联通工作计划7篇.docx
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联通工作计划7篇.docx
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联通工作计划7篇
联通工作方案7篇
联通工作方案7篇
光阴的迅速,一眨眼就过去了,我们又有了新的工作,此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的方案了。
说到写工作方案相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧!
下面是为大家的联通工作方案7篇,欢送大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的根底上,实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式,做好保有和开展工作。
1、继续开展“新农村”。
通过给予客户话费优惠,增加客户数量,争取在明年将30%-50%的村开展成新农村。
2、开展平安互助业务。
加重考核,按时间分解进度,通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等,打造样板村,召开现场会,加快开展,力争在一季度末开展100%的村使用。
3、依托亲情1+品牌,大力开展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务,增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧,多说一句话,对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标,将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核,调发动工挽留、营销的积极性。
1、分析近年来宽带开展规律,南部和北部开展的差异化,分析城区开展和农村开展规律的差异化,为营销任务分解的准确性打下根底。
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区),在传统宣传方式的根底上,在城区小区制作展牌,新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等,宣传宽带业务。
3、加强内部考核,一是加大绩效考核中分数比重,二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合,推广4M宽带,增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、开展神眼业务,以应用带动宽带开展。
1、导航业务:
在保有老客户方面,每月关注包年到期客户,主动上门续签协议。
新客户开展方面,重点梳理各行业情况,比照营销,重点开展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。
积极与遵化市纪委联系,促成行风热线查询转接正式收费。
针对个别单位资金支出压力大,方案采取分档收费,适当给予优惠,让相关单位能够承受。
2、户外广告业务:
一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。
在制作前做好市场摸底工作。
三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务:
明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告,力争形成30万元收入。
尝试启动账单广告业务,目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的根底上,实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式,做好保有和开展工作。
1、继续开展“新农村”。
通过给予客户话费优惠,增加客户数量,争取在明年将30%-50%的村开展成新农村。
2、开展平安互助业务。
加重考核,按时间分解进度,通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等,打造样板村,召开现场会,加快开展,力争在一季度末开展100%的村使用。
3、依托亲情1+品牌,大力开展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务,增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧,多说一句话,对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标,将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核,调发动工挽留、营销的积极性。
1、分析近年来宽带开展规律,南部和北部开展的差异化,分析城区开展和农村开展规律的差异化,为营销任务分解的准确性打下根底。
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区),在传统宣传方式的根底上,在城区小区制作展牌,新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等,宣传宽带业务。
3、加强内部考核,一是加大绩效考核中分数比重,二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合,推广4M宽带,增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、开展神眼业务,以应用带动宽带开展。
1、导航业务:
在保有老客户方面,每月关注包年到期客户,主动上门续签协议。
新客户开展方面,重点梳理各行业情况,比照营销,重点开展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。
积极与遵化市纪委联系,促成行风热线查询转接正式收费。
针对个别单位资金支出压力大,方案采取分档收费,适当给予优惠,让相关单位能够承受。
2、户外广告业务:
一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。
在制作前做好市场摸底工作。
三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务:
明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告,力争形成30万元收入。
尝试启动账单广告业务,目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回忆过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。
从114查号向10000号客户效劳的过渡,从对旧平台的生疏到熟练掌握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的害怕到耐心解释,沉着应对,从接到骚扰的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,20xx年对我来说,是学习的一年,互联网秘书第一品牌,也是转变的一年。
我接触10000号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。
在刚上10000号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、稳固,这使得我在宽带预处理理论根底上,得到了实际的证明和体验。
凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的时机,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。
然而10000号作为一个效劳窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。
因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。
在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些根底业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的效劳、沟通技巧就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做将让原料展现出良好的品质和口味。
效劳也是同样。
如果没有良好的语言,互联网秘书第一品牌表达能力和沟通能力,知道的'再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种效劳知识培训,通过网上大学学习相关效劳、沟通技巧,并将其运用到效劳工作中去。
但是由于一些客观或非客观原因,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼。
同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客户效劳过程中有时会缺少激情,缺少年青人应该具有的活力与朝气。
在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。
但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多时机。
所以在新一年,我要再接再励。
制定奖罚制度和鼓励方案,联通工作方案。
此项工作不分淡旺季节时时主抓。
