工作五步法具体内容.docx
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工作五步法具体内容.docx
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工作五步法具体内容
1、五步法总述
我们大家先考虑一个问题,比方说假如到了年关,公司的领导要给你一个任务,我们要搞一个要点客户的酬谢会,那你想想从接到这个指令开始向来到最后达成这个事情,应当分哪几个工作的步骤呢?
其实这个事情从始到终都是一个五步的工作方法。
哪五个步骤呢?
第一叫发掘需求,第二叫拟订方案,第三叫提请决议,第四叫精美履行,第五叫总结复盘。
好,我们把这个五步法依据方才这个任务,我们要翻开一一来对应一下。
比方说领导要交给你一个任务,做要点客户的酬谢会,你的第一步工作应当
是发掘这个任务发出者的需求是什么。
在我们这个事例中间,就是你的上司领导,你要问他,你为何要做这个酬谢会呀。
那比方领导可能会说,我希望经过这个
酬谢会,一个是要对客户表达一下整年的感谢和支持,同时要点我要公布一下明年公司的一些工作的策略和战略,希望能跟客户做一个交流,获取他们的认同,增进我们明年的合作。
你看这个就叫领导对这件事情的需求。
做任何一个事情以前,你必定要认识发出这个事情的需求是什么,要点点在哪里。
中国有一句老话叫“做事不由东,累死也无功”,你假如不认识发出者的需求,做再多的工作,可能都是错误千里。
那第二个步骤,发掘完需求以后就是我们要做详细的方案。
那依据领导的需求,你要拟订详尽的方案,比方说什么时间开,在哪里开,策划谁来颁奖啊,谁
要在会上讲话呢,我们用什么方式来知足方才领导提的需求,比方说增进感情啊,把明年一些战略和计区分享给客户,获取他们的支持。
那这些需求都需要你经过详细的策划、详细的方案来知足,这个就是拟订方案的一个过程。
拟订好方案以后,第三步,其实就要做决议,任何一个工作在拟订好方案、拟订好计划以后,你不可以立刻着手去做。
而是要立刻把这个事情提请你的领导去
做一个决议,领导可能会说这个事情能够做,这个事情不可以够做,这个事情要改正。
那依据领导的所有的最后的决议建议,你才能开始做详细的行动。
有了领导的决议,确立好方案以后,我们第四个工作的步骤就是要精美履行,把方案做一个详细的任务的分解。
可能好多的工作不是由你一个人达成的,是需
要有一个小团队来详细达成每一项工作,那你就需要把这个详细的每一个工作来不停地分解下来,交给团队的每个人详细地去分工、履行,而后平时做一些检查,这就是精美履行。
履行结束以后,比方说这个酬谢会做得很成功,在结束的瞬时你是否是以为这个任务就结束呢?
没有,我们的工作的最后一个步伐就是复盘总结。
整个的这个会议结束以后,团队和领导必定要坐在一同把这件事情认真地做一个复盘,看看我们做的幸亏哪里,不幸亏哪里,将来假如我们还要做这类酬谢会的话,怎样去做改良。
你看把一个简单的客户酬谢这项工作,我们就给它分红了五个步法:
发掘领
导的需求,依据领导的需求拟订方案,提请领导做决议,而后详细的分工、履行,最后一个步骤做总结的复盘,这就是一个工作五步法的一个闭环的循环。
那大家可能会说,是否是所有的工作都可能会用到这个五步法,或许说这个五步法是否是合用所有的职场工作呢?
那我能够打个保票说,除了一些平时的活动类、动作类的工作,比方说下去给我买一瓶水,把这东西给我打印出来,这是详细的动作。
剩下的所有的复杂性的、与更多的人要共同的工作,都合用于工作五步法。
我再给你举一个例子,比方你的领导说,给我订一张明日北京飞往广州的机票。
你看就这么一个简单的工作,是否是合用于工作五步法呢?
自然合用。
你第一件事要干什么呀?
要发掘领导的需求。
你会问领导,说领导,你明日想几点走啊,你想坐哪个航空公司,你坐优等舱仍是商务舱,仍是经济舱,这都是需求。
领导说,我明日上午就得走,由于我夜晚要赶到广州,哪个航空公司都无所谓,
公司今年业绩不太好,不要坐优等舱了,坐一个经济舱,最好折扣最低的,给公
司省点钱。
你看,这就是领导的需求。
拿到需求以后,第二步你要干什么呢?
