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政策法规的题目
政策法规的题目
第六章
一、判断题
1.游客张娜在商场购物时,因其佩戴手镯与商场的商品时同一款式,在结账时被商场服务员认定是商场的商品,张娜与商场工作人员发生争执,为查清事实真相,商场保安可以将张娜拘禁起来进行调查。
2.因为人违法而侵害消费者合法权益的法律责任,根据其性质的不同分为民事责任、行政责任和刑事责任。
3.戴小利在商场购买了一瓶化妆品,要求商场提供生产厂家、生产日期、主要成分、使用方法等资料,商场服务员由于生意忙碌,可以不予提供相关信息。
4.消费者甲在展销会上购买了一件商品,回家使用两天后发现存在严重质量问题,而展销会已结束,消费者甲可以向展销会举办者要求赔偿。
5.公平交易的条件是:
保障质量、价格合理、服务周到。
6.国家对消费者的权益的保护,主要集中在立法保护、行政保护和司法保护方面。
7.就消费客体而言,仅是实物,不包括服务。
8.《消费者权益保护法》中的消费是指生活消费。
9.消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。
在保证商品质量和服务质量的前提下,他可以向营业执照持有人要求赔偿。
10.使用他人营业执照的违法经营者提供的商品和服务,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照持有人要求赔偿。
11.消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,只能向销售者要求赔偿,不得向生产者要求赔偿。
12.农民购买了假农药,权利受到伤害,可以适用《消费者权益保护法》维护自身的合法权益。
13.消费者在购买商品时,如果商店事先申明“售出商品,概不退货”,遇到商品质量问题,消费者就无权退货。
14.所有由消费引起的纠纷,都属于向消协投诉范围内。
15.《消费者权益保护法》规定,经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任任然有效。
16.保障安全是消费者最基本的权利。
17.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
二、单项选择题
1、法律意义上的消费者,是为了满足______的需要而购买、使用商品或者接受服务的公民和单位。
A.单位生产消费B.个人生活消费C.个人生产消费D.单位生产消费
2.消费者享有保障安全权,对于可能危及人身,财产安全的商品和服务,经营者应当向消费者作出______和明确的警示,并说明和表示正确使用商品或者接受服务的方法,以及防止危害发生的方法。
A.价格说明B.有效期说明C.售后服务说明D.真实的说明
3.《消费者权益保护法》是调整消费者为生活消费需要购买、使用商品或者______过程与经营者、国家机关发生的权益保护关系的法律总称。
A.接受服务B.买卖C.交换D.消费
4.任何商品或者服务与实际质量状况不相符合的宣传,都会损害消费者的合法权益,______必须对其承担责任。
A.生产者B.经营者C.服务者D.宣传者
5.李某参加某旅行社组织的旅游活动,支付了200元服务费,由于旅行社提供的服务涉嫌欺诈,按《消费者权益保护法》规定,旅行社应向李某赔偿______。
A.200元B.300元C.400元D.200元
6.消费者为______购买,使用商品或者接受服务,其权益受到《消费者权益保护法》保护。
A.生产需要B.生活需要C.个人需要D.家庭需要
7.陈某由某旅行社安排下榻某饭店期间,因使用饭店提供的洗发液致使眼角膜灼伤,依据《消费者权益保护法》,陈某______。
A.由旅行社赔偿,也可以由饭店赔偿。
B.可以向饭店和洗发液生产者索赔
C.可以向旅行社、洗发液生产者和饭店索赔D.可以向旅行社和洗发液生产者索赔
8.经营者提供的商品或者服务,应当依照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据,消费者索要购货凭证或单据的,经营者______。
A.可以提供B.不一定提供C.可以不出具D.必须出具
9.消费者在自主选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选,享有______。
A.监督批评权B.受尊重权C.知识获取权D.自主选择权
10.《消费者权益保护法》中的人身权利仅指______。
A.身份权B.荣誉权C.名誉权D.生命健康权
11.消费者在购买、使用商品或者在接受服务时,有权询问和了解商品或服务的有关情况,享有______。
A.保障安全权B.知悉真情权C.公平交易权D.监督批评权
12.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是______。
A.赔偿损失B.赔礼道歉C.消费影响D.恢复名誉
