企业客户管理信息系统分析与设计.docx
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企业客户管理信息系统分析与设计.docx
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企业客户管理信息系统分析与设计
企业客户管理系统
课程设计
课程名称:
信息系统分析及设计
系别:
专业:
小组成员:
指导教师:
职称:
二〇一X年X月X日
课程设计评分标准
实验小项
所占分值
组长
组员
题目难易度及工作量
10分
需求分析
30分
系统设计
30分
系统组件及配置
10分
文档格式
10分
汇报答辩
10分
合计100分
企业客户管理系统
一、课题研究目的
20世纪60年代起源于美国原本用于军事通讯的计算机网络,经过短短半世纪的不断发展和完善,现已广泛应用于各个领域,并正以高速向前迈进。
尤其进入21世纪以来随着各种高科技的突飞猛进,计算机网络更是给全球经济、技术和社会生活带来了巨大的影响。
由于计算机网络向社会生活领域的广泛渗透,当今的管理体系也逐渐趋于无纸化。
自改革开放以来,我国实行市场经济体制。
一个企业要想在充满激烈竞争的众多企业中脱颖而出,占据市场的有利地位,保证并发展自己的客户群显得尤为重要。
而利用计算机网络对企业客户进行科学化管理无疑是最佳的选择。
所以能够及时对及客户有关的信息进行查询和统计,实现“以客户为中心”的信息化管理的经营理念。
及时、准确、全面地把握客户动态,降低企业营销管理成本,提高企业的综合竞争力。
二、课程设计环境
本系统设计用到了RationalRose2003和MicrosoftOfficeVisio2007技术。
RationalRose是RationalSoftware公司出品的基于UML的可视化建模工具,该工具可以建立以UML语言为基础的软件系统模型,而且还可以自动生成和维护Ada、C++、Java等语言的代码。
目前版本的RationalRose可以完成对业务进行建模,建立对象模型,对数据库进行建模,并可以在对象模型和数据模型之间进行正、逆向工程,相互同步,建立构件模型(表达信息系统的物理组成,如有什么文件、进程、线程、分布如何等等),生成目标语言的框架代码。
OfficeVisio2007,可以通过多种图表,包括业务流程图、软件界面、网络图、工作流图表、数据库模型和软件图表等直观地记录、设计和完全了解业务流程和系统的状态。
让IT和商务人员可以借助图表轻松地展现、分析和传达复杂信息、系统和流程。
MicrosoftOfficeVisio2007借助Visio绘图环境,利用覆盖领域广泛的模板、形状以及一些由第三方软件开发的插件和图形包,使用户创建商业和技术图表的工作变得更加方便、快捷。
用户还可以将图表及多种数据源提供的数据进行链接,以完成对复杂信息的分析,并获取深入洞察力。
三、课程设计内容
(一)需求分析
1、软件需求的层次
(1)业务需求
在计算机网络,数据库和先进的开发平台上,能够利用现有的软件,硬件资源,开发一个具有开放体系结构的、易扩充的、易维护的、具有良好人机交互界面的企业客户管理系统。
以实现企业对客户数据管理的规范化、自动化管理,调动企业员工的积极性、降低客户管理成本,提高企业数据管理的工作效率。
(2)用户需求
客户经理用户能够通过该系统进行销售机会的录入。
销售主管用户能够进行对销售机会的查看,给销售员工分配销售任务。
员工可通过该系统查看本月销售任务,在确认任务完成时可将销售机会确认为客户信息。
管理员用户即为超级管理员,能够对其他用户进行权限设置,对用户信息和客户购买情况进行管理及汇总。
2、系统功能需求
(1)能够对销售机会进行管理;
(2)能对销售机会进行任务分配;
(3)对客户信息修改、删除、查看和增加;
(4)能根据客户的消费记录预警客户流失情况。
例如:
客户6个月内未产生消费会给员工发出客户流失预警。
(5)具有消费记录统计功能,能按照客户信息统计消费情况;
(6)能够进行数据的备份会恢复。
3、系统主要包括的模块
销售机会管理基本功能:
(1)提供客户经理添加销售机会的功能;
(2)提供销售主管删除销售机会的功能,对确认流失的销售机会,销售主管可以进行确认删除;
(3)提供销售机会查询功能,销售主管可以进行销售机会查看,将销售机会转为任务安排给员工。
销售任务管理模块基本功能:
(1)销售主管可对销售任务进行查看,以及任务的分配;
(2)员工未完成任务时,销售主管对任务进行再分配,如果确认流失,可对已流失销售机会进行删除。
销售管理模块基本功能:
(1)员工可随时查询自己的销售任务,对任务是否完成进行确认;
(2)员工完成任务时,进行销售记录的添加以及客户资料的完善。
系统设计模块基本功能:
(1)基本功能设定:
对用户的添加以及权限的分配;
(2)对客户消费记录进行汇总,对6个月未消费的客户的联系人发出客户流失预警;
(3)对数据库数据进行备份和恢复;
(4)具体功能的实现。
(二)系统的分析设计
1、系统的用例图
UC1:
客户经理模块
图1客户经理用例图
用例概述:
客户经理登录,身份验证成功后进行销售机会的管理。
基本路径:
1.客户经理可以进行登录,经身份验证后可使用对应权限的模块。
2.登陆后进行销售机会的添加。
3.对已添加的销售机会进行修改,在添加修改后可进行查看。
设计约束:
1.如果登录功能不开放,则用户无法进入登录页面,无法进行登录。
2.所有信息不能为空。
UC2:
销售主管模块
用例概述:
销售主管登录,经身份验证后可使用对应权限的模块。
基本路径:
1.销售主管可以登录,经身份验证后可使用对应权限的模块。
2.登录后可以查看销售机会列表,可根据员工能力、销售机会信息进行销售任务的分配。
3.如果员工任务失败,可进行任务再分配。
对确认流失的销售机会进行删除。
图2销售主管用例图
UC3:
员工模块
图3员工用例图
用例概述:
员工登录,经身份验证后可使用对应权限的模块。
基本路径:
1.员工可以登录,经身份验证后可使用对应权限的模块。
2.登录后可以查看个人销售任务列表,对任务完成及否进行确认。
3.如果员工任务完成,进行销售记录的添加,并确认销售机会为客户信息以及客户信息的完善。
设计约束:
1.如果登录功能不开放,则员工无法进入登录页面,无法进行登录。
2.销售记录产生时需要完善客户信息。
UC4:
管理员模块
图4管理员用例图
用例概述:
管理员登录,经身份验证后可使用对应权限的模块。
基本路径:
1.管理员主要进行用户信息的管理,包括增删改用户的信息。
2.对客户消费记录进行汇总,并提供打印报表,报表统计及客户流失预警的功能。
3.管理员还可以进行个人权限的设置,保证系统的安全性。
设计约束:
1.如果登录功能不开放,则管理员无法进入登录页面,无法进行登录。
2.销售记录填入完善才可统计客户消费记录。
3.客户6个月内未消费,会有流失预警。
4.按权限可进入相应模块。
2、系统的时序图
说明:
下列各图都是在登录后进行的操作
(1)客户经理添加销售机会时序图
图5客户经理添加销售机会时序图
说明:
客户经理在发现销售机会后将具体信息输入系统进行添加,添加成功后看到添加成功的信息。
销售机会添入数据库,可供销售主管查询。
(2)销售主管分配任务时序图
图6销售主管分配任务时序图
说明:
销售主管对客户经理添加的销售机会进行任务分配,发送给员工后由员工负责完成。
如果员工未能完成,销售主管可进行再分配。
(3)销售主管管理流失销售机会时序图
图7销售主管管理流失销售机会时序图
说明:
在确认销售机会流失后,销售主管可确认删除。
(4)员工完成任务时序图
图8员工完成任务时序图
说明:
员工查看自己的销售任务,在确认客户开发成功后,对应添加销售记录并完善客户。
(5)客户流失预警时序图
图9客户流失预警时序图
说明:
管理员通过系统统计客户消费记录,在记录中超过6个月未消费的客户,向其联系人发出客户流失预警。
3、系统的协作图
(1)客户经理添加销售机会协作图
图10客户经理添加销售机会协作图
(2)销售主管分配任务协作图
图11销售主管分配任务协作图
(3)销售主管管理流失销售机会协作图
图12销售主管管理流失销售机会协作图
(4)员工完成任务协作图
图13员工完成任务协作图
(5)客户流失预警协作图
图14客户流失预警协作图
4、系统的状态图
客户关系状态图:
图15客户关系状态图
5、系统的活动图
(1)添加销售机会活动图
图16添加销售机会活动图
(2)删除已流失销售机会活动图
图17删除已流失销售机会活动图
(3)员工活动图
图18员工活动图
(4)添加用户活动图
图19添加用户活动图
6、系统中的类
类图(Classdiagram)是显示了模型的静态结构,特别是模型中存在的类、类的内部结构以及它们及其他类的关系等。
类图不显示暂时性信息。
图20客户关系类图
(三)系统的组件及配置
1、系统的组件图
图21系统组件图
2、系统的配置图
图22系统配置图
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 企业 客户 管理信息系统 分析 设计
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