根据公司下达的年销任务,月销任务,进行每月、每周具体分解到每个区域和部门,并且在完成任务的根底上提高销售业绩。
针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护,了解他的销售情况和实力,定期拜访和沟通建立良好的关系。
根据公司**年的销售目标,渠道网点普及还会大量增加,要求业务部门积极开展。
对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传,根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活筹划一些销售促进活动,主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
1、加大铺货与铺货量,保证货源充足,拉动市场,提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣,责权清楚,责任到人,工作方案《联通工作方案》。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台效劳,克服死板,防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度,有效的开展用户,提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。
(二)齐心协力,争创优质高效效劳
随着**经营部各项业务的不断开展,以及市场竞争日趋剧烈,效劳水平已经成为争夺客户一个重要条件。
所以上半年,我们一直把提高效劳水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1~3次,其余每月保持回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。
根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。
通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改良我们的效劳工作。
在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。
我们在不断的改善效劳中,树立了联通公司的新形象。
作好离网用户挽留与维系:
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;
1、普通用户维:
1)定期对用户回访或短信拜访;
2)节日祝福(短信);
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
1)做到每月回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户。
2)话费监控。
根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。
3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。
4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及屡次开发。
5)亲情效劳。
(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)
6)定期的上门走访。
结合公司任务目标及本地历年实际情况,特制定本月工作方案如下:
1、联系外出务工人员。
结合调查情况,我区域内外出务工人员主要分为两类:
一是,号码以为主,这类人群占多数;二是具体工作地址,此类人数所占比例不多。
通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。
2、老湾村级直销点挂牌。
老湾区域内目前只设一处直销点,即以老湾最大村——丰垸村为基地,以该村支书家为直销点,该直销点处于该村中心,属于村民活动中心、小卖部,利于开展。
3、加大放号力度。
分析历年和前期放号情况,结合公司组织的各项优惠活动,加大宣传力度,在人口密集区和中心地带张贴手写海报,拉横幅标语,并结合代办户对新入网用户赠送礼品,拟定本区域内本月放号任务数180张。
4、继续推广新业务。
结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动,完本钱月彩信任务数、上网总站任务,提高网上自服率。
5、继续加强业务培训和考核,结合实际技能操作,对公司一些新业务及时上传下达,随时学习并掌握,要求营业员个个业务过关。
6、同时加强效劳考核力度,定期进行效劳培训和总结,使中心区的营业窗口效劳标准化、体系化、流程化,到达令更多的用户满意。
7、继续开展营业厅内营销工作,启动“金嘴巴工程”,增加营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,到达企业增收的目的。
8、提高营业厅整体的应变能力,丰富实战经验,采取定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反应,以到达用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻,营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来,我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点效劳”、“站立效劳”、“三声效劳”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的效劳要求越来越高,不单单在临柜效劳中更表达在我行的效劳品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种效劳品种,提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户效劳。
虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算方法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。
1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上。
3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,标准会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的平安,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、标准业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少过失杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
1、把好进人用人关。
银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。
在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训方案上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。
5、有方案、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
灵活运用组合营销策略,保有传统业务存量,拓宽转型业务增量在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的根底上,实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式,做好保有和开展工作。
(一)固话保有工作。
1、继续开展“新农村”。
通过给予客户话费优惠,增加客户数量,争取在明年将30%-50%的村开展成新农村。
2、开展平安互助业务。
加重考核,按时间分解进度,通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等,打造样板村,召开现场会,加快开展,力争在一季度末开展100%的村使用。
3、依托亲情1+品牌,大力开展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务,增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧,多说一句话,对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标,将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核,调发动工挽留、营销的积极性。
(二)宽带开展工作
1、分析近年来宽带开展规律,南部和北部开展的差异化,分析城区开展和农村开展规律的差异化,为营销任务分解的准确性打下根底。
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区),在传统宣传方式的根底上,在城区小区制作展牌,新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等,宣传宽带业务。
3、加强内部考核,一是加大绩效考核中分数比重,二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合,推广4M宽带,增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、开展神眼业务,以应用带动宽带开展。
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