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文档管理学
无尘:
管理学重点
一·管理与管理学
1·管理的定义:
管理是人们通过综合运用人力资源和其它资源,以有效的实现目标的过程。
2·目标产生的原因:
人欲望的无限性与人所拥有资源的有效性。
3·管理的实质:
人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。
4·管理学的特点:
一门不精确的科学,综合性的科学,实践性很强的科学,发展中的科学。
5·衡量管理好坏的标准:
效率与效益(效益是第一位)
二·管理者
1管理者的定义:
只有在组织中从事并负责管理工作,有直接下属的人。
2·管理者在一个组织中充当的十种角色:
人际关系方面(形象代言人,领导者,联络员)信息传递者(组织发言人,信息监督者,信
息传递者)决策活动方面(企业家,资源分配者,矛盾排除者,谈判者)
3·管理的分类:
按地位分,按作用分。
4·管理者的权利与责任:
权利(支配权,强制权,奖赏权)责任(不仅对自己的工作负责,同时对下属的工作负责)
5·管理者的素质:
品德(有强烈的管理意愿和责任感良好的素质)知识能力(技术技能,人际技能,概念技能)
6·管理者素质的培养:
教育,实践)
三·管理思想的演变
1·经验管理思想的特点;a管理的重点是解决分工与协作的问题b管理的方法是凭个人经验c管理的主体即企业管理者由资本家直接担任d人才的培养方式是师傅带徒弟,代代相传。
2·科学管理思想
A·科学管理理论的原则;a科学的研究工作的每一个方面,制定出最佳的操作方法,以科学替代工人个人的判断。
b科学的挑选工人,并进行培训和教育,使之成长。
c真诚的和工人们合作,以确保工人按正确的方法。
d明确管理者和工人各自的工作和责任。
管理者负责按科学原理制定工作方法;工人负责按此完成相应工作。
B·一般管理理论a五大职能(计划,组织,指挥,协调,控制)b管理的14条原则(劳动分工,权责相当,纪律严明,统一指挥,统一领导,个人利益服从整体利益,报酬,集权,等级制度,秩序,公平,人员的稳定,主动性,团结精神)
C·官僚组织理论;理性法律的权利
D·科学管理思想的特点a管理研究的重点是如何提高效率b主张用科学管理来代替单纯的经验管理c主张管理专业化职业化d通过专业训练培养经营管理家e管理学成为一门独立的科学。
3·行为管理思想A·产生的原因:
(科学管理的局限性)片面强调对工人进行的严格控制和动作的规范化,忽略了工人的社会需求和情感需求,从而引起了工人的不满和社会的责难。
B·人际关系理论
a马斯洛-分层理论b麦克格雷—X-Y理论(X理论:
性恶论,Y理论:
行善论。
)
C·行为管理思想的特点:
改变了人们对管理的思考方法。
A管理的重点:
理解人的行为。
B管理的依据:
人的需要与动机。
(需要是动机形成的内在原因,外在刺激是动机形成的外在原因)
4·定量管理思想(21世纪,大数据时代)的核心:
把数学,统计学和计算机用于管理决策和提高组织率。
5·权变管理思想(环境)
四·管理与环境
1·管理环境的定义:
是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
2·某一组织的管理环境因素A·组织外部条件:
一般环境(经济,政治法律,社会,文化,科学技术)任务环境(供应者,竞争者,顾客,政府部门,社会上的各种利益代表组织)B·组织内部条件:
组织文化(行为规范,道德准则,群体意识,风俗习惯)经营条件(素质,资金实力,科研力量,信誉)
3·组织文化的定义:
处于一定经济社会背景下的组织,在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的,独特的价值观,以及以此为核心而形成的行为规范,道德准则,群体意识,风俗习惯。
4·组织文化的特点:
客观性个异性民族性稳定性
5·管理环境的定位;相对稳定和简单的环境动荡而简单的环境相对稳定但极为复杂的环境
动荡而复杂的环境
6·树立正确的管理理念:
SWOT模型
五·目标及其确定
1·目标的定义:
只一个组织在未来的一段时间内达到的状态。
2·目标的宗旨:
表明了社会所赋予这个组织的基本职能或该组织致力于承担的社会职责。
宗旨决定了组织的目标方向,资源分配的优先顺序和重点,工作的目的和意义。
3·目标的特点:
差异性多元性层次性时间性
4·目标的制定原则:
a(价值原则)以满足社会或是市场需求为前提,并考虑到组织的社会责任。
b(效率原则)以提高投入产出率为出发点。
