管理沟通实务在线作业答案.docx
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管理沟通实务在线作业答案
在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题?
A读者对该信息感兴趣
B你必须要说服一个很难对付的读者
C你有好消息告诉读者
D该信息很复杂
正确答案:
B
单选题
2.你正在和某人说话。
当你说话时,他一直在点头。
当你结束说话时,他提出了不同意的方面。
很有可能这位听众:
A毫无理由地在点头
B想要误导你
C一直都同意你的观点,只是对你说的最后一点不同意
D不停地点头只是表明他在听,但并不意味着他同意你的观点
正确答案:
D
单选题
3.小王非常有活力,善于说服人,但其写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位,他应该:
A雇一名优秀的秘书
B提高他的技术技能
C提高写作技能
D在老板允许的范围内,尽可能多地进行口头演讲
正确答案:
C
单选题
4.当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式?
A参与
B征询
C告知
D说服
正确答案:
D
单选题
5.小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。
因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问,下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息?
A给每一位股东打一个私人电话
B给每一位股东写一份简短的电子邮件
C作为股东每月例会的议程中的一项
D写一份书面建议书
正确答案:
D
单选题
6.你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格?
A友好、事务性的
B友好、幽默的
C正式、事务性的
D正式、热情的正确答案:
A单选题
7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式?
A备忘录
B商务信函
C电子邮件
D报告正确答案:
B单选题
8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?
A主观障碍
B客观障碍
C倾听障碍
D沟通方式障碍正确答案:
C单选题
9.当有人在抱怨一个问题时,比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗?
A是的,因为迅速建议表明你思维敏捷
B是的,因为提供解决方案表明你关心别人
C不是,因为其他人可能没想要听到解决方案
D不是,因为其他人需要的是行动,而不是说说而已
正确答案:
C
单选题
10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?
A微笑
B拇指朝上
C摇头表示“是”
D以上都不是
正确答案:
D
单选题
11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因?
A为了使公司内所有人都能看到
B为了传递复杂的数据信息
C为了有记录
D为了促进群体进行决策
正确答案:
D
单选题
12.根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?
A反馈和他人告知
B理解和他人告知
C反馈和自我透露
D理解和自我透露
正确答案:
C
单选题
13.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求?
A使用正式的书面语
B通俗易懂
C生动感人
D准确朴实
正确答案:
A
单选题
14.当你要求下属执行一项常规任务时,可采取下列哪种沟通形式?
A说服
B征询
C告知
D参与
正确答案:
C
单选题
15.口头演讲中的开场白应该()。
A告诉听众要干什么
B解释你为什么有资格来讲这个主题
C总结你在演讲中将说到的三到五点
D引起听众的兴趣并与他们建立关系
正确答案:
D
单选题
16.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型?
A宣言型
B数据型
C综述型
D反问型
正确答案:
C
单选题
17.你准备进行一次演讲,演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时,你会()。
A喝上一杯,仅一杯,以稍稍放松一下
B喝一杯可乐,使自己保持警醒
C告诉大家你很紧张
D告诉自己“已充分准备,非常自信”
正确答案:
D
单选题
18.在演讲后回答问题时,下列哪种是最好的建议?
A点头表明你听懂了所提的每个问题
B如果有人提了一个你已经解释过的问题,那就温和地说你没有时间重复这些内容,然后继续下一个问题
C把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
D当有人提到特别切题的问题时,回答说“这个问题很好”,以鼓励大家仔细考虑他们的问题
正确答案:
C
单选题
19.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的?
A销售信
B建议书
C求职信
D给组织内其他部门同事的备忘录
正确答案:
C
单选题
20.下列哪种不属于倾听者的障碍?
A假装专心
B急于发言
C身体欠佳
D吵闹声
正确答案:
D
单选题
21.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?
A粗心大意
B耳聋
C误解
D译码
正确答案:
B
单选题
22.书面信息的组织取决于()。
A信息的长度和复杂性
B你的读者、目的和情形
C是否必须传递很多数字或非数字的数据
D是内部文件还是外部文件
正确答案:
B
单选题
23.
群人中谁
当你和日本人打交道时,对日本人来说,看上去最有权威?
A年长者
B最重的人
C最高的人
D最矮的人
正确答案:
A
单选题
24.在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会()。
A指出在材料中的位置
B指出在演讲中的哪个部分你已经提到过
C回答问题,并不指出你已经解释过
D不理这个问题,要求提下一个问题
正确答案:
C
单选题
25.下面哪个是关于语言沟通的例子?
A你按时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B看一份报告
C在电脑屏幕上看IBM的标志
D看一套只有图片的说明书
正确答案:
B
单选题
26.以下哪种不属于正式沟通网络?
A链式
B葡萄藤式
C轮式
D全通道式正确答案:
B单选题
27.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?
A展示了作者及其组织的良好形象
B只有一个目的
C读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动
D所有读者的问题都做了回答正确答案:
B单选题
28.下列哪项不是演讲的目的?
