酒店服务管理系统论文.docx

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酒店服务管理系统论文

摘要

当今社会，酒店种类和客流的不断增加，对于管理造成了困难。

采用计算机来管理酒店和住客的信息，提高了查询的速度，节约了人力和物力资源，达到了预期的要求。

本文根据酒店服务管理的现状及未来的发展方向,结合有关酒店管理当中的管理学实践,设计了酒店服务管理系统。

本系统的建立以计算机技术和信息技术为依托,规范了管理系统中各要素的关系,使之规范化、标准化、程序化、科学化,形成各要素之间相互制约、层层把关,逻辑严密的体系,从而克服原来手工系统的效率低、工作繁重的缺点。

本系统是用于酒店服务管理的系统软件。

系统数据的管理采用了操作系统的最新管理方式，用户操作将会更简单、更直观、更方便。

系统中各业务管理模块可以单机独立运行。

使用本系统，可以大幅度提高酒店服务管理的工作效率。

该系统应充分利用信息技术提高酒店客房的管理水平、服务水平。

酒店客房管理系统要实现客房预定、住宿登记、宿费提醒、追加押金、调房登记、退房结账、挂账、查询统计、预收销售报表等等功能。

其中宿费提醒可以在住宿费超过押金时预警，提示前台要客人补交押金，该功能可明显提高对住宿人员宿费的有效管理。

将动态实时的住宿登记、客房调整、销售报表、追加押金等有机地联系在一起，对酒店客房进行全方位的管理。

关键词酒店服务管理系统；数据库；VisualBasic

Abstract

Atpresent,thehotel’scategoryflowswithincreasingoftheguestscontinuously,resultedinthedifficultytothemanagement.Usingthecomputertomanagethehotelandtheresidentinformation,enhancedtheinquiryspeed,savedtheworkforceandtheresourcesandhasmettheanticipatedrequirements.

Inthisarticle,wedesignsthehotelmanagementsystemwhichaccordstothepresentsituationofthehotelservicemanagementandthewayitdevelopsinthefutureandhotelmanagementstudypractice.Theestablishmentofthesystembasesonthecomputertechnologyandtheinformationtechnology.Anditregulatestherelationshipsofthevariousessentialfactors,makingitlogic,essential,scientic,andformsmutuallyrestrictmutually,layeruponlayersystembetweenthefactors.Itreducesproblemsuchaslowefficiencyformersystemhas.

Thissystemisasoftwarewhichisusedforhotelservicemanagement.Themanagementofthesystemdatausestheoperatingsystemnewestmanagementmethod,sotheuseroperationwillbesimpler.Thevariousbusinessmanagementmodulesinthissystemmayrunsindependently.Theseadvantagescanincreasethebiggestefficiencyoftheguesthousemanagement,isalsoaguesthousetoservescientificandregulartoturnthetermofthemanagement.

Thissystemmaymakefulluseofinformationtechnologytoincreasethemanagementlevel,servicelevelofthehotel.Thesystemwillrealizethefunctionsuchasheguestroomtoprearrange,thelodgingsregistration,thelodgingallowancereminder,supplementsthedeposit,theaccentroomregistration,returnsahousetiestheaccount,hangsaccount,inquirystatistics,advancereceiptsalereportform.Thedynamicreal-timelodgingsregistration,theguestroomadjustment,thesalesreportform,willsupplementthedepositandsoonorganicallytorelateintogether,willcarryonthemanagementwelltothehotel’sroom.