c(先进合理性原则)所制定的目标值应具有先进合理性。
5·目标制定的过程:
a环境和追求分析(愿景和追求,内部实力,外部环境)b拟定总体目标方案c评估各总体目标可行方案并选择决策方案(限制因素,综合效益,潜在问题)d总体目标的具体化e目标体系的优化
6·组织目标的协调a横向协调(水平)b纵向协调(垂直)c进行综合平衡
7·目标管理的特点:
一种参与式的,民主的,自我控制室的管理制度。
8·目标管理的优点a通过管理,可以使各项工作都有明确的目标和方向,从而避免工作的盲目性,随意性,避免形式主义和做无用功,并可以使管理者拜托被动局面。
b通过目标的具体分解,可以提高组织整体工作的一致性,有助于增强各级人民的进取心,责任感,充分发挥每一个组织成员的内在潜力和积极性。
C目标管理有助于实现有效控制。
目标管理解决了控制工作的两个难点(控制标准和控制手段)使控制工作落到实处。
D目标管理强调参与,有助于增强全体组织成员的团结合作精神和内部凝聚力。
9·目标管理存在的问题:
a对目标管理的本质缺乏认识b在目标制定过程中草率从事c管理者难以转换角色d不按协议兑现惩奖
10·目标管理的缺点:
a原则性强,目标管理不易改变,调整起来非常费劲,缺少灵活性,弹性。
b目标管理固定会造成员工目标短浅。
c目标管理量化,会使员工不择手段达到目的从而侵害消费者的利益,损害国家利益。
六·计划及其定制
1·计划的定义:
(动词)管理者确定必要的行动方针,以期在未来的发展中能够实现目标的过程,也就是制定工作。
(名词)对未来活动所做的事前预测,安排和应变处理。
2·定义的类容:
前提,目标(任务),目的,战略,责任,时间表,范围,预算,应变措施。
3·目标的内型:
长期计划(五年以上),中期计划(一至五年),短期计划(一年及一年以内)
4·计划的作用:
提供方向,有效支配资源,适应变化防患于未然,提高效率调动积极性,为控制提供标准。
5·计划制定的步骤:
a任务或目标的明确b清楚与计划有关的各种条件c战略或行动方案的制定d落实人选,明确责任e制定进度表f分配资源g制定应变措施
6·计划的审定方法:
完整性和可行性。
7·计划制定的方法:
A滚动计划法a原则;近细远粗
b优点:
使计划更加切合实际
使长期计划中期计划短期计划互相衔接,及时进行调节大大增强了计划的弹性,从而提高应变能力。
c缺点:
工作量大
耗费大量人力物力财力对人员的素质要求高。
B网络计划技术a网络图的组成:
箭线,结点,虚箭线,路线。
b绘制原则:
各项活动之间衔接必须按次序进行网络图中不允许出现封闭的线路两个节点之间只有一条箭线一张网咯图中只允许有一个始点和一个终点网络图中的所有结点均需按从小到大的原则进行统一编号。
七·决策及其过程
1·决策的定义:
为了达到某一特定的目的而从若干个可进行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
2·决策的原则:
满意原则
3·决策的类型A重要程度(战略决策,管理决策,业务决策)B是否具有双重性(常规决策,非常规决策)性质(确定型,风险型,不确定型)
4·决策的步骤:
a判断问题—认识和分析问题b确定决策目标c拟定可供选择的行动方案d分析评价各行动方案e选择满意方案并付诸实践f监督与反馈
5·决策的方法A程序化决策方法(政策,规章制度,业务常规)B适应性决策方法C创造性决策方法D期望值法a保守型(小中取大)b进取型(大中取小)c稳妥型(最大后悔值中的最小)
八·组织结构的设计
1·组织结构设计的基本原则a目标原则b分工与协作原则c权责对等和信息沟通原则d有利于人才成长和合理使用原则e逐步发展和经济原则
2·组织结构设计的步骤:
a岗位设计-工作的专门化b部门化-工作的归类c确定组织层次
3·常见的组织结构形式A直线-职能制a特点:
一直线为基础,在各级行政领导之下设置相应的职能部门。
b优点:
指挥权集中,决策迅速,容易贯彻到底。
分工细密,职责分明。
减轻直线管理者的负担,充分发挥专家的特长;容易维护组织纪律,确保组织秩序,在外部环境变化不大的情况下,易于发挥组织的集团效率。
c缺点:
直线部门和职能部门之间的目标不易统一,相互之间容易产生不协调或矛盾,从而增加了高层管理者的协调工作量;由于职能组织促使职能管理者只重视与其有关的专业领域,因而不利于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才;由于分工细,规章多,因而反应叫慢,不易迅速适应新情况。
B事业部制a优点:
即保持了管理学的灵活性和适应性,又发挥了各事业部的主动性和积极性;各事业部相当于公司内部独立的组织,不论在公司内外,彼此都可以展开竞争,比较成绩优劣,从而可克服组织的僵化和官僚化;它也有助于培养高层管理者。
b缺点:
往往只重视眼前利益,本位主义严重,调度和反应都不够灵活,不能有效的管理公司的全部资源;管理部门重叠设置,管理费用增加,各事业部相当于一个独立的企业,因此对管理人员水平要求比较高,集权与分权关系比较敏感,一旦处理不当,会削弱整个组织的协调一致;C模拟分权制a特点:
独立经营,独立核算以达到改善经营管理的目的。
b优点:
解决了企业规模过大不易管理的问题,减少行政工作,把精力集中于战略性问题c缺点:
在沟通,决策权力分配上存在较大的问题。
D项目组a特点:
根据任务的需要把各种人才集中起来起来进行任务攻关,任务完成了小组就解散了。
b优点:
适应性强,机动灵活,容易接受新观念新方法,目标明确,责任感强。
c缺点:
缺乏稳定性,在规模上有很大的局限性。
E矩阵制a特点:
既有按管理职能设置的纵向组织系统,又有按产品项目任务的横向组织系统。
b优点:
集权分权有效的结合,可避免各部门的重复劳动加强组织的整体性;增加组织的机动性和灵活性。
c缺点;各成员隶属于不同的部门,只是临时参加;负责人的责任大于权利;只有当双方管理者能密切配合时,才能顺利完成工作。
矩阵型一般适应于创新性任务较多生产经营复杂多变的组织。
F委员会a特点;集体决策,集体行动。
b设立的目的;集思广益,产生解决问题的更好方案;利用集体决策,防止个别人或部门权限过大,滥用权力;加强沟通,了解和听取不同利益集团的要求,协调计划和执行的矛盾;通过鼓励参与,激发决策执行者的积极性。
c优点;充分发挥集体智慧避免个别领导人的判断失误;少数服从多数,可防止个人滥用权力;地位平等,有利于从多个层次多种角度考虑问题;有利于沟通和协调;增加参与感,调动积极性和主动性。
d缺点;作出决定的时间较长;集体负责,个人责任不清;有委曲求全,折中调和的危险;有可能为某一特殊成员所把持,形同虚设。
九·人员的配备
1·人员配备的基本要求a满足组织的需要(使组织系统得以运转为留住人才创造条件
适应组织发展的需要)b组织成员的需要(使每个人的知识和才能得到公平评价和运用使每个人的知识和才能得以不断的发展和提高)
2·人员配备的工作内容a人力资源规划(确定人员的种类和数量)b招聘与甄选(选配合适人员)c培训与考核(使人员适应发展需要)
3·人员配备的基本原则a因事择人,适应发展原则b因材器使,客观公正原则c合理匹配,动态平衡原则
4·人员的招聘A内部招聘a优点;提高组织人员的士气,调动积极性,增加归属感,对组织的了解和考察较容易。
b不足;使落选者产生不满情绪从而不利于被选拔者展开工作;可能造成‘近亲繁殖‘的现象;不利于开拓创新,选择面较小,空缺岗位仍需补充。
B外部招聘a优点:
容易发现问题,提出创新建议和推动组之内新的工作的开展。
b缺点:
难以深入了解,有可能选错了人;不熟悉组织内部的情况,需要一段时间才能适应工作;层次较高的岗位聘请外来人员可能对内部员工的士气造成一定的影响。
5·甄选方法与程序A甄选手段与方法a申请表分析b资格审查c测试与面试d体格检查B甄选程序(初选笔试面试体检试用)
6·人员考核的基本原则a考核内容的目标导向原则b考核过程的客观公正原则c考核方式的试用有效原则d考核结果的挂钩使用原则
7·考核的方式与方法A关键绩效指标考核法a优点:
考核重点突出b缺点;较多的受到原有管理基础的制约B360度考评法a优点;克服了单一的评价局限,可获得全面的评价b缺点;容易受到评价者的主观因素影响。
C平衡计分卡a优点;建立一个系统的过程来实施战略和获得相关反馈,从企业战略出发,不仅考核现在还考核未来,不仅考核结果还考核过程。
b缺点;事先必须具有明确的发展战略,并且发费较多的精力。
8·培训的方式与方法;在职培训方式离职培训方式
十·权利的分配
1·权利的定义;组织成员为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利。
2·权力的类型:
直线权力参谋权利力职能权力
3·授权的定义:
上级赋予下级的一定权力和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权而行动。
授权者对被授权者有指挥权
监督权,被授权者对授权者有汇报情况及完成任务值责。
4·授权的基本原则a明确授权的目的b职权责利相当c保持命令的统一性d正确选择授权者e加强监督控制