A了解听众
B说服听众
C激励听众
D娱乐听众正确答案:
A单选题
29.下列哪位受众会得到内部文档?
A你最好的顾客
B人力资源主管
C你希望录用的求职者
D对你公司账目进行审计的会计师
正确答案:
B
单选题
30.下列哪种策略不会节省读者的时间?
A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息
B使用列表和标题
C有逻辑性地组织信息
D仔细校正,去除机械性错误
正确答案:
A
单选题
31.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时,你会()。
A选择三到五个不同的观点,然后把别的都去掉
B选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉
C详细地包括所有信息
D简要地谈及每个方面,并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:
B
单选题
32.你认为下列哪个句子是最有礼貌的?
A周五之前把你的详细费用提交给我
B请在周五之前把你的详细费用提交给我
C所有的费用必须在周五之前提交来报销
D请问你能在周五前提交费用报告吗?
正确答案:
D
单选题
33.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度?
A与眼睛平的高度
B与腰齐的高度
C不用眼镜能看清的高度
D不用低头能看清的高度
正确答案:
D
单选题
34.
你在
一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。
读这封信的时候,最有可能怎样理解?
A这名学生很有优势,所以教授不知道该说什么
B教授认为这名学生不是很强
C教授认为这名学生太好了,没有必要说得很详细
D教授没有时间写一封很好的信
正确答案:
B
单选题
35.下列哪种不是倾听的类型?
A全神贯注的
B专心的
C随意的
D费力的
正确答案:
D
单选题
36.你要写信给一个坚持不同方案的人。
下列哪种方法最有可能说服他?
A先描述他的方案,说明为什么不行;然后继续解释你自己的方案
B不理他的方案,就只关注你自己的方案
C先描述你自己的方案,然后简要说明为什么他的方案不行
D来回说明两种方案,进行逐步对比
正确答案:
A
单选题
37.小李给客户写了封信要求她更新账户信息,这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释?
A客户认为小李的信不清楚、不令人信服,或比较无礼
B客户非常非常忙,没有回复任何邮件
C客户觉得她最近一次收到的货有点问题,已经找了另一家供应商
D客户从来没有收到过这封信
正确答案:
A
单选题
38.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人?
A有小小孩的人
B经常外出吃饭的人
C外出吃饭娱乐的人
D只有一小时午饭时间的人
正确答案:
A
单选题
39.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是()。
A结构式面谈
B开放式面谈
C非结构式面谈
D无方向面谈
正确答案:
A
单选题
40.下列哪种不属于商务信函的类型?
A肯定性信函
B描述性信函
C负面性信函
D劝说性信函
正确答案:
B
多选题
41.书面沟通的基本原则为:
A写作目的明确
B思维清晰
C全面了解主题
D字斟句酌
E进行换位思考
正确答案:
ABCE
多选题
42.约哈里窗认为,个体的信息可以分为:
A思想的自我
B公开的自我
C隐蔽的自我
D盲目的自我
E未发现的自我
正确答案:
BCDE
多选题
43.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法,包括:
A诠释
B情感
C推理
D神入
E逐步趋同
正确答案:
ABCE多选题
44.影响有效倾听的因素有:
A讲话速度与思考速度的差异
B思想不集中
C假装专心
D措辞晦涩
E身体欠佳
正确答案:
ABCDE多选题
45.在会议的讨论主题阶段,会议主席应注意以下方面:
A营造气氛
B组织讨论
C提问
D协调不同意见
E总结
正确答案:
ABCDE多选题
46.倾听的方式主要有:
A用一只耳朵去听
B全神贯注的倾听
C专心的倾听
D用心听
E随意的倾听
正确答案:
BCE多选题
47.下面哪些是使用Email的原因?
AE-mail比其他沟通形式更快
BE-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式
CE-mail比其他的沟通形式更安全
DE-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式正确答案:
ABD多选题
48.下面哪些是非语言沟通的例子?
A图片
B公司标志
C办公室大小
D电脑图形
正确答案:
ABCD多选题
49.内部环境分析时,来自沟通联络方式的障碍可以有:
A上下级关系
B沟通方式选择不当
C语言系统所造成的障碍
D组织文化
正确答案:
BC
多选题
50.绩效反馈面谈中应注意的原则有:
A认真倾听,真诚友好
B先肯定成绩,再指出缺点
C实事求是,客观评估
D关注员工的工作绩效
E把握面谈局面
正确答案:
ABCDE
多选题
51.你正领导一个任务群体在工作。
作为领导,下列哪种做法比较好?
A安排经常性会议
B在群体内直接处理冲突
C坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限
D由一个小群体决策,然后把决定告诉其他群体成员正确答案:
ABC
多选题
52.下面哪些是语言沟通的例子?
