各岗位考核及答案E店宝.docx
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各岗位考核及答案E店宝.docx
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各岗位考核及答案E店宝
考核问题及参考答案
一、订单打印及审核
1、订单审核时需要注意什么
2、如何联想单号并打印,步骤?
3、遇到卡纸如何处理?
4、遇到改地址如何处理?
5、缺货订单要换货如何处理?
6、遇到退款如何处理订单?
(提示分阶段)
7、如何设置参数同步订单?
8、打印快递单纸张的大小?
如何设置?
9、如何清理临时文件?
10、换快递单如何操作?
比如说圆通换汇通。
11、如何查看每日订单打印情况及统计自己每日打印的订单?
12、如何在系统中执行淘宝发货?
13、淘宝上发货时遇到发货失败(退款中或者是交易关闭)如何处理?
14、加赠品时如何处理?
15、遇到组合装商品错误如何处理?
16、售后补发订单如何打印?
17、订单预处理中待处理状态下,黄色、红色、紫色分别代表什么意思?
18、订单商品明细里面符号分别代表什么意思?
19、订单预处理中各日期类型说明
20、如何对订单进行合并或拆分?
在哪些情况下对订单要进行合并或拆分?
21、简述一下订单的处理流程?
22、搜索订单时需要注意些什么?
二、销售代表-售后
1、如何在系统中执行退货及退货到货
2、如何在系统中执行退款
3、如何查询库存
4、订单处理中各状态说明
5、退款情况处理分阶段
6、简述退货退款流程
三、销售代表-售前
1、如何查询库存
2、订单处理中各状态说明
3、有顾客提出退款或者是换货怎么办?
4、如何查询订单和所拍商品
5、备注的规范
6、销售代码的格式,如何在输入法上设置
四、售前及售后督导
1、如何查看客服业绩
2、如何查看客服聊天分析
3、如何查看商品的出入库记录
4、订单处理中各状态说明
五、店面管理员
1、如何使用上下架工具
2、如何建立组合装数据
3、如何设置促销活动及活动优先级
六、验货员
1、验货时可能会遇到的情况及处理方法
七、采购员
1、如何查看系统中的停用商品
2、如何查询库存
3、库存盘点中逻辑库存和实物库存分别对应?
什么时候扣减?
4、如何查询单个商品的出入库历史
5、如何用XLS导入入库单,需要注意什么?
6、如何处理新老码(软转换)
7、如何调整商品库位?
8、如何停用商品?
停用商品时需要注意什么?
9、当发现理论库存为负数时,需要如何处理?
10、打印条码时要注意什么?
选择条码的格式是128码还是39码?
11、如何查看滞销品?
12、有新品如何导入?
要注意什么
13、商品成本计算的方法?
举例说明
14、如何修改商品的分类或品牌?
15、如何修改商品的条形码?
需要注意什么?
16、组合销售中商品库存的计算方法?
17、如何设置商品的上下限库存
18、如何使用库存差额更新
19、库存盘点中四种颜色说明,红色、紫白相间、黄色、深粉红
20、如何设置装箱率?
21、如何根据库存生成采购单?
22、如何根据库位打印盘点表?
一、订单打印及审核参考答案
1、订单审核时需要注意什么
1、卖家备注
2、买家留言
3、搭配套餐
4、购物券
5、组合销售
6、运费
7、快递
8、条码匹配问题
2、如何联想单号并打印,步骤?
先将要打印的订单联想完单号,用单号顺序排序,生成XLS打印,打印完毕之后标记打印
3、遇到卡纸如何处理?
打印机取消任务,然后从没有损坏的那张开始打印,在系统中查清楚是从多少页开始打印,然后继续打印
4、遇到改地址如何处理?
到【订单预处理快递单打印】中修改收货人地址,如果已经打印需要在快递单号做修改
5、缺货订单要换货如何处理?
