运营回复语.docx

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运营回复语

回复买家好评模板：

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1?

感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。

小店会更加努力做好！

小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！

欢迎您的再次光临！

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2?

?

感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。

小店会更加努力做好！

小店还有户外活动功能性的手表和手电筒，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！

欢迎您的再次光临！

?

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3?

谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢！

?

?

4?

好买家!

~感谢您对我们的支持!

祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~?

服务不好的地方还希望亲多原谅^_^?

相信我们一直都在努力！

~?

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5?

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感谢您对本店的信任与支持，您的满意就是我们奋斗的目标.欢迎下次在来！

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同样的价格我们比质量/同样的质量我们比服务/同样的服务我们比信誉/?

¤╭⌒╮?

╭⌒?

.?

合作愉快⌒╮?

.?

╱◥██◣?

╭╭?

⌒?

⌒?

⌒.⌒?

.?

非常好的买家,谢谢光临并期待您的再次光临!

!

!

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6?

亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！

如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！

如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！

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7?

感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！

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8?

感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！

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9?

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因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了皇冠卖家。

。

。

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继续走高端路线，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支持小店哦，谢谢！

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10?

?

欢迎对我们不断的进行口碑传播。

。

。

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11?

感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力！

?

欢迎亲的下次光临~~?

12?

~感谢您对我们的支持!

祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~?

服务不好的地方还希望亲多原谅^_^?

相信我们一直都在努力！

~?

PB手电筒期待您的下次光临！

~?

13?

黑火战术笔的荣耀，因你而来！

用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因你我一心！

一动皆全局动，相信自己的力量。

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14?

?

PB手电筒的荣耀，因您而来！

用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心！

一动皆全局动，相信自己的力量。

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15?

O（∩_∩）O~非常感谢您对PB手电做出的评价，因为您的赞许让我们充满?

动力，您的批评让我们更加完美。

我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐！

专业的服务就在您身边！

PB手电筒期待您的再次光临！

！

?

超震撼?

低价...o（≧v≦）o?

16?

?

感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力！

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欢迎亲的下次光临PB手电筒哦~~?

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17?

非常感谢亲的再次光临，现在物价飞涨，材料成本也不断增加，小店一直都顶住压力没有涨价，淘宝上的价格一直都比较透明，利润空间已经低得无法再低了，希望亲能谅解小店的苦衷，同时我们的产品质量和服务会不断的提高，已此来回报亲的厚爱！

非常感谢！

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18?

质量过硬，就可以这么任性~~~?

19?

?

谢谢亲的肯定，俗话说的好，态度决定一切，细节决定成败，我们要用心做好每一步！

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20?

?

感谢亲的光临，期待再合作啦!

?

请相信，没有解决不了的问题?

只要有一颗宽容的心?

我们不是神，即使是，也无法做到万无一失?

如果有失误，我们定当负责并努力让您满意?

服务无极限，真诚每一天！

?

21?

喜欢您来，喜欢您再来，PB手电筒在手，安全乐无忧~~

买家问题回复短语?

发票问题:

?

买:

有货吗?

?

商:

亲,有的,请您放心购买.?

买:

有发票吗?

?

商:

亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,?

（?

您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.?

提醒及注意点：

?

1.说明可以开具发票；?

2.如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；?

?

关于发货问题?

买：

亲，我付款了，什么时间可以发货呀？

?

商：

亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢；?

提醒及注意点：

?

1.谨慎承诺宝贝的发货时间?

2.请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；?

3.大促期间，请保证发货时间和天猫大规则保持一致，请及时更新商品详细描述；?

?

包邮:

?

买:

这个包邮吗？

?

商：

亲，本店全场包邮?

买家：

我在内蒙的，请用EMS发给我。

?

商：

亲，您好。

这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。

请您考虑下，根据实际情况来拍哦。

?

提醒及注意点：

?

?

?

货到付款：

?

买：

可以货到付款吗？

?

商：

您可以看下这个宝贝付款方式是否支持.只要是我们宝贝页面有的支付方式，本店都是支持的.如需要这个宝贝，可以拍下哦.?

提醒及注意点：

?

1.请根据店铺实际情况回答?

2.请谨慎承诺宝贝的发货时间?

3.请按货到付款的运费模版设置运费?

?

泄露信息：

?

买：

亲，我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。

你帮我核对下。

?

商：

不好意思，为了保护客户的信息安全，请您用刚刚拍下的ID来核对。

?

买：

订单号是：

XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。

?

商：

亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。

请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。

?

提醒及注意点：

?

1.商家不能以任何形式透露买家的信息?

?

7天无理由退换货问题?

买：

我买这件衣服，如果回家穿穿不好，可以退货吗？

?