13.享有求偿权的主体不包括______。
A.商品购买者B.商品运送者C.商品使用权D.接受服务权
14.经营者有欺诈行为的,应按消费者要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的______。
A.50%B.一倍C.2倍D.3倍
15.《消费者权益保护法》于______起开始施行。
A.通过之日B.1993年12月1日C.1994年1月1日
D.1994年7月1日
16.某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有不显眼瑕疵,经有关部门认定为不合格的商品,旅游者纷纷要求退货,此时,经营者______。
A.可以告之“出售商品,概不退货”B.应当负责退货
C.可以坚持不退款,但可以更换同种商品D.可以坚持不退货,但可购买等额其它商品
17.《消费者权益保护法》是调整______三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
A.国家、生产者、消费者B.国家、经营者、消费者C.管理者、经营者、消费者
D.管理者、生产者、消费者
18.根据《消费者权益保护法》的规定,经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起______内向上一级机关申请复议。
A.15日B.30日C.15个工作日D.30个工作日
19.王某等人在参加甲旅行社的旅游活动中,合法权益受到伤害,在清理整顿旅行社时,甲旅行社与乙旅行社合并,此时王某等人可向______索赔。
A.甲旅行社B.合并后的旅行社C.主管甲旅行社的上级主管部门
D.合并后的旅行社的上级主管部门
20.为保护消费者组织工正、独立地担负起法律赋予的重任,《消费者权益保护法》对消费者组织作出若干禁止性规定,包括______。
A.不得向社会推荐商品B.不得向社会推荐服务C.不得从事商品经营活动
D.不得调解非因消费而引起的纠纷
21.经营者生产国家命令淘汰的商品或销售失效、变质的商品的,除《消费者权益保护法》另有规定外,依有关法律、法规的规定,承担______。
A.行政责任B.刑事责任C.经济责任D.民事责任
22.按照《消费者权益保护法》的规定,消费者协会是依法成立的、对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的______。
A.社会团体B.社会法人C.行政机关D.仲裁机构
23.依据我国的《消费者权益保护法》的规定,______不是消费者依法享有的权利。
A.保障安全的权利B.自由退货权C.依法结社权D.知识获取权
24.根据我国《消费者权益保护法》,广告的经营者不能提供经营者的______应当承担赔偿责任。
A.真实名称、许可证号码B.真实名称、地址C.真实名称、联系电话
D.详细情况
25.经营者提供的商品或者服务有______行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。
A.威胁B.欺诈C.侮辱、诽谤D.侵犯人身自由
26.某市电信局在提供安装电话的服务时,只允许消费者购买并使用其指定的电话机,否则不予安装,其行为侵犯了消费者的下列哪项权利?
______
A.保障安全权B.自主选择权C.公平交易权D.维护尊严权
27.消费者协会的职能是______。
A.从事商品经营B.向消费者提供消费信息C.从事营利性服务
D.以牟利为目的向社会推荐商品
28.我国《消费者权益保护法》赋予消费者的第一项权利是______。
A.保障安全权B.知悉真情权C.求偿权D.自主选择权
29.林小姐在某大型商场购物时,因收银台带电,以致全身遭到强电电击,林小姐的______权受到了侵害,她______要求商场提供安全消费场所和环境。
A.知情,无权B.保障安全,有权C.知情,有权D.保障安全,无权
30.消费者权利享有者包括______。
A.经营者B.生产者C.消费者D.代理商
31.消费者协会可以______。
A.以营利的目的向社会推销展品和服务。
B.收受经营者的费用
C.向经营者摊牌费用D.就消费者合法保护事项向有关行政部门或行业协会查询
32.消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身,财产损害时应享有______。
A.安全权B.知情权C.求偿权D.选择权
33.消费者在接受服务时,其合法权益受到威胁的,可以向______要求赔偿。
A.管理者B.生产者C.消协D.服务者
三、多项选择题
1.经营者与消费者进行交易的原则有______和诚信实用原则。
A.自愿B.平等C.公平D.合法E.禁止权利滥用
2.消费者自主选择权,是指消费者在自主选择商品或服务时,有权进行______。
A.比较B.鉴别C.挑选D.更换E.赔偿
3.根据《消费者权益保护法》的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过______、向人民法院提起诉讼等途径解决。
