工程类质量管理体系手册doc.docx
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工程类质量管理体系手册doc.docx
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工程类质量管理体系手册doc
《质量手册》发布令
建筑工程集团有限公司《质量手册》依据GB/T19001-2000 idtISO9001:
2000标准的要求,结合公司实际情况而制定。
它明确了公司的质量方针和质量目标,确定了公司质量管理体系的范围,规定了公司所应控制的质量管理体系要求,并对其过程顺序及相互作用进行了规定,它是公司实施质量管理体系的法规性和纲领性文件,现批准正式发布,并从二00四年十一月二十日起实施。
全体员工认真学习《质量手册》的内容和要求,并在工作中认真贯彻执行,以保持公司产品(工程)质量符合顾客和相关的法律、法规要求。
总经理(签字)
二00四年十一月二十日
管理者代表任命书
为了贯彻执行GB/T19001-2000 idtISO9001:
2000标准,切实加强对质量管理体系运作的领导,特任命宋楚明同志为县建筑工程集团有限公司管理者代表。
管理者代表的职责是:
1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;
2、负责向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;
3、确保在全公司提高对顾客要求的意识的形成;
4、就质量管理体系有关事宜,负责对外联络;
5、行使和履行总经理规定的其他质量职责和权限。
公司各级人员必须服从管理者代表的领导,积极配合,共同履行质量职责,以保证公司质量管理体系正常、持续、有效地运行和不断改进。
总经理(签字)
二00四年十一月二十日
质量方针发布令
以质量管理的八项原则为基础,结合公司的实际情况,以顾客为关注焦点,适当地考虑相关方的要求,特发布我公司的质量方针如下:
坚持质量标准、科学组织施工、创建优质工程、不断提高业绩。
我公司的质量目标如下:
单位工程一次竣工验收合格率100%;合同履约率100%;顾客满意度达到85分以上,并逐年提高。
质量方针是我公司的质量宗旨,也体现了顾客(业主)的期望和要求,是公司全体员工的质量行为准则,也是公司对顾客的承诺。
质量目标是在质量方针的基础上制定的。
相关部门对质量目标要进行适当分解,直到为实现质量目标而进行的相关的活动能受到充分的控制。
总经理(签字)
二00四年十一月二十日
县建筑工程集团有限公司
编号:
XCJZ/SC—0
前言
版本/修改:
A/0
共1页第1页
0前言
公司《质量手册》是依据GB/T19001—2000idtISO9001:
2000标准的要求,结合本公司的实际情况而定的。
本《手册》阐述了全公司的质量方针、质量目标,概括描述了公司的质量管理体系,覆盖了公司所应控制的质量管理体系的要求,并就涉及到与质量有关的职责、权限、相互关系和需要开展的活动作了明确规定。
本《手册》的质量方针、质量目标,体现了公司的质量宗旨和质量方向,也是对所有顾客(业主)的承诺。
本《手册》是公司实施质量管理体系的法规性、纲领性文件,是全体员工的行为准则和行为规范。
此外,还编制了《程序文件汇编》(15个程序文件组成)和相关的施工工艺、生产工艺作业文件等(包括设定的质量记录)。
本《手册》经总经理批准后正式发布实施,各级管理人员必须做到认识到位、责任到位、措施到位,严格按规定的程序办事,并确保公司的质量管理体系正常、充分、有效运行并得到持续改进。
本《手册》及《程序文件》的修改、解释权由公司办公室负责。
本《手册》及《程序文件》编制组人名单如下:
宋楚明宋宏文欧阳炎。
本《手册》及《程序文件》的编制过程中得到了广大职工的支持,再次表示感谢。
县建筑工程集团有限公司
编号:
XCJZ/SC—0.1
企业概况
版本/修改:
A/0
共2页第1页
公司是一九九三年中国大陆最年轻的县——县设立后成立的。
公司的前身于一九五五年从县建筑队“工会”分离出来的,随着行政体制的改变,为了适应市场经济的需要,走集团整体化道路,以县第一建筑安装公司为核心及八个子公司组成的县建筑工程集团有限公司,经湖北省建设厅资质审查核定为国有二级企业。
可承担二十八层、三十六米跨,工业与民用建筑,120米高构筑物。
湖北省室内装饰装璜办公室核定为乙级施工,可承担1000万室内装饰、装璜工程。