Keywordsthesystemofhotel’smanagement;database;VisualBasic

目录

绪论1

1酒店服务管理系统的开发与设计2

1.1系统开发的背景2

1.2系统的特点2

2.系统开发涉及的主要技术3

2.1数据库技术3

2.2VB6.0中文版概述3

3.系统功能设计4

3.1需求分析4

3.2实现目标4

3.3系统结构及流程图5

3.3.1系统结构图5

3.3.2业务流程图8

4数据库设计9

5系统环境与软件安装15

5.1硬件环境要求15

5.2软件环境要求15

5.3软件安装15

6酒店服务管理系统的详细设计16

6.1主界面设计16

6.1.1实现目标16

6.1.2实现过程16

6.2系统登录模块设计17

6.2.1实现目标17

6.2.2实现过程18

6.3住宿管理设计18

6.3.1住宿登记模块设计18

6.4追加押金模块设计20

6.4.1实现目标21

6.4.2实现过程21

6．5调房登记模块设计21

6.5.1实现目标21

6.5.2实现过程21

6.5.3调房的实现方法22

6．6退宿结账模块设计22

6.6.1实现目标22

6.6.2实现过程23

6．7客房管理设计25

6.7.1客房设置模块设计25

6.7.2客房查询模块设计26

6.7.3房态查看模块设计28

6.8挂账管理设计28

6.8.1挂账查询模块设计28

6.8.2客户结款模块设计29

6.9查询统计设计30

6.9.1住宿查询模块设计30

6.10宿费提醒模块设计32

6.11日结设计32

6.12系统设置设计34

6.12.1操作员设置模块设计34

6.12.2密码设置模块设计34

6.12.3初始化模块设计36

6.12.4权限设置模块设计37

结论38

参考文献39

酒店服务管理系统

绪论

随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。

用计算机来管理各种数据信息，是世界发展的需求，也是社会发展的趋势。

在酒店服务管理中，也存在着这种问题，为了提高办事效率，需要开发一套操作简单方便的管理系统。

以往的酒店管理方法，查询速度慢，管理困难，容易丢失数据,占用了大量的人员和物资，已经不适合现在的要求。

为克服酒店管理的困难和查询的不便。

采用计算机来管理酒店和住客的信息，大大提高了查询的速度，节约了人力和物力资源，达到了预期的要求。

这样既不方便又容易发生错误，用计算机来管理可以非常容易的实现这些要求。

作为计算机应用的一部分,使用计算机对酒店信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:

