绩效章节人力资源管理师三级真题.docx
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绩效章节人力资源管理师三级真题
一、单选
07-05
65、绩效管理系统的设计包括绩效管理程序的设计与()。
(A)绩效管理目标的设计(B)绩效管理制度的设计(C)绩效管理方法的设计(D)绩效管理内容的设计
66、()有利于改进员工行为和表现,尤其适用于那些参与意识不哟的下属。
(A)双向倾听式面谈(B)绩效指导面谈(C)单向劝导式面谈(D)绩效计划面谈
67、()是通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标,来寻找工作绩效的差距和不足。
(A)横向比较法(B)目标比较法(C)纵向比较法(D)水平比较法
68、()较注重工作业绩,特别是员工或团队的产出和贡献。
(A)效果主导考评方法(B)行为主导型考评方法(C)价值主导型考评法(D)品质主导型考评方法
69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句,说明员工的各种()。
(A)工作能力(B)工作态度(C)工作行为(D)工作潜力
70、()是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。
(A)绩效考评面谈(B)绩效总结面谈(C)绩效计划面谈(D)绩效指导面谈
07-11
65、()是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范.
(A)绩效管理制度(B)绩教管理目标(c)绩效管理方法(D)绩效管理内容
66、在考评的组织实旖阶段.应关注的事项不包括()。
(A)考评信息的虚假程度(B)考评的准确性(c)考评结果的反埴方式(D)考评的公正性
67、()要求参加者事先准备一些问题,而且要掌握提问和聆听的时机。
(A)双向倾听式面谈(B)绩效计划面谈(c)单向劝导式面谈(D)绩效指导面谈
68、关键事件法的缺点是().
(A)无法为考评者提供客观事实依据(B)记录和观察费时费力
(c)不能了解下属如何消除不良续效(D)不能贯穿考评期始终
69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为()。
(A)关键事件法(B)行为观察法(c)强制分布法(D)目标管理法
70、()应当充分体现企业的价值观和经营理念,以及人力资源管理发展战略和策略的要求。
(A)绩效管理程序设计(B)绩效管理方法设计(c)绩效管理制度设计(D)绩效考评标准设计
08-05
65、()应当从程序、步骤和方法上。
切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。
(A)绩效管理程序设计(B)绩效管理制度设计
(C)绩效管理方法设计(D)绩效考评标准垃计
66,容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为()。
(A)上级考评(B)同级考评
(C)下级考评(D)自我考评
67、企业组织的绩效开发的目的是()。
(A)改善组织的环境(B)提高组织的知名度
(C)提高组织效率和经济效益(D)提高组织员工的素质
68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为()。
(A)单向劝导式面谈(B)综合式绩效面谈
(C)双向倾听式面谈(D)解决问题式面谈
69、以下关于绩效标准法的说法错误的是()。
(A)适用于管理岗位的员工(B)要规定完成目标的先后顺序
(C)有时间空间、数量质量的约束(D)采用的指标要具体、合理、明确
70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是()。
(A)成绩记录法(B)绩效标准法
(C)直接指标法(D)360度考评法
08-11
65、考评者对被考评者容易心存顾虑,致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是( )。
(A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评
66、在一些大的公司中,总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用( )。
(A)结果导向型考评方法 (B)行为导向型主观考评方法
(C)品质导向型考评方法 (D)行为导向型客观考评方法
67、在绩效管理的总结阶段中,对企业各级组织诊断分析的基础和前提是( )。
(A)对企业绩效管理体系的诊断 (B)对考评者全面全过程的诊断