目前公司有固定职工45人,高级工程师、工程师、经济师各种技术人员共35人,总产值8148.7万元,实现利税426.9万元。
集团有限公司集全县技术人才、资金、设备之优势,立足本省、幅射全国,走出国门,是管理型与经营型企业。
公司先后承建过葛州坝电厂、厂房、操作楼、三号船闸提升楼工程、葛州坝集团公司小高层住宅楼(13层)、武汉天河机场配套工程、武汉育红苑综合楼、中国717船泊研究所光学车间、二汽宾馆、四六厂职工食堂、神龙小车基地23#住宅楼、老河口市政府办公楼工程、襄阳县政府住宅楼。
地区农业银行家属楼、市工商银行办公楼、市师范学校办公楼。
公司经营始终恪守“以质量求生存,以信誉求发展”为宗旨,牢固树立“公司兴我荣,公司衰我耻”的敬业爱业精神,公司从未发生过质量管安全事故,无合同纠纷,保证了质量、安全、进度,使用户满意。
取得了一定的经济效益和社会效益。
公司总经理同志连任经理二十余年,又是公司创始人,高级工程师。
是县首届人大代表,优秀党员,国家干部,副局级。
九三年参加省经贸考察赴东南亚诸国考察,九四年被评为省优秀企业家、省建设协会常务理事、市建协副会长,市工商联合协会理事、县光彩事业促进会副会长。
参加了中建协质量体系认证中心举办的GB/TI9000族标准培训班。
公司先后被省、市、县授予建设行业“先进单位”的荣誉称号,自一九九六年起连续8年被省、市工商行政管理局授予“重合同守信用”企业,行业主管部门授予各种嘉奖达60余项次。
县建筑工程集团有限公司
编号:
XCJZ/SC—0.1
企业概况
版本/修改:
A/0
共2页第2页
近几年来我公司在全国各省、市完成的建筑合同产值达数亿元,被省、市级单位评定的“优质”工程20多个,其中2003年我公司承建的武汉市临江花园A座工程,荣获武汉市工程质量最高奖“黄鹤杯”奖。
2000年被省人民政府评为建筑业综合实力“百强企业”,湖北省“企业景气监测点”。
市建委授予的“建筑贡献奖”、“综合考核先进企业”等。
在县境内,我们凭借企业实力和良好的社会信誉公平竞争,先后承建了信合宾馆、一中6#学生公寓、烟草局综合楼及园区系统工程、县盐务局综合楼、食盐仓库的系统工程。
市军分区民兵训练基地军备仓库等有代表性的项目工程,为建设做出了较大的贡献,为人民提供了广阔的就业市场,赢得了社会的赞誉。
电话:
-
传真:
-
邮编:
县建筑工程集团有限公司
编号:
XCJZ/SC—0.2
质量手册的管理
版本/修改:
A/0
共1页第1页
1.2质量手册的管理
1.2.1《手册》由总经理批准发布实施。
0.2.2《手册》由管理者代表负责组织实施,办公室负责《手册》的具体发放、回收、管理和解释工作。
0.2.3《手册》的发放,其受控状态分“受控”和“非受控”两种。
对内发放为受控状态,其封面上加盖“受控”章;对外发放为非受控状态,其封面上加盖“非受控”章,并按《文件控制程序》的规定办理发放登记手续。
0.2.4《手册》内部发放范围为:
公司领导、有关职能部门负责人和项目经理及其他获准人员。
具体发放数量由公司办公室确定。
0.2.5《手册》对外发放必须经管理者代表批准后才能发放,并由公司办公室做好登记手续。
0.2.6《手册》发放和回收工作,由公司办公室专职人员负责统一办理,每本手册均有统一编排的分发号(即是文件持有者的唯一编号)。
发放时,对号发给《手册》持有者,并加盖“受控”章;回收时,《手册》上要加盖“作废留存”或“作废”印章。
回收时,同样要按规定办理签字、登记手续。
0.2.7《手册》限定在全公司范围内使用。
0.2.8《手册》的持有者,调离单位或不再担任原职务时将《手册》交回公司办公室,并办理回收登记,予以注销。
0.2.9《手册》在使用期间发现问题时,由公司各职能部门负责人和项目经理收集修改意见,及时反馈到公司办公室,由公司办公室统一申请修改意见,管理者代表审查,经总经理签字批准后,正式履行文件修改手续。
0.2.10公司办公室负责将修改页和文件《修改通知单》及时发送所有受控《手册》持有者,同时收回作废文件。
除保留作为存档资料外,其余全部销毁
县建筑工程集团有限公司
编号:
XCJZ/SC—1
范围
版本/修改:
A/0
共1页第1页
1范围
1.1本质量手册描述了我公司的质量管理体系,规定了体系内各部门之间的职责、权限和相互关系,规范了他们之间的过程规则,用以:
a)保证本组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律、法规要求
