果项链是真,鉴定费由游客支付(1分);
G、虽然项链是真,但游客坚持退货,地陪应协助其退货(1分)。
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