汽车4S店员工手册本田.docx
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汽车4S店员工手册本田
汽车4S店《员工手册》-ACURA
目 录
前言 总领导欢迎辞………………………………………2
第一章 公司简介……………………………………………3
第二章 公司治理大体原那么…………………………………5
第三章 组织结构与部门职责………………………………7
第四章 招聘与解聘…………………………………………14
第五章 考勤制度……………………………………………18
第六章 薪资制度……………………………………………21
第七章 福利制度……………………………………………24
第八章 培训制度……………………………………………27
第九章 奖罚制度……………………………………………30
第十章 财务相关制度………………………………………34
第十一章 行政事务治理规定…………………………………37
第十二章 行为守那么……………………………………………47
第十三章 平安卫生治理………………………………………49
第十四章 投诉与建议治理规定………………………………53
总领导欢迎辞
亲爱的朋友:
欢迎您加入武汉**汽车销售效劳,一起参与ACURA事业的建设,品牌及公司的每一步成长,与您尔后尽力工作紧密相关!
不管您来自哪里,尔后将在公司哪个职位,从今天起,咱们就有了一个一起的目标和理想。
在那个地址,**公司将会为每一个欢乐生活的员工创建一个愉快向上的工作环境,为每一个踊跃进取的员工打造一个展现自我风度的舞台。
希望,随着公司尔后的进展,您能成为公司的栋梁,品牌的精英,行业的杰出代表。
作为**公司总领导,我将时刻关注、支持您的工作!
关于公司尔后的建设和进展,欢迎您有好的建议!
那么,就让咱们从此刻开始,为了ACURA事业、为了**公司的美好明天,一路尽力工作吧!
祝您工作愉快!
咱们庄重宣誓:
信守公司理念 保护企业形象
遵从员工手册 执行规章制度
服从上级指挥 踊跃完成工作
尽力学习提高 发奋图强上进
做一名踊跃进取、勤奋务实的**人!
总领导:
年 月 日
第一章 公司简介
公司简介
武汉**汽车销售效劳是本田旗下高端品牌——“ACURA歌颂”品牌华中地域唯一指定汽车特约店。
是集入口歌颂品牌整车销售、售后维修、原厂配件供给及信息反馈于一体的综合性配套效劳公司。
Acura“歌颂”源于拉丁语中的“acu”,意味着“精准、周密、精致”。
而“精准”的含义能够追溯到Acura最初的造车理念“精湛工艺,打造完美汽车”。
秉承歌颂品牌对生活充满自豪和乐趣,人一辈子充满活力,踊跃向上的态度。
**汽车也将此作为品牌与员工工作和生活的源动力,并乐此不疲。
Acura(歌颂)武汉江城店位于武汉市硚口区长丰大道特8号,整体投资逾3000万,占地面积约8000平方米,展厅面积2000平方米,车间面积1700平方米。
自建店以来,Acura(歌颂)武汉江城店不断完善企业内部治理,调整进展战略,在充分适应市场需求的同时,不断吸引众多优秀人材加盟,一起致力于公司的久远进展。
企业宗旨
咱们全力以赴,以合理的价钱为顾客提供高品质的产品和高质量的效劳,不断知足和超越顾客的期盼!