商：

亲，本店支持7天无理由退换货（在不影响二次销售的情况下）?

买：

退货运费谁来承担呢？

?

商：

亲，请放心，若是7天无理由换货，我们寄出宝贝的费用由我们承担；?

买：

那我退回的运费怎么办呢？

?

商：

建议亲可以购买退货运费险（请根据店铺实际情况回答）当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。

?

运费险理赔的条件：

1、交易发生退款以及退货；2、买家需提供退货时的物流信息。

?

提醒及注意点：

?

1.7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用；商家可以商品实际情况选择是否主动帮助?

2.买家投保退货运费险；?

3.退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付；

卖家用语

1.亲~~商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。

2.亲~~您好，价格修改好了，请你先核对再支付，谢谢！

3.亲~~欢迎光临小店！

请问有什么可以帮助您？

4.亲~~非常感谢您对我店铺的惠顾!

您的热情诚恳让我感动,我们今天就安排发货,请您注意查收,不要忘记给我评价哦,您的鼓励我很看重,是我前进的动力!

5.亲~~您好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，有什么事欢迎随时跟我联系

6.特价商品不继续优惠的了。

7.亲~~相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的

8.亲~~您好!

很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。

9.小店茶叶的品质您绝对当心哈，希望能符合您的口味。

最后，祝您身体健康，希望您多多关注小店

________________偶就是超级无敌分割线________________

1.亲，您好！

欢迎您的光临，本店所有茶叶都是今年的春茶，都有货哦。

就凭咱家的评分与评价，您要是喜欢可以直接拍下哈。

我们会尽快为您发货的。

2."我们宝贝的评价和评分在淘宝都是算非常高的呢茶友的评价和评分比我们说的更有说服力哈~亲～您可以看下哦质量绝对不会让您失望的呢/:

065"

3."我们茶叶是自己种的，自己销售哦~所以我们对我们的茶叶有绝对的信心

哈淘宝好多我们的代理店铺呢/:

087"

4.亲，我们默认发韵达、申通、中通等快递。

我们会按照您的收货地址给您合理安排快递的哈。

您请放心哈。

/:

Q

5.很高兴能为您服务~能为您服务是我的荣幸/:

girl

7.亲，此茶叶回甘不错，口感醇厚，有淡淡的兰花香味哦，是款非常不错的极品铁观音呢。

今天和淘宝官方合作天天特价，价格更是异常优惠哦。

喜欢的话您可以下手哈，总数只有300件哦~

好吧，但是您要收藏我们的店铺哦

您收藏我们的店铺，可以帮小店增加点人气，还有就是如果以后您有需要就方便

来小店光顾了。

结束语:

不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。

好的，非常感谢您的惠顾与支持！

期待您的再次光临。

再见/:

804

好的，您先看看，如果有需要，小店随时欢迎您的咨询。

我们的活动期快要结束了哦

!

正品：

我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，请

您放心消费。

/:

（OK）

我们卖的是货真而且价实，请您放

心购买。

买家说“我先看看”：

慢慢看，不急

，遇到什么问题随时欢迎来咨询

那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠。

引导催促常用语：

你要这种型号还是那种型号？

这款还是那款？

你的眼光不错。

这款是目前最热销的。

呵呵，我刚刚才卖了一个。

不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!

讨价还价：

商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可

以免费退货。

嘿嘿，比我的拿货价还要低啊

“我再看看”：

你可以再看看，多多比较，觉得好，随时可以再来我这里，我随时都欢迎你：

）

小姐，你觉得我这儿的价格高，你可以上网或者去别处看看，有没有比我这里便

宜的了，我想你一定会回来的。

你可以去先比比！

别忘了再回来哦！

！

“我考虑一下”：

你还有什么不了解或者不明白的地方吗？

不知道你要考虑什么样的问题呢？

是价格方面的原因吗？

这是最后一件哦，要买得赶紧了

忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的

“我要走了”：

要走了？

别明天来了后悔呀！

我的商品又不错，你也喜欢，何必走呢？

来咱们好

好商谈一下，怎么样?

小姐,急什么,咱们再商量下

小姐我知道你很忙，对不起，你对我的饰品有些什么看法，能让我知道吗？

只一个的，卖了就没有了，错过机会，那多可惜啊

我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用

淘巧网上开店必上网

“我考虑一下”：

本文来自淘巧

你还有什么不了解或者不明白的地方吗？

不知道你要考虑什么样的问题呢？

是价格方面的原因吗？

这是最后一件哦，要买得赶紧了

只一个的，卖了就没有了，错过机会，那多可惜啊我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。

买家问“如果东西出了问题怎么办？

”

快递：

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我只能保证你的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。

按照正常派送时间，明天你就应该能收到包裹，但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误，那我就无法给你承诺了，你能谅解的，对吗？

成交发货：

稍等，改好价格后我通知你！

谢谢支持！

请问，是按照下面提供的地址为你发货吗？

我会及时安排你的宝贝发出，请你在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中，谢谢合

作！

售后评价：

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你好，我是***，看到你已经收到产品并且支

付，但还未给出评价。

如果不耽误你时间的话，我想问问你对本店产品的反馈意见，可以吗？

第二句，客人开始询问产品，他们有的直接问价格，那么你都不知道他问的那一个？

但是您不能批评客人不好，所以您必须准备这么一句话：

您看中的是哪一款?

