议价比价采购文件.docx
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议价比价采购文件
议价比价采购文件
项目名称:
东莞市社会保障局12333维护采购项目
东莞市社会保障局
二○一七年三月
一、议价比价函………………………………………………………3
二、项目技术要求……………………………………………………4
三、议价比价须知……………………………………………………4
四、报价文件的主要内容和格式……………………………………8
一、议价比价采购函
东莞市社会保障局拟对东莞市社会保障局12333系统维护项目进行议价比价采购,特邀请合格供应商参加议价比价。
1、采购项目名称:
东莞市社会保障局12333系统维护项目。
2、采购预算:
¥60,元
3、采购人名称:
东莞市社会保障局
4、采购人地址:
东莞市东城大道168号。
5、采购人邮政编码:
523129
6、采购人联系电话:
6
7、采购人联系人:
文先生
8、议价比价采购文件发售时间:
符合资格的供应商应当在2017年4月14日至2017年4月21日期间(办公时间内,法定节假日除外),领取议价比价采购文件。
备注:
(1)供应商在领取议价比价采购文件必须提供营业执照、组织机构代码证加盖公章;
(2)自行下载议价比价采购文件无效。
10、议价比价采购文件发售地点:
东莞市社会保障局信息科
11、议价比价文件公示网址、议价比价采购文件售价:
免费
13、报价文件递交时间:
2017年4月26日下午14:
30--15:
00。
14、报价文件递交地点:
东莞市社会保障局四楼会议室
15、议价比价、评审时间:
2017年4月26日下午15:
00。
16、议价比价、评审地点:
东莞市社会保障局四楼会议室
二、项目技术要求
一、项目背景:
随着近年社保事业飞速发展,参保人数越来越大。
面对庞大的参保基数,个人社保业务咨询量与日俱增,原来的热线咨询系统已无法胜任每年100多万的咨询量。
为更好的为参保人提供最快捷智能的咨询服务,东莞市社会保障局于2010年升级建设了12333咨询服务系统。
东莞社保12333咨询服务系统是以语音软交换平台为基础,构建的呼叫中心业务系统。
系统集成了TTS语音合成、邮件推送、短信发送、SIP平台对接等应用功能。
业务系统的功能包括两大部分:
语音自助查询服务和人工服务两大部分。
分别为主流程的1-4和0(为人工)
语音自助查询服务,主要查询功能包括:
1个人参加情况和门诊就医点查询、2单位台账查询、3工伤业务进程查询、4、新社保卡申办与使用及其它办事指南。
语音自助查询为人机交互式操作,来电查询人员可以选择获得:
语音、短信或者邮件三种查询结果。
人工服务系统,主要包括:
座席操作系统、监控系统、统计系统、外呼系统、知识库系统五大模块,支撑日常人工接听
二、服务清单
本次维护服务招标包括但不限以下给出的清单内容,如果出现偏差则以东莞市社会保障局实际数量和型号为准。
硬件部分
项目
名称
详细描述
数量
验收意见
1
呼叫中心专用服务器
宝德PR4310N
4U机箱
550W(1+1)冗余电源
2×四核处理器E563012Mcache/s
SATA接口的薄DVD
3×2TBSATA64M企业级
1×Powerleader4口PCI*ESATARAID卡,RAID5
8G(2×4GB)DDR3/ECC/1333
机架式专用导轨
IKVM远程管理组件
具有PCI-E插槽
支持安装大面积的中继E1卡
具有软交换平台稳定性测试报告.