经营理念
以诚信制造喜悦,始终贯彻“顾客第一”的宗旨;
以尊重凝聚力量,打造以人为本的工作环境;
以效劳提升价值,创建企业可持续进展。
经营方针
脚踏实地,勇于挑战,将“持续改善”融入到天天工作和生产经营活动中,不断创新和改良。
通过销售、生产和效劳活动制造价值来致力于经济和社会的进展,成为被社会认可的良好企业公民。
经营模式
以售后效劳为中心,集整车销售、维修效劳、零配件供给和信息反馈于一体的经营模式。
企业精神
务实进取 合作共有 精益求精
第二章 公司治理大体原那么
公司各部门和全部员工在工作中应遵循如下治理大体原那么:
2.1统一指挥原那么
公司实行总领导负责制,各部门均须服从总领导的统一领导,统一执行总领导决策。
层级治理、服从命令原那么
各级员工在工作中同意直属上司的治理,服从直属上司的命令。
各级治理者只对直接下拥有指挥权。
2.2.1员工的工作及思想情形向部门领导(主管)反映、请示、汇报,即对部门领导(主管)负责。
2.2.2部门领导(主管)的工作及思想情形向主管领导或总领导反映、请示、汇报,即对主管领导或总领导负责。
2.2.3部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助治理、监督和指导的责任。
目标治理原那么
各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为大体工作准那么,以工作目标的完成情形作为考核各部门、各级员工的大体依据。
有章必循、违规必究原那么
每位员工均须严格遵守公司的规章制度,如有违背,公司必将依照有关规定追究其责任或给予经济惩罚。
量才而用、竞争上岗原那么
公司将依照每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人材,公司坚持以竞争上岗作为选拔治理人员的大体依据。
考评奖罚原那么
员工的奖罚应以绩效考核结果为要紧依据,力求公正、合理。
时效制原那么:
各项工作须在规按时刻内完成,讲究时效。
饱和工作量原那么
部门和职位的设置,均以饱和工作量为原那么,从而精简机构、人员,提高工作效率,合理利用人力资源。
第三章 组织结构与部门职责
组织结构
为了增强治理,明确职位职责,提高工作效率,依据本田技研公司的治理要求和业务进展需要,公司设立以下组织架构,图示如下:
3.1.1 组织结构图
总经理
销售部
展厅部
大客户部
售后服务部
零部件部
售后前台
售后车间
行政部
财务部
CR部
3.1.2 人事治理结构图
另见《人事治理结构图》文件。
各部门职责
3.2.1 行政部部门职责
一、依照公司经营治理要求及部门进展计划,制定部门年度工作打算与目标。
二、负责主持公司行政事务和人力资源治理工作,成立与之相应的工作流程,组织并监督实施;
3、遵守国家相关劳动法规及条例,负责制定和不断完善《员工手册》,并督导有效执行;
4、贯彻落实公司有关的精神指示,执行并督导有关决议实施;
五、协助总领导做好相关外联和谐工作,成立的公共关系,树立良好企业形象;
六、和谐劳资关系,把握员工思想动态,提高企业凝聚力和向心力;
7、负责推动公司企业文化建设,标准办公工作程序,督导各部门不断完善或改良工作方式;
八、严格操纵公司各项行政办公费用,降低费用开支;
九、负责公司会议组织与安排,并作好记录与转达;
10、负责公司公函的拟定、收发、归档及治理;
1一、负责公司及部门印章、公司锁匙、行政用车公和司往来信函的治理工作;
1二、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作;并配合财务部做好公司固定资产的治理工作;
1五、负责公司办公环境、清洁、消防平安、绿化、安保、劳保生活等后勤保障工作;
1六、协助总领导日常工作的开展,并完成公司安排的其他工作任务;
l 部门权限
决 策 权:
核查向上审报文件及审批本部门下发文件;
费用监督权:
对本部门预算经费的利用,具有审核权限;
人 事 权:
对公司员工进行考核、监督,提出奖惩、薪酬建议,及时对各部门员工续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。
3.2.2财务部部门职责:
一、依照公司经营治理要求及进展计划,制定部门年度工作打算与目标;
二、执行国家有关财务治理法规、制度,监督公司财产的完整和各项资金的利用;
3、负责编制年、季、月度本钱收支、利税打算及实施进程中的审计、分析;
4、负责向总领导报告财务状况和经营功效,审查对外提供的会计资料;
五、负责公司的资金的合理利用,增进加速资金周转,提高资金投资收益;
六、负责组织公司年度预算编造,并督导预算执行;
7、负责所有费用支出的审核及相关凭证的复核工作,发觉问题及时处置;
八、审查或参与指定公司对外的一切经济合同、协议及其他经济文件;
九、负责每一个月公司员工大体工资的计算、审核、发放及绩效工资、各项扣款、奖励金额的审核发放工作;
10、负责商品车、零部件、汽车用品、工具设备等对外采购工作的本钱核定及结算工作;
1一、参与监督公司零配件库存盘存工作,按期反映库存零配件的增减,结构转变,发觉问题,协助查找,增进改良;
1二、严格执行现金治理制度和结算纪律,及时办理现金、银行存款及信贷结算手续;
13、负责公司会计核算,合理设置各类账册,做得手续完备,账目清楚,发挥会计治理作用;
14、和谐银行、税务、财政等方面的公共关系;
1五、协助总领导完成公司安排的其他工作任务;
l 部门权限
决 策 权:
部门内工作打算、开展及审批本部门下发文件
费用监督权:
对部门预算经费(办公用品、物资设备采购等)的利用具有审核权限.
