南开19春学期1709180318091903《销售客户沟通》在线作业100分.docx
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南开19春学期1709180318091903《销售客户沟通》在线作业100分
19春学期(1709、1803、1809、1903)《销售客户沟通》在线作业
和平型人格的特点不包括()
A.喜欢和睦相处
B.在意别人感受
C.喜欢安静
D.做事果断
正确答案:
D
喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
正确答案:
D
在与客户沟通的过程中,至关重要()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
正确答案:
B
对待客户异议正确的态度是()
A.抢先说
B.辩解
C.同理心
D.强势态度
正确答案:
C
客户沟通能力不包括()
A.沟通知识水平
B.沟通实践技能
C.自我沟通水平素养
D.积极培育阳光心态
正确答案:
D
口头沟通的优点不包括()
A.反馈快捷
B.及时
C.全息
D.不易曲解
正确答案:
D
()不眨眼地、目光集中地看,一般有侵犯对方的性质。
A.直视
B.凝视
C.盯视
D.扫视
正确答案:
C
与客户见面握手,时间一般以()秒为宜。
A.1~2
B.2~3
C.3~4
D.4~5
正确答案:
B
人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息
A.10
B.50
C.100
D.200
正确答案:
D
依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A.沟通对象
B.沟通要素
C.空间范畴
D.沟通方向
正确答案:
A
拉斯韦尔的5W模式
A.what
B.when
C.who
D.which
正确答案:
B
下列不属于沟通基本要素的是()
A.发送者
B.接收者
C.反馈
D.信息
正确答案:
C
依据()可以把沟通分为口头沟通和书面沟通。
A.媒介
B.是否互动
C.是否中转
D.语言符号
正确答案:
A
阳光七心态不包括()
A.尊重
B.感恩
C.相信
D.坚韧
正确答案:
D
()表示认真、尊重,适用于各种场合。
A.直视
B.凝视
C.盯视
D.扫视
正确答案:
A
问题宽泛,泛泛而问,回答的自由度大,是哪种询问方式?
()
A.封闭式询问
B.开放式询问
C.高获得性询问
D.想象式询问
正确答案:
B
人际关系导向兼外向型人格属于()
A.和平型
B.活泼型
C.完美型
D.力量型
正确答案:
B
与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
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