的产品。
b)通过质量体系的运行,使体系得到持续改进,以保证满足顾客
要求和遵从有关的法律、法规。
1.2本公司为施工和生产单位,不承担对最终产品的设计任务。
删去对标准中7.3节的阐述。
删减后不影响本公司提供产品的能力和责任。
1.3本公司认证的范围是:
本公司质量管理体系下的所有部门;房屋建筑施工、室内外装饰装潢类生产业务;本公司不承担设计和开发任务,根据GB/T190012000idtISO9001:
2000标准中删减原则故将7.3章节“设计和开发”要求予以删减,删减后不影响组织提供满足相关方要求和适用的法律法规要求的能力或责任。
县建筑工程集团有限公司
编号:
XCJZ/SC—2
引用标准
版本/修改:
A/0
共1页第1页
2引用标准
a)GB/T19000-2000idtISO9000:
2000《质量管理体系---基础和
术语》。
b)GB/T19001-2000idtISO9001:
2000《质量管理体系---要求》。
c)《建筑工程质量管理条例》
d)GB50300-2001《建筑工程施工质量验收统一标准》
e)GB5002-2002《建筑地基基础工程质量验收规范》
f)GB50203-2002《砌体工程施工质量验收规范》
g)GB50204-2002《混凝土结构工程施工质量验收规范》
h)GB50210-2001《建筑装饰装修工程质量验收规范》
i)GB50242-2002《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》
l)GB50303-2002《建筑电气安装工程施工质量验收规范》
m)JGJ59-99《建筑施工安全检查标准》
n)GB50207-2002《屋面工程质量验收规范》
o)GB50209-2002《建筑地面工程施工质量验收规范》
p)GB50201-2002《钢结构工程施工质量验收规范》
q)GB50208-2002《地下防水工程质量验收规范》
县建筑工程集团有限公司
编号:
XCJZ/SC—3
术语和定义
版本/修改:
A/0
共1页第1页
3术语和定义
本手册采用《质量管理体系---基础和术语》(GB/T19000-2000idtISO9000:
2000)的术语及如下术语或定义。
3.1顾客:
指同本公司以协议或合同形式,将其拥有的建设项目交与本公司承建的组织或个人,有时将其称之为甲方、建设单位、业主等。
3.2项目经理部:
是施工项目管理的工作班子,代表企业履行工程承包合同;从开工到竣工,令项目经理指挥得力、高效运转的项目组织机构,称为项目经理部,简称项目部。
3.3项目经理:
是对施工项目管理全面负责的管理者,是建筑施工企业法人代表在项目上的全权委托代理人。
3.4隐蔽工程:
在施工中将被下一道工序所封闭不外露的工程。
3.5单位工程:
在建设项目中,根据业主下达的任务和签订的合同,具有独立施工条件,可以单独作为结算对象的工程。
3.6分部工程:
在单位工程中按结构部位、施工特点或施工任务划分的若干工程。
3.7分项工程:
在部分工程中,按不同施工方法、材料、工序划分的若干工程。
3.8施工组织设计:
为保证工程项目的实施,公司根据合同要求编制的工程计划及施工方案。
3.9工程质量评定:
按分项、分部、单位工程和建设项目逐级评定,分为合格、不合格二个等级。
3.10特殊过程:
过程的结果不能通过以后产品的检验和试验完全验证的过程,称为特殊过程,如焊接。
3.11特殊工程:
从事特殊作业的操作称为特殊工种。
该种人员应经有资格培训的组织的培训,培训合格并获得资格证,持证上岗,如电工、焊工等。
县建筑工程集团有限公司
编号:
XCJZ/SC—4
质量管理体系
版本/修改:
A/0
共4页第1页
4质量管理体系
4.1总要求
本公司按照GB/T19001-2000idtIS09001:
2000标准的要求建立文件化的质量管理体系,加以实施和保持,并予以持续改进。
本公司确定质量管理体系所需的过程及其应用;确定了过程的相互作用以及过程有效运作和控制所需的准则和方法。
这些过程包括与管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进有关的过程。
本公司通过这些过程的识别、管理,实现所策划的结果并得到持续改进。
本公司采用PDCA的方法识别和控制过程的有效性、充分性和适宜性,使每一个过程都可以通过策划、实施、检查达到持续改进有效性的目的。