人 事 权:
对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见
3.2.3销售部部门职责
一、依照公司经营治理要求、部门进展计划及HMCI销售方针,制定部门年度工作打算与目标;
二、负责部门内治理方法及制度的拟定、执行、检查与修订;
3、负责SSI及HMCI各项销售考评和销售各项任务、利润目标;
4、负责部门内员工中意度、员工培育打算的建设、实施及完善;
五、负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的成立;
六、负责客户咨询、来店接待、跟踪效劳、新车销售业务工作;
7、负责销售网络的建设与保护,客户资源的开发与拓展及重要客户的保护;
7、负责HMCI标准销售流程的实施与执行,为顾客提供高品质效劳;
八、负责公司商品车辆平安及款项的回收,并对资金平安负责;
九、负责公司商品车辆的入库、寄存、移动及出库治理工作,作到账实相符;
10、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户等后续效劳;
1一、始终贯彻“效劳提升价值“的经营理念,负责顾客投诉的处置,并就所存在问题分析并改良;
1二、按公司及HMCI的要求,作好销售各类资料及报表的统计、分析、报送、存档工作;
13、负责市场信息的搜集整理与反馈,并实现该信息在公司相关部门资源共享;
14、依照Acura品牌标准,督导车辆展现区、客户接待区及休息区环境保护;
1五、作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改良打算并实施;
1六、协助总领导完成公司安排的其他工作任务;
l 部门权限
决 策 权:
部门内工作打算、开展及审批本部门下发文件;
费用监督权:
对本部门办公用品、物资设备、快递邮运费等预算经费利用,具有审核权限;
人 事 权:
对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。
3.2.4 售后效劳部部门职责:
一、依照公司经营治理要求、部门进展计划及HMCI售后效劳方针,制定部门年度工作打算与目标;
二、负责部门内治理方法及制度的拟定、执行、检查与修订;
3、负责CSI及HMCI各项售后考评和售后部各项任务、利润目标的达到;
4、负责部门内员工中意度、员工培育打算的建设、实施及完善;
五、负责部门内考核体系的成立及组织实施及成立相应的培训体系;
六、负责售后网络的建设与保护,客户资源的开发与拓展,及重要客户的保护;
7、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪效劳等业务工作开展;
八、负责HMCI标准售后流程的实施与执行,为顾客提供高品质效劳;
九、负责售后维修挂账、保险理赔、厂家索赔等款项的回收,并对资金平安负责;
10、负责依照相关规章制度,组织与保障车间平安、合格生产工作;
1一、负责来厂车辆的进厂、寄存、移动及出门试车等治理工作,确保来厂车辆平安;
1二、始终贯彻“效劳提升价值“的经营理念,负责顾客投诉的处置,并就所存在问题分析并改良;
13、按公司及HMCI的要求,做好售后各类资料及报表的统计、分析、报送、存档工作;
14、负责市场信息的搜集整理与反馈,并实现该信息资源共享;
1五、依照Acura品牌标准,督导贵宾停车区、前台接待区、休息区、生产区环境保护;
1六、作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改良打算并实施;
17、协助总领导完成公司安排的其他工作任务;
l 部门权限
决 策 权:
部门内工作打算、开展及审批本部门下发文件
费用监督权:
对部门预算经费(办公用品、物资设备采购等)的利用具有审核权限.
人 事
权:
对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见
3.2.5 零部件部部门职责:
(商品--零部件、选装件、精品、养护品)
1.依照公司经营治理要求、部门进展计划及HMCI配件部方针,制定部门年度工作打算与目标;
2.负责部门治理方法及制度的拟定、执行、检查与修订;
3.负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的成立;
4.负责对商品的采购、存储治理及索赔等事宜;
5.负责成立供给厂商及价钱记录,并对供给商及其价钱进行按期评定;
6.负责售后生产设备、维修工具及辅料用品的采购;
7.负责库存商品存储标准的拟订、检查及修订;
8.负责商品的询价、比价、议价、订购作业及款项报批;
9.负责商品的验收、整理及保管;
10.负责库存商品的发运及调拔事项办理;
11.负责库存商品治理方法与作业流程的制定及改良;
12.负责库存商品进出库的记录与操纵,做到帐帐相符、帐实相符;
13.负责精品销售、施工、售后和谐及施工现场治理工作;
14.做好零部件市场的调整与研究,搜集同类轿车产品零部件的各类信息,成立零部件市场信息资料共享机制;
15.作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改良打算并实施;
16.协助总领导完成公司安排的其他工作任务;
l 部门权限
决 策 权:
部门内工作打算、开展及审批本部门下发文件
费用监督权:
对部门预算经费(办公用品、物资采购等)的利用具有审核权限.