(C)对企业绩效管理制度的诊断 (D)对被考评者全面全过程的诊断
68、在绩效管理的各个环节中,管理者关心的中心和焦点应当始终是( )。
(A)考评指标 (B)考评标准 (C)考评方法 (D)被考评者
69、在绩效考核管理中,通过对下属员工采取惩罚的手段,以防止和克服他们绩效低下的行为,属于绩效改进策略的( )。
(A)正激励策略 (B)预防性策略 (C)负激励策略 (D)制止性策略
70、选取可监测、核算的指标,构成若干考评要素,以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为( )。
(A)目标管理法 (B)绩效标准法 (C)直接指标法 (D)成绩记录法
09-05
65、较客观公正,但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是( )
(A)上级考评 (B)同级考评
(C)下级考评 (D)外部人员考评
66.绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时,宜采用( )
(A)结果导向型考评法 (B)行为导向型考评法
(C)品质导向考评法 (D)综合的绩效考评方法
67、绩效反馈的主要目的是( )
(A)改进绩效 (B)指出员工的不足
(C)激励员工 (D)提供更好的工作方法
68、( )即在本期绩效管理活动完成之后,将考核结果以及有关信息反馈给员工本人,并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。
(A)绩效计划面谈 (B)绩效指导面谈
(C)绩效考评面谈 (D)绩效总结面谈
69、一般来说,员工绩效基本特征不包括( )
(A)发展性 (B)多因性
(C)多维性 (D)动态性
70、比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是( )
(A)目标管理法 (B)绩效标准法
(C)直接指标法 (D)成绩记录法
09-11
65、宏观上看,企业强化绩效管理的目的是提高( )。
(A)员工个人素质 (B)企业收益
(C)企业整体素质 (D)劳动效率
66、为了保证考评的公正和公平性,人力资源部门应当确立保障系统,即员工( )系统。
(A)绩效评审 (B)绩效申诉和监察
(C)绩效监察 (D)绩效申诉和评审
67、( )面谈是在一次面谈中,采取灵活变通的方式,从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。
(A)单向劝导式 (B)综合式绩效
(C)双向倾听式 (D)解决问题式
68、( )导向型绩效考评,以考评员工的潜质为主,着眼于“他这个人怎么样”。
(A)品质 (B)特征
(C)行为 (D)结果
69、( )是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少,对被评定者打分的绩效考评方法。
(A)关键事件法 (B)行为锚定量表法
(C)行为观察法 (D)加权选择量表法
70、成绩记录法的步骤包括:
①由其上级主管来验证成绩的真实准确性:
②由外部的专家评估资料,决定个人绩效的大小:
③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。
其正确的排序是( )。
(A)③②① (B)①③②
(c)②①③ (D)③①②
二、多选
07-05
112、国外专家认为,绩效管理主要由()组成。
(A)考核(B)指导(C)激励(D)奖励(E)控制
113、在绩效管理的准备阶段,绩效管理人员应完成的工作有()。
(A)考评方法的选择(B)考评要素的确定(C)绩效管理对象的确定
(D)标准体系的确定(E)对实施步骤提出具体要求
114、遵守()等原则,可以保障激励策略的有效性。
(A)预告性(B)及时性(C)同一性(D)明确性(E)开发性
115、对企业的绩效管理系统进行总体评价,应从()等内容入手。
(A)总体的功能分析(B)总体的方法分析(C)总体的结构分析(D)总体的信息分析(E)总体的流程分析
07-11
112、建立员工申诉系统,主要功能应包括()。
(A)减少矛盾和冲突(B)使考评者了解员工意愿(c)提高员工的工作积极性
(D)允许员工对考评结果提出异议(E)使考评者重视信息的采集和证据的获取
113、根据面谈内容的不同.绩效面谈可以区分为()。
(A)绩效计划面谈(B)绩效提高面谈(c)绩效指导面谈(D)绩效总结面谈(E)绩效考评面谈
114、()等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高.
(A)全面激励(B)组织变革(c)负向激励(D)人事调整(E)正向激励
115、关于目标管理法说法正确的是().