有两种方案:
1、在【订单处理】中作废订单,然后在【订单预处理快递单打印】中搜索该订单,修改订单商品然后再导入进销存、标记打印,需要在配货清单上做相应的修改
2、在【订单处理】中点击换货,将要换的商品换好之后在配货清单上做相应的修改
6、遇到退款如何处理订单?
(提示分阶段)
搜索订单状态,①待处理-预退款单 如果已经确定要退款,将订单状态修改成已取消
②待处理-已确认已付款 如果已经确定要退款,将订单状态修改成已取消
③已导入-已确认已付款 和订单打印员沟通,检查是否正在打印,一般由打印员来作废订单
④处理完-已确认已付款 需在【订单】-【订单处理】进一步确认订单仓库中的状态
如果订单为未发货状态,可直接【作废】
如果订单已经发货,需要追回订单,并且将订单执行【退货】-【退货到货】
仓库相应订单的商品需要返回放入销售货区
7、如何设置参数同步订单?
8、打印快递单纸张的大小?
如何设置?
24*12.7
在【帮助】-【自定义纸张】中匹配相应的打印机,然后到模板里面做相应的纸张设置
9、如何清理临时文件?
到C盘WINDOWS目录下的TEMP文件夹内,除了文件夹保留其他的都可以直接删除,也可以使用360安全卫士等进行清理,清理之后需要重新设置【参数设置】
10、换快递单如何操作?
比如说圆通换汇通。
在【订单预处理快递单打印】中搜索出订单,将圆通的快递单号换成汇通的快递单号,并且将快递公司
11、如何查看每日订单打印情况及统计自己每日打印的订单?
点击【报表】-【网店打单统计】,可以看到每天的网店订单数量(已付款订单)和打印数量(已经打印的订单),每日下班前检查是否有订单未处理及原因
每日打印的订单,选择日期类型为打印日期,选择好开始日期和结束日期,点击【打印员汇总】即可
12、如何在系统中执行淘宝发货?
在【网店发货单管理】中设置好相关参数之后,在批量发货界面点击【全选验货】,然后点击【批量发货[快]】,并注意观察发货情况,若有发货失败检查原因
13、淘宝上发货时遇到发货失败(退款中或者是交易关闭)如何处理?
通知仓库及时追回包裹,并且在系统中做【退货】-【退货到货】操作,同时将订单中的商品归货位
14、加赠品时如何处理?
点击【加产品】,通过关键字搜索出来相关赠品然后点击【确认添加】或者是双击
15、遇到组合装商品错误如何处理?
发给做产品数据人的处理,等待处理好之后再刷新之后导入进销存,若已经导入进销存的订单组合装数据有误,需要作废后重新导入
16、售后补发订单如何打印?
在订单处理中选择要打印的订单,生成XLS打印,打印完后录入快递单号并点击【确认】
17、订单预处理中待处理状态下,黄色、红色、紫色分别代表什么意思?
紫色
代表正常订单
黄色
代表有此买家有已付款的订单也有未付款的订单
红色
代表同一买家有可能出现两个或两个以上不同的收货地址或者是一天内有多比订单,其中有订单已经处理需要合并
18、订单商品明细里面符号分别代表什么意思?
订单卖家备注中有(*) 表示缺货
订单商品明细中库位里面带有(*!
)表示缺货
库位里面 无符号表示不缺货
有*!
表示缺货(需要结合产品备注)
订单商品明细中备注符号含义:
无符号表示不缺货~
(*!
)表示完全缺货
(*@)产品缺货可以部分发货
(*!
@)产品不能发货(但库存中有商品)
19、订单预处理中各日期类型说明
成交日期:
以网店实际付款的日期为准
打印日期:
以系统点击标记打印的日期为准
订货日期:
以网店实际拍下的日期为准
获取日期:
以系统同步订单的日期为准
20、如何对订单进行合并或拆分?
在哪些情况下对订单要进行合并或拆分?