马
上去做方案哪。
上网去搜寻,切合明日上午出发,任何一个航空公司,折扣最低
的经济舱,这几个条件的话有哪些方案。
你一搜,其实有ABC三个方案,比方说
A方案,清晨8点国航出发,五折机票;第二个B方案,比方说9点出发,南航
的,也是五折机票;比方说还有一个10点的,东航的出发,也是五折的机票。
那你怎么办?
你就私自地替领导做决定了,是8点、9点,仍是10点的吗?
不是,
你要找领导去做决议。
你说,领导,依据你昨天的要求上午出发,无所谓哪个航
空公司,坐折扣最低的经济舱一共有ABC三个方案,分别是8点、9点、10点,
您看您坐哪一个呀。
领导说,那为了不堵车,我们早一点吧,订8点那个航班,
这就叫决议。
决议完了以后你自然要做精美的履行了,连忙去达成付款、购票、
占座,其余的所有的流程,这就是履行。
履行完就结束吗?
没有,你还有个总结
复盘,在这项工作中的总结复盘就是你把订票的所有最后的信息,不论是经过微
信仍是经过电话,仍是通太短信的方式要给领导发过去,让领导知道,明日清晨
8点,国都机场的3号航站楼,国航,已经订好了机票,我能够放心地前去机场
了。
你看,一个简单的订票这个事情,其实也是分红工作五步法来达成的。
方才说的是订机票的事情,这是一个很小的事情,我再给大家举一个相对复
杂一点的工作事例,是否是也合用于工作五步法呢?
比方说在2015年的年关,
罗胖在北京的水立方搞了一次跨年演讲。
你以为跨年演讲这项工作是否是也合用
于工作五步法,或许说是否是也能够用工作五步法这整个的五步法流程来达成这
项工作呢?
完整合用。
比方说第一件事,我们这个项目的负责人第一要发掘领导
的需求。
他要跟罗胖做一个详尽的交流,说你为何要做跨年演讲,你希望在这
次演讲达到什么成效呀,想让什么人来参加呀,你怎么想的呀,那这些都是发掘
罗胖的需求。
自然罗胖可能有好多的需求,比方说他说,我就一个特别要点的需求,能不可以把我这个跨年演讲,这整个的四个小时的演讲做一个全中国最宽泛的推行和流传,你看,这就是他的需求。
你必定要认识领导想要什么。
那第二件事该做什么呢?
项目组负责人自然要依据领导的需求去拟订相应的方案了。
比方说方才罗胖提到了,要最宽泛的流传。
你就要想那现场四千人的话是不可以能再扩展了,那怎么样能够达成最宽泛的流传呢?
你可能就想,我能不可以跟优酷合作,让优酷做一个全世界的视频直播呀?
可能经过这类推行的话,就有几百万人上线能够看到这个现场了。
再比方说我能不可以找喜马拉雅做一个音频的直播呀,或许是我能不可以去找第一版社做一个现场的各种文案的流传呀,比方说我是否是能够做成电子书在当日立刻就能上线,让更多的人能够下载看到这个演讲的内容呢?
所有的这些方案都是在知足用户或许是客户,或许是领导的需求。
达成了所有的方案以后,你就开始操作了吗?
自然不对了,你要拿这个方案去跟罗胖来最后做一个决
策,你说你看罗胖,依据你的需求,我们有1、2、3、4、5这几个方案,你看看哪个方案你最喜爱,哪个方案最能知足你的需求,罗胖认真一看,说好,我们就
按B方案来推行吧,那这就叫提请决议。
那领导确立好这个方案以后,第四步干什么呢?
自然就是精美履行了。
那罗胖跨年演讲小组也是一个宏大的小组啊,他
们做详尽的分工,而后谁来做贵宾招待,谁来做现场的观众劝导,谁来管舞美、灯光,谁来做内容创作,谁去跟资助商交流啊,每一个细节都需要落实到详细的分工、详细的责任人,有详细的履行表。
那最后一个,比方说跨年演讲很成功,
在1月1号0点终于顺利地达成了。
那接下来我们再上班,4号上班的时候,这
项工作结束了吗?
