管理信息系统课程设计.docx
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管理信息系统课程设计.docx
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管理信息系统课程设计
管理信息系统课程设计
题目
迎泽宾馆客房管理信息系统开发
2018年7月1日
迎泽宾馆客房管理信息系统开发
一、系统分析
(一)系统开发背景
随着我国经济的发展,国内人民生活水平的不断提高,有越来越多的人出行旅游,商务活动也越来越活跃;再加上国外游客数目的快速增长,入境从事商务活动的外宾也越来越多。
传统的手工已不适应现代宾馆管理的需要,及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必需。
在客房的管理及业务日益复杂、要求在不断提高的现状下,利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的客房业务,对于大型的宾馆是必须具备的管理方式。
客房管理系统是根据宾馆对客房管理的实际情况进行编写的,主要目的是为了方便管理人员对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作,以提高整个宾馆的工作。
客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个宾馆追求的目标。
因此,而要实现这些功能,就要求各个宾馆配备一套客房管理系统,以便在宾馆内实施良好、完善的管理且以最快地速度响应客户的需求,及时为他们提供服务,为他们提供一个高效、便捷的居住环境。
客房管理信息系统(MIS)是各个宾馆软件建设中一个重要的应用系统,它将大大地改善宾馆管理的基础环境。
(二)系统需求分析
1、用户需求
用户希望通过使用宾馆客房管理系统得到所需信息,达到提高管理水平的目的,希望系统具有以下功能:
(1)使用计算机快速处理日常的业务及相关数据,实现实时查询各种入住信息。
(2)可以实时的录入住宿单、换房单和退房单等情况。
(3)可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。
(4)可以建立客户的资料,方便日后建立良好的客户关系。
(5)数据的安全性:
不同用户有对数据查看,修改等处理不同的权限。
(6)打印退宿报表、结账报表等报表。
2、用户功能需求
(1)密码设置:
每个用户均有自己的密码,可以防止非本系统人员进入本系统;又因每个用户的权限不一致,故可防止用户越权操作。
(2)权限设置:
设置每个用户的权限,使各用户在自己的操作范围内工作,不得超出袭击的操作范围。
只有系统管理员才能进行权限设置。
(3)数据输入:
可以进行宾馆各种原始数据的输入。
(4)数据查询:
要求可以分别按房间编号,房间类型等进行数据查询。
(5)数据输出:
根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表
(6)其它要求:
可以修改用户密码,有系统的帮助文件。
3、系统功能需求
(1)预订功能需求:
其主要目的是提高宾馆的开房率,为客人预留房间,并提供良好的预订服务。
其功能需求包括预订查询,可用房确认,预订记录建立,预订确认,预订记录维护等;
(2)接待功能需求:
其主要目的是以最快的速度为客人开房。
其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等;
(3)结账功能需求:
其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等;
(4)换房功能需求:
其主要目的是满足客人换房的需要。
其主要功能是查询客房,换房登记,换房确认等;
(5)客房管理功能需求:
其主要目的是对客房的信息化管理,提高客房管理的精度和准确度,同时减轻宾馆客房中心员工的工作负担,从而提高客房管理的效率和服务质量。
其主要功能是房态维护,费用记录和客人查询等;
4、系统非功能性需求
(1)低成本
(2)方便二次开发,适应宾馆的个性化需求。
(3)简单易用,可维护性强。
(4)适合宾馆现场的使用环境和条件
(三)可行性分析
1、经济方面
之前的管理模式令住房的工作人员也很不满意,工作效率低下,而且当顾客量大量增加,每个人都特注重工作效率时,原有的这种服务已经不能适应时代的潮流。
主要表现在人力、财力、物力各方面的浪费,是企业不能更好的盈利,更不能达到服务社会的目的。
相比之下,应用该系统还有以下各方面的好处:
1)能过代替大量的人力处理各种繁芜的工作,节约人力成本;
2)为客户节约了时间,方便、快捷的服务又一次提高了各自的效率,节约了大量时间。
对于企业来说,时间就是金钱啊;
3)能过充分利用社会较低成本的资源(计算机)应用于高质量的服务中(宾馆管理),是社会资源得到合理的配置,是资源得到利用,又一次节约社会成本;