A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门申诉
D.向公安机关报案E.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
4.某汽车运输公司借用某旅行社的营业执照招徕、接待旅游者,使旅游者的合法权益受到损害,旅游者可以______。
A.向某汽车运输公司要求赔偿B.向某旅行社要求赔偿
C.向某汽车运输公司的直接负责人要求赔偿D.向某旅行社的直接负责人要求赔偿
E.向某汽车运输公司的主管部门要求赔偿
5.经营者以______或者其它方式表明商品或者服务的质量状况,应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
A.合同B.广告C.产品说明D.实物详品E.服务
6.损害消费者权益的法律责任包括______。
A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.财产责任E.过失责任
7.《消费者权益保护法》的立法宗旨是______。
A.促进现代化建设B.促进社会稳定C.保护消费者的合法权益
D.维护社会经济秩序E.促进社会主义市场经济的健康发展
8.国家保护消费者权益不受侵犯,主要是通过______。
A.立法机关的立法保护B.行政机关的行政保护C.检查机关的检查保护
D.司法机关的司法保护E.监察机构的检查保护
9.《消费权益保护法》对消费者组织禁止性规定是______。
A.不得从事商品经营活动和营利性服务B.不得拒绝有关行政部门的监督、检查
C.不得以牟利为目的的向社会推荐商品和服务D.不得侵犯消费者人身自由
10.《消费者权益保护法》明确规定,最终承担损害赔偿责任的主题包括______。
A.销售者B.服务者C.变更后的企业D.营业执照的持有人
E.营业执照的使用人
11.消费者权利有______。
A.保障安全权B.知悉真情权C.公平交易权D.依法求偿权
E.依法结社权
12.消费者保护权益中经营者的义务有______。
A.听从意见和接受监督的义务B.出具相应凭证和单据的义务
C.不得从事不公平、不合理交易的义务D.不得侵犯消费者人身权的义务
E.表明商品真实名称和价格的义务
13.经营者应当保证其提供的______符合保障消费者人身、财产安全的要求。
A.商品B.服务C.设施D.场所E.用具
14.消费者人格尊严权主要包括什么内容?
______
A.姓名权B.名誉权C.荣誉权D.肖像权E.隐私权
15.消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其______得到尊重的权利。
A.人格尊严B.个人性格C.民族风俗习惯D.商业惯例
E.作为名人的特殊身份
16.贾小姐可以通过下列哪些途径解决自己与某超市的争议?
______
A.与经营者协商调解B.请求消费者协会调解C.向有关部门申请
D.向人们法院起诉E.申请仲裁
第八章
一、判断题
1.王玲老师今年61岁,大学毕业后一直从事教育工作,去年退休后在湖州市南浔景区帮忙,且身体状况良好,她可以报考导游人员资格证。
2.邓婕在金华双龙洞景区工作,2005年经考试合格,取得导游人员资格证。
由于工作需要。
2009年8月,首次向有关部门提出申请领取导游证,有关部门不予办理。
3.2008年11月,丽水女青年胡莉在丽水经考试合格领取导游人员资格证。
因男朋友在桂林工作,2009年3月,她去桂林山水旅行社工作,提出向桂林市有关部门领取导游证,桂林市有关部门领取导游证,桂林市有关部门认为胡莉是在浙江考取的资格证,不能在桂林领取导游证。
4.台州导游李斌带旅游团20人在温州楠溪江游览后,路过雁荡山,这天雁荡山景区刚好在搞促销活动,不收门票。
有12位旅游者要求临时改变行程到雁荡山去旅游。
导游李斌同意并带旅游团去雁荡山游览,李斌的行为不属于违约行为。
5.杭州市民张杰今年15周岁,高中毕业,身体健康,可以报名参加全国导游资格考试。
6.持有导游人员资格证的人员,一定能够获得导游证。
7.凡受过刑事处罚的人员均不得颁发导游证。
8.申请参加导游人员资格考试的人,应当向工作或者户籍所在地的县(市、区)旅游行政管理部门报名。
9.陈玲杰今年17周岁,初中毕业后在杭州市萧山区湘湖风景区做合同工,已经取得了导游管理人员资格证,陈玲杰可以申请领取导游证。
10.导游人员可以拒绝旅游管理部门对其旅游服务品质的检查。
11.王倍在杭州市西湖风景区管理处工作,2004年经考试合格,取得导游人员资格证。
由于工作需要,2009年,才向有关部门提出申请领取导游资格证,有关部门不予办理。
12.导游人员10分分值被扣完后,正在带团过程中的导游人员,中止团队行程。
13.导游和领队是一样的。
14.导游人员资格证书由国家旅游局统一印制,其颁发机关可以使各级地方旅游行政管理部门。