没有,项目小组仍旧组织了所有的项目成员开了一个认认真真
的总结复盘会,那此次跨年演讲好的地方在哪里,哪些地方还做得不好。
比方说
开场的热场环节是否是不够热呀,比方说0点的快闪的团队是否是唱歌的成效并
没有把大家high起来呀,那这些问题都需要在今年年末的跨年演讲去解决,这
就是总结复盘的价值。
你看,这么一个宏大的项目,仍旧合用于工作五步法,挖
掘需求,拟订方案,提请决议,精美履行,总结复盘。
2、发掘需求的3个要点词
那我们把方才的工作五步法详细翻开,每一步我们再深入进去,看看还有没有详细的工作方法。
第一我们来看第一个,发掘需求。
在讲这个部分以前,我们做一个小的测试,你在原始丛林里带着五种动物,老虎、大象、孔雀、猴子和狗,走啊走啊走,然
后迷路了,剩的粮食也不多了,你只好开始逐个地扔掉这五种动物。
你最初应当扔掉谁,最后应当扔掉谁呢?
其实这个话题是一个心理学的小测试了,对于这个测试我问过好多人,实质上是90%以上的人的选择基本上是相同的,绝大多半人第一扔掉的都是孔雀,最后扔掉的都是狗。
那大家为何这么来选择呢?
其实特别简单,就是由于孔雀对自己是没用的,原始丛林迷路了,粮食又不够用了,孔雀又不可以保护我,又不可以节俭粮食,自然最初能够给它扔掉了。
那狗为何最后抛
弃呢?
由于狗是人的朋友啊,对我忠诚啊,在要点的时候狗会来保护我呀。
你看,在这个小测试中间,其实有一个特别要点的问题,就是我们人都是自私的。
我们
每个人面对一个详细的情境的时候,都是第一站在自己的角度去考虑这个问题,这就是我们在发掘需求中间需要大家尽量要防止的一个误区。
那怎么发掘需求呢?
其实就是三个要点词,第一个要点词就叫换位思虑,方才给大家举的这个小测试的例子,其实就是让大家知道换位思虑对我们在发掘需求中有多重要。
假如你一直是站在自己的角度去发掘需求的话,对不起,你永
远发掘不到真切的需求。
你只有站在对方的角度去考虑问题,你才能够感同身受,才能用同理心的方式去认识到他真切的意图是什么,这个时候你发掘的需求是最有价值的。
发掘需求的第二个要点词叫找出希望。
那我们这里特别要重申一下,这个希望实质上是由两个部分构成的,一个叫组织的希望,一个叫个人的希望。
组织的希望就是面对这个公司、这个组织,他希望经过这项任务、这项工作要达到什么样的目的,解决什么样的问题。
往常来说组织的希望都是写在明面上的,都是堂而皇之的,有的时候组织希望其实其实不代表真切的需求。
第二个个人的希望,常常有的时候更重要。
由于我们每一个职场的领导或许是面对的客户,他们都是活生生的一个人,每个人在工作过程中间都有自己的一些期许,他都想经过某项工作去达成自己这项期许,个人的希望有时是隐蔽在海平面以下的,需要用你敏锐的这类情商和精确的问题去推测到他的真切意图,这个需求常常是比较难发掘的。
那找出希望其实教给大家两个要点的常用的问题,第一个问题,你为何要做这个事情,就是Why,为何要做。
第二个常用的问题就是你想经过这个事情达到什么样的成效,就是What,或许叫目标是什么,我们精确的目标是什么。
发掘需求的第三个要点词叫学会聆听。
有些人在发掘需求的时候,领导刚说
一句话,他就仿佛理解了领导所有的需求,就滔滔不停、滔滔不停地来讲领导你是否是这个意思,错,在发掘需求的时候千万不要犯这类初级错误。
每一个发掘需求的过程,你只负诘问问题,不需要去解说,也不需要去打圆场,只需要认认真真地聆听做好笔录,做好你的肢体语言,不要随随意便地打岔,而后在整个的发掘过程中间有一些不确立的问题要经过问题不停地去确认它。
这就是你发掘需求的第三个要点,学会聆听。
3、拟订方案的三个工具
发掘需求以后,我们来进入第二个步骤叫拟订方案。
其实发掘需求是一个技
术活,那拟订方案就是一个工具类的活。
那有没有一些特别好的工具能让我们在
拟订方案的时候事半功倍呢?
