注会战略钻石班习题附详细解析第五章.docx
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注会战略钻石班习题附详细解析第五章
第五章 战略实施
一、单项选择题
1.由组织结构与企业的人员、技术以及信息系统构成的是(。
A.协调机制的配置
B.构建模块
C.组织设计
D.组织结构
2.甲企业是一家纸张制造商,通过流水线式的生产和管理,提升效率并为其在竞争中带来成本优势。
根据以上信息,可以判断甲企业属于
A.简单型结构
B.机械型结构
C.灵活型结构
D.使命型结构
3.在企业内既对利润表负责又对资产负债表负责的责任中心是(。
A.收入中心
B.成本中心
C.利润中心
D.投资中心
4.酒店和机票的价格因季节而异,这种定价策略属于(。
A.细分市场差别定价
B.地点差别定价
C.产品版本差别定价
D.时间差别定价
5.计算机专家属于企业结构构型五个元素中的
A.作业核心
B.技术结构
C.中间层
D.支持性人员
6.某企业只生产一种产品,其产品的生产过程都有相应的标准,企业外部的环境经常变化,此时,可以将企业设计为
A.分权型机械式组织
B.集权型机械式组织
C.分权型有机式组织
D.集权型有机式组织
7.A先生欲购买一款奔驰S-350轿车,已经在一家信誉良好的4S店交了订金,该4S店在检查这款车的时候,发现奔驰标示符号的安装有问题,于是向生产商反映了这一问题,由于该质量问题,生厂商因此产生的成本属于
A.预防成本
B.鉴定费用
C.内部失效成本
D.外部失效成本
8.某企业在对员工绩效进行评估时,将员工个人绩效拆分成若干特征或绩效领域,例如可接受工作的数量、工作质量以及主动性等,力图全面对员工绩效进行评估。
根据以上信息可以判断,该企业采用业绩评估方法是
A.员工的等级评定
B.核对表
C.评级量表
D.评估面谈
9.下列选项中,不属于单一货源策略的优点的是(
A.采购方能与供应商建立较为稳固的关系
B.采购方容易受到供应中断的影响
C.产生规模经济
D.便于信息的保密
10.企业在收到订单之前开始采购材料,收到订单才开始生产产品或提供服务,则企业所应用的方法是
A.资源订单式生产
B.订单生产式生产
C.库存生产式生产
D.滞后生产式生产
11.从安索夫矩阵的角度来看,研究与开发的意义表现在(
A.流程创新使企业能够采用差异化战略或成本领先战略
B.通过提供低成本的产品或改良的差异化产品可以强化价值链
C.产品研发会加速现有产品的衰退,因而需要研发来为企业提供替代产品
D.可以通过产品求精来实现市场渗透战略和市场开发战略。
产品开发和产品多元化需要更显著的产品创新
12.员工拥有两个直接上级的组织结构的是。
A.矩阵制组织结构
B.职能制组织结构
C.事业部制组织结构
D.区域事业部制组织结构
13.下列有关组织结构说法不正确的是。
A.稳定的环境允许企业采用较为严格的、常规的组织结构
B.批量化的生产技术通常需要企业采用扁平型、更为分散的组织结构
C.组织结构的三个主要组成部分为复杂性、规范性和集权度
D.组织结构自身并不能确保策略的成功,但是选择不当组织结构可能会妨碍策略的成功实施
二、多项选择题
1.下列关于组织结构和组织设计的说法,正确的有(
A.组织设计包括构建模块和协调机制的配置,其中构建模块由企业的人员和信息系统构成
B.组织结构中,事业部制组织结构是一个适用于单一业务的结构
C.组织结构是指企业采用的按不同任务或职位来划分和调配劳动力的方法
D.将支持性活动纳入组织设计的关键是建立报告和协调活动
2.在对部门绩效考评中,剩余收益的运用不如已动用资本回报率广泛,其原因有
A.剩余收益不能对不同规模的部门进行简单比较
B.剩余收益的计算需要估计一个必要报酬率,而这一报酬率会因部门而异
C.它比简单的收益百分比复杂
D.以年度利润数据为基础,未考虑部门的未来收益
3.营销中对战略管理最为重要的因素有
A.工业细分
B.市场细分
C.产品定位
D.企业形象
4.某银行信用卡中心在某超市门口促销信用卡,每一位客户来办理信用卡时,都会赠送一个工具箱,并且非常热情的帮助客户填写申请表,通过资料可以看出,主要涉及到的促销组合要素包括(
A.广告促销
B.营业推广
C.公关宣传
D.人员推销
5.集权型组织结构拥有多级管理层(管理层次较多),并将决策权分配给顶部管理层;其管理幅度比较窄,从而呈现出层级式结构。
以下属于集权型组织结构优点的有
A.危急情况下能进行快速决策
B.有助于实现规模经济
C.对级别较低的管理者而言,其职业发展有限
D.由于决策时需要通过集权职能的所有层级向上汇报,因此决策时间过长