人 事 权:
对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见
3.2.6客户关系部部门职责:
1. 依照公司经营治理要、部门进展计划及HMCICR效劳方针,制定部门年度工作打算与目标;
2. 负责部门治理方法及制度的拟定、执行、检查与修订;
3. 负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的成立;
4. 负责客户关系构筑体系的成立、保护、治理及运用;
5. 负责成立与构筑体系相应的的客户信息治理体制,进行客户档案、信息的治理并能有效利用;
6. 负责客户中意度建设治理,包括流程执行、效劳质量、中意度调查、评估、考核及改善增进;
7. 负责客户投诉处置制度制定及推动实施,处置及协助业务部门处置客户投诉并形成份析报告以增进改善;
8. 协助业务部门做好客户关切工作;
9. 协助总领导保护媒介关系,树立企业良好公关形象;
10. 负责组织及实施品牌推行、企业形象宣传及市场活动,包括广告投放、公关、车展等各类形式的企业形象宣传;
11. 负责销售店CIVI治理及店内品牌形象建设;
12. 负责促销品、制作物的制作及治理工作;
13. 协助业务部门开展市场开拓工作;
14. 负责市场信息(竞争品牌、客户信息等)搜集、分析及传递,为业务部门工作开展提供依据;
15. 作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改良打算并实施。
16. 协助总领导完成公司安排的其他工作任务;
l 部门权限
决 策 权:
审批本部门下发文件;
费用监督权:
对本部门预算经费的利用,具有审核权限;
部门内部人事权:
对下属员工进行考核、监督,提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。
第四章 招聘与解聘
员工聘用规定
4.1.1为了标准员工招聘流程,明确职位职责,提高工作效率,特制定本规定。
4.1.2招聘大体原那么:
公布招聘、公平竞争、全面考核、择优录用。
4.1.3用人原那么与标准:
4.1.3.1公司坚持“人材是基础,知识是财富,技术是生命,创新是灵魂,德才兼备”的用人原那么。
4.1.3.2用人标准:
4.1.3.年满18周岁,躯体健康,道德良好,无犯罚记录,符合公司用工条件和职位专业要求者。
4.1.3.技术人员应具有相应的技术品级证书,持证上岗;
4.1.3.应聘人员须持有原单位离职证明。
4.1.4招聘流程
4.1.4.1人员需求申请。
部门依照职位定编和缺编实际情形,报请行政部复核,呈总领导审批。
4.1.4.2行政部依照公司及职位要求,发布招聘信息,并搜集、整理应聘人员资料,安排初试人员名单。
4.1.4.3初试。
初试人员先填写《应聘人员履历表》,由行政部进行初步面谈(测试),并做好相关记录,并依照初试考核情形在两个工作日内决定复试人员名单。
4.1.4.4复试。
复试由总领导或部门负责人主持,经复试通过人员,报总领导批准,决定录用人选。
入职、试用与转正
4.2.1新职员入职程序
4.2.1.1新入职员工须同意公司行政部统一安排的职前培训工作,培训期为15—30天,具体内容详见培训制度中有关培训课程安排。
4.2.1.2职前培训终止,经考核达到公司和部门职位要求者,由行政部办理录用手续,并签署《劳动合同》,后由行政部安排到所在部门报到上岗试用。
4.2.1.3
公司保留查证所有资料的权利,如有虚假瞒报,公司可辞退该员工,并保留追究法律和经济责任之权利。
4.2.1.4行政部整理新进员工所有入职办理的资料,成立个人资料档案,编号列管。
4.2.2 试用
4.2.2.1试用期一样为2个月,依照试用两边意愿,试用期可延长,最长不超过3个月。
4.2.2.2试用期满后由部门领导于《员工考评表》详加考核,如确认其适合,那么予以正式任用,如以为尚需延长试用应予以延长,如确属不能胜任或经调查有非法情形即予辞退。
4.2.2.3试用期间应遵守本公司一切规定,如有受记过以上处分者,应即辞退。