(A)目标管理法的结果易于观铡(B)目标管理法适合对员工提供建议
(c)便于不同部门问绩效横向比较(D)目标管理法直接反映员工的工作内容
(E)目标管理法适台对员工进行反馈和辅导
08-05
112、设计绩教考评方法时,需要进行管理成本的分析。
分析的内容包括()。
(A)不可抗拒力造成的费用(B)预付成本
(C)考评者定时观察的费用(D)改进绩教的成本
(E)考评方法的研制开发的成本
113、导致绩效不佳的组织原因包括()。
(A)不可抗拒力造成的费用(B)预付成本
(C)考评者定时观察的费用(D)改进绩教的成本
(E)考评方法的研制开发的成本
114、分析工作绩效的差距的具体方法()。
(A)行为比较法(B)目标比较法(C)水平比较法
(D)纵向比较法(E)横向比较法
115、以下关于关键事件法的说法正确的有()。
(A)只包含有效的工作行为(B)描述了员工的行为
(C)描述了员工行为产生的结果(D)描述了行为产生的背景
(E)员工自己描述工作中的关键事件
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112、( )可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。
(A)建立企业工会 (B)聘请外部专家
(C)获得高层领导的支持 (D)赢得一般员工的理解和认同
(E)寻求中间各层管理人员的全心投入
113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有( )。
(A)形成考评结果的分析报告
(B)对企业现存问题的分析报告
(C)对业绩优异的员工给予奖励
(D)提出调整和修改绩效管理体系的具体计划
(E)制定下一期人力资源管理各方面的调整计划
114、根据面谈的具体过程及特点,可以将绩效面谈分为( )。
(A)解决问题式面谈 (B)单向劝导式面谈
(C)绩效考评式面谈 (D)双向倾听式面谈
(E)综合式绩效面谈
115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据,其特点为( )。
(A)时间跨度较大 (B)考评员工的短期表现
(C)能做定性分析 (D)记录和观察费时费力
(E)提供客观事实依据
09-05
112、绩效管理系统的设计包括( )。
(A)绩效管理制度的设计 (B)绩效管理程序的设计
(C)绩效管理标准的设计 (D)绩效管理计划的设计
(E)绩效管理人员的选拔
113、绩效管理的考评阶段需要从( )方面做好组织实施工作。
(A)考评方法的再审核 (B)考评的准确性
(C)考评结果的反馈方式 (D)考评的公正性
(E)考评使用表格的再检验
114、在新一轮的绩效管理期内,可从组织的实际情况出发,制定( )。
(A)预防性策略 (B)人事调整策略
(C)制止性策略 (D)组织变革策略
(E)应急性策略
115、行为锚定等级评价法的优点有( )。
(A)考评更加精准 (B)考评标准明确
(C)反馈功能较好 (D)考评维度清晰
(E)实施的费用低
09-11
112、以下关于下级考评的说法正确的是( )。
(A)所占比重约为lO% (B)对被考评者容易心存顾虑
(C)常受到人际关系的影响 (D)考评结果缺乏客观公正性
(E)能充分调动被考评者的积极性
113、导致绩效不佳的原因可能是( )。
(A)目标设置不科学 (B)规章制度不健全
(C)工作流程不合理 (D)组织领导不得力
(E)考核时间不足够
114、正向激励策略的形式包括( )。
(A)物质性策略 (B)货币形式策略
(C)精神性策略 (D)非货币形式策略
(E)荣誉性策略
115、以下关于目标管理法的说法正确的有( )。
(A)能为晋升决策提供依据 (B)很少出现评价失误
(C)能提高员工工作积极性 (D)可以进行横向比较
(E)适合对员工提供建议
三、大题
1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?
应如何化解这些矛盾?
2、考评阶段是绩效管理的重心.请目应如何做好考评的组织实施工作
3、光华公司总经理认为,对管理人员评价的核心应放在行为管理,而不仅是考察指标完成了多少,销售额达到多少,利润率是多少。
在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评,这六个方面分别是:
战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。
(1)请问按效标的不同,绩效考评方法可分为几级?
企业管理人员宜采用哪一类考评方法?
(5分)
(2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标,设计考评表。
(15分)
4、某公司又到了年终绩效考核的时候,从主管人员到员工每个人都很紧张,大家议论纷纷。
公司采用强制分布式的末位淘汰法,到年底根据员工的表现,将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级。
分别占10%、20%、40%、20%、l0%,如果员工有一次被排在最后一级,工资降一级,如果有两次排在最后一级,则下岗进行培训,培训后根据考察的结果再决定是否上岗,如果上岗后再被排在最后10%,则被淘汰,培训期间只领取基本生活费。
主管人员与员工对此都有意见,但公司强制执行。
财务部主管老高每年都为此煞费苦心,把谁评为E档都不合适。
该部门是职能部门,大家都没有什么错误,工作都完成得很好。
去年,小田有急事,请了几天假,有几次迟到了,但是也没耽误工作。
老高没办法只好把小田报上去了。
为此小田到现在还耿耿于怀,今年不可能再把小田报上去了。
那又该把谁报上去呢?
请回答下列问题:
(1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评?
为什么?
(9分)
(2)强制分布法有何优点和不足?
(11分)
5、富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降,该公司经调查发现:
其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有的方面甚至还有优势。
但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题,为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。
以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在决定重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取那些具体工作步骤?
(10分)
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?
(10分)
6、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司,在国内拥有十几家分公司和办事处,经济效益较好,技术研发实力较强。
虽然该公司发展较快,但它的绩效管理系统存在很大的问题,特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前,导致企业无法实现跨越式发展。
请结合本案饲回答以下问愿:
(1) 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?
(6分)
(2) 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?
(12分
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