物业管理服务(技术)投标方案.doc
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物业管理服务(技术)投标方案.doc
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【广州市就业培训中心】物业管理服务(技术)投标方案
管理优势
●丰富的企事业单位后勤社会化保障的服务经验
我司先后接管了广州市海珠区国家税务局办公大楼、广发银行大厦(2004年复评再次获得全国物业管理示范大厦称号)、广东省工商银行大厦(2004年广州市唯一一家获得全国物业管理示范大厦称号)、广州市慈善医院(2004年广州市唯一一家获得广州市物业管理示范医院称号)、广州市凯旋大厦(广州市物业管理示范大厦称号)、中国人民银行总行营业管理部、广东省卫生厅办公大楼、广州军区政治部、天河区法院、伟创力(珠海)斗门工业园、华南理工大学、广东省中医院等后勤社会化单位。
●信誉、实力
广东发展银行属下企业(股份制);
IS9001:
2000标准质量体系认证;
广东省物业管理协会副会长单位;
全国首批四十家“物业管理国家一级资质企业”;
广东省首家特级档案综合管理物业管理企业。
●市场化程度高
目前市场上绝大多数一级物业管理公司都有发展商(房地产开发公司)作背景,我公司在没发展商的情况下(1997年仅广发银行大厦60000平方米的项目),率先参与市场竞争,对外承接楼宇管理,现所管理面积达到300多万平方米(不含仓储管理),所管物业得到社会各界的好评。
●专业化的清洁、绿化公司
属下成立有负责清洁、绿化专业公司——广州广华银服务有限公司。
●专业化的设备公司
属下成立有负责设备专业公司——广东银厦设备工程有限公司。
●强大的安保力量
公司现管理的项目涵盖银行、政府物业、医院、部队、学校等,特别是所管理的仓储达到60多个亿资产。
目录
承诺书………………………………………………………………………4页
前言………………………………………………………………………………5页
第一章服务模式及措施……………………………………………………………6页
第二章机构设置、运作流程、管理方式及计划…………………………………15页
第三章管理人员的配备、培训、管理……………………………………………34页
第四章物质装备……………………………………………………………………55页
第五章规章制度和档案的建立与管理……………………………………………57页
第六章各项物业管理服务、物业维护计划和实施方案………………………70页
第一节安全保卫……………………………………………………………71页
一、安全管理目标………………………………………………………72页
二、安全管理原则…………………………………………………………72页
三、组织建设………………………………………………………………72页
四、安全防范的特点及措施……………………………………………………74页
五、门岗服务…………………………………………………………………75页
六、巡视服务……………………………………………………………………76页
七、安全防范服务………………………………………………………………77页
八、消防管理服务………………………………………………………………79页
九、加强保密管理工作…………………………………………………………85页
第二节清洁绿化环境管理……………………………………………………86页
一、主要范围和内容……………………………………………………87页
二、物业环境管理服务模式……………………………………………87页
三、环境管理体系——管理架构………………………………………90页
四、环境管理体系——方法及过程控制………………………………91页
五、环境管理体系——管理办法及实施方案…………………………93页
六、绿化管理…………………………………………………………108页
七、清洁卫生检查标准………………………………………………111页
第三节设备设施管理…………………………………………………………113页
一、服务目标………………………………………………………………114页
二、物业设备设施管理术语……………………………………………114页
三、管理理念及管理模式……………………………………………114页
四、设备设施管理人员素质要求…………………………………117页
五、华银物业设备设施管理标准(企业标准)……………………120页
六、项目管理实施及系统保养计划………………………………120页
七、对外判项目的管理办法…………………………………………122页
八、设备设施考核细则……………………………………………………123页
九、设备设施运行检查………………………………………………………127页
十、房屋设施的维保服务…………………………………………………139页
十一、设备设施保养计划及进度……………………………………………143页
第七章管理指标承诺与措施……………………………………………………144页
第八章服务方案响应表……………………………………………………157页
承诺书
致:
广州市就业培训中心
根据广州市就业培训中心物业管理招标文件提供的信息和要求,我司经现场考察分析论证后决定参与投标,并郑重承诺:
一、在财务运作上,我司除获得合理、合法的管理者酬金外,不再从管理费中提取任何利润。
管理费“取之于民,用之于民”,并每季度公布一次财务收支情况,坚持“合理、公正、透明”的财务管理制度。
二、管理目标:
三年内广州市就业培训中心达到“广东省物业管理优秀示范大厦”标准;合同期内满意率达95%以上。
三、责任及承诺
发生下列情况的损失,管理处承担相应责任。
1、经公安机关鉴定,属于管理不到位,外来犯罪分子进入本区行窃的;
2、属于管理不到位,人员失职而造成遗失的;
3、属于管理不当造成甲方损失的:
如道路、交通设施、各类标志、标识不清以及管理方式不当,造成甲方受损失,根据实际情况,承担责任。
4、我司若未完成本标书及合同约定的条款,我司须承担相应责任。
我们相信,凭着华银物业人“热情尽献,温暖万家”的服务态度和敬业精神,我们只会做的更好。
承诺单位:
广东华银物业管理有限公司
法定代表人:
二○○五年六月二十三日
前言
《黄帝宅经》开篇语中指出:
“宅者,人之本。
人因宅而立,宅因人得存;人宅相扶,感通天地。
”一句流传千年揭示“宅与人”相生相得的经典名句,今天阅之仍感意味深远。
我们将它作为此次参与广州市就业培训中心投标的中心语,旨在沿袭古人求真务实、崇尚人性的心态,并携同“华银物业”多年从业心得,以专业、积极的态度和精神探求人类与环境和谐共处的现代人居最高理想。
“感人心者,莫先乎情”。
物业管理欲赢得业主的心,须以诚感人,以情动人。
“华银物业”凭一颗向广州市就业培训中心的领导和职工学习致意的诚心,携一份为广州市就业培训中心真情服务的愿望,祈望藉此良机搭建一座与广州市就业培训中心沟通、合作之桥梁。
第一章服务模式及措施
提要:
1、物业概况;
2、广州市就业训练中心办公楼达到“广东省城市物业管理优秀示范大厦”标准。
3、以可持续发展的战略思想,指导办公楼物业管理工作;
4、贯彻人性化管理方针;
5、营造诚信、和谐和温馨、雅趣展示办公楼环境,努力塑造广州市就业训练中心办公楼的良好形象。
华银物业将围绕“以人为本、完美服务”之准则,以创新为先、以服务为本,创造广州市就业训练中心办公楼精致管理服务。
一、提供管理服务基于以下认知
一切的管理服务必须从了解物业和客户的需要开始;
不能简单地将物业管理的内容分成管理内和服务内,所有管理行为必须透过服务的形式表达、传递给顾客,服务则须永远以人为本。
服务企业必须具备对服务品质不甘平庸的价值观,必须具备改善质量的价值观。
二、服务方针
我们的服务方针是:
质量第一,科学管理,精益求精。
三、物业概况
广州市就业训练中心办公楼是一栋集办公、培训等功能为一体的建筑。
该大楼位于广州市万福路139号,总建筑面积约5500平方米。
主要机电设备有:
供电、电梯、给排水等。
四、物业现状分析
(1)规划周全环境优美、按现代高档次、高品位的理念策划,在办公楼地域或环境选址、办公楼总体布局、绿化景观、保安消防、环境保洁、服务配套、现代通讯等方面均周密规划。
(2)人员集中办公楼人流集中。
五、管理的需求分析
通过对本项目的各类信息的分析,我们认为该项目的业权代表对物业管理存在着以下的需求特点:
1、对管理机构形象、管理者的服务意识有较高的要求;
2、物业管理是全方位的,多方面的,因而是严格、严谨、严密、必须是有档次的;
3、特别关注安全保卫和设施设备保障的可靠性;
4、物有所值,投入和产值相对应;
5、强调服务及时到位和适当的差异化。
六、物业管理中将可能面临的工作重点和难点
主要体现在四个方面:
1、整体形象
针对广州市就业训练中心办公楼物业的特点,我们确立了广州市就业训练中心办公楼整体形象定位—高效、亲和。
2、物业安全
如何抓好治安管理。
治安的好坏是业主衡量管理绩效的关键。
要确保因管理原因造成的治安事件发生率为零,中心保卫岗点的合理布局和安全警卫措施显得十分重要。
3、机电设备管理
如何充分发挥智能化物业管理运行,设施的技术优势。
办公楼的智能化设施提高了办公质量,提升了的品位,改变了方式,也将给物业管理带来革命性的变化,它将导致管理观念、管理机构、管理知识的现代化,向物业管理企业提出了更高的要求;三是如何通过服务,得到领导和有关工作人员认同、理解和支持,在开始阶段是如何运作磨合期,在得到肯定的基础上,并形成齐抓共管的效果。
4、建筑物的管理
广州市就业训练中心办公楼建筑为新装修,运用了许多先进的建筑科技。
对维护管理要求高。
根据广州的气候,高温、多雨、潮湿、含盐份,成份复杂的空气易对金属材料、装饰材料等造成破坏,装饰材料的多样性,决定了今后我们在物业管理工作中要针对不同的装饰材料采取多样化的维护管理手段。
所以,建筑物的管理十分重要。
七、整体设想
针对上述要素及多次对现场的调查、查看图纸资料的基础上,认真分析了广州市就业训练中心办公楼物业管理具有的各项特点以及物业管理工作将面临的难点和重点,确立了我们的整体构想和管理思路。
(一)综合一体化的物业管理模式
我司在多年的物业管理实践中,形成了一体化管理、专业化服务的物业管理经验,从经营到服务,从技术到管理,将一如既往地秉承了“诚信、务实、图强”的企业精神,信守“有形物业,无限温暖”的服务理念,坚持“以用户为中心,优质服务”的经营方针,建立以管理处为办公楼的综合管理班
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- 关 键 词:
- 物业管理 服务 技术 投标 方案