见面礼仪--ppt课件.ppt
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模块三日常交往礼仪,第二节介绍礼仪,第三节握手礼仪,本章小结,复习思考,案例分析,日常交往礼仪,第一节称呼礼仪,技能提升与训练,导入案例,第四节名片礼仪,第五节电话礼仪,称呼,指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语。
慎用称呼、巧用称呼、善用称呼,将使你赢得别人的好感,将有助于你的人际沟通自此开始顺畅地进行。
第一节称呼礼仪,返回,一、生活中的称呼,二、工作中的称呼,三、外交中的称呼,四、称呼的技巧,五、称呼的禁忌,第一节称呼礼仪,返回,称呼要做到:
合乎常规照顾习惯入乡随俗,返回,品一品,返回,品一品,返回,品一品,返回,一、生活中的称呼,
(1)对自己亲属的称呼面对外人,对亲属可根据情况采取谦称或敬称。
对本人的亲属,应采用谦称。
称辈份或年龄高于自己的亲属,可在其称呼前加“家”字,如“家父”、“家叔”、“家姐”。
称辈份或年龄低于自己的亲属,可在其称呼后前加“舍”字,如“舍弟”、“舍侄”。
称自己的子女,则可在其称呼前加“小”字,如“小儿”、“小婿”。
返回,一、生活中的称呼,对他人的亲属,应采用敬称。
对其长辈,宜在称呼之前加“尊”字,如“尊母”、“尊兄”。
对其平辈或晚辈,宜在称呼之前加“贤”字,如“贤妹”、“贤侄”。
若在其亲属的称呼前加“令”字,一般可分不分辈份与长幼,如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。
返回,一、生活中的称呼,2、对朋友、熟人的称呼一是用敬称:
用人称代词“您”相称。
姓氏后加“公”或“老”“先生”字。
(对德高望重的年长者、资深者)如:
可称沈雁冰先生为“雁老”二是亲近称呼:
昵称三是姓名称呼:
全名(名字)、姓氏,返回,考考你:
对妻子的称呼有哪些?
皇帝称老婆叫锌童宰相称老婆叫夫人文人称拙荆雅士叫执帚商贾称贱内士人叫妻子酸秀才称娘子庄稼汉叫婆姨有修养的人称太太南方人多叫老婆,北方人多称媳妇老头子叫老伴喝过洋墨水的称达令土生土长的叫那口子舍不得老婆的人称心肝阔别老婆的人叫宝贝对老婆亲热时称亲爱的对老婆厌恶时叫那娘们部队称家属,返回,一、生活中的称呼,3、对普通人称呼一是以“同志”相称。
二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”相称。
三是以其职务、职称相称。
按传统称:
“大爷”、“大娘”、“叔叔”、“阿姨”,返回,对陌生人该如何称呼?
一、生活中的称呼,返回,一、生活中的称呼,情景一街头问路:
(地点:
北京某大厦)你有急事,要到华威公司一趟,但不知该怎么走,请向图中人物问路。
你怎样称呼人家?
返回,一、生活中的称呼,情景二:
街头问路:
(地点:
北京某大厦)你有急事,要到华威公司一趟,但不知该怎么走,请向图中人物问路。
你怎样称呼人家?
返回,一、生活中的称呼,情景三:
你和同事在餐厅就餐,茶水喝完了,想加水,该怎样称呼图中人物,令其愉快地为你服务呢?
(南方/北方),返回,对陌生人该如何称呼呢?
碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年长的男的可以叫“大哥”,有白头发的就叫“大伯”,恩,但不能叫大爷,“大爷”也沦陷了碰到90后MM可以叫“小姑娘”碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”,返回,对陌生人该如何称呼呢?
唯独碰到70、80的女性时,就纠结了,以下是可能碰到的几种情况:
情况一:
A:
“小姐你好,请问XX路怎么走?
”B:
“你才是小姐,你全家都是小姐!
”情况二
(1):
A:
“同志你好,请问XX路怎么走?
”B:
“你火星来的吧!
”
(2):
A:
“同志你好,请问XX路怎么走?
”B:
“谁同志啊,你才是同志”情况三:
A:
“美女你好,请问XX路怎么走?
”B:
“流氓!
”情况四:
A:
“大姐你好,请问XX路怎么走?
”B:
“还大妈呢,自己长张大叔脸”情况五:
A:
“喂,请问XX路怎么走?
”B:
“没素质!