检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。

这些优点能够极大地提高酒店服务管理的效率,也是酒店酒店的科学化、正规化管理的条件。

该系统应充分利用信息技术提高酒店客房的管理水平、服务水平。

酒店服务管理系统能够实现客房预定、住宿登记、宿费提醒、追加押金、调房登记、退房结账、挂账、查询统计、预收销售报表等功能。

1酒店服务管理系统的开发与设计

1.1系统开发的背景

随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了显著提高，假日经济和旅游经济已成为人们消费的热点。

各地也把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一，从而促进了酒店酒店业的快速发展。

对酒店的经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。

利用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，已成为酒店酒店业发展的当务之急。

面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。

虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的服务管理提供强有力的支持。

因此，采用全新的计算机网络和酒店管理系统，已成为提高酒店的管理效率、改善服务水准的手段之一。

在某种意义上，酒店客房管理方面的信息化已成为现代化酒店的重要标志。

1.2系统的特点

1.操作简单

由于本系统所完成的操作主要是添加、修改、查询、删除和统计等基本操作，故无须进行深入细致的培训操作员就能完成日常的管理任务。

2.友好界面

本系统采用统一的界面，界面简单、美观，支持鼠标和键盘操作，交互性强。

3.安全性强

系统对管理员的权限进行了相应的设置，某些操作管理员无法完成。

同时，在每个模块都对管理员进行登陆判断，有效防止了管理员及其他用户的非法登陆。

2.系统开发涉及的主要技术

2.1数据库技术

Access提供了真正的关系数据库管理。

Access具有主关键字和外部关键字定义，并且在数据库的引擎级提供了完全的引用完整性，可以避免不合理的更新和删除。

Access就是关系数据库开发工具，数据库能汇集各种信息以供查询、存储和检索。

Access的优点在于它能使用数据表示图或自定义窗体收集信息。

数据表示图提供了一种类似于Excel的电子表格，可以使数据库一目了然。

另外，Access允许创建自定义报表用于打印或输出数据库中的信息。

Access也提供了数据存储库，可以使用桌面数据库文件把数据库文件置于网络文件服务器，与其他网络用户共享数据库。

Access是一种关系数据库工具，关系数据库是已开发的最通用的数据库之一。

如上所述，Access作为关系数据库开发具备了许多优点，可以在一个数据包中同时拥有桌面数据库的便利和关系数据库的强大功能。

2.2VB6.0中文版概述

在WINDOWS平台上所使用的程序是具有图形界面的,使用图形界面，使用户感到形象、生动，具有吸引力，一扫以往应用程序界面枯燥单调的感觉。

在WINDOWS环境下设计具有图形界面的应用程序，如果用传统的高级语言进行，工作量将十分巨大，其中绝大部分的工作量花在界面设计上（用程序语句在屏幕上画出所需的界面），VisualBasic和其它可视化工具的出现，使应用程序的设计进入了一个新的阶段。

VisualBasic是MICROSOFT公司推出的程序设计语言，具有功能强大、软件费用支出低、见效快等特点。

它提供了开发WINDOWS应用程序最迅速、最简捷的方法。

VisualBasic增加了结构化和可视化程序设计语言的特点。

3.系统功能设计

3.1需求分析

本系统假设某酒店设有豪华套间、标准间、普间、双人间，房间共65间，床位共120张。

有闭路电视、程控电话、国内国际直拨电话、电梯、中央空调、现代消防设施、大小餐厅2个、停车场、大小会议室2个，同时能接待120人住宿、50人以内的中小型会议，提供代购火车、汽车、飞机票等各种旅游观光服务。

随着信息技术的发展和人们对酒店酒店的要求越来越高，该酒店已明显觉得手工管理已不能适应当前酒店高速发展的需要，已意识到使用计算机网络和计算机管理的重要性，决定首先在客房部采用酒店客房管理系统。

