项目管理高级管理师培训知识要点.docx
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项目管理高级管理师培训知识要点
项目管理高级管理师培训知识要点
第一章信息技术服务管理(ITSM)
本章了解要点
1、IT服务管理是一套协同流程,它根据服务级别协议提供量化的IT服务。
2、IT运维服务主要包含的内容:
运维时间,级别,人员,不现定的法律约束,需求规范,说明文件
3、服务合同主要包含的内容:
服务内容、时间、需求、内容与级别
重点掌握内容
运维的服务流程:
服务台--突发事件记录—问题管理—变更管理—配置管理—发布管理。
第二章信息系统的生命周期
本章了解要点
1、信息系统的生命周期阶段为:
立项阶段—开发阶段—运维阶段—消亡阶段;
立项阶段为:
形成概念—需求分析;
开发阶段(同为:
可行性分析)为:
总体规划—系统分析—系统设计—系统实施—系统验收;
重点掌握内容
可行性分析步骤是什么?
答:
是总体规划—系统分析—系统设计—系统实施—系统验收;
第三章信息系统开发方法
本章了解要点
1、信息系统的结构化方法主要有以下几种;
Ø自顶向下、模块化、顺序阶段化、评审
Ø程序流程图、数据流图
2、结构化方案的各种组合
Ø结构化方法+原型
Ø面向对象方法+原型
重点掌握内容
1、什么是结构:
程序流程图、数据流程图
2、什么是原型特点:
采用先中间后两边的方法
3、重占掌握各种方法的组合应用
第四章典型信息系统项目生命周期模型
本章了解要点
掌握项目开发生命周期流程:
计划—需求分析—设计—编码—测试—运行.维护
螺旋模型开发关键活动:
风险分析为关键活动。
重点掌握内容
掌握三种模型开发的要点:
Ø瀑布模型是需求明确是使用的一种开发模型;
Ø迭代模型是需求不明确使用的开发模型;
Ø螺旋模型是以风险分析为关键活动的开发模型。
第五章软件设计、测试与维护
本章了解要点
软件设计中架构设计与框架的区别是什么?
答:
架构设计注重按键设计而框架是加强相关流程设计。
重点掌握内容
软件测试种类与方法和如何算白盒测试的环路?
1、软件测试种类分“白盒测试”“黑合测试”
2、白盒测试主要进行程序流程与环路复杂度;黑盒测试主要进行软件功能与外部接口测试
3、白盒测试环路复杂度计算为“分支数+1”即:
能走通的流程分支数在加1。
第六章软件维护
本章了解要点
什么是软件维护,如何定义?
软件维护是软件生命周期的一个完整部分,其定义为:
软件全生命周期活动。
第七章软件复用
本章了解要点
1、软件复用概念是什么?
软件复用就是用已有软件的各种有关知识构造新的软件,以缩减软件开发和维护费用。
3、面向对象方法、构件化开发的是否有利于复用?
面向对象方法、构件化开发有利于复用,其方式有,构件化、构件拆分、用组合关系代替继承关系、接口的通用化、多个接口代替一个接口等。
重点掌握内容
软件复用组合方式特点?
一个组关系有利用于复用,用分子构建代替多分子构建,用父类代替子类。
第八章软件质量保证与评价
本章了解要点
1、验证和确认要点
验证(VERIFICATION):
通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
(提供客观证据主要是:
认定是否正确的做事)
确认(VALIDATION):
通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。
(提供客观证据主要是:
认定是否做了正确的事)
2、评审和审查、审计
评审(REVIEW):
正式的活动,别人评审我的东西。
如阶段评审、同行评审(PEERRVIEW)
审查(inspection):
不正式的活动,自己审查自己。
如桌面检查(desktopinspection)、代码走查(walkthrough)
审计(audition):
单纯的验证活动,也称作审核。
(要求分析、代码开发、阶段评审)
重点掌握内容
1、验证:
通过提供客观证据认定是否正确做事;
2、确认:
通过提供客观证据认定是否做了正确的事;
3、评审:
是正式的活动,别人评我的东西
4、审查:
非正式的活动,自己审查自己;
5、审计:
主要运用于,需求分析、代码分析、阶段评审;
第九章软件配置管理
重点掌握内容
1、基线主要作用:
控制变更、审批流程;
2、基线主要内容包括:
需求基线(功能基线)、产品基线、分配基线。
3、什么是里程碑,基线的主要功能?