我接下来给大家介绍三个工具。
第一个给大家介绍的方法叫5W2H,5W分别是哪五个呢?
就是Why、What、Who、When和Where这个五个W。
两个H是什么呢?
就一个是How,一个是Howmuch。
那这七项是构成了我们在做一个详细的策划方案中的必需条件。
注意,我说的是必需条件,不是充要条件。
就是这七条在任何一个策划的方案中你都需要涵盖,
可是有的时候由于各个项目的任务不一样,你可能还有第八条、第九条、第十条,这些东西需要依据你的详细状况去往上增添,可是这七条是必不可以少的。
换句话说,你做一个方案,你是一个职场的小白、菜鸟,刚才开始,什么经验都没有,
你只需把这七条都涵盖了,那你这个策划方案起码能打80分,起码要点的内容
没有遗漏。
我们分别解说一下。
Why是什么,Why是做这项工作的原由是什么,比方说我们方才提到的那事例,说做一个客户的酬谢会,那必定要上来就是开宗
明义,说我们为何要做这项工作。
比方说领导的需求已经告诉你了,就是两条,第一个是我们酬谢2015年客户对我们的支持,第二个是必定要加强客户和我们
合作的信心,我们要把我们明年的合作的想法要传达给客户,你看,这就是Why,
我们为何要做这件事情。
第二个W就是What。
What就是说我们做这项工作的内容或许是达成的目标是什么。
比方说我们方才提到了我们为何做呢?
是为了酬谢客户,为了增进合作,可是这些注意不是What,不是目标,目标可能就是我们现场这个会要达成两
个目标,第一个目标就是客户现场的满意度我们要超出,比方说均匀要超出
分。
比方说第二个目标,明年我们要在现场跟客户有合作意愿的签约,要达到比
如50%以上。
你看这些都是详细的What,有明确的目标和内容。
90
第三个
W叫
Who,谁来参加这项工作。
从我们方才的事例中间,这个
Who就
包含了几大类,第一个就谁来参加,第二个来说,比方说我们内部谁来主持,比
如说我们谁上去要讲话,比方说我们哪些人要负责这项工作,这些都是Who的部
分。
那第四个
W就是
When,在什么时间开始这项工作。
往常来说这个
When的话,
一个是详细的时间点,比方说我们
12月
30号要搞客户酬谢会,第二个
When就
是我们需要多长的周期,比方说这个酬谢会我们是搞两天仍是搞三天,仍是搞两
个小时,这就是When。
最后一个W就是Where,在哪里展开这项工作,这个很简
单,就是工作的地址。
那两个H,第一个叫How,就是用什么方法去达成这项工作。
往常在方才的
这个举例中间的话,就是你要建立什么样的项目组,大家怎么做一个分工啊,然
后经过什么样的合作方式或许用什么样的渠道去达成这项工作。
第二个H就是How
much,就是我们往常说的你的估算,或许是你做这项工作的成本是什么,你要简
单地排列出来做一个汇总,让你的决议者能够一眼看到我们所付出的代价是什
么。
接下来我们来看给大家介绍的第二个拟订策划方案的工具,我们把它称为目标拟订的四维度。
可能好多人任职场中间都知道有一个特别着名的目标拟订的维
度方法,叫做均衡计分卡,英文的缩写就是BSC。
我们今日不是来讲BSC,可是我们要点要用这个方式来借鉴一下,就是我们在拟订方案、拟订目标的时候,一
定要参照这四个维度。
那BSC,大家都知道是财务、客户、内部管理和学习成长这四个指标,我给大家举一个形象的例子,你就能理解这四个维度为何重要了。
比方说针对我们每一个个人,我们2016年,我假如给个人拟订一个自己的人生目标,你应当拟订什么样的目标呢?