该系统应充分利用信息技术提高酒店客房的管理水平、服务水平。

酒店客房管理系统要实现客房预定、住宿登记、宿费提醒、追加押金、调房登记、退房结账、挂账、查询统计、预收销售报表等等功能。

其中宿费提醒可以在住宿费超过押金时预警，提示前台要客人补交押金，该功能可明显提高对住宿人员宿费的有效管理。

将动态实时的住宿登记、客房调整、销售报表、追加押金等有机地联系在一起，对酒店客房进行全方位的管理。

根据该酒店的具体情况，系统主要功能包括：

1.住宿管理：

客房预定、住宿登记、追加押金、调房登记、退房结账。

2.客房管理：

客房设置、客房查询、房态查看。

3.挂账管理：

挂账查询、客户结款。

4.查询统计：

预定房查询、住宿查询、退宿查询、宿费提醒。

5.日结：

登记预收报表、客房销售报表、客房销售统计。

6.系统设置：

初始化、操作员设置、密码设置、权限设置。

3.2实现目标

面对酒店行业的高速发展和酒店行业信息化发展的过程中出现的各种情况，酒店客房管理系统在实施后，应能够达到以下目标：

1.实现多点操作的信息共享，相互之间的信息传递准确、快捷和顺畅。

2.服务管理信息化，可随时掌握客人住宿、客房状态、客人挂账等情况。

3.系统界面友好美观，操作简单易行，查询灵活方便，数据存储安全。

4.客户档案、挂账信息、预警系统的结合，可对往来客户进行住宿监控，防止坏账的发生。

5.通过酒店客房管理系统的实施，可逐步提高酒店的管理水平，提升员工的素质。

6.系统维护方便可靠、有较高的安全性，满足实用性、先进性的要求。

3.3系统结构及流程图

3.3.1系统结构图

根据该酒店的业务情况及实现目标，系统结构图如图3-1所示。

图3-1酒店服务管理系统结构图

系统功能划分的结构图

图3-2结算信息实体E－Ｒ图

图3-3客房信息实体E－R图

图3-4客房住宿信息实体E－R图

图3-5实体之间关系E－R图

3.3.2业务流程图

图3-6业务流程图

4数据库设计

本酒店客房管理系统采用了Access数据库，数据库名称为kfgl

数据库包含以下8个表：

登记预收表djys,登记表djb,挂账明细表gzmx,客房基础信息表kf,客房预定表kfyd,密码表ma,权限设置表qxsz,退房登记表tfdj

下面分别介绍以上各表的结构。

1．登记预收表djys

登记预收表djys用来保存客人在住宿登记时的预收金额等信息。

表4-1登记预收表

字段名称

数据类型

字段大小

姓名

文本

50

证件名称

文本

20

证件号码

数字

20

住宿事由

文本

20

房间号

文本

50

客房类型

文本

10

联系电话

文本

20

客房价格

货币

8

住宿时间

日期/时间

8

宿费

货币

8

折扣

数字

双精度型

应收宿费

货币

8

预收金额

货币

8

提醒日期

日期/时间

8

退宿日期

日期/时间

8

备注

文本

50

日期

日期/时间

8

时间

日期/时间

8

结款方式

文本

10

2．登记表djb

登记表djb用来保存客人住宿时的住宿登记信息。

表4-2登记表

字段名称

数据类型

字段大小

凭证号码

文本

20

姓名

文本

50

证件名称

文本

20

证件号码

数字

20

住宿事由

文本

20

房间号

文本

50

客房类型

文本

10

联系电话

文本

20

客房价格

货币

8

住宿时间

日期/时间

8

宿费

货币

8

折扣

数字

双精度型

应收宿费

货币

8

预收金额

货币

8

提醒日期

日期/时间

8

退宿日期

日期/时间

8

备注

文本

50

日期

日期/时间

8

时间

日期/时间

8

结款方式

文本

10

3．挂账明细表gzmx

挂账明细表gzmx用来保存客人住宿挂账信息和客人结账信息。

表4-3挂帐明细表

字段名称

数据类型

字段大小

日期

日期/时间

8

挂帐单位

文本

100

住宿金额

货币

8

欠款金额

货币

8

还款金额

货币

8

金额累计

货币

8

姓名

文本

100

证件号码

数字

20

时间

日期/时间

8

房间标准

文本

10

房间价格

文本

10

4．客房基础信息表kf

客房基础信息表kf用来保存客房的基础信息。

表4-4客房基础信息表

字段名称

数据类型

字段大小

房间号

文本

30

房间类型

文本

50

价格

货币

8

房态

文本

4

备注

文本

100

配置

文本

100

营业日期

日期/时间

8

5．客房预定表kfyd

客房预定表kfyd用来保存客人预定客房的登记信息。

表4-5客房预定表

字段名称

数据类型

字段大小

姓名

文本

50

身份证号

文本

20