1、订单手动合并
[说明]:
淘宝上拍的时候留了两地址,实际确认之后只发一个地址
[操作]:
搜索出要合并的订单之后,勾选上之后点击【合并】
对蓝行指向的订单,点击【确定合并】,就会将多笔订单合并成一个,而且收货人信息均为蓝行的信息
2、拆分订单
[说明]:
对于已经合并的订单或者是购物车订单,要拆分成几笔订单发货
[操作]:
1、合并订单拆分
淘宝上是多笔订单合并或者是多笔购物车合并的订单,需要分开发货,使用【自动拆分】功能
,拆分出来之后每笔订单都可以单独处理,淘宝上单独发货
2、购物车拆分
针对购物车拆分成多笔订单分开发货,使用【拆分】
,拆分出来的订单订单编码上会有比之前订单编码多增加3位随机数,淘宝上发货时以其中一个发货的快递单号为准,而且会显示状态为购物车强拆
要合并的原因在于不同订单要用一个包裹发货,比如说买家购买时选择了两个地址最后要用一个地址发货
要拆分的原因在于同一笔订单或者是系统自动合并的订单要分开用多个包裹发货
21、简述一下订单的处理流程?
客服接单并且备注相应信息---------订单导入系统---------审核订单-------打印订单------校对订单-------配货----------验货---------包装---------------称重
22、搜索订单时需要注意些什么?
状态和时间开全,在订单预处理里面搜索时需要注意订单状态(部分订单可能会在预退款单)和是否勾选三天内有未付款订单是否显示,否则有可能导致搜索不出来相应的信息
二、销售代表-售后参考答案
1、如何在系统中执行退货及退货到货
在【订单处理】中通过关键字搜索出来相应的订单之后,点击【退货】,退货完成之后点击【退货到货】
2、如何在系统中执行退款
在【订单处理】中通过关键字搜索出来相应的订单之后,点击【退款】,输入相应退款金额后点击【确认】
3、如何查询库存
通过【库存盘点】或者是【下订单】处查询
4、订单处理中各状态说明:
搜索不到---------------------线上订单(淘宝或者是其他网店)没有进行审核
未确定[未支付]-------------代表手动下的订单没有执行到款
未确定[√已支付]---------代表订单已经经过审核,等待打印
已确认已付款[√已支付]-----------订单已经打印,尚未验货发货
已发货[√已支付]--------------代表订单已经发货,可结合验货配货状态来查看
三、销售代表-售前参考答案
1、如何查询库存
通过【库存盘点】或者是【下订单】处查询,查看理论库存
2、订单处理中各状态说明
搜索不到---------------------线上订单(淘宝或者是其他网店)没有进行审核
未确定[未支付]-------------代表手动下的订单没有执行到款
未确定[√已支付]---------代表订单已经经过审核,等待打印
已确认已付款[√已支付]-----------订单已经打印,尚未验货发货
已发货[√已支付]--------------代表订单已经发货,可结合验货配货状态来查看
3、有顾客提出退款或者是换货怎么办?
先到系统中查询订单所处的状态,然后根据不同的状态找合适的人处理
4、如何查询订单和所拍商品
到【订单处理】或【订单查询】中搜索订单,搜索出来双击或者点击【明细】可查询到订单所拍商品
5、备注的规范
XXXX
6、销售代码的格式,如何在输入法上设置
@{edb_b0XXXX}导购3:
XX
四、售前及售后督导参考答案
1、如何查看客服业绩
在【报表】-【销售统计】-【按业务员】中查看
2、如何查看客服聊天分析
在【报表】-【销售统计】-【按业务员】中查看
3、如何查看商品的出入库记录
在【库存】-【产品出入库历史】中查询
4、订单处理中各状态说明
搜索不到---------------------线上订单(淘宝或者是其他网店)没有进行审核
未确定[未支付]-------------代表手动下的订单没有执行到款
未确定[√已支付]---------代表订单已经经过审核,等待打印
已确认已付款[√已支付]-----------订单已经打印,尚未验货发货
已发货[√已支付]--------------代表订单已经发货,可结合验货配货状态来查看
五、店面管理员参考答案
1、如何使用上下架工具
网店工具-网店发货单管理-扩展功能
第一次进入时需要在参数设置中设置相关参数
2、如何建立组合装数据
在表格中做好数据之后,在产品-产品维护执行导入
3、如何设置促销活动及活动优先级
详细见说明_线上促销说明
活动优先级跟活动开始时间有关,距离现在越近,优先级越高
六、验货员参考答案
验货时可能会遇到的情况及处理方法
1、验货时发现多货
处理方法:
将多出来的商品放在问题商品区,由指定人员完成上架
2、验货时发现少货
处理方法:
将订单及配货篮子放入问题商品区,由配货员重新配所缺商品,配好之后重验订单
3、验货时发现错货
处理方法:
将订单及配货篮子放入问题商品区,由配货员重新配所缺商品,配好之后重验订单
4、验货时扫描不出对应订单信息
处理方法:
交给审核员处理
5、验货时扫描订单信息显示错误
处理方法:
交给审核员处理"
七、采购员参考答案
1、如何查看系统中的停用商品
在【库存盘点】中选择商品状态,关键字输入停用
2、如何查询库存
通过品名 品牌等,在库存盘点中搜索
3、库存盘点中逻辑库存和实物库存分别对应?