好多人会说,我明年要挣一百万,我明年要带着父亲母亲要到欧洲去一次旅游,明年我要减肥,明年我要多看书。
你看,好多人
有各种各种的目标,其实这些目标综合起来就是四大类,分别是财务目标、家庭
目标、身体目标和学习目标,这四大类就对应出我们组织中间的一个均衡计分卡。
财务目标对应组织中间的财务目标,家庭目标对应组织中间的客户目标,身体目
标对应组织中间的内部管理目标,学习目标对应组织中间的学习成长目标。
这四
个方面的话我们必定要获得均衡,不可以偏颇。
我举一个例子,比方说好多人说,明年我也不要什么家庭了,我也不要什么身体了,我也不要什么学习了,我玩命就是赚钱。
比方说明年我要赚一百万,你还真的有可能实现,可是带来了一个负面的成效是什么呢?
就是你的家庭可能比方说好多的亲人,或许你的爱人不认你
了。
比方说身体,你为了赚钱,你已经不注意身体的养护了,不注意身体的锻炼,你很快身体就垮了。
比方说学习,你当下还能够去靠自己过去的累积和本领赚一
点财务的钱,可是由于你没有学习呀,接下来可能就会没有人再愿意去花费雇用你了。
你看,这个就是说均衡计分卡给我们带来的价值。
我们不论是组织仍是个
人,在拟订自己的目标的时候,千万不要极端,千万不要偏颇,要获得一个均衡,既要知足财务,同时要兼备家庭,既要知足自己身体锻炼的需求,同时也要知足自己智力的、学习成长的需求。
那这是教给大家的第二个工具,叫目标拟订的四
个维度。
第三个给大家介绍的方法叫目标拟订的SMART原则,这个SMART就是英文中
聪慧那个词,S-M-A-R-T,那这五个方面分别代表了我们目标拟订的五个原则。
S代表什么呢?
S代表详细,就是说我们做任何的目标拟订中间,你的目标拟订一
定要详细,不可以抽象。
比方说方才我们提到了这个事例中间,我们要做客户酬谢会。
假如你拟订一个目标,说我们要让客户满意,加强合作的信心,你看听起来
也没什么错误,可是实质上这就不切合SMART原则的第一个S,它不详细。
什么
叫客户满意呀,什么叫加强信心呢?
这些东西都是抽象的,我们一定要详细下来。
比方说我们把方才这个目标改一下,怎么能改成详细呢?
就是我们经过此次酬谢
会以后做的客户满意度调研,客户的均匀打分的满意度超出90分,你看这就具
体了。
第二个M叫可权衡,我们任何一个目标最后能不可以达成必定要能够权衡,必定要能够评估它。
比方说我们要做一个个人目标,说明年我要多带父亲母亲出去走一走,我要多陪陪孩子,你看这类目标听起来也没错,也挺好啊,可是它不可以衡
量。
那把它变为可权衡的目标是什么呢?
就是比方说我每个月起码要回父亲母亲家吃四次饭,比方说我每周必定要抽出一天的时间陪孩子锻炼身体或许是做功课。
你看这就是能够权衡的。
第三个A就是可实现的。
我们好多人拟订目标的时候都是不确实质,眼高手低,那这个A就是要求你在拟订目标的时候必定是可达成的、可实现的。
比方说好多人在拟订明年目标的时候,我明年要达成一次火星的探险,对不起,你这个目标就不切合第三个原则,它不可以能实现。
第四个R代表什么呢?
就是有关性,指你这项工作和你的工作的任务,和你工作的内容和职责是密切相
关的。
比方说我们方才提到了一个客户酬谢会的事例,可能有人拟订目标就是说,我要让客户不再为行业的发展而担忧。
你看,这个目标提出来的话,跟你做这个酬谢会有什么关系呢?
你怎么能够去影响到这个行业呢?
这些都是没关的。
最后
一个目标拟订的原则就是T,就是要有时间限制。
我们在整个的目标中间的话,
都要考虑说,我是每个月仍是每个季度,仍是整年,必定要有个时间的限制,才
能够权衡你这个目标究竟是否是能够达成。
SMART原则是我们在整个的职场中间
拟订所有的工作的目标中间必备的一个工具,任何一个人在写什么工作周报、月
度计划、年度总结的时候,千万不要忘记了这个SMART原则。
4、提请决议的三个维度
工作五步法的第三个步骤就是提请决议。
我们认识了领导或许客户的需求,而后依据他们的需求拟订了一个可行性的方案,以后第三步骤就进入到请领导来做决议。
那这里也跟大家议论三个话题,分别是跟领导做决议的方式,跟领导做决议的地址和跟领导决议的时间,这三个维度我们来看怎么样能够高效地请领导做决议。
领导在决议过程中间,他的价值有多大呢?