A电话
B备忘录
C微笑
D两个人的讨论正确答案:
ABD多选题
53.作为面谈对象,必须掌握以下技巧:
A明确目的
B提供见解
C安排时间
D积极反馈正确答案:
BD多选题
54.书面沟通的特点有:
A逻辑性强
B内容易于复制、传播
C反馈不及时
D耗费时间长
E内容真实正确答案:
ABCD多选题
55.成功的面试者应表现出的沟通行为包括:
A清楚地表达为什么想要这份工作
B很少使用公司名称
C提一些私人问题,如“我的工作职责是什么?
”
D面试中大部分时间在说
正确答案:
ACD
多选题
56.倾听中对不同身体语言的“沉默”,有不同的理解,主要有:
A不理解
B不感兴趣
C没听到
D支持和信任
E受到讲话人的打动
正确答案:
BDE
多选题
57.演讲的方式常见的有:
A背诵式演讲
B照稿式演讲
C腹稿式演讲
D提示卡式演讲
E即兴演讲
正确答案:
ABCDE
多选题
58.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面:
A了解听众
B阐明目的
C营造氛围
D恰当提问
E适时记录
正确答案:
ABCDE多选题
59.倾听中的提问方式主要有:
A清单式提问
B封闭式提问
C开放式提问
D假设式提问
E重复式提问正确答案:
BC多选题
60.管理者演讲的目的主要是:
A传递信息
B说服听众
C娱乐听众
D激励听众
正确答案:
ABD
多选题
61.克服演讲中怯场的技巧有:
A充分准备
B充分自信
C选择熟悉的题目
D熟悉讲稿
E深呼吸等
正确答案:
ABCDE
多选题
62.根据管理沟通的要素分析,管理沟通的策略框架包括:
A客体策略
B主体策略
C信息策略
D渠道选择策略
E文化背景策略
正确答案:
ABCDE
多选题
63.口头沟通的特点有:
A信息简单
B快速传递
C耗费时间长
D即时反馈
E不真实正确答案:
BD多选题
64.倾听中的有效反馈类型包括:
A评价
B分析
C提问
D复述
E忽略
正确答案:
ABCDE多选题
65.
可分成以
团队根据存在的目的和拥有自主权的大小,下几种类型:
A问题解决型团队
B自我管理型团队
C职能型团队
D多功能型团队。
E自主型团队正确答案:
ABD判断题
66.全神贯注的倾听就是专心的倾听。
正确错误
正确答案:
错
判断题
67.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
正确错误
正确答案:
对
判断题
68.根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:
听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
正确错误
正确答案:
对
判断题
69.在国际商务信函中,月份应放在日期前。
正确错误
正确答案:
错
判断题
70.对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤
其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
正确错误
正确答案:
错
判断题
71.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
正确错误
正确答案:
错
判断题
72.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
正确错误
正确答案:
对
判断题
73.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:
避免噪音;克服误解障碍。
正确错误
正确答案:
错
判断题
74.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
正确错误
正确答案:
对
判断题
75.倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。
正确错误
正确答案:
错
判断题
76.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。
正确错误正确答案:
对判断题
77.在21世纪,随着程序变得更加自动化,工作越来越依赖于命令而不是说服。
正确错误正确答案:
错判断题
78.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
正确错误正确答案:
错判断题
79.在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
正确错误正确答案:
错判断题
80.听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。
正确错误正确答案:
对判断题
81.你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问题。
正确错误正确答案:
错判断题
82.根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟
通和书面沟通两种形式。
正确错误正确答案:
对判断题
83.为吸引听众的注意力,在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。
正确错误正确答案:
错判断题
84.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
正确错误
正确答案:
错
判断题
85.不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。
正确错误
正确答案:
错
判断题
86.简历主要有两种类型:
知识型简历和技能型简历。
正确错误
正确答案:
错
判断题
87.在倾听当中不能运用沉默,因为会大大降低倾听的有效性。
正确错误
正确答案:
错
判断题
88.随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。
正确错误
正确答案:
对
判断题
89.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
正确错误
正确答案:
对
判断题
90.在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。
正确错误
正确答案:
错
判断题
91.好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。
正确错误
正确答案:
错
判断题
92.文稿起草后应立即进行修改,不然会遗忘。
正确错误
正确答案:
错
判断题
93.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中
正确错误
正确答案:
错
判断题
94.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前,表示你很认真在听。
正确错误
正确答案:
错
判断题
95.沟通就是把信息传递给对方。
正确错误
正确答案:
错
判断题
96.文档中的中间部分通常是最强调的部分。
正确错误
正确答案:
错
判断题
97.在会议中,对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地,这时候会议主持人不应该打断他们的话题,应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
正确错误
正确答案:
错
判断题
98.确定演讲的标题时,要新奇醒目,可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
正确错误
正确答案:
错
判断题
99.写简历时,为了体现出你的知识丰富和技能优秀,应该把你所有的经历都列举在简历中。
正确错误
正确答案:
错
判断题
100.如果你达到了想要的结果,那就可以说沟通成功了。
正确错误
正确答案:
错
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