操作系统:
linux
2
2
机架式服务器
宝德PR2510N
2U机箱
550W(1+1)冗余电源
2×四核处理器E563012Mcache/s
SATA接口的薄DVD
3*2TBSATA64M企业级
1×Powerleader4口PCI*ESAS/SATARAID卡,RAID5
4GB(2G*2)DDR3ECC1066MHz
机架式专用导轨
IKVM远程管理组件
具有PCI-E插槽
操作系统:
linux
2
3
座席台式电脑
DELL780MT
CPU:
intelcore2q84001333MHzFSB
内存:
4G
硬盘:
320G
DVD-RWQ45
集成声卡、显卡
电源:
300W以上
操作系统:
Windows(R)7专业版32位操作系统
显示器:
DELLE170S17寸正屏液晶显示器
30
4
中继网关
大唐高鸿MG3000-T4(2E1)
机架式1U规格
2*E1中继网关配置
IP侧支持SIP、协议,PSTN侧支持PRI协议。
支持PSTN到IP、IP到PSTN、PSTN到PSTN的语音连接。
支持透传、的传真业务。
支持拨号上网。
DTMF支持透传、、SIPINFO、RFC2833。
支持PRI、R2(中国一号)、SS7信令协议。
支持、SIPIP协议。
语音支持、、、、B、iLBC等编码标准。
回声消除(128ms)静音检测(VAD)舒适噪音(CNG)。
1
5
液晶显示电视
夏普LCD-52LX710DA
52寸支持挂墙式
屏幕分辨率1920*1080
屏幕比例16:
9
制式PAL/NTSC/SECAM
功耗160W
全高清液晶显示FULLHD
具有HDMI、USB、DVI、TV、AV、D-sub多种接口
2
6
中继板卡(E1卡)
OpenVoxD110E
单口中继板,支持T1/E1/J1三种接口
支持PCIExpressPC插槽
支持行业内标准的电话线路及数据协议,包括PRIISDN(北美及欧洲标准)的协议、PPP、Cisco、HDLC及Framerelay的数据模式
1
7
耳麦
科特尔T400
呼叫中心专用话务耳麦,自带声卡,USB接口;
最新降噪音与放大技术,定向咪头与超净噪麦克风相配,可滤清背景嘈杂音,送话清晰,受话悦耳;
超轻巧的外形设计,佩戴时减少头部与颈部负荷;
电缆线含特种纤维,具有抗拉伸作用,可延长话务耳机使用寿命;
可弯曲、不易折断的旋开式“鹅颈管”(拾声管)吊臂。
30
软件部分
项目
名称
详细描述
数量
验收意见
1
深海捷科技12333呼叫中心座席管理系统
1.系统采用NGN软交换技术,以软交换为核心,可以承载语音、数据、多媒体等种类丰富的业务。
2.系统基于CentOS的Linux操作系统开发,确保系统的稳定性,免受病毒侵扰。
3.系统底层基于C语言,应用层基于PHP(支持PHP及以上版本,支持在线加载),操作层基于B/S(浏览器/服务器)架构,后台管理层采用灵活的WEB图形化界面。
系统整体采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,以安全和标准为保证。
4.系统支持国际标准SIP协议,支持不同系统之间通过SIP协议对接。
1
2
深海捷科技呼叫中心系统第三方开发接口
1.支持基于HTTP协议的系统接口。
2.基于Web的业务系统是当前先进和符合技术发展趋势的业务开发方式。
3.业务系统客户端无需安装任何插件和控件。
4.系统同时支持、等主流浏览器。
5.系统接口通过JavaScript脚本和HTTP的GET请求进行调用。
6.对于常用的弹屏等功能,业务软件不需要实现复杂的逻辑,2行代码以内就可以完成基本弹屏功能。
7.系统接口同时支持基于Web的业务系统和基于C/S架构的业务系统对接。
8.系统接口可以实现来电弹屏和去电弹屏。
1
3
深海捷科技
邮件服务器系统
1.基于Linux系统;
2.具有smtp的功能;
3.具有pop3的功能;
4.具有procmail过滤邮件的功能;
5.具有OpenRelayDataBase抵挡的功能。
1
4
TTS语音合成软件
科大讯飞InterPhonic
1.多音色,满足不同环境的个性化应用。
如浑厚淳正的男声,温柔甜美的女声等。
2.自然的语音合成效果,可以表现出典型的语气,如疑问和感叹等。
基于TCP/IP的高效网络语音合成服务和集中式的资源管理机制,形成客户端—资源管理器—服务器有机结合的体系架构。
3.全面支持GB2312、GBK、BIG5、GB18030、UTF-8和UNICODE编码字符集,自动识别UNICODE文本;支持直接输出多种采样率的语音数据格式(包括6K/8K/11K/16K)的线性Wav、A/U率Wav和Vox等多种格式的语音数据。
4.客户端和服务端支持MicrosoftWindows、SUNSolaris、REDHATLinux、SUSELinux、HPTRUE64UNIX、IBMAIXUNIX、VxWork等操作系统。
15
5
其它部分
1、12333呼叫中心系统与ORCALE数据库的接口维护。
2、12333呼叫中心服务器双机热备系统维护
3、12333呼叫中心系统与短信系统接口维护
4、12333呼叫中心系统与华为SOFTCO9500平台互通维护(座席向内部VOIP电话转接来电)