6.下列关于质量成本的说法正确的有(
A.完工产品的检验成本和测试成本属于质量成本,员工的培训成本不属于质量成本
B.预防成本和鉴定费用都服从管理层的影响或控制
C.内部失效成本和外部失效成本是预防和鉴定方面花费努力的结果
D.更高的预防支出最终将导致更低的总质量成本
7.以下选项中属于企业激励员工方法的有(
A.给予物质奖励
B.制定企业内小组的发展目标
C.担心失业
D.制定自我实现目标
8.A公司是一家电脑生产商,其在生产电脑的过程中需要有各种原材料。
对于生产CPU等比较重要的硬件时,其原材料都采购自一家企业的原材料;对于一些比较普通的硬件,如键盘等,则该公司会将整个键盘的生产授权给一个供应商,而不是自己进行生产。
从资料可以看出,该公司采用的货源策略包括(
A.单一货源策略
B.多货源策略
C.由供应商负责交付一个完整的子部件
D.以上都是
9.以下选项中,属于及时生产系统(JIT)的特点的有。
A.库存量低
B.降低了存货变质、陈旧或过时的可能性
C.会提高返工所生产的时间
D.缺少备用的产成品来满足预期之外的订单
10.战略实施至少存在三种主要的研发方法,下列方法中,属于战略实施的研发方法的有
A.成为向市场推出新技术产品的企业
B.成为成功产品的创新模仿者
C.通过大量生产与新引入的产品相类似、但价格相对低廉的产品来成为低成本生产者
D.通过大量生产与成熟的产品相一致、且价格相对较高的产品来成为创新模仿者
11.区域事业部制组织结构的优点有(
A.在企业与其客户的联系上,区域事业部制能实现更好更快的地区决策
B.与一切皆由总部来运作相比,建立地区工厂或办事处会削弱成本费用
C.有利于海外经营企业应对各种环境变化
D.节约管理成本
12.以下哪些因素属于企业在确定组织结构类型时所需考虑的因素
A.企业的战略
B.企业所采用的技术
C.企业的人员和文化
D.企业资源
13.下列关于人力资源的说法,正确的有
A.外部招聘通常适用于存在某种职业结构的工作
B.企业的理念不同,往往激励战略也会不同
C.企业的奖励和评估机制应当反映出企业的价值观和信念
D.除了员工的类型和素质之外,战略实施还受激励的程度和性质的影响
三、简答题
1.世界规模最大、综合竞争力最强的汽车企业-丰田公司,最近麻烦不断,相关部门都接到了客户的投诉,起因就是一个小小的刹车系统故障,随之引起了一连串的召回事件,在中国召回1123辆雷克萨斯LX470,在美国召回41.2万辆高端乘用车,丰田汽车公司自去年下半年以来,因存在安全隐患已经在全球召回问题车累计达1000万辆。
按照丰田现任总裁丰田章男最近的总结,导致召回事件的主要原因,一是企业规模扩张太快,二是随着规模扩张,保证汽车品质的人才培养无法跟上。
要求,根据上述资料,回答下列问题:
(1)简述质量成本的类型?
(2)丰田召回事件属于质量成本的那种类型?
2.陆振华是一位继承了祖传绝招——巧制一种人称“无敌先锋”的蚊香的农民企业家,他的乡镇蚊香厂,生产“斑马”牌简装和精装等系列蚊香产品。
由于质量优秀、灭蚊有奇效,牌子打得很响,市场上产品供不应求。
奇怪的是,陆厂长只注意经营这家450人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网,似乎并没有注意利用目前的大好形势去扩大纵深。
外省的市场没有打开,本省的市场也未占全;陆没有继续扩大生产规模,而是强调质量是生命,决不允许采取任何措施危及产品质量。
陆的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设备维修科,还有财会科和一个小小的开发科。
其实他的产品很少改变,品种不多;他坚持生产陆家一绝这种传统产品,服务对象也是“老”主顾们。
不久前,曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发,来访陆厂长。
对蚊香厂的发展称赞一番,还想投资入伙。
但他说陆振华太保守,不敢开拓。
他认为牌子已创出,不必僵守原有标准,应当大力扩充品种与产量,向省外甚至海外扩展。
他觉得该厂目前的组织结构太僵化,只适于常规生产,不适应变化与发展;各职能部门局限于本领域,看不到整体和长远,彼此间沟通与协调不畅。
他希望陆振华彻底改组该厂结构,按不同产品系列来划分部门,才能适应大发展的新形势,千万别坐失良机。
但陆振华听不进去,反生反感,两人话不投机,争执激烈,互相讥讽,终于使他表哥拂袖而去,不欢而散。
[要求]
(1)根据案例信息判断陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构?
