客户管理客服系统使用说明书.docx

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客户管理客服系统使用说明书

客服系统使用说明书

cando客服系统

用户使用说明书

厦门坤度网络科技发展有限公司

2020年10月

1概述2

2详述2

2.1基本功能介绍2

2.1.1完备聊天记录2

2.1.2截屏功能2

2.1.3客服一对多服务3

2.1.4群组沟通3

2.1.5准确客服选择3

2.1.6恶意访客阻止3

2.1.7客户资料管理3

2.1.9聊天屏幕清洁3

2.2高级功能介绍3

2.2.1无限坐席3

2.2.2客服考核3

2.2.3主动发起对话3

2.2.4实时文件传输3

2.2.5自定义窗口广告3

2.2.6底部文字广告管理3

2.2.7常用语设置管理3

2.2.8常用问题自动应答3

2.2.9自定义图标3

2.2.10客服人员登录管理3

2.2.11客服转接4

2.2.12闲置时间跳转4

3.功能操作简介4

3.1基本管理4

3.2风格管理5

3.3客户管理7

3.4套餐选购8

3.5权限管理9

1概述

cando客服是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。

　　cando客服将为企业发掘更多的潜在客户，降低成本，提高效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。

cando客服坚持专业服务的原则，不断改进和完善各项功能，实时满足客户需求。

本文将详细阐述cando客服系统的相关功能以及操作说明。

2详述

2.1基本功能介绍

2.1.1完备聊天记录

记录了客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址（IP信息）、对话内容等。

客服人员不能私自删除，方便统一管理，起到了一定的监督作用，并能由此为依，规范客服人员的对话用语，提高整体业务水平。

2.1.2截屏功能

与访客沟通时，经常会有文字难以描述的情况，此时截屏功能将帮助客服或者访客实时截取屏幕图像，并传送给对方。

消除沟通障碍，自然会给您带来更多的业务。