什么时候扣减?
逻辑库存在审核订单时扣减,作废订单后自动返回,实物库存在验货发货时扣减
4、如何查询单个商品的出入库历史
在【库存】-【产品出入库历史】中查询
5、如何用XLS导入入库单,需要注意什么?
注意进货价是否填写,
如果有无法匹配的需要查明原因,有可能系统不存在此商品的数据
6、如何处理新老码(软转换)
老码库存调整为0,并且停用,条码后加XG
新码库存调整,条码为正常条码
7、如何调整商品库位?
直接在【库存盘点】中修改
8、如何停用商品?
停用商品时需要注意什么?
可以直接在下拉菜单中选择停用,也可以勾选上批量停用
需要注意停用商品是否在库存,是否占用库位
停用时需要将库存和库位均清掉
9、当发现理论库存为负数时,需要如何处理?
采购,如果无法到货,需要通知下架并将订单发给售后,让售后做近一步处理
10、打印条码时要注意什么?
选择条码的格式是128码还是39码?
打印条码时需要注意选择合适的打印纸,打印后扫描一部分检查是否有扫描难扫等情况,如难扫需要调整打印温度
条码格式为128码
11、如何查看滞销品?
在【报表】-【滞销品报表】中查看,选择合适的滞销时间
12、有新品如何导入?
要注意什么
在表格中做好数据之后,在产品-产品维护执行导入
需要注意是否存在老码以及是否有进货价
13、商品成本计算的方法?
举例说明
加权平均法,假设第一次进货10个,进价为12块,第二次进货10个,进货为8块,最终的商品成本为(10*12+10*8)/(10+10)=10
14、如何修改商品的分类或品牌?
在【产品】-【产品维护】中做修改,也可通过表格导入修改
15、如何修改商品的条形码?
需要注意什么?
在【产品】-【产品条形码管理】中修改,
需要注意的是淘宝上需要同时修改,否则将无法匹配
16、组合销售中商品库存的计算方法?
以最小单品的库存为组合商品的库存
17、如何设置商品的上下限库存
在【库存】-【库存盘点】中设置,可单独单品设置,也可批量设置
18、如何使用库存差额更新
在表格中做好相应的数据之后,点击【库存差额更新】,注意如果有数据无法匹配需要查找原因
19、库存盘点中四种颜色说明,红色、紫白相间、黄色、深粉红
红色-逻辑库存低于0
黄色-低于警戒库存
紫白相间-正常
深粉红-停用商品,但有库存
20、如何设置装箱率?
在【产品】-【产品维护】中设置
21、如何根据库存生成采购单?
根据设置好的上下限参数以及采购方案,点击【根据库存生成采购单】后自动生成
22、如何根据库位打印盘点表?
在库存盘点中搜索A01-类似的,将内容复制到模板内打印,注意最后要打印一张没有库位号的盘点表(组合装的盘点表不用打印)
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