4)由于该系统可以间接快速的为顾客进行服务,可以吸引更多的顾客,大大增加了客流量,最终是企业不断盈利。
2、技术方面
宾馆开发管理系统采用VB6.0作为主要的开发工具,数据库采用Access2000,技术方面不存在任何的问题,所以在这方面可行。
3、管理方面
一直以来,企业管理者最头疼的问题就是如何使员工的工作量减少,相反能够成倍的提高工作效率。
该系统的出现,可以是原有的一切不可能成为可能,公司的管理者,特别是中高层管理者都特别接受也非常支持这一系统早能在该宾馆得到应用。
因此,该系统在管理方面是可行的。
4、环境方面
无论从法律法规,还是行业行规方面,都允许该系统的开发应用,而且宾馆的供应商和房客都很乐意接受信息系统带来的改变。
(四)系统开发目标
1、建立一套功能完整、高效、安全、稳定的宾馆前台管理信息系统。
2、系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。
3、实现对顾客信息,预订、入住、换房、退房、房态设置等信息的方便迅速录入、查询及管理,了解宾馆日常业务的相关信息。
4、界面简洁、操作方便、简单易学,用户不需要有太多的专业知识。
(五)宾馆客房基本情况概述
1、组织结构功能分析
1.1组织的结构
宾馆客房管理架构及各部门业务功能如下:
包括一位负责整个客房管理过程的业务负责人,即客房业务总监;另外在客房业务总监的管辖下有前厅、客房服务部、财务部等部门;前厅的总台负责客房查询、预订,客房部有接待、楼层、洗衣的负责具体为顾客服务的业务部门;财务部的收银台负责结账付账。
该宾馆其组织架构是直线职能制,最顶层是总经理,总经理下的科室有营销部,财务部,人力资源部,客房部,前厅部,安保部;营销部负责对宾馆的宣传销售、市场开拓,宾馆形象树立,宾馆客户关系发展及宾馆文化建设;财务部负责宾馆的资金管理、成本控制、日常的会计审核、会计出纳等;人力资源部扶着宾馆职员的招聘,调度,培训,考核,管理等;客房部负责客房服务、客房卫生及客房设备的管理;前厅部负责客人的接待、咨询,投诉及相关前厅服务和信息传递;安保部负责宾馆员工的安全教育、宾馆的安保措施及安全管理。
1.2组织的工作过程和性质
前厅的工作主要是在接受顾客的查询与预订客房,在顾客查询是将客房信息告知顾客,如顾客预订客房则须将有关数据填写入相关数据库内;另外,顾客可以通过电话向总台要求宾馆所提供的服务,总台及时向有关业务部门转达客户要求。
客房部主要负责顾客入住宾馆时为顾客提供一系列服务,具体如下:
当顾客到达宾馆时负责接待顾客,带领顾客到对应达客房并交付钥匙,有需要时还要帮助顾客将携带的行李送达住房;楼层须每日打扫顾客入住的客房,并检查客房情况,将有关情况记录下来;洗衣则在顾客下达洗衣通知后上门收取衣物,衣物洗净后再把衣物送还顾客,并做好相关记录。
财务部将顾客在宾馆消费有关明细记录下来,供结账时对帐。
组织结构图如下:
管理功能如下
2、业务流程分析
对某宾馆的业务流程进行详细调查之后,得出其业务流程如下。
(1)顾客进入宾馆,由总台服务员根据房源信息情况,为顾客办理入住手续,并登记顾客信息、修改房源信息。
(2)由客房部安排顾客入住,在顾客入住期间提供相应服务,并在顾客离店前将消费单与房费单财务部。
(3)结账完毕后,顾客可以离开宾馆。
(4)顾客离开后,客房部整理房间,并通知总台恢复房源信息、修改顾客信息。
根据上述业务流程,绘制出宾馆的业务流程总图。
总台登记业务流程
(1)总台根据顾客要求查询房源信息得到空房信息,并询问顾客是否满意客房规格。
(2)若顾客同意入住,则登记顾客信息、修改房源信息,并将客户入住信息告知客房部。
入住业务流程
(1)顾客入住宾馆时,有接待员负责分配钥匙给顾客。
(2)有接待员带领顾客找到房间。
房间服务流程
(1)顾客入住后,由楼层负责房间每天的日常卫生打扫,并记录相关服务信息。
(2)应顾客要求,洗衣部上门收取衣物,在洗净后送回顾客房间。
二、系统设计
(一)数据库设计
1.数据库概念设计
这一设计阶段是在需求分析的基础上,设计出能满足用户需求的各种实体,以及它们之间的关系,为后面的逻辑结构设计打下基础。
根据上面的设计规划出的实体有顾客实体、客房类型、房间实体
2.数据库逻辑设计
客户(客户姓名,客户编号,联系方式,身份证号,会员类型)
客房(客房号,客房类型编号,客房位置,客房状态)
客房物品(物品编号,物品名称,物品单价)
用户(用户名,密码)
客房类型(客房类型编号,类型名称,客房面积,客房价格,配置床位)
预定(客户编号,客房编号,客房类型,预定时间)
入住(入住号,客房订单号,客户号,入住时间)
退房(入住时间,客户编号,客房编号,退房时间,客户姓名,金额)
消费(物品编号,客户编号,物品数量)
属于(物品编号,客房编号)
(1)用户信息表
表1用户信息表(UserInfo)
编号
字段名称
数据结构
说明
1
UserId
Int