15.旅游行政管理部门对曾被吊销导游证的人员,不得重新颁发导游证。
16.导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。
17.导游人员在导游活动中不尊重旅游者宗教信仰的,一次扣2分。
18.导游人员资格证书的颁发机关只能是国家旅游局或者是国家旅游局委托的省、自治区、直辖市旅游局。
19.我国实行各省统考的导游人员资格考试制度。
20.国家对导游人员实行年度审核制度,导游人员必须参加年审。
21.根据《导游人员管理条例》,经考试合格的,由国家旅游行政管理部门或者国务院旅游行政部门委托省、直辖市、自治区人民政府颁发导游人员资格证。
22.在中华人民共和国境内从事导游活动,必须取得导游证。
23.导游证和临时导游证的样式规格,由国务院旅游行政管理部门规定。
24.导游人员进行导游活动时,应当自觉维护国家利益和民族尊严,不得有损害国家利益和民族尊严的言行。
25.导游资格证书和培训可以不分开,考试机构可以要求应试人员参加培训。
26.获得资格证3年未从业的,资格终身有效。
27.取得《导游人员资格证书》和导游证可以在任何地方使用。
28.暂缓通过年审的,经过暂缓期限后即可重新上岗。
二、单项选择题
1.导游人员在导游活动中有______情形的,按照《导游人员管理实施办法》扣除2分。
A.不尊重旅游者宗教信仰B.仪表、着装不整洁
C.因自身原因误接旅游团D.私自转接导游证供他人使用
2.对于旅游安全,旅行社和______负有同样的责任。
A.旅游者B.接待饭店C.旅游景点D.导游(领队)
3.导游未按照国家或行业对旅游者服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的______倍。
A.1B.3C.5D.2
4.导游私自兜售商品,旅行社应______退还旅游者的购物价款。
A.全额B.差价C.双倍D.三倍
5.导游证有效期为3年,到期后可以更换,临时导游证有效期最长为3个月,而且______。
A.可以更换B.可以延期C.不得延期D.不必年审
6.导游人员张美娜在金华双龙洞带团过程中,将导游证放在旅行包内。
金华市旅游局执法人员在检查时发现张美娜未佩戴导游证,再三要求其佩戴,张美娜不听劝告,劝金华市旅游局可以对导游人员张美娜处以______元的罚款。
A.300B.800C.600D.1000
7.导游人员在导游活动中有______情形的,按照《导游人员管理实施办法》扣除8分。
A.因自身原因造成旅游团重大危害和损失。
B.欺骗旅游者消费
C.因自身原因漏接旅游团D.未经旅行社委派私自承揽导游业务
8.导游人员年审时累计扣分达到______分的,暂缓通过年审。
A.4B.6C.8D.10
9.导游证有效期为______,到期后可以更换。
A.3个月B.5年C.无期D.3年
10.导游人员临时为旅游者增加服务项目,但不收费,导游人员的行为属于______行为。
A.合理B.正常C.合法D.违约
11.导游人员未经旅行社委派,私自承揽或者以其它任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动,由旅游行政管理部门责令整改,处______的罚款。
A.1000元以上3万元以下B.1000元以下
C.500元以下D.1000元以上5000元以下
12.获得导游人员资格证______3年未从业的,导游人员资格证自动失效。
A.3B.2C.4D.1
13.导游人员在导游活动中有______情形,扣除10分。
A.欺骗、胁迫旅游者消费B.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容
C.讲解质量差或不差D.私自带人随团游览
14.导游人员在导游活动中有______情形,扣除8分。
A.殴打或谩骂旅游者B.拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员
C.在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡
D.仪表、着装不整洁
15.导游人员在导游活动中有______情形的,扣除6分。
A.10人以上团队未打接站社社旗B.讲解中吸烟、吃东西
C.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费D.未按规定时间到岗
16.对旅游地可能引起旅游者误解或产生冲突的法律规定、风俗习惯、宗教信仰等,旅行社应当事先给旅游者可以明确的______。
A.态度B.说明和忠告C.方法D.表示
17.导游人员李某在带团期间擅自增加购物项目,应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证______的处罚。
A.1~3个月B.3~6个月C.6个月~1年D.一年
18.旅行社的导游人员在带团游览过程中,如果发生旅游安全事故,导游人员应及时向所属旅行社和______报告。
