商务秘书模拟卷.docx
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商务秘书模拟卷.docx
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商务秘书模拟卷
商务秘书模拟卷
类 别
一
二
三
四
五
六
总得分
审核人
题型
名词
解释题
单项
选择题
多项
选择题
判断题
实务题
案例
分析题
满分
10
10
20
10
20
30
得分
商务秘书模拟卷
一、名词解释(请将正确的解释写入题后的空白处,每题2分,共10分)
1.商务秘书
2.职业道德
3.开放式办公室布局
4.时间管理
5.客户
二、单项选择题 (请将正确答案的序号填入括号内,每题1分,共10分)
1.()是档案收集的基本要求。
A.优化原则B.效用原则C.交接原则D.实效原则
2..下列经济合同,属于无效经济合同的是()。
A.超过履行期限,当事人未履行B.损害国家利益
B.不可抗力致使当事人一方无法履行D.允许变更的合同
3.上海大江有限公司出资25万元,与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”这一活动是()
A.宣传型公关B.交际型公关C.社会型公关D.服务型公关
4.秘书的一项重要工作内容就是节省上司的时间,()是秘书协助上司提高效率的一种很重要的工具。
A.活动时间表 B.工作记录本 C.工作日志 D.工作计划系统
5.会计有两大基本职能:
核算和()
A.计账 B.监督 C.决策 D.控制
6.一般地说,秘书对服装的选择,应以()
A.时髦合体为宜B.鲜艳醒目为宜
C.和谐得体为宜D.端庄大方为宜
7.在涉外活动中,既要热情友好,以礼相待,又要()
A.提高警惕,内外有别B.加强保密,注意防范
C.坚持原则,忠于职守D.热爱祖国,维护尊严
8.“有喜报喜,有忧报忧”,体现了信息工作要求中的()
A.敏锐性B.适用性
C.及时性D.全面性
9.秘书在处理纠缠领导的电话时,应该()
A.明确谢绝B.立即挂机
C.录音报警D.请领导接听
10.私有制公司中的秘书与老板的关系在人格上是()
A.主仆关系B.雇佣关系
C.平等关系D.依附关系
三、多项选择题 (请将正确答案的序号填入括号内,每题2分,共20分)
1.大型会议要设专人昼夜值班,负责()等工作。
A.安全B.沟通C.服务D.协调
2.协调工作的功能是:
()。
A.化解矛盾B.维护领导的威信和形象
B.调动员工的积极性D.完善决策
3.商务活动的特点有()
A、交易性 B、利益性 C、特殊性 D、竞争性
4.商务秘书按职务的性质可划分为()
A、行政秘书 B、专业秘书 C、专职秘书 D、兼职秘书
5.公共关系传播媒介中,印刷媒介的特点主要表现为以下的哪些方面()
A.内容丰富,针对性强B.经济实惠
C.稍纵即逝,不便保存D.印刷精良,吸引力大
6.秘书人员与具体领导人相处的原则()
A、知识互补原则B、一味服从原则C、相互信任原则D、相互适应原则
E、不分亲疏原则
7.秘书的办公责任区域一般包括()
A、个人办公责任区B、公用区域C、上司的办公区域D、其它人的办公区域
8.服务具有的特点是()
A、利他性B、交易性C、无形性D、服务不发生所有权的变化
9.随着企业商务的发展,企业为客户提供的服务项目越来越多,目前服务方式包括()。
A、面对面的服务B、邮购服务C、电子服务方式D、快递服务
10.商务谈判中的秘书要把握自身的角色,必须树立的意识是()
A、辅助意识B、主动意识C、创造意识D、应变意识
四、判断题 (请判断题目的表述是否正确,正确的将√填入题尾的括号内,错误的请将×填入题尾的括号内,每题1分,共10分)
1.采用调查方式直接获取第一手材料是最常见的信息收集方法。
()
2.信息传递可以任意选择各种方式。
()
3.根据规定,我国股份有限公司的最低注册资本额为人民币2000万元。
()
4.现金和银行存款日记账通常是由出纳人员负责登记。
()
5.会后的工作就是做好会务总结工作。
()
6.凡是反映本单位商务活动职能且具有查考利用价值的文件材料,均属归档范围。
()
7.会议结束表示会务秘书的工作也就完成了。
()
8.值班表是清晰记载或标明值班人姓名和值班时间的表格,它一般由值班人编制。
()
9.秘书要对办公用品进行定期核查,以免造成公用财产的流失和浪费。
()
10.在商务秘书工作中,企业商务贸易、经济技术、产品开发、客户资料以及组织决策管理等方面的信息,都需要做好保密工作。
()
五、问答题(请将正确答案写入题后空白处,每题5分,共20分)
1.秘书见习时应注意哪些主要问题。
2.举例说明礼仪的差异性和变化性。
3.制定承办周期制度应考虑哪些因素?