呼叫中心系统功能概况:
项目
名称
现状描述
1
ACD智能话务分配
正常
2
IVR自动语音导航
正常
3
电话交换功能
正常
4
TTS语音合成软件
正常
5
通话录音
正常
6
语音留言信箱
正常
7
呼叫转移
正常
8
一号通
正常
9
分机报号
正常
10
满意度评价
正常
11
呼入呼出路由
正常
12
黑名单
正常
13
无纸化传真
暂停使用
14
自动外呼
正常
15
座席操作系统
正常
16
管理层监控系统
正常
17
统计系统
正常
18
知识库系统
正常
三、维护服务要求总则:
东莞市社会保障局12333呼叫中心系统维护服务项目包括:
一、服务清单内的硬件部分(不含30台DELL780MT座席电脑的硬件)及硬件相关的设备包括不限于:
如线路、协议转换器、设备专用线材、设备专用电源等巡检、检修、保养、故障维护、故障设备更换等。
二、服务清单的软件部分(包含30台座席电脑使用的客户端软件)及IVR主流程功能号的增加、删减、启用与屏蔽、12333呼叫中心系统与ORCALE数据库接口的参数调整、12333呼叫中心系统与短信系统接口的参数调整、12333呼叫中心系统双机热备第三方软件应用、12333呼叫中心系统与华为SOFTCO9500平台之间的兼容性通信设置。
三、所有维护费用均包含在本次招标内,在维护期内,所有的维护均不得收额外的维护费用,并所有维护均含配件备件服务和配件备件费用。
四、维护服务要求细则
1、解决维护服务清单上所有硬件、软件、设备配置、系统数据出错和紧急网络问题,及时处理采购人提出的需求;对损坏或不能使用的设备提供备件(备件要求与原设备保持一致或性能不低于原设备)。
2、必须具备长期保养维护能力,包括设有相应的机构和人员。
3、远程支持服务,包括电话、QQ、手机、VPN等方式的远程支持服务。
如某项服务中标人不能提供,需要应标文件中注明。
4、电话咨询服务:
中标方需提供7×24技术服务热线电话,提供技术响应和技术咨询服务。
5、应急服务要求:
中招标方需提供7×24故障应急响应和维护服务,免费提供所需的备件。
6、紧急问题:
中标方必须在30分钟内响应,4小时内到达招标方现场。
到达招标方现场后,中标方应立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。
7、定期巡检:
在维护期内要求中标方每半年对系统进行一次巡检,确保系统各项功能正常运行,并提交负责人签字确认的季度巡报告。
五、合同期限及支付方式
本次招标合同期为2年,支付方式:
中标方与东莞市社保局签定维护合同后支付25%,维护期满一年支付50%,合同期满后支付25%。
三、议价比价须知
(一)总则
1、适用范围
本议价比价采购文件适用于议价比价中相关服务的议价比价采购。
2、定义
(1)“采购人”是东莞市社会保障局。
(2)“供应商”指按照本文件规定获得议价比价采购文件并参加议价比价的供应商。
(二)合格的供应商
1、供应商具有独立承担民事责任的能力,在中华人民共和国境内登记注册的独立法人或其他组织;
2、凡两家或以上供应商参加同一项目的采购,有如下情况的,一经发现,将视同串标处理:
①为同一法定代表人的;②为同一股东控股的;③其中一家公司为其他公司最大股东的;
3、供应商(含其授权的下属单位、分支机构)参加本次政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录(须提供书面声明)。
4、对用户需求书中所有★号条款完全响应,没有任何偏离。
Ø注:
本项目不接受联合体报价。
(三)报价文件编制及要求
1、供应商应当按照议价比价采购文件的要求编制报价文件,报价文件应当对议价比价采购文件提出的要求和条件作出实质性应答。
2、报价文件应用A4规格纸编制并装订成册,主要由以下几个部分组成:
(1)封面。
(2)报价申请及声明。
(3)报价部分。
供应商应按照议价比价采购文件要求报出拟提供货物和服务的单价、总价,各项报价应包括拟提供货物的运输、安装、调试、相关税金,以及服务等全部费用。
(4)商务部分。
主要包括营业执照、税务登记证、组织机构代码的资格证明文件(加盖公章的复印件,如“三证合一”的营业执照,则不需要提供税务登记证和组织机构代码证)。
(5)技术偏离表
(四)报价文件递交
1、递交报价文件时间、地点:
2017年4月26日下午14:
30之前,东莞市东城大道168号(东莞市社会保障局四楼会议室)。
报价文件应于议价比价规定的截止时间之前密封送达东莞市社会保障局四楼会议室。
在议价比价采购文件要求提交报价文件的截止时间后送达的报价文件,将拒收。
2、报价文件需提供正本一份、副本一份(加盖公章)。
3、报价文件应装入封袋,封面注明项目编号、项目名称、供应商名称、地址、电话等。
(五)议价比价采购文件的修改
采购人在规定的截止时间前,可以对议价比价采购文件进行修改,并发表公告,请供应商予以关注。
(六)报价文件的补充、修改或者撤回
供应商在规定的截止时间前,可以对所递交的报价文件进行补充、修改或者撤回,并书面通知采购人。
补充、修改的内容为报价文件的组成部分。
(七)议价比价保证金:
本项目不收取保证金。
(八)议价比价
