黄培伦主讲的组织行为学27个doc沟通与冲突个体与群体.docx
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黄培伦主讲的组织行为学27个doc沟通与冲突个体与群体
治理中的人
——个体与群体
黄培伦主讲
要紧内容:
一、个体
个体概念
个体心理特点
二、群体
群体概念
群体动态特点
一、个体
(一)个体概念
“一样米养百样人”
个体不同集中表现为个性不同。
个体——单独的个人,其实质是社会化的个人,通常作为群体成员存在。
社会化是指社会中的个人,通过学习知识、技术和行为标准,以取得社
会生活的资格(“人格”),进展其社会性的进程。
即充当社会角色,并形成个性。
个性=性格+气质+能力
组织沟通期望个体需要与目标
组织资源技术与能力来源
组织与个人互动关系
(人员、活动、设备)
群体[一样规律研究]的方面
组织角色期待
个人个性动机
个人[特殊规律研究的]方面
盖茨尔斯-古巴模型
(二)个体心理与行为
一、心理与行为
复杂关系
(1)内外关系
行为是心理的外在表现,心理是行为的内在依据。
(2)互动关系
情景
心理行为
(3)非等同关系
一致又不一致
动机为例
同一动机可有不同行为
同一行为可有不同动机
正确动机可有错误行为
(“好心办坏事”)
错误动机可有正确行为
(“歪打正着”)
二、个体心理
一般心理学
(三)心理因素
一、知觉
直接阻碍行为的是知觉,而非事实本身
事实——知觉——行为
知觉——人对作用于其感官的客观事物整体属性的主观映象
知觉是感觉的复合,依托于知识和体会。
“主观的镜子”
知觉的特性?
事实:
“是如何”
知觉:
“感觉如何”
事实≠知觉
例1一幅画
例2真假卓别林
“目击为实”
例3线段长段
错觉:
歪曲的知觉
成见(偏执之见)
晕轮(光环)效应(以偏概全:
“一俊遮百丑”)
投射(以已度人:
“以小人之心,度君子之腹”)
归因(臆测因由:
“邻人偷斧”)
一、个性
个性即个性心理特点,是指一个人的大体精神风貌,也确实是表此刻一个
人身上的那些常常的、稳固的、本质的心理特点的总和。
个性的大体涵义为性格、气质和能力。
(1)性格
性格是指人对现实中客观事物常常的、稳固的态度,和与之相应的习
惯化了的行为方式。
性格是个性心理特点的核心内容,是个性的标志。
性格是十分复杂的心理组成,具有多方面的特点。
性格的态度特点
对社会、集体、他人的态度
踊跃的特点:
忠诚、正直、关切集体、乐于助人,守纪律、讲礼貌;
消极的特点:
奸滑、虚假、自私、吃醋、冷酷无情、损人利已、损公肥私、无礼、
粗鲁等
对工作的态度
踊跃的特点:
勤劳、勤奋、认真、创新、俭仆、埋头苦干、任劳任怨、;
消极的特点:
懒惰、贪图安逸、粗心大意、因循保守、铺张浪费、哗众取宠等。
对自身的态度
踊跃的态度:
谦虚、自尊、自爱、自信、自强、严于律已;
消极的态度:
自豪、自卑、自弃、放任自己等。
性格的意志特点
踊跃的特点:
顽强、坚毅、坚忍不拔、坚决不移、镇定、果断、勇敢等。
消极的特点:
懦弱、悲观丧气、脆弱、惧怕困难、动摇不定、惶恐失措、优柔寡断、
胆怯等。
性格的情绪特点
踊跃的特点:
情绪稳固、自控能力强、平复、沉着、胸怀开阔、爽朗、活泼等。
消极的特点:
情绪起伏较大、缺乏自控能力、暴躁、惶恐、心胸狭小、沉郁、拘谨等。
性格的理智特点
踊跃的特点:
求知欲强、好奇、专注、有主见、擅长独立试探、思路开阔、同意事
物快、应变能力强、喜爱沉思熟虑。
消极的特点:
求知欲差、麻木、心不在焉、没主见、盲从而很少独立试探、不求甚
解、思路狭小、同意事物慢、应变能力差、思维迟缓。
(2)气质