联系电话

文本

30

详细地址

文本

100

工作单位

文本

50

客房类型

文本

10

房间价格

数字

10

预住日期

日期/时间

8

预住天数

文本

10

预付金额

货币

8

备注

文本

50

操作员

文本

50

时间

日期/时间

8

6.密码表ma

密码表ma用来保存操作员名称和操作员密码。

表4-6密码表

字段名称

数据类型

字段大小

操作员

文本

16

密码

文本

16

7．权限设置表qxsz

权限设置表qxsz用来保存操作员的权限。

表4-7权限设置表

字段名称

数据类型

字段大小

编号

文本

50

操作员

文本

50

密码

数字

双精度

客房预定

是/否

1

住宿登记

是/否

1

退宿登记

是/否

1

追加押金

是/否

1

客房管理

是/否

1

客房查询

是/否

1

预定房查询

是/否

1

住宿查询

是/否

1

退宿查询

是/否

1

宿费提醒

是/否

1

登记预售报表

是/否

1

客房销售报表

是/否

1

操作员设置

是/否

1

密码设置

是/否

1

初始化

是/否

1

权限设置

是/否

1

房态查看

是/否

1

调房登记

是/否

1

挂帐查询

是/否

1

客户结款

是/否

1

客房销售统计报表

是/否

1

8．退房登记表tfd

退房登记表tfd用来保存客人退宿登记信息。

表4-8退房登记表

字段名称

数据类型

字段大小

凭证号码

文本

20

姓名

文本

50

证件名称

文本

20

证件号码

数字

20

住宿事由

文本

20

房间号

文本

50

客房类型

文本

10

联系电话

文本

20

客房价格

货币

8

住宿时间

日期/时间

8

宿费

货币

8

折扣

数字

双精度型

应收宿费

货币

8

杂费

货币

8

电话费

货币

8

会议费

货币

8

存车费

货币

8

赔偿费

货币

8

金额总计

货币

8

预收宿费

货币

8

退还宿费

货币

8

退房时间

日期/时间

8

备注

文本

50

联系电话

文本

20

5系统环境与软件安装

5.1硬件环境要求

为运行本例，计算机的硬件应满足如下条件：

486DX/66MHz或更高的处理器（推荐Pentium或更高的处理器），或任何运行于

MicrosoftWindowsNTWorkstation的Alpha处理器。

MicrosoftWindows支持的VGA或分辨率更高的监视器。

16MB内存以上。

鼠标或其他定点设备。

5.2软件环境要求

本系统是在MicrosoftWindowsXP下开发的，所采用的开发工具是Microsoft公司的VisualBasic6.0企业版。

推荐桌面显示方式为1024X768像素。

5.3软件安装

1.建议用户在系统上安装Microsoft公司的VisualBasic6.0企业版。

2.打开光盘中的“酒店服务管理系统”文件夹，将其中的“酒店客房管理系统”文件夹复制到机器内，并去掉所有文件的只读属性。

3.运行程序。

打开VisualBasic6.0,运行“酒店客房管理系统”下的“酒店客房管理系统.VBP"工程，或执行“酒店客房管理系统.EXE”文件。

6酒店服务管理系统的详细设计

6.1主界面设计

主程序界面如图6-1所示

图6-1主程序界面

6.1.1实现目标

程序启动后，在系统登录界面验证完操作员及操作员密码后，将进入主程序界面。

主程序界面主要实现如下功能：

1.选择菜单或工具栏，调用相应程序，进行相应操作。

2.根据操作员不同，确定操作员的相应权限。

3.显示系统时间、公司网址和操作员。

6.1.2实现过程

1.新建一个标准工程，命名为“客房管理系统”，在该工程中会自动创建一个新窗体，将该窗体命名为main.

2.单击“工程”菜单下的“部件”选项，在弹出的列表中，选定"MicrosoftWindowsCommonControl6.0"选项，然后单击“确定”按钮，StatusBar控件将被添加到工具箱中。

3.在窗体中添加1个StatusBar控件，用鼠标右键单击StatusBar控件，在弹出菜单中选择“属性”。

在属性页中，单击“窗格”选项卡，设置4个窗格。

设置索引为1的窗格的样式为6-sbrDate；设置索引为2的窗格的样式为5-sbrTime；设置索引为3的窗格的样式为0-sbrtext,并输入文本“”；设置索引为4的窗格的样式为0-sbrtexto4）单击“工具”菜单下的“菜单编辑器”，在菜单编辑器中设置程序的菜单。

6.2系统登录模块设计

6.2.1实现目标

程序启动后，首先进入系统登录界面验证操作员及密码。

在系统登录模块中主要实现如下功能：

可选择操作员，支持鼠