对任何影响产品符合性的任何外包过程和劳务供方应实施控制。
本公司的外包过程为金相检验及强度检验等均委托有相应资格的单位进行检验和试验。
并对委托单位的能力和出具的报告的正确性进行控制、监督,控制方法按GB/T19001-2000标准中7.4,6.2,7.5条款要求进行。
4.2文件要求
4.2.1总则
本公司质量管理体系文件包括:
a)质量手册含质量方针和质量目标;
b)程序文件按GB/T19001-2000标准要求,并结合本公司实际情况编制的15个程序文件;
c)施工工艺作业文件确保其过程有效策划、运行和控制所需的作业文件;
d)质量记录;
e)与质量有关的外来文件。
注:
文件采用任何形式或类型的媒体。
4.2.2质量手册
本公司质量手册依据GB/T19001-2000idtISO9000:
2000标准的要求,结合本公司的实际情况而制定。
它是对本公司质量管理体系的总体策
县建筑工程集团有限公司
编号:
XCJZ/SC—4
质量管理体系
版本/修改:
A/0
共4页第2页
划,确定了本公司质量管理体系的范围,阐明了质量方针和质量目标,规定了所应控制的质量管理体系要求,包括删减的理由,对过程顺序及相互作用进行了描述,旨在实现公司规定的质量方针和质量目标。
质量手册的管理,见本《手册》0.2条款规定,具体执行《文件控制程序》。
4.2.3文件控制
4.2.3.1总则
建立和实施《文件控制程序》,对公司质量管理体系文件从批准发布直至失效的全过程实施控制,确保各有关场所使用的文件均为有效版本。
4.2.3.2文件的控制范围
除记录以外的,一切与公司质量管理体系运行有关的文件均属控制范围(记录是一种特殊类型的文件,执行4.2.4条款的规定和要求)。
公司办公室为《文件控制程序》的主管部门,负责组织、协调、实施和文件管理工作。
技术部、财务部及项目部等部门为配合部门,分管本部门的文件。
4.2.3.4文件的管理
a)所有文件发布前,须由授权人员批准,以确保文件的充分性和适宜性,并有编制、审核、批准人员签字,无编制、审核、批准人员签字的文件为无效文件。
b)办公室每年对现有文件,包括外来文件进行一次评审,发布失效、作废文件清单。
C)当文件需要更改和更新时,办理文件更改审批手续,批准文件的更改,一般由文件的原审批人员审批。
若由其他人员审批时,应获得原文件的有关背景资料。
更改修订后的文件做好标识,说明修改状态和版次。
c)确定文件发放范围,确保在各工作场所得到需要文件的现行有效版本。
d)确保文件的清晰、完整,易于识别;文件的保管应注意做到防潮、防蛀,不致损坏变质。
县建筑工程集团有限公司
编号:
XCJZ/SC—4
质量管理体系
版本/修改:
A/0
共4页第3页
f)外来文件要进行登记、编号,行政性文件由办公室负责拆封,技术性文件由技术部负责拆封。
外购的规范、标准、法规等由技术部管理。
g)对失效作废文件登记建帐,并及时销毁;作为资料或证据保留的
文件,加以标识后,建帐并妥善保管。
4.2.4记录控制
4.2.4.1总则
建立并实施《质量记录控制程序》,通过对质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的有效控制,为工程质量符合要求和质量管理体系有效运行提供客观证据,同时为质量追溯、质量改进提供分析论据。
来自供方的记录也应成为本公司质量记录的组成部分。
4.2.4.2质量记录的设置
a)质量记录设置的原则是要有足够的记录、凭证、图表,以证明产品在生产和服务提供过程达到所要求的质量。
b)质量记录的种类包括:
检验报告、试验数据、鉴定报告、审核报告、不合格品复审报告、检测数据、质量管理体系运行记录等。
c)质量记录的媒体有文字记载、照片记录和录像、光盘记录等。
4.2.4.3记录的管理
a)分级管理:
质量记录实行分级管理,公司办公室负责质量管理体系记录的管理和保存,技术部、财务部和项目部等其他职能部门分别负责质量管理体系及各自工程上用的记录的管理和保存。
b)标识:
以记录的文件(或表格)名称、编号(或代码)来表示。
标识办法按《质量记录控制程序》的规定执行。
c)收集:
记录收集由填写部门负责,并按照相关规定报送主管部门或责任部门保存。
d)编目:
质量管理体系记录编目由办公室负责,工程上用的专业
县建筑工程集团有限公司
编号:
XCJZ/SC—4
质量管理体系
版本/修改:
A/0
共4页第4页
性质量记录由公司各职能部门负责并列出清单,每年由办公室整理一次公司质量记录有效目录清单,便于检索查阅。