我们感觉百分之七八十必定有的,可是绝对没有达到百分之百的那个价值。
此中还有一个百分之二十到三十的价值是取决于提请决议这个人。
为何有些人跟领导来做决议的时候就那么兴高
采烈,高快乐兴,大家决议完了,走出了会议室,又有说又有笑?
有些人为何在提请领导决议的时候,在会议室就被领导拍着桌子骂,而后不停地颠覆方案?
其实这些在决议中间都是有你自己的工作的价值。
我们先来看提请领导决议第一个,对于方式。
我们此刻找领导做决议,不过就是这么几个方式,比方说第一个,我们给他发个邮件。
比方说第二个我们给他写一个方案,打印出来放到他的办公室桌面上。
比方说第三个,我可能给领导打个电话。
第四个,我可能给领导发个短信或许是发个微信,成篇地介绍我们这个事情是什么,请领导做决议。
自然还有一种方式就是当面跟领导做一个报告,请领导做一个决议。
这几种方案都是我们任职场中常有的请领导做决议的方式,那大家感觉哪一种方式可能是最合理或许是最有效、最高效的呢?
我能够告诉大家一个原则,假如能当面决议,不要电话决议;假如能够电话决议,不要短信或许是
微信决议;假如短信或微信决议,不要邮件做决议。
大家依据这个原则便可以了。
为何呢?
其实我们此刻的好多的职场中的领导的话,每日的工作的信息量是严
重过载的,就是他每日要面对各种各种复杂的信息、复杂的事情。
这个过程中间,你让领导能够踏踏心心地下来翻开你的邮件,看着你那个上万字的策划方案,一
条一条看下来,你以为是可能的吗?
告诉各位,门儿都没有。
因此说最好的决议方式必定是当着面要把这个方案讲给他听,只有这类方式的话,他才能深刻认识你这个方案的要点点在哪里,他才能够集中注意力现场听到你所有的好和不好,长处和不足。
只有这样的话才能够让他迅速的、高效的去做出这个判断,告诉你
行仍是不可以。
因此说好多人为了说,我不肯建议领导,我一见领导什么腿就软呢,我不希望跟领导来打招呼,这些事情都是你职场中的大忌。
每一个要想做高效决议的话,你最好的方法就是找到领导,当面去报告。
那第二个,提请领导决议的地址,我们也来判断一下,在哪些地方更适合呢?
比方说第一个方式你必定是在领导的办公室,一般好多的公司的领导都有独自的
独立的办公室,你叩门进去,在办公室跟他做决议。
自然还有一种方式就是把领导请到某个会议室做决议。
还有的是我们在食堂上碰到领导了,正在吃饭,我们跟领导一边吃饭一边做决议。
还有就是领导正幸亏咖啡间、茶水间,正在倒咖啡或许是做咖啡,你说,抓个咖啡的时间,我们能不可以跟领导做个决议?
哪些地址更适合做决议呢?
告诉各位,其实这里的中心原则就是必定要分清你自己的主场和客场的差别。
比方说方才提到了,你进到领导的那个独立的办公室里,对你而
言你就是客场,那个就是领导的主场,这就不是你的首选,或许是否是你的精选。
一般在领导的办公室里的话,除了是领导的气场以外,还会遇到好多的打搅,比
如说忽然来个电话,比方说有人叩门要署名,这些事也是习以为常的,很简单打搅领导听你报告的所有的思路和逻辑,因此说在领导的办公室其实不是最好的方式。
并且领导一般来说在办公室里的话,他最大的需求就是怎么样能够迅速地把你打发走,这是领导在办公室里面对所有部下最根本的一个需求。
因此这类前提下的话,决议必定不是高效的。
假如是在食堂或许是咖啡间呢,固然也不是领导的主场,可是也不是你的主场。
并且在那个过程中间,领导往常来说,他是原来就想做放松的,原来就想清空大脑的,结果你非要凑上去跟他说说这个事情,让他做个决议的话,其实领
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