5·分权的定义;是授权的一种形式,是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程。
优点;减轻高层管理者的负担,增强各级管理者的责任心积极性和自主性,增强组织的应变能力。
缺点;易造成各行其是各自为政的现象;增加各部门之间协调的复杂性,并受到制约。
6·集权的定义;决策权都由某一最高层管理者或某一上级部门掌握与控制,下级部门只能依据上级的决定和只是执行,一切听从上级指挥。
优点;统一指挥,统一协调和直接控制。
缺点;高层管理者负担过重,经常陷于日常事务之中,无暇考虑大政方针;限制了各级管理人员的积极性,不利于管理者的培养,难以适应迅速变化的环境。
十一·领导理论
1·领导的定义;是指领导者带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和和过程。
2·领导者的定义;是指拥有管理职能并能影响他人行为的人。
3·威信的定义;是指由管理者的能力知识品德作风等个人因素所产生的影响能力。
4·威信的构成因素;品格才能知识感情
5·领导行为理论;A勒温理论a专制作风(集权)b民主作风(分权)c放任自流作风(放养)B四分图理论a以认为重b以工作为重C管理方格理论a(1.1)贫乏的管理(1.9)俱乐部式的管理(9.1)任务式的管理(9.9)团队式管理(5.5)中间式管理
6·领导权变理论A费特勒模型B不成熟-成熟理论C应变领导模式理论D途径-目标理论
十二·沟通方法
1·沟通的定义:
是指信息从发送者到接收者的传递过程。
2·沟通的条件:
a发送者发出的信息应完整,准确。
b接受者能够接受的到完整信息并能够正确理解这一信息。
c接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。
3·沟通的方式:
a口头交谈b书面文书c非语言和文字形式d电子媒体
4·人际沟通的主要障碍:
a语言问题b理解问题c信息含糊或混乱d环境干扰
5·改善人际沟通的方法:
a要有勇气开口,成为信息的发送者。
b态度诚恳,使对方成为信息的接受者。
c注意选择合适的时机,创造良好的氛围。
d提高自己的表达能力,准确传递信息。
e注重双向沟通,及时纠正偏差。
f积极进行劝说,达成沟通目的。
6·信息网络沟通的五种类型:
链型,Y型,轮型,环型,网型。
十三·激励原则
1·动机的形成条件:
个体需要和环境需要的相互结果。
2·马斯洛的需求理论层次:
生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现的需要。
3·阿德弗的“ERG”理论:
生存需要,相互关系需要,成长发展需要。
4·麦克利兰的“成就激励论“:
友谊需要,权利需要,成就需要。
5·赫茨伯格的“双因素理论“:
激励因素(使员工感到满意的因素),保健因素(使员工感到不满意的因素)
6·激励的基本方法:
合理设计,分配工作。
针对员工的需求给予合理的报酬。
通过教育培训,增强员工的自我激励能力。
十四·控制基础
1·控制的定义:
是组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程。
2·控制的基本原则:
重点原则,及时性原则,灵活性原则,经济性原则。
3·控制的基本过程:
a确定控制标准b衡量实际业绩c进行差异分析d采取纠偏措施
4·控制的类型A俺控制点不同(事前控制,事中控制,事后控制)B按控制的性质(预防性控制,纠正性控制)C按控制的来源(反馈控制,前馈控制)D按控制的采用方式(集中控制,分散控制,分层控制)
十六·管理创新
1·创新的定义:
是对原有事务的改变或新事物的引入,是创造新的理念并将其付诸于行动的过程。
2·管理创新的特点:
a管理创新与其他管理职能不同,它着眼于资源的更有效运用。
b管理创新是企业其他各类创新的基础。
c管理创新是一个系统的过程,需要有组织的管理。
3·管理创新过程的特点:
是和外界环境相互作用的社会过程;是随机性与逻辑性统一的过程;是充满风险和不确定的。
4·管理创新的类型:
观念的创新,手段的创新,技巧的创新。
5·管理创新的模式:
自主创新,模仿创新,合作创新。
6·管理创新的原则:
A还原原则-寻求事物的本质
B木桶原理-关键要素创新
C交叉综合原则-发挥杂交优势D兼容性原则-兼收并蓄,自成一家E宽容失败原则
7·管理创新和思维方法:
不按常理出牌;放纵模糊性思维;主动向规则挑战;克服思想上的随大流;善于寻求多种答案;逆向思维。
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