天猫商城运营计划书清晰版之欧阳法创编.docx
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天猫商城运营计划书清晰版之欧阳法创编
天猫商城运营计划书
时间:
2021.03.09
创作:
欧阳法
天猫商城的运营大纲:
一、网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。
7R7e3p,K二、内部流程的规范化和优化。
[pxC3{|d$三、活动策划和营销推广,店铺信誉建立与产品销售并重。
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$
网店首页和商品页面的设计,模块布置
(一)、店铺设计
时间:
2周内S;^'Ek"Z.
人员:
美工,文案+5x{|!
Pn
工作:
设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
hw({>cH\要求:
1。
颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
25Uw\rKeO
2.模块位置合理。
位置上下对齐,以齐整为标准。
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3.右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
VHm.uL_UW内容:
1,当月主题活动;(@'+"
2,顾客体验活动t|m=X
3,特惠产品活动w>e+UW25Y
4.增加FAQ,参考柠檬绿茶${e5Ka
5.增加好评打分提醒。
ZypK''&oc
6.增加会员管理,例:
“买满200元免费入会,立享98折”。
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7.增加官方帮派._*cKu>,O
8.增加收藏店铺,放置在右侧。
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9.增加顾客反馈。
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10.增加公司简介。
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11.增加服务承诺。
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12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后7天内)。
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13.增加店铺品牌软文。
(类似凡客)fWf't2H&
14.支持信用卡支付。
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15.增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
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16.增加购物流程,放置在首页底部。
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17.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。
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18.分类页面的底部,放置买家必读。
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19.登陆到各大搜索引擎。
mM~&mAa+ZAH=%6oT2
(二):
商品页面
时间:
4个星期内138v{Z
人员:
美工,文案zl|+YjR
工作:
设计美观,简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
}{kn/m/要求:
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1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。
5!
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(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)HR?
bnkv|id
2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。
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3.商家促销放在靠上位置。
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4.放置收藏商品,收藏店铺。
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Tp:
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5.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。
再放品牌导航图,顾客常见问题问答。
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6.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
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7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。
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8.放置热销商品TOP4,分类:
控油,美白,保湿。
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9.放置链接到“服务承诺”。
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10.宝贝上架时间设置为7天。
s 11.橱窗推荐,只给快下架的主打商品。 qT: `FT00sYoK(三): 客服问答标准化管理 时间: 长期X+HPdrT 人员: 所有客服I2NMn5> 工作: 规范化客服对顾客的问题的回答。 ? B)e8i<[f 内容: 1。 用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 ~BgYD)ov 2.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到 3,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,啊”。 h/y0Q~|/d(四): 客户互动 时间: 长期.m%5Esx 人员: 策划hY*^rY' 工作: 与客户保持良好的交流和互动。 7s{['t内容: 1。 经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200字,就有奖品。 Ra^c5hP: .E 2.提建议有奖品。 写超过200字,就有奖品。 p_fsEY 3.超级买家秀的评选。 每月一次。 }XRfHQk (五): 推广营销 时间: 长期us 人员: 全部! HW? /\,O 工作: 主要涉及店铺活动和部分推广业务。 $z5C+K@ 一.软文。 y>r^MQ 要求: 1。 编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接 2.产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。 5 3.也要提出意见和批评,更显得真实。 _MPF$ 推广渠道: 1。 相关论坛,天猫社区,XX贴吧,XX知道,XX空间。 'puiahA 2.HTML的SEO优化页面的主题内。 88DMD"$B 3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 m=^ihQ4.超级买家秀,可以安排公司员工在不同IP上操作。 拍下商品后,若干天后交易完成后,进行超级买家秀,实际是软文的营销。 并采取买家秀的评比,重奖第一名,普遍奖励每个投稿人,吸引买家帮助在论坛里进行营销。 kY~o3p< 二.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名,链接到网店相关单品。 Twk,R.O 要求: 1。 关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的。 )'$'? Fn 2.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。 发布各种包含相关关键词的文章。 3.交换高PR值的网站做友情链接。 CVGQ<,KVW 三.天猫客=XZd_v 要求: 1、设置商品选择当季热销商品。 ~s)`y2Y 2.选择图片漂亮,清晰的。 rL6Y4u0e% 3.选择有比较高销售记录的商品。 K,fw2! 4.尽量设置比较高的佣金比例。 `: fh$V5J> 四.天猫直通车Q=F4ZrNqD 要求: 五.1。 选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。 U3M;6j9` 2.设置投放地区上海和最高上限30元每天。 [Qn$i/`J 3.选择图片漂亮,清晰的。 7H_*1_%ZQ 六.超级卖霸i5Dq'wp 要求: 1。 每周关注新的相关活动,并报名参加。 p[7? 0(BFn4H%1 七.综合利用秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘团购,淘7天等活动。 UA(&_C\八.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。 类似天猫天下,HITAO,口碑等。 s1%th"e[S$Z? T(六)、信誉倍增管理 时间: 长期87yZd8+) 人员: 一个客服Fb\E39 工作: 在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。 S$NJmXhx5 举例: 1。 六个商品连拍,总价格超过200元,可以包运费uG=~kO 2.满200元,可以送广告商品小样,需另拍。 SUK[<=X 3.第2件半价(等于打75折)W=\45BJDAf0bh"(七): 好评打分提醒 时间: 长期! 24PJ\~I 人员: 一个客服PC3? eS} 工作: 顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 |o ;kt 要求: &X#6jTh+ 1。 随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。 z_$P)[c 2.在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。 aRy"_dZ2 如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。 .S[M: <<* 如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定)。 )zkr[;j~` 例: 物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。 具体对话流程,参看附件: 售后回访流程 3.对于客服,如果出现一次中评,奖金扣100元,出现一次差评,奖金扣300元。 |_OoD9,M 4.如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。 RQU]qQ8BM 如果顾客评价得分超过上月。 则奖金根据超过的百分比提高,比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元,以此类推。 +2>,V 如果顾客评价得分少于上月。 则奖金根据超过的百分比降低,比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本工资中扣。 d2fiPI7lg 注: 奖罚可以根据实际情况而定。 Vi#[kn'(八): 会员管理 时间: 长期SgkW# 人员: 一个客服9Y? ``QBN 工作: 已购买产品的顾客的针对性营销。 *Ag3qnY 内容: 1。 制定会员制度,普通会员,高级会员,VIP会员不同的优惠比例。 YRBYK: 2.利用APP插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。 %qEp{itq 3.联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现。 ? ;A\>sP>wSI0N(九): 商品排序管理 时间: 长期s[VYd: }se 人员: 一个客服E33WT{H&_' 特点: 针对标准化产品。 CWJN{ 内容: 1。 每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。 lXEnm_ 2.利用APPSTORE里的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,则及时删除,并修改后重新登陆。 LBmXy8'T`%a: T9vo/[Ks;l 时间: 2021.03.09 创作: 欧阳法
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- 商城 运营 计划书 清晰版 欧阳 创编