4.2.2.4试用期考勤规定:
事假达5天或病假达10天者应即予辞退或延长其试用期予以补足,曾有旷工记录2天或迟到3次应予以辞退。
4.2.2.5经停止试用或辞退者,仅支付试用期间的薪金,不另支付任何费用,亦不发放任何证明,如试用培训期不超过7天者,不发放任何薪金。
4.2.2.6家访:
为进一步全面了解员工,依照公司和部门需求,行政部将对部份职位职员提交的入职档案进行复核,并组织进行试用期间家庭访问。
4.2.3转正:
经总领导审批同意转正的员工,由行政部办理相关转正手续。
离职规定
4.3.1员工离职分为开除、辞退、辞职、调动、分流、意外事故永久中断工作等情形,除意外事故永久中断工作情形外,均必需依照公司正常的离职流程办理离职手续。
4.3.2员工离职条件:
4.3.2.1不适应公司或职位要求者;
4.3.2.2因业务或组织调整转变,职位职员因工作需要调动或工作职位多余而又无法内部调剂的;
4.3.2.3严峻违背公司治理制度或造成严峻阻碍的;
4.3.2.4有重大错误或过失者;
4.3.2.5合同期满者。
4.3.3离职程序
4.3.3.1辞职
4.3.3.员工在试用期内辞职,必需提早3天填写《员工离职审批表》,经所在部门领导审批后,交行政部复核、呈总领导审批后,由行政部办理离职手续。
4.3.3.正式员工辞职需提早30天填写《员工离职审批表》经所在部门领导审批后,交行政部复核、呈总领导审批后,由行政部办理离职手续。
部门领导离职需提早30天填写《员工离职审批表》经总领导同意审批后方可办理离职手续,不然公司将扣除该员工一个月的工资作为违约经济惩罚。
4.3.3.部门领导以下员工辞职,由行政领导负责与离职员工面谈。
4.3.3.2辞退
4.3.3.员工因工作考核不合格或其他缘故达不到要求被公司劝退,试用期内员工,由所属部门领导填写《员工离职审批表》交行政部可即日办理辞退手续。
正式员工假设需辞退,由部门领导填写《员工离职审批表》经总领导审批后由行政部提早30天通知该员工,并于离职日办理辞退手续,未提早30天通知的,公司那么补发一个月的大体工资。
4.3.3.员工假设因严峻违背公司治理条例而被公司辞退者,由行政部填写《员工离职审批表》经总领导审批后可即时执行并办理辞退手续。
4.3.3.3开除
违背国家法律或严峻违背公司治理规定,并对公司造成严峻后果或损失者,公司将给予除名和通报批评,并视情节保留或对其进行相应地经济或法律惩罚的权利。
4.3.4附那么
4.3.4.1辞职人员须办清一切手续,并交还公司办公用品、业务资料等。
4.3.4.2财务部依照行政部所报的离职员工考勤结算工资。
离职员工遗失的公司财物要作价补偿。
4.3.4.3同意过公司出资培训的离职员工,须按两边签定的劳动合同中的约定补偿。
4.3.4.4凡离职员工按公司规定交接完毕一切工作及手续后,行政部将开具合同终止离职证明,并在15个工作日内为离职员工办理社会保险关系转移手续。
第五章 考勤制度
为使公司考勤制度标准化、制度化,保护良好的工作秩序,依照国家规定结合公司实际情形,制订本制度如下。
公司实行每周工作5天。
5.1.1工作作息时刻:
上午:
8:
30—12:
00 午饭:
12:
00—13:
30 下午:
13:
30—17:
30
5.2.2依照汽车行业销售和售后效劳的特殊性,为确保公司业务能在礼拜六和星
期日正常运作,各部门须实行轮班制和排班制。
礼拜六、礼拜日依照公司
正常的作息时刻执行。
5.3.3考勤工作由行政部专人负责搜集数据,实行按月考勤,以公历月份为考勤月。
打卡规定:
5.2.1每日上下班均应按规定亲自打卡,并以打卡签到为准,作为上班计薪依据;
凡未按规定打卡又无相关手续申请者,以缺勤或旷工论处。
5.2.2早退或外出:
员工因事早退需要离开公司,且当日再也不返回公司者,应打
下班卡后离开。
日常加班:
员工因部门工作安排需要加班时,应先填报《加班申请单》经部门领导审批后报行政部复核,方可于正常下班时刻不打卡
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