”,返回,称呼的原则,1礼貌原则常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊”2尊崇原则对于职位比较高的同事或前辈,在称呼时,要体现自己对对方的尊敬。
3恰当原则比如,对司机、厨师称师傅可以,但是对医生、教师称师傅就不恰当了。
4.恰当称呼作用
(1)表达敬意
(2)反映称呼人的自身修养,返回,称呼的原则,5.避免不恰当的称呼
(1)变“专称”为“泛称”:
“师傅”
(2)变“褒称”为“贬称”:
“老婆婆”“老太婆”(3)跨文化交际中的生搬硬套:
例如“老”字称呼语,在我国是一种尊称,但是西方一些国家就忌讳说“老”。
下一页,二、工作中的称呼,案例:
朱小艳进入了一家新的单位,领导带他熟悉周围环境,并介绍给部门的老同事认识。
她非常恭敬地称对方为老师,大多同事都欣然地接受了。
当领导把她带到一位同事面前,并告诉小艳,以后就跟着这位同事学习,有什么不懂的就请教她时,小艳更加恭敬地称对方为老师。
这位同事连忙摇头说:
“大家都是同事,别那么客气,直接叫我名字就行了。
”小艳仔细想想,觉得叫老师显的太生疏了,但是直接叫名字又觉得不尊敬,不知道该怎么称呼对方比较合理。
你能给她出出主意吗?
下一页,二、工作中的称呼,案例分析新员工刚到单位时,不能随便以自己的想法来称呼对方,对于难以把握的称呼,可以先询问对方,比如,“请问该怎么称呼您?
”不知者不怪,对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。
案例中,对方要求小艳直呼姓名,只是客套话,作为一位新人,最好不要直呼其名,可以礼貌的询问对方。
在职场上,过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。
因此,我们要把握好称呼这门学问,在职业道路上,做一位有礼的员工。
下一页,二、工作中的称呼,一、社交工作场合中常用的称呼1、职务性称呼如:
王经理、李科长、董事长2、职称性称呼如:
陈老师、许教授、张律师、解放军同志、护士小姐3、学衔性称呼如:
杨博士、工学硕士郑伟4、军衔性称呼如:
王团长、李师长、张上校5、行业性称呼如:
教练、警官、会计、医生6、姓名称呼:
(1)直呼姓名。
(2)只呼其姓,不称其名,但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。
(3)只称其名,不呼其姓,通常限于同性之间,尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。
下一页,二、工作中的称呼,
(二)工作场合几种不能用的称呼1.无称呼:
哎、那个人、喊你呢2.替代性称呼:
5号、6床、下一个3.不适当的地方性称呼:
伙计、哥们4.称兄道弟:
张哥、李姐,1)一般性规律对男子不管年龄大小与婚否,可统称为“先生”。
已婚女子称“夫人”,未婚女子称“小姐”。
婚姻状况不明的女子统称为“小姐”或“女士”。
在使用称呼语过程中,可用姓名加先生或小姐,姓加职务,职业加先生或小姐,姓名加学位加先生或小姐,如“秘书小姐”、“基辛格博士(先生)”等。
返回,三、外交中的称呼,返回,三、外交中的称呼,2)在涉外接待中,对地位高的政府官员、外交使节、军队中的高级将领,按不同国家的习惯,可称“阁下”,以示尊重。
在称呼职务或“阁下”时,可加上“先生”这一称呼。
其组成顺序为:
先职务,次“先生”,最后“阁下”;或为职务在先,“先生”在后。
例如“总理先生阁下”、“将军先生阁下”;“总统阁下”、“部长阁下”、“大使阁下”或“市长先生”,等等。
返回,四、称呼的技巧,称呼顺序先上级后下级;先长辈后晚辈;先女士后男士;先疏后亲。
下一页,五、正常场合称呼禁忌,1.错误的称呼:
误读是念错对方的姓氏,如姓“仇”,这样是很不礼貌的;误会,主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。
比如,将未婚妇女称为“夫人”,就属于误会。
2.不当的称呼如“师傅”、“伙计”,”爱人”,”小鬼”3.使用庸俗的称呼:
例如,“兄弟”、“哥们儿”、“死党”、“老板”等一类的称呼,虽然听起来亲切,但显得档次不高;而且带有明显的黑社会人员的风格。
4.不雅的称呼:
用绰号作为称呼如对于关系一般的,不要自作主张给对方起外号,更不能用道听途说来的外号去称呼对方。
也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。
“拐子”、“秃子”、“肥肥”5.无称呼:
“喂”“哎”,拱手礼,致意礼,致意:
是已相识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合,用无声的动作相互表示友好与尊重的一种问候礼节。
挥手致意点头致意微笑致意欠身致意脱帽致意(仅男士)拱手礼合十礼,合十礼,介绍,就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。
第二节介绍礼仪,返回,一、自我介绍二、为他人介绍(第三方介绍)三、集体介绍的礼仪,自我介绍,也就是说明本人的情况,一、自我介绍,下一页,
(一)自我介绍的时机
(1)应聘求职时。
(2)应试求学时。
(3)在社交场合,与不相识者相处时。
(4)在公共聚会上,打算介入陌生人组成的交际圈时。
(5)在社交场合,有不相识者要求自己作自我介绍时。
(6)有求于人,而对方对自己不甚了解,或一无所知时。
(7)拜访熟人遇到不相识者挡驾,或是对方不在,而需要请不相识者代为转告时。
(8)在出差、旅行途中,或因业务需要,在社交场合中遇到你希望结识的人,又找不到适当的人进行介绍。
一、自我介绍,返回,
(二)自我介绍应注意的几个问题
(1)镇定而充满自信清晰地报出自己的姓名
(2)注意介绍的繁简(3)自我评价要掌握分寸(4)要抓住时机(5)注意介绍自己时的顺序(三)自我介绍的形式
(1)应酬式
(2)工作式(3)交流式(4)礼仪式(5)问答式,二、为他人介绍(第三方介绍),
(一)为他人介绍的原则
(1)在向他人介绍时,首先了解对方是否有结识的愿望
(2)注意介绍次序(3)介绍人作介绍时,应该多使用敬辞(4)为人介绍时注意手势和表情(5)注意介绍的时机,下一页,二、为他人介绍(第三方介绍),返回,
(二)为他人介绍的方式
(1)引见式
(2)一般式(3)附加式(4)推荐式(5)礼仪式,三、集体介绍的礼仪,返回,
(1)单向式
(2)是双向式,介绍集体实际上是介绍他人的一种特殊情况,即被介绍的一方或者双方不止一个人。
介绍集体的时候,可以分为两种基本形式,名片是初见面的人的一种介绍卡,是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物。
名片记载着个人的身份、地位等重要信息。
第三节名片的使用,一、名片的制作二、名片的分类三、名片的用法1按名片用途2按名片质料和印刷方式3按印刷色彩4按排版方式分,下一页,案例,小提示,第三节名片的使用,5按印刷表面分
(一)递名片
(二)接名片1.名片的置放2.名片的管理
(1)按姓名拼音字幕分类
(2)按姓氏笔画分类(3)按部门、专业分类(4)按国别、地区分类(5)按得到名片的时间、地点分类(6)输入商务通、电脑等电子设备中使用其内置的分类方法,并且要存有备份,案例,小提示,小提示,小提示,下一页,第三节名片的使用,四、名片的其他用途
(1)名片可用于替代便函在人际交往中必须对友人做出礼节性的表示
(2)名片可以用作介绍P.P.(pourpresentation)(3)名片可用于通过留言拜访名人、长辈、职位高者或是其他地位高、不熟悉的人(4)名片还可以用于替代礼单五、名片使用的技巧1互换法2暗示法3激将法4谦恭法,返回,每人根据自己的兴趣设计自己的身份角色。
两人一组,设计好相见的场合,互递名片,注意动作姿势及适宜的语言交流。
课堂训练,在现代社交场合中,与中外友人相见之时一般常用的有握手礼、吻手礼、鞠躬礼、双手合十礼、拥抱礼、点头礼、脱帽礼、举手礼等。
第四节握手礼仪,返回,一、不同的握手方式二、握手的基本礼仪要求三、握手的合理时机四、握手的先后顺序五、握手的主要禁忌,补充知识,一、不同的握手方式,返回,
(1)平等式握手
(2)扣手式握手(3)控制式握手(4)乞讨式握手(5)抠手心式握手(6)拉臂式握手(7)捏手指式握手(8)“死鱼”式握手,在社交场合中,有多种握手方式,了解不同的握手方式,有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去采取适宜的交往方式。
二、握手的基本礼仪要求,返回,
(一)握手的姿势
(二)握手的力度(三)握手的时间(四)与不同人握手的礼仪要求1与女性握手时应注意的礼仪2与老人、长辈或贵宾握手的礼仪(五)其他握手习俗,在现代社交活动中,握手的机会很多。
如见面时、道别时、祝贺时、感激时、鼓励时、慰问时等都可能握手。
三、握手的合理时机,下一页,
(一)适合握手的时机
(1)遇到较长时间没见面的熟人;
(2)在比较正式的场合和认
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