希波克拉特(Hippocrates)
“四气质”说
胆汁质多血质粘液质忧郁质
高级神经活动类型与气质类型
神经系统的特性
气质
强
度
平衡性
灵活性
特性组合的类型
气质
类型
主要心理特征
强
不平衡(兴奋占优势)
冲动型
胆汁质
精力充沛,情绪发生快而强,言语动作急速而难于自制,内心外露,率直、热情、易怒、急躁、果断
平衡
灵活
活泼型
多血质
活泼爱动,富于生气,情绪发生快而多变,表情丰富,思维、言语、动作敏捷,乐观、亲切、浮躁、轻率
不灵活
沉稳型
粘液质
沉着安静,情绪发生慢而弱,思维、言语、动作迟缓,内心少外露,坚毅、执拗、忸怩、淡漠
弱
不平衡(抑制占优势)
压抑型
忧郁质
柔弱易倦,情绪发生慢而强,感情体验丰富而不外露,言语、动作细小无力,胆小、忸怩、孤僻
二、群体
(一)群体概念
“芸芸众生”
人众
众:
我,你,他(她)
[德]齐美尔(G∙Simmel)
“第三者”的社会学意义
(1)中间人
(2)仲裁者
(3)获利者(“享有利益的第三者”,“鹬蚌相争,渔翁得利”)
(4)割裂与征服者(“分而治之”)
一、群体概念和特点
群体——群体作为个体的普遍存在形式,是个体有条件的特殊组合。
其特点或称条件如下:
(1)有明确的成员关系
群体成员被以为具有相当于“证件”的成员资格。
(2)有持续的互动关系
群体成员彼此之间有常常的、人对人(persontoperson)的彼此接触和联系。
(3)有一起行动的能力
群体成员有一起的目标或工作,并对外界环境的挑战作出反映。
(4)有一致的群体意识
群体具有其成员应一起遵守的价值标准和行为标准。
其形成:
其分类(参见PP∙110-112)
提示:
正式和非正式群体
(二)群体动态特点
问题:
群体对个体有何和如何阻碍?
实例:
选举方式
一、从众行为
“随大流(溜)”现象
“人”“众”个性化类化(去个性化)
二、群体压力
施压方式(莱维特)
(1)理智讨论
说服:
晓之以理
(2)怀柔政策
感化:
动之以情
(3)铁腕政策
压服:
施之以威
(4)开除政策
排斥:
摒之之外
施压成效(服从表现)
表面
(行为)
服
口服心不服
心服口服
心口都不服
心服口不服
不服内心服
(心理)
3、群体标准
标准:
规那么+范例
群体标准——群体所确立的行为标准,规定成员的行为能够同意和不能容忍的范围。
“约定俗成”(大多是非正式的)
行为-标准=问题
4、群体凝聚力
也称向心力,使成员维持在该群体内的合力。
多伊奇(Deutch)公式:
群体的凝聚力
成员间互选数
=——————————
成员间可互选总数
究其实质,凝聚力取决于个体对作为该群体成员资格(“证件”)的重视程度。
例:
“为朋友不吝两肋插刀”
问题:
群体凝聚力强对组织有利否?
低凝聚力消极诱导
高凝聚力消极诱导
凝聚力与生产率关系的结果
成员的一起性
群体的地位
阻碍群体凝聚力的因素
五、群体士气
群体士气也称团队精神,是指成员对群体的认同和中意感,是情愿为实现群体目标而尽力的精神状态。
高士气群体的特点:
(1)凝聚力
(2)不割裂
(3)折冲能力(处置冲突和适应外部转变)
(4)认同感强
(5)一起目标
(6)对群体领导的支持态度
(7)维系群体存在的价值观的愿望
其阻碍因素:
(1)领导者的精神状态和领导方式
(2)工作的条件和环境
(3)合理的经济报酬
(4)成员间的心理相容
(5)成员对工作的中意感
(6)沟通畅顺
(7)参与治理
(8)成员的身心健康
工作群体与工作团队的对照
潜在的团队
团队行为曲线
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