A.旅行社所在地旅游行政管理部门B.当地旅游行政管理部门
C.旅行社所在地公安部门D.当地公安部门
19.导游人员记分办法实行年度______分制。
A.4B.6C.8D.10
20.导游人员享有______的权利。
A.进行导游活动时,其人格尊严应当受到尊重,其人身安全不受侵犯
B.不断提高自身业务素质和职业技能C.利用工作私自带团
D.进行导游活动时佩戴到导游证
21.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,遇到可能危及______的紧急情形时,经征得多数旅游者的同意,可以调整或者变更接待计划,但是应当立即报告旅行社。
A.旅游者人身安全B.旅游者财务安全C.旅游者利益D.旅行社利益
22.导游人员进行导游活动,______。
A.可以私自承揽业务B.可以直接承揽导游业务B.必须经旅行社委派
D.必须经旅行社管理部门批准
23.导游人员资格证书和导游证由______统一印制,在中华人民共和国范围内使用。
A.国务院旅游行政管理部门B.省、直辖市、自治区人民政府旅游行政管理部门
C.市人民政府旅游行政管理部门D.县人民政府旅游行政管理部门
24.导游人员在导游活动中______,扣除8分。
A.欺骗、胁迫旅游者消费的B.未通过年审继续从事导游业务的
C.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的
D.擅自增加或者减少旅游行政项目的,或者擅自中止导游活动的
25.导游人员在导游活动中______,扣除2分。
A.私自带人随团游览的B.无故不随团活动的C.未佩戴导游证或者携带记分卡的
D.未携带正规计划接待书的
26.年审以考评为主,考评的内容包括:
当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、旅游反映情况等。
______,不予通过年审。
A.一次扣分达到10分的B.累计扣分达到10分的
c.一次被扣8分的D.一次被扣6分的
27.导游人员谢某违反管理法规,被旅游行政管理部门处以吊销导游证的处罚,其又参加导游人员资格考试并合格,遂与某旅行社订立劳动合同。
对此,旅游行政管理部门______。
A.可以重新对谢某颁发导游证B.必须在15日内对谢某颁发导游证
C.不得对谢某颁发导游证D.不存在不可以颁发的情形
28.《导游人员管理条例》规定,导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的,由旅游行政管理部门责令改正,拒不改正的,处______的罚款。
A.200元以下B.800元C.1000元D.1500元
29.根据《导游人员管理条例》规定,无导游证而进行导游活动的由旅游行政管理部门责令改正并予以公告,处______的罚款。
A.1000元以下B.500元以下C.500元以上1000元以下
D.1000元以上3万元以下
30.根据《导游人员管理实施办法》,导游人员一次予以扣除10分的情形是______。
A.欺骗、胁迫旅游者购物B.擅自中止导游服务
C.拒绝逃避检查D.私自承揽或者以其它任何方式直接承揽导游业务
31.根据《导游人员管理实施办法》的规定,导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训,每年;累计培训时间不得少于______小时。
A.48B.56C.72D.96
32.宁波导游员张琳琳带25人的旅游团去上海旅游,上海导游员侯怡有世博会纪念章的进货管道,张琳琳向侯怡要了25套,说是限量版,很有收藏价值,然后以翻倍的价格卖给旅游者。
旅游团会到宁波后发现上当,向宁波旅游局投诉,此时,宁波旅游局对张琳琳可以处______元罚款。
A.500B.800C.5000D.5万
33.导游人员在导游活动中______,扣除2分。
A.私自带人随团游览的B.无故不随团活动的
C.在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡
D.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的E.未携带正规接待计划书的
34.《导游人员管理条例》规定,取得导游资格证,______不可以申请导游证。
A.与旅行社签订劳动合同的人员B.限制民事行为能力的人员
C.过失犯罪受过刑事处分的人员D.在导游服务公司登记的人员
35.导游人员在向旅游者介绍时,应当侧重于旅游地的______情况,特别应介绍当地的风土人情和习俗,向旅游者讲解当地人的禁忌,以防旅游者言行引起当地居民的误解。
A.景点B.环境C.人文自然D.名人
36.导游人员年审时累计扣分达到______分的,暂缓通过年审;暂缓通过年审的,通过培训和整改后,方可重新上岗。
A.4B.6C.8D.10
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