请给我商品连接，谢谢合作!

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第三句，客人这个时候会配合您，给您提供了连接，您这个时候是不是需要这么一句话：

请您提供您身高?

体重?

胖么?

您正常买多大规格?

喜欢什么颜色?

您选择的这个颜色喜欢么?

第四句，客人是不是对您产品各方面要求提出了询问，您可以这样回答：

请放心,我们做的都是工厂直接提供的品牌货,通过国家ISO质量认证体系的,都是80%~90%的含绒量,而且,面料都是防绒的,不会跑毛钻绒,请放心使用,如果出现质量问题,我们负责退换!

运费我们出.

第五句，客人得到这些答复后，心理正在观察，徘徊，犹豫等等，气氛有点冷，不要冷，让它热起来，您可以这样说：

您很有眼光,这款羽绒服很漂亮,您穿上一定很好看!

这个款式是很流行的,面料手感也很好.本文来自淘巧

第六句，客人有可能需要自己方便的时间，或者您自己也需要方便的时间，您必须找一个借口：

我有电话进来,不好意思,请稍等!

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第七句，客人基本考虑好了，您不要让客人自己回头找连接，您主动一点：

怎么样?

?

决定了么?

决定了就去拍吧,给您连接。

。

。

。

。

。

。

。

。

第八句，客人这个时候提出还价，没有关系，准备好拉，您看这句怎么样：

可以优惠一点,但是没有太大的空间,希望您不要失望,这是我的一点心意.这个价格,我一步到位了,不含邮费的.请注意.您拍后,我

修改价格.

第九句，客人决定成交，拍了，付款，您不要忘记说：

第十句，如果您还有其他产品，基于刚才您给客人的良好感觉，不忘乘机推荐一下，他不需要没有关系，在客人的脑子里留一点痕迹嘛，我的这句话是这样说的：

本文来自淘巧

我的羽绒童装已经上市了,非常漂亮,卡通形象很可爱,如果您感兴趣,您去看看,自己买和送人都不错的,也是品牌货,面料都是环保的,非常人性的呵护宝宝肌肤.宝宝一定很喜欢的.

客服回复技巧之《快捷回复短语》?

1、亲您好！

欢迎光临万多福服饰直销店！

很高兴为您服务！

请问有什么需要帮助的吗？

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?

2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。

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?

3、亲，您要发往哪里呢？

我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦！

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?

4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。

请亲耐心等待哦！

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?

5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！

?

?

6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！

亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦！

?

?

7、亲！

商城不议价哦！

不好意思哈！

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?

8、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。

?

?

9、亲！

快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦！

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?

10、亲，不好意思哦！

我现在比较忙，可能会回复的慢一点，请理解哦！

?

?

11、亲爱的顾客；由于客流量比较大，无法每个回复到，希望大家仔细阅读宝贝详情！

快递默认圆通，其他快递请咨询，给您带来不便，敬请谅解！

全场本身是五折左右上架，，包圆通，偏远地区不包（不免邮地区：

内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外），全场系统化，亲可以直接拍下付款，其他快递请咨询！

（亲拍下付款，早付款早发货哦！

）?

?

12、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！

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?

13、亲，我们都是正品哦。

您是不是以前都在专卖店买的啊？

网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。

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?

14、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。

亲，记得多多关注哈！

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15、亲，是我哪里解释的不清楚还是？

您还要再看下呢？

/?

亲，还有什么可以帮助您的吗？

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16、亲，已经过了16点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦！

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?

17、亲，全国各地应该都有实体店的，但是我只负责网上这块的，在您那里线下的实体店我

还真不敢确定是在哪里哦，要不您去大型超市看一下呢。

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18、亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系！

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19、退换货必读：

亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。

凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢！

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20、退款：

亲，到已买宝贝?

点退款中?

选择退货给卖家?

选择个快递填下单号?

就可以咯！

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21、登陆“我的淘宝”--信用管理--评价管理--给他人评价，找到相应评价，点击“我要修改”进行修改或删除就行了。

麻烦您了，实在不好意思，有做的不到位的地方。