用户名
2
Password
Varchar(50)
密码
(2)客户信息表
客户信息表(CustomersInfo)用来保存在宾馆订房的客户的基本信息,表CustomersInfo的结构如表2所示。
表2客户信息表(CustomersInfo)
编号
字段名称
数据结构
说明
1
CidentityId
nVarchar(50)
身份证号
2
Cname
Varchar(50)
客户姓名
3
Cphone
Varchar(50)
联系电话
4
CustomerID
char(10)
客户编号
5
VIP
Int
会员类型
(3)客房类型表
客房类型表(RoomCategory)用来保存宾馆所有客房类型的基本信息,表RoomCategory的结构如表3所示。
表3客房类型表(RoomCategory)
编号
字段名称
数据结构
说明
1
RCategoryID
Int
客房类型编号
2
Name
Varchar(50)
类型名称
3
Price
Money
客房价格
(4)客房信息表
客房信息表(RoomsInfo)用来保存宾馆所有客房的相关信息,表RoomsInfo结构的如表4所示。
表4客房信息表(RoomsInfo)
编号
字段名称
数据结构
说明
1
RoomId
Int
客房号
2
RCategoryId
Int
客房类型编号
3
Rstatus
Int
客房状态1—入住2—空3—维修4—清扫
4
Description
nVarchar(50)
描述
(5)入住信息表
入住信息表(RoomOperation)用来保存目前宾馆正有客户入住的客房的相关信息,表RoomOperation的结构如表5所示。
表5入住信息表(RoomOperation)
编号
字段名称
数据结构
说明
1
OrederID
nVarchar(50)
订单编号
2
BeginTime
DateTime
入住时间
3
EndTime
DateTime
退房时间
4
RoomId
Int
客房编号
5
TotalPrice
Money
金额
6
CIdentityId
nVarchar(50)
客户身份证号
7
Cname
nVarchar(50)
客户姓名
8
Cphone
nVarchar(50)
客户电话
9
Remarks
nVarchar(50)
备注
(6)客房物品表(Roomthing)
表6客房物品表(Roomthing)
编号
字段名称
数据结构
说明
1
RThingId
Int
客房物品编号
2
RThingName
nVarchar(50)
客房物品名称
3
RThingPrice
Double
客房物品单价
4
Description
nVarchar(50)
描述
(二)代码设计
新系统中为每个房间设计了代码,一方面可以统一管理,另一方面是为了方便数据输入。
代码为数字房间时,只需要输入字符,采用的是顺序码结构。
在系统运行过程中,凡是需要输入房间代码即可,系统可根据房间代码自动将相应的房间信息调出来,而且代码表显示在输入/输出窗口中,用户不一定要记住房间代码,可随时通过系统联机查询。
1.对房间类型的代码设计如下:
房间类型
说明
300701
商务标间
300702
商务单间
400401
豪华套房
400701
行政套房
500701
商务套房
按照迎泽宾馆的实际情况,*00*代表*层到*层
在三层到七层有商务标间和商务单间3007代表三层到七层,01/02代表房间类型;
四层为豪华套房——400401;
四层到七层为行政套房——400701
五层到七层为商务套房——500701
2.对房间号的代码设计如下:
房间号
说明
3**
三楼某房间
4**
四楼某房间
5**
五楼某房间
6**
六楼某房间
7**
七楼某房间
由于在宾馆中每个楼层的房间类型不单一,在房间号与房间类型在添加时相对应。
3.对房间状态的代码设计如下:
1——入住;2——空房
4.对客房物品的代码设计如下:
客房物品编号
说明
D***
饮料类
F***
食品类
(三)输入设计与输出设计
1.输出设计
(1)、输出信息包括系统的使用者,如客户、宾馆管理员、前台服务员等
(2)、信息以表格及文档行式输出
(3)、输出设备:
打印机、终端显示器、Pos机
(4)、输出介质:
输出到专用纸张及电脑屏幕上
2.报表设计
营业日报表
营业月报表
3.输入设计
订单信息处理
客房查询输入
结算信息处理
三、体会及感悟
本课题针对宾馆服务发展的新要求,根据管理软件体系结构发展的新模式,介绍了宾馆信息管理系统的需求分析及各个功能模块分析,并详细阐述了系统的开发任务及要求。
最后,介绍了系统的概要设计与实现,包括子系统的设计与实现和数据库的设计与实现。
系统通过现场调试运行,能够满足该部分系统的基本需求。
由于我们水平和学识有限,缺点和问题在所难免,衷心希望老师给予批评指正。
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