Ø里程碑:
是指特定时间的交付物;
Ø基线主要功能:
制定一个标准;
第十章常用构件标准与软件架构
本章了解要点
常用构件标准主要分为以下三种:
ØCOM/DCOM/COM+(本构件标准是:
微软的开放构件标准)
ØCORBA(本构件标准是:
公共对象请求代理架构COMMONOBJECTREQUESTBROKERARCHITECTURE,OMG制定的一种基于构件的分布式计算规范)
ØEJB(本构件标准是:
J2EE模型中的构件标准,运行在EJB服务器中)
重点掌握内容
1、常用构件标准特点
ØCOM/DCOM/COM+构件只能在微软平台开发使用;
ØCORBA构件为专属使用,实用于各种平台;
ØEJB构件可用于任何开发平台,只能用JAVA(内JAVA)进行开发。
2、软件架构模式
Ø架构模式特点:
可反复使用的、经过实践证明的将软件构件和连接件组织成系统的解决方案。
Ø分层模式特点:
上层调用下层的服务。
第十一章面向对象分析与设计
本章了解要点
1、类的概念是什么?
类是现实世界中实体的形式化描述,类将该实体的数据和函数封闭在一起。
类的数据也叫属性、状态或特征,它表现类静的一面。
类的函数也叫功能、操作或服务,它表现类动态的一面。
2、类和对象的关系可以总结为:
Ø每一个对象都是某一个类的实例。
Ø每一个类在某一时刻都有零或更多实例。
Ø类是静态的,它们的存在、语义和关系在程序执行前就已经定义好了,对象是动态的,它们在程序执行时可以被创建各删除。
Ø类是生成对象的模板。
重点掌握内容
1、类:
是把数据和函数封装在一起。
2、同一个类定义对象相同,具有操作相同属性,不一定有相同状态。
3、如何识别9种建模图型,如:
用例图:
用小人表式,状态图:
有状态表式,活动图:
有活动形为,顺序图:
有虚线的表示,布局图:
有协议说明。
第十二章典型应用集成技术
本章了解要点
1、了解WEBSERVICES技术要点。
2、了解J2EE架构技术要点。
3、了解.NET架构技术要点。
4、了解数据仓库定义,系统结构。
重点掌握内容
1、WEBSERVICES传递的内容是XML表示,用HTTP协议实现传递。
2、应用目标:
跨异构操作系统平台和开发环境的互操作。
可实现:
跨越防火墙、应用程序集成、B2B集成、软件重用。
不适用:
单机应用程序(首选本地API)、局域网内的同构应用程序(首选套接字)。
3、WEBSERVICES和SOA(面向服务的架构)是一种架构模式。
4、J2EE架构可使用于任何平台下的开发使用,但只支持用JAVA和内JAVA语言开发,EJB业务逻辑使用。
5、EJB是业务逻辑使用属于模型层。
第十三章软件工具
重点掌握内容
建模工具软件:
主要有RATIONALROSE(UML建模、分析与设计工具)
开发工具软件:
VISUALSTUDIO.NET(.NET平台开发环境),eclipse(JAVA开发环境),GCC(LINUXUNIX,苹果操作系统下多种语言程序编译和开发系统),
测试工具软件:
LOADRUNNER(性能测试工具),TESTMANNGER(测试过程管理工具),TRUECOVERAGE(程序代码白盒覆盖测试工具),BUGZILLA(软件问题管理工具)
项目管理工具:
PROJECT(项目管理工具),VISUALSOURCESAFE(配制和版本管理工具)。
第十四章计算机网络知识
重点掌握内容
1、网络分类按分布范围可分为:
Ø局域网LAN(有效范围:
10-1000M)
Ø城域网MAN(有效范围:
10000M)
Ø广哉网WAN(有效范围:
M)
Ø因特网Internet(属于目前最大网络)
2、按拓扑结构可分为:
Ø星型网络结构(也叫:
集中式网络)其特点是:
单点交互,无容错点
Ø总线型网络结构(也叫:
广播式网络)其特点是:
扩展性强,容错性好。
3、网络存储技术重点
Ø直接连接存储(DAS)特点
存储器通过标准接口连接、如:
SCSI等直接连接服务器的设备
磁盘、磁带和光存储器都属于直接连接存储
Ø网络连存储(NAS)特点
存储器通过标准网络连接到一系列计算机上
存储器件和集成在一起的简易服务器,具有即插即用的特点,可以用于Unix/windows混合网络,允许用户在网络上存储数据。
Ø存储区域网络(SAN)特点
高速光纤通道作为传输介质的网络存储技术。
5、无线网络技术
重点掌握一点,AP接入点的范围是以百米级为单位的。
6、综合布线标准
综合布线主要掌握两个标准:
“EIA/TIA568A/B商用建筑物电信布线标准”与“《大楼通信布线系统》D/T926”
特别掌握一点:
我国颁布的通信行业标准《大楼通信综合布线系统》D/T926的适用范围是跨越距离不超过3000米、建筑总面积不超过100万平方米的布线区域,区域内的人员为50-5万人。
如布线区域超出上述范围时可参考使用D标准中大楼指各种商务、办公和综合性大楼等,但不包括普通住宅楼。
7、机房工程重点
机房的施工标准为《电子信息系统机房设计规范》(GB50174-2008)ISO/IEC11801国际标准。
其重点注意:
机房要有紧急安全出口,有辅助区。
第十五章网络计算新概念—物联网、云计算
本章了解要点
1、物联网(感知技术)其核心技术:
为信息传感
2、云计算特点:
应用交付模式的计算方式。
主要有:
SAAS(软件即服务);PAAS(平台即服务);LAAS(基础设施即服务)
重点掌握内容
1、透明计算称之为云计算;不透明计算-工作流规范;买软件就是买服务。
2、云计算交付方法:
Ø软件即服务(SAAS)
Ø平台即服务(PAAS)
Ø基础设施即服务(IAAS)
3、特别说明:
量子计算不是云计算。
4、云计算技术用于,分步、网格、并行。
5、感知技术-核心技术为:
射频识别(RFID)技术、二维码识别技术、红外遥感技术等。
第十六章信息系统项目
本章了解要点
1、什么是项目,就是项目是为了完成某一独特的产品、服务或成果所做的一次性努力。
2、项目的特点:
临是性(一次性)、独特性、渐进明细、资源约束。
3、项目干系人:
指的是利益相关人,项目经理要管理项目干系人的期望(沟通管理)各干系人关注的目标不同,不同阶段优先级不同并不意味着某个干系人的目标中可以忽略。
重点掌握内容
Ø不同的干系人在不同的时期有不同想法与关注点不同都不能够忽略。
Ø九大知识域是参考手册。
第十七章项目生命周期和组织
本章了解要点
1、项目生命周期与产品生命周期的流程
Ø项目生命周期:
启动、计划、执行、收尾
Ø产品生产周期:
立项、开发、运维、消亡
2、典型生命周期模型(瀑布、V模型、原型化、螺旋、迭化与RUP)--(软件工程)
重点掌握内容
1、一个项目可以有多种生命周期模型;大项目由一个项目章程,多项目多个项目章程。
2、项目型:
组织之外,组织项目,跨组织。
3、职能型:
组织之内,组织项目,职能部门内部。
4、大项目同阶段,分多个项目组;多项目有一个项目章程。
第十八章项目管理过程
本章了解要点
1、项目管理知识域不是标准,而是可裁减的最佳实践。
2、四类过程:
技术过程、管理过程、支持过程、改进过程。
重点掌握内容
项目管理过程组内容:
启动过程组---定义并批准项目或阶段。
规划过程组---定义和细化目标,规划最佳的行动方案即从各种被选方案中选择最优方案,以实现项目或阶段所承担的目标和范围。
执行过程组---整合人员和其它的资源,在项目的生命周期或某个阶段执行项目管理计划。