1、议价比价小组:
议价比价小组采购人代表三人组成。
2、议价比价供应商:
参加议价比价的供应商代表应是单位法定代表人或其委托人。
3、实质性响应审查。
议价比价小组依据议价比价采购文件的规定,从供应商递交报价文件的有效性、完整性和对议价比价文件的响应程度进行审查,确定是否对议价比价文件的实质性要求作出响应。
4、议价比价程序:
(1)议价比价小组要求被议价比价的供应商,在规定的时间内以书面形式一次报出不得更改的价格;
(2)议价比价结束后,议价比价小组根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则确定成交供应商,并将结果通知所有被议价比价的未成交的供应商;
5、议价比价的任何一方在未征得另一方同意的情况下,不得向第三方透露与谈判有关的一切技术资料、价格或其他信息。
6、议价比价开始后,递交报价文件或符合项目资格条件的合格供应商不足三家时,采购人将另行组织采购。
(九)付款方式
中标方与东莞市社保局签定维护合同后支付25%,维护期满一年支付50%,合同期满后支付25%。
(十)签订合同
1、采购人向成交供应商发出成交通告。
2、成交供应商应按成交通告规定的时间、地点与采购人签订采购合同。
3、成交供应商因不可抗力或者自身原因不能履行采购合同的,采购人可以与排位在成交供应商之后第一位的成交候选供应商签订政府采购合同,以此类推。
(十一)质疑和投诉
1、供应商认为议价比价采购文件、议价比价过程和成交结果使自己的合法权益受到损害的,可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内,以书面形式向采购人提出质疑,但需对质疑内容的真实性承担责任。
2、采购人在收到供应商的书面质疑后7个工作日内作出答复,并以书面形式通知质疑供应商,但答复的内容不涉及商业秘密。
四、报价文件主要内容和格式
(一)封面格式:
东莞市社会保障局12333系统维护项目
议价比价采购文件
报价文件
递交人(公章):
递交人法定代表人
或其委托人(签字):
年月日
(二)报价申请函
致:
东莞市社会保障局:
根据贵方东莞市社会保障局12333系统维护议价比价采购项目议价比价采购文件,正式授权下述签字人(姓名和职务)代表(报价供应商名称),提交文件正本一份,副本一份。
据此函,签字人宣布同意如下:
1、按照议价比价采购要求的总报价为:
(大写)元人民币。
2、我方同意提供贵方可能要求的与本次议价比价有关的任何证据或资料。
3、一旦成交,我方将根据议价比价采购文件的规定和我方的承诺严格履行合同。
4、我方决不提供虚假材料谋取成交,决不采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商,决不与采购人、其它供应商或者采购中心恶意串通,决不向采购人进行商业贿赂,决不拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况,如有违反,无条件接受贵方及相关管理部门的处罚。
我们的通讯地址为:
地址:
电话:
供应商名称(章):
供应商授权代表姓名(签字):
日期:
年月日
(三)议价比价报价单格式
议价比价报价单
报价方名称(盖章):
项目名称:
东莞市社会保障局12333系统维护项目议价比价采购项目
单位:
元(人民币)
序号
费用名称
数量
单价
总价
备注
1
2
3
……
总计
报价方法定代表人(或委托代理人)签字:
日期:
注:
1.此表乃投标总报价表的明细表。
2.如果单价和总价不符时,以单价为准,修正总价。
(四)服务承诺
注:
投标人根据用户需求书自行填写。
附件1:
技术偏离表
1、一般技术条款偏离表
投标人名称:
项目名称:
东莞市社会保障局12333系统维护项目议价比价采购项目
序号
条款名称
招标要求
投标实际响应
是否偏离
说明
说明:
一般技术条款是指招标文件“用户需求书”的“技术用户需求”中未标明“★”或“▲”的内容,投标人若完全响应该部分内容的,可填写“完全响应”;投标人若对该部分内容有偏离(包括正偏离及负偏离)的,应该填写相关的偏离事项。
投标人必须认真如实进行填写,投标人虚假响应或提供虚假材料的,经查证,移送监管部门查处。
投标人名称:
(盖章)
投标人代表:
(签名或盖章)
日期:
年月日
2、重要技术条款偏离表(如有)
投标人名称:
项目名称:
东莞市社会保障局12333系统维护项目议价比价采购项目
序号
条款名称
招标要求
投标实际响应
是否偏离
说明
说明:
重要技术条款是指招标文件“用户需求书”的“技术用户需求”中标明“★”或“▲”的内容,投标人必须对该部分进行内容逐条响应,同时,要求提供相关证明材料的必须按要求提供。
如有缺漏,缺漏项视同不符合招标要求。
投标人响应须按货物或服务实际数据填写,不能完全复制招标要求;响应含糊不清、不确切或伪造、变造证明材料的,按照不完全响应或者完全不响应处理。
经查证,投标人提供虚假材料的,移送监管部门查处。
投标人名称:
(盖章)
投标人代表:
(签名或盖章)
日期:
年月日
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 议价 比价 采购 文件