适合于什么样的环境?
鲍发建议的产品型结构是怎样的?
(2)陆振华采用的战略属于什么类型?
结合鲍发的建议,分析其所属的成长型战略的具体类型。
(3)陆振华的产品品种不多,鲍发建议扩大产品品种。
指出陆振华如果改变现有生产流程,需要考虑的因素都有哪些?
运营流程的四个因素
容量
大规模生产――低成本(可以实现专业化分工)
小规模生产――高成本(无法实现专业化分工)
种类
多品种――成本高(要求足够的灵活性)
少品种――成本低(标准化的生产)
需求变动
需求波动――产能利用率低――成本高
需求稳定――产能利用率较高――成本低
可见性
可见性高(服务型行业)――员工技巧要求高――单位成本可能比较高
可见性较低(生产型行业)――员工技巧要求低――单位成本可能比较低
参考答案
一、单项选择题
1
[答案]:
B
[解析]:
构建模块由组织结构与企业的人员、技术以及信息系统构成。
(见84页)
[该题针对“组织结构与战略的关系”知识点进行考核]
2
[答案]:
B
[解析]:
机械型企业是一种以战略顶点的优势为基础的简单结构,因此机械型企业依靠技术结构的权力。
它更强调规章制度,并由机械化的运营流程来管理企业内部的所有活动。
这意味着机械型企业对变化做出快速反应是不可行的,并且这种结构最适于简单、稳定的环境。
(见教材96页)
[该题针对“组织构型”知识点进行考核]
3
[答案]:
D
[解析]:
从财务控制的观点来看,责任中心可以分为收入中心、成本中心、利润中心和投资中心。
收入中心是指只对收入负责的责任中心,比如销售部门。
成本中心是指负责将费用控制在一定限度内的责任中心,比如IT部门。
利润中心是指既对费用负责又对收入和成本负责的责任中心,但其不对资产负债表负责。
投资中心是指企业内对资产负债表和利润负责的责任中心。
(见教材97页)
[该题针对“部门的绩效测评”知识点进行考核]
4
[答案]:
D
[解析]:
酒店和机票的价格因季节而异,这种定价策略属于根据消费者消费时间的差异采用不同的价格
[该题针对“在战略实施中的营销计划”知识点进行考核]
5
[答案]:
B
[解析]:
技术结构是指提供技术支持但不直接参与核心活动的员工。
这一小组的成员对工作进行标准化,但其成员并不实际监督具体生产。
这些成员包括会计人员和计算机专家。
(见教材95页)
[该题针对“结构构型的五个元素”知识点进行考核]
6
[答案]:
D
[解析]:
企业的外部环境经常变化,表明是有机式组织,而企业只生产一种产品,其产品线数量有限,适于采用集权型结构,故可将企业设计为集权型有机式组织。
(见教材93页、94页)
[该题针对“企业设计”知识点进行考核]
7
[答案]:
C
[解析]:
由于在时间转移或服务从企业转移到顾客或客户的过程中识别出来的问题产生的成本属于内部失效成本,本题中奔驰车出现的问题就是在转移到客户的过程中识别出来的,所以C选项正确。
(见教材119页)
[该题针对“战略实施中的质量管理”知识点进行考核]
8
[答案]:
C
[解析]:
员工绩效评估方法包括
(1)员工的等级评定
(2)评级量表
(3)核对表
(4)自由报告
(5)评估面谈。
将员工个人绩效拆分成若干特征或绩效领域,例如可接受工作的数量、工作质量以及主动性等属于评级量表。
(见教材117页)
[该题针对“战略中的人力资源配合”知识点进行考核]
9
[答案]:
B
[解析]:
单一货源策略的优点包括
(1)采购方能与供应商建立较为稳固的关系
(2)便于信息的保密
(3)能产生规模经济
(4)随着与供应商的关系的加深,采购方更可能获得高质量的货源。
采购方容易受到供应中断的影响属于单一货源策略的缺点。
[该题针对“在战略实施中的策略采购”知识点进行考核]
10
[答案]:
B
[解析]:
订单生产式生产:
在采用某些运营流程的情况下,企业可能对未来需求的上涨非常有信心,从而持有为满足未来订单所需的一种或多种资源的存货。
例如,企业会配备适当的劳动力和设备,但企业会在实际收到订单之后才开始生产产品或提供服务。
[该题针对“在战略实施中的生产或运营计划”知识点进行考核]
11
[答案]:
D
[解析]:
从安索夫矩阵的角度来看,研究与开发支持四个战略象限。
可以通过产品求精来实现市场渗透战略和市场开发战略。
产品开发和产品多元化需要更显著的产品创新。
[该题针对“在战略实施中的研究与开发计划”知识点进行考核]
12
[答案]:
A
[解析]:
在矩阵制组织结构下,员工拥有两个直接上级,其中一名上级负责产品或服务,而另一名负责职能活动。
(见教材86页)
[该题针对“组织结构的类型”知识点进行考核]
13
[答案]:
B
[解析]:
企业所采用的技术也与组织结构的确定有关,批量化的生产技术通常需要企业采用纵长型、更为集中的组织结构,所以B选项不正确。
(见教材85页)
[该题针对“组织结构的主要影响因素”知识点进行考核]
二、多项选择题
1
[答案]:
CD
[解析]:
组织设计包括构建模块和协调机制的配置,其中构建模块由组织结构与企业的人员、技术以及信息系统构成,所以A不正确;职能制组织结构是一个适用于单一业务的职能型结构,所以B不正确。
[该题针对“组织结构与战略的关系”知识点进行考核]
2
[答案]:
ABC
[解析]:
选项D为两个指标的共同缺陷。
(见教材97~98页)
[该题针对“部门的绩效测评”知识点进行考核]
3
[答案]:
BC
[解析]:
市场细分和产品定位是营销中对战略管理最为重要的因素。
[该题针对“在战略实施中的营销计划”知识点进行考核]
4
[答案]:
BD
[解析]:
促销组合由四个要素组成
(1)广告促销,其涉及在媒体中投放广告,以此来使潜在客户对企业产品和服务产生良好印象
(2)营业推广,其采用非媒体促销手段,比如试用品,折扣,礼品等方式都已为许多企业所采用
(3)公关宣传,通常是指宣传企业形象,以便为企业及其产品建立良好的公众形象
(4)人员推销,采用人员推销时,企业的销售代表直接与预期客户进行接触。
[该题针对“在战略实施中的营销计划”知识点进行考核]
5
[答案]:
AB
[解析]:
集权型组织结构的优点包括
(1)易于协调各职能间的决策
(2)对报告线的形式进行了规范
(3)能与企业的目标达成一致
(4)危急情况下能进行快速决策
(5)有助于实现规模经济
(6)这种结构比较适用于由外部机构(比如专业的非盈利性企业)实施密切监控的企业,因为所有的决策都能得以协调。
缺点包括
(1)高级管理层可能不会重视个别部门的不同要求
(2)由于决策时需要通过集权职能的所有层级向上汇报,因此决策时间过长
(3)对级别较低的管理者而言,其职业发展有限。
(见教材93页)
[该题针对“企业设计”知识点进行考核]
6
[答案]:
BCD
[解析]:
质量成本可以分为:
预防成本、鉴定费用、内部失效成本、外部失效成本。
其中,预防成本是在提供产品或服务之前发生的成本,目的是防止出现不合格的产品或服务。
例如,员工的培训成本。
因此选项A说法不正确。
(见教材118~120页)
[该题针对“战略实施中的质量管理”知识点进行考核]
7
[答案]:
ABCD
[解析]:
激励员工可以采用多种方法,比如,担心失业;给予物质激励;制定自我实现目标以及制定企业或企业内小组(如团队或质量圈)的发展目标。
(见教材117页)
[该题针对“战略中的人力资源配合”知识点进行考核]
8
[答案]:
AC
[解析]:
对于生产CPU等比较重要的硬件时,其原材料都采购自一家企业的原材料,这是属于单一货源策略;对于一些比较普通的硬件,如键盘等,则该公司会将整个键盘的生产授权给一个供应商,这是属于由供应商负责交付一个完整的子部件。
因此正确答案是
A.C。
[该题针对“在战略实施中的策略采购”知识点进行考核]
9
[答案]:
ABD
[解析]:
JIT的优点
(1)库存量低。
这意味着减少了仓储空间,从而节约了租赁和保险费用
(2)由于仅在需要时才取得存货,因此降低了花费在存货上的运营资本
(3)降低了存货变质、陈旧或过时的可能性
(4)避免因需求突然变动而导致大量产成品无法出售的情况出现
(5)由于JIT着重于第一次就执行正确的工作这一理念,因而降低了检查和返工所生产的产品的时间。
JIT的缺点
(1)由于仅为不合格产品的返工预留了最少量的库存,因而一旦生产环节出错则弥补空间较小
(2)生产对供应商的依赖性较强,并且如果供应商没有按时配货,则整个生产计划都会被延误
(3)由于企业按照实际订单生产所有产品,因此并无备用的产成品来满足预期之外的订单。
[该题针对“在战略实施中的生产或运营计划”知识点进行考核]
10
[答案]:
ABC
[解析]:
战略实施至少存在三种主要的研发方法。
第一种战略是成为向市场推出新技术产品的企业;这是一个富有魅力的、令人兴奋的战略但同时也是一个危险的战略。
第二种方法是成为成功产品的创新模仿者,从而使启动风险和成本最小化。
这种方法必须有先驱企业开发第一代新产品并证明存在该产品的市场,然后由落后的企业开发类似的产品。
这种战略要求企业拥有优秀的研发人员和优秀的营销部门。
第三种战略是通过大量生产与新引入的产品相类似、但价格相对低廉的产品来成为低成本生产者。
[该题针对“在战略实施中的研究与开发计划”知识点进行考核]
11
[答案]:
ABC
[解析]:
区域事业部制会造成管理成本的重复,比如一个国家企业被划分为十个区域,则每个区域办事处都需要一个财务部门。