监督过程组(控制变更)---要求定期测量和监控进展,识别与项目管理计划的偏差,以便在必要时采取纠正措施,确保项目或阶段目标达成。
收尾(质量审计)过程组---正式接受产品,服务或工作成果,有序地结束项目或阶段。
第十九章项目立项
本章了解要点
立项管理的内容:
需求分析、项目建议书(立项申请)、项目可行性研究报告(初步)
重点掌握内容
建设方的立项管理:
1、建设方的立项流程:
项目建议书---项目的可行性研究---项目招标
2、项目的可行性研究的内容:
初步可行性研究(可能得出四种结论)查阅高级P58页
详细可行性研究(与初步可行性研究内容基本相同,方法有区别—方法有:
经济评价法、市场预测法、投资估算法、增量净效益法)查阅高级P61页
项目论证—围绕着市场需求、开发技术、财务经济三个方面展开。
查阅高级P74页
项目评估---方法:
项目评估法和全局评估法;总量评估法;费用效益评估法;成本效用分析法;多目标系统分析法。
(由第三方完成)
项目可行性研究报告的编写,提交和获得批准。
3、项目选择一般采用的方法:
德尔菲、拍脑门、头脑风暴法。
承建方的立项管理:
1、承建方的立项管理流程:
项目识别---项目论证---投标—签订合同
2、承建方的立项管理
项目识别---是承建方项目立项的第一步,目的在于选择投资机会,鉴别投资方向。
项目论证
承建方技术可行性分析
承建方人力及其他资源配置可行性分析
项目财务可行性分析
项目风险分析
对可能的其他投标者的相关情况分析
投标
获取投标文件
编写投标文件
参考投标活动
常见投标注意要点
签订合同
合同谈判
签订合同
第二十章项目整体管理
本章了解要点
项目选择方法:
收益测量法、决策树、头脑风暴、德尔菲。
项目启动依据:
合同、SOW、环境和组织因素,组织过程资产。
成果:
项目章程。
制定项目范围说明(初步)(项目初步项目计划);
提纲:
(需求规范说明书、项目计划)
重点掌握内容
1、制定项目管理计划:
整体计划、子计划。
2、指导项目实施
项目预算的绝大部分将在执行本过程中消耗
项目的产品实际上产生于这个过程中
3、监控项目实施
4、整体变更控制(所有变更流程,整体变更流程)
变更申请与审批
5、项目收尾
项目收尾与合同收尾
合同收尾:
涉及结算和关闭项目所建立的任何合同,采购或买进协议,定义了支持项目正式管理收尾所需的与项目相关活动
除自己制定管理变更外,其它变更必须遵循整体变更流程。
第二十一章项目范围管理
重点掌握内容
1、项目范围与产品范围
产品范围:
刻画某项产品、服务或结果的那些特性和功能
项目范围:
为交付某项具有特定特征和功能的产品、服务或结果所必须完成的工作。
2、活动、工具与技术、结果
1)范围规划
产出:
范围管理计划(单独的范围计划或合并在项目管理计划中)
2)范围定义
产出:
详细的项目范围说明书(创建工作分解结构)
3、创建WBS--评审—评估(质量、成本、费用、质量)
WBS最底层的工作单元被称为工作包,它是定义工作范围、定义项目组织、设定产品质量规格、估算和控制费用,估算时间周期和安排进度的基础。
指导原则
工作分解结构模板---项目生命周期可交付物进行分解(WBS同级按一种方法分解)
滚动波式计划
输出:
WBS和WBS字典
4、范围确认—客户等项目干系人正式验收并接受项目可交付物(1、有用户参加,2、贯穿项目治终不是一次完成)
范围确认与质量控制不同
5、范围控制—变更流程
确保所有被请求的变更按照项目整体变更过程处理。
造成范围变更原因
避免范围变更的原因
用户参与
改变计划---改变基准
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