4.商务档案工作的基本要求是什么?
六、案例分析题(请将正确答案写入题后空白处,每题10分,共30分)
案例一:
盲目跳槽酿苦果
小丽刚毕业半年,最初在一家广告公司做文案,但她对这项工作并不满意。
她请在猎头公司工作的好朋友为她物色一份更好的工作。
在朋友的帮助和“包装”下,她成功地应聘到一份美资出口加工企业的总经理秘书的工作。
但小丽在高兴之余,不免开始担心起来:
我对秘书工作可是知之甚少,我能做得了吗,可是放弃这个机会又多可惜?
几番往复,但她还是经不住那位“猎头”朋友的鼓动,辞职高就了。
但是,接下来的两个月,她因为不懂基本的秘书技能,又加上不懂外贸函件的处理,工作陷入极度窘境,最终,她被辞退了。
问题:
请帮小丽总结一下。
如果应聘秘书职位,你认为至少应具备哪些基本的素养?
案例二:
林秘书错在哪里?
应届大学毕业生小林近日在跨国化妆品企业华润公司实习,其职务是经理助理小刘的助理。
小刘让小林先负责电话的接打工作。
小林觉得这实在太简单了。
这不,电话铃响了。
小林拿起电话,声音圆润地说:
“你好,华润公司,请讲。
”
“华润吗,你们王总在吗?
我有要事找他。
”电话里传来对方焦急的声音。
小林一看,王总正在办公室里看文件,立即说:
“王总在,你稍等。
”
小林放下话筒,走到王总身边,“王总,你的电话。
”
“谁打的电话?
”王总问。
“不知道,好像挺着急的,”小林答道。
只见王总一皱眉,拿起了话筒。
不一会儿,小林听到王总在电话里和对方吵了起来。
王总挂了电话后,生气地对小林说,以后有找我的电话先问问清楚。
小林脸红了,但一副茫然样。
这时桌上的两部电话同时响了起来,小林拿起一部,没好气地说:
“你好,华润公司,请讲。
”
“我是周洲,请转告刘助理,我明天9点下飞机,叫她派车来接,同时带上编号TG5193的那份合同,我有急用。
千万别忘了。
”这个电话的声音有些含糊不清,显然是用手机从远距离打来的。
另一部电话仍然在响。
小林拿起电话:
“喂?
”
“化工公司吗,我找李主任。
”
“什么化工公司?
”
“你们是生产肥料的嘉华化工公司吗?
我找销售部李主任。
”
“我们是华润公司,你打错了。
”说完把电话重重地一挂。
没想到,接电话这么烦,小林刚想喘一口气,这时刘助理走过来问。
“小林,周副总有没有来过电话?
”
“是叫周洲吗?
刚来过。
”小林想起了要通知刘助理的那个电话。
“他说了些什么?
”刘助理问。
“他说要你接机,好像还要带份文件。
”
“哪个航班,几点,哪份文件?
”刘助理问道。
“这个,我记不清了,”小林红着脸低下了头……
问题:
1、请指出小林在接打电话过程中存在哪些问题?
2、如果你是小林,你会如何处理这几个电话?
为什么?
案例三:
接待工作如何到位
我国南方某公司来了位意大利客人。
他来前三周就发来传真,要求我方搞好签证、订好旅馆。
我方秘书立即做好了这一切。
但因传真上未写明要为客人安排好来回接送的车子,秘书便没有帮他安排。
意大利客人却按照他们的惯例,认为秘书会把这一切安排妥当。
于是他下了飞机后,就等着车来接,可是左等右等,没有等到来接他的车,他想,也许中方考虑到他旅途劳累,要第二天才安排相关活动,于是他就先回到旅馆。
第二天一大早,他就在旅馆内等中方的车来接他去公司。
可是等了好久,连影子也没有,他一气之下打电话给南方公司的总经理,大声抱怨公司的秘书工作,总经理听了也很生气,秘书为此受到了严厉的批评。
问题:
1、秘书工作的失误在哪里?
2、接待工作中,秘书应怎样体现细致周到?
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