(见教材88页)
[该题针对“组织结构的类型”知识点进行考核]
12
[答案]:
ABC
[解析]:
企业在确定组织结构类型时所需考虑的因素包括企业的战略;企业所采用的技术;企业的人员和文化;企业经营所处的环境。
[该题针对“组织结构的主要影响因素”知识点进行考核]
13
[答案]:
BCD
[解析]:
内部招聘通常适用于存在某种职业结构的工作,比如具有管理或行政性质的员工。
[该题针对“在战略实施中的策略采购”知识点进行考核]
三、简答题
1
[答案]
(1)质量成本可以分为:
预防成本。
在提供产品或服务之前发生的成本,目的是防止出现不合格的产品或服务
鉴定费用。
在产品或服务已经提供之后发生的成本,以确保产品或者服务性能能够符合所要求的质量标准和使用性能。
内部失效成本。
质量不足引起的成本,在时间转移或服务从企业转移到顾客或客户的过程中识别出来的问题。
外部失效成本。
是指质量不足产生的成本,即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。
(2)由于客户使用后,发现刹车有问题,进行了投诉,丰田才实行的召回,这属于外部失效成本。
(参见教材119页)
Solution
(1)CostofQualityisdividedinto:
PreventionCosts:
Thecostoccursbeforeprovidingproductionandservice,incaseofsomeunqualifiedproductionandservice
E.g.Employees’trainingcost
AppraisalCosts:
Thecostoccursafterprovidingproductionandservicetomakesurethatalltheproductionandservicefulfillthequalitystandardandusability
E.g.Inspectioncostandtestcostoffinishedgoods
InternalFailureCosts:
Massdeficiencycost,itistheidentifiedproblemthatduringthetransfertimeortheservicefromtheenterprisetocustomerorclient
E.g.Thecheckcostofexplainingtheproductionandserviceafterfailureorcustomer’sunsatisfactory,orthecostofreturnedgoods
ExternalFailureCosts:
Massdeficiencycost,itistheidentifiedproblemoccurredaftertheprojectorservicefromtheenterprisetransfertocustomer
E.g.Thecostofreplacingtheunfulfilledproductionorservice,orthecostofcustomerservicedepartment
(2)TOYOTACompanycarriesouttherecallafterthecustomermakesacomplaint,andtheyfindthatthebrakesareineffective,itistheexternalfailurecosts
[解析]:
[该题针对“战略实施中的质量管理”知识点进行考核]
2
[答案]
(1)陆家蚊香厂采用的是职能制组织结构。
陆的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设备维修科,还有财会科和一个小小的开发科。
由此可以判断属于职能制组织结构。
此种结构适合于单一业务企业。
鲍发建议的产品型结构属于产品事业部制。
(2)陆振华采取的战略属于市场渗透策略。
根据案例材料可知其坚持生产陆家一绝这种传统产品,服务对象也是“老”主顾们,因此属于市场渗透策略。
鲍发认为应当大力扩充品种与产量,向省外甚至海外扩展。
由此可知,其中包含的成长型战略如下:
扩充品种,面向原有老主顾属于产品开发策略;
扩充品种,面向省外甚至海外市场,属于多元化策略;
以原有产品推向省外甚至海外市场,属于市场开发策略。
(3)
运营流程的四个因素
容量
大规模生产――低成本(可以实现专业化分工)
小规模生产――高成本(无法实现专业化
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