e)填写:
由该项检查的具体执行人按质量记录填写要求填写,字迹要清晰,记录要完整,签名要齐全,事实叙述要真实、简明扼要、说明问题。
质量记录不得更改。
上级领导不得暗示、唆使、强制工作人员更改质量记录,以确保其真实性和严肃性。
f)归档:
各职能部门将管辖范围内的质量记录登记、建帐或立卡归档,保管方式便于存取和检索。
g)贮存:
质量记录贮存依照档案管理规定执行,质量管理体系记录保存期一般为三年:
工程质量记录保存期按国家有关规定,可分为永久、长期和短期三种。
储存环境应确保记录的清晰、完整、不变质。
h)处理:
质量记录的处理、销毁,应按册登记,加以鉴定,经过
主管部门批准实施。
i)查阅:
合同要求时,在双方商定期限内,质量记录可提供给顾
客(业主)或其代表查阅。
注:
各职能部门及项目部应妥善保存本部门的质量记录,以防止由于环境造成的损坏、变质和丢失。
县建筑工程集团有限公司
编号:
XCJZ/SC—5
管理职责
版本/修改:
A/0
共12页第1页
5管理职责
明确总经理的职责,以利于质量管理体系的建立、实施和改进。
包括管理承诺的证据、以顾客为关注焦点的原则、质量方针、质量目标、组织结构、管理者代表的确定、质量管理体系的策划、管理评审、资源提供等相关内容。
5.1管理承诺
总经理通过以下活动对建立、实施和改进质量管理体系,并持续改进其有效性所作出的承诺提供证据:
a)不断加强自身质量意识,采取培训、宣传资料或会议等方式向公
司全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性;
b)制定质量方针和质量目标;
c)确定组织结构;
d)为体系的建立、实施和改进提供必要的资源(包括人、财、物、
技术);
e)任命管理者代表;
f)定期主持管理评审。
5.2以顾客为关注焦点
公司的生存与发展取决于理解并满足顾客(业主)及其他相关方当前和未来的需求和期望,并争取超越这些需求和期望。
总经理应以实现顾客(业主)满意为目标,为此应做到以下5.2.1、5.2.2、5.2.3条款要求,更应体现在最高管理者的质量意识、领导作用和具体行动中。
5.2.1确定顾客(业主)的需求和期望
通过市场调研、预测或与顾客(业主)的直接接触来实现,并执行《与顾客有关的过程控制程序》。
5.2.2将顾客(业主)的需求和期望转化为要求
这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等,只
县建筑工程集团有限公司
编号:
XCJZ/SC—5
管理职责
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A/0
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有完全满足顾客(业主)需求和期望时,顾客(业主)才能满意。
5.2.3使转化成的要求得到满足
a)公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定;
b)顾客(业主)的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准
的要求也会随时间而修订,因此公司转化的要求及已建立的质量管理体系也应随时间而修订,因此转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新,并执行《管理评审程序》和《文件控制程序》的规定。
5.3质量方针
总经理以质量管理的八项原则为基础,针对公司的实际情况,适当地考虑相关方的要求,制定质量方针并形成文件,传达到全体员工。
质量方针应确保:
a)与公司经营的总方针相一致、相适应;
b)适合全公司的生产性质和规模;
c)对满足顾客(业主)要求和持续改进质量管理体系有效性作出
承诺;
d)为制定、评审质量目标提供框架和基础,便于质量目标依此逐
层分解;
e)在制定特别是实施的过程中,与各部门及管理、执行、验证和
作业等各层次的人员充分沟通,达到上下理解一致;
f)在管理评审时对其实施情况及持续适宜性方面进行评审。
5.3.1公司的质量方针
我公司的质量方针如下:
坚持质量标准、科学组织施工、创建优质工程、不断提高业绩。
5.3.2质量方针体现了本公司的质量宗旨,也体现了顾客(业主)的期望和要求,是公司全体员工的质量行为准则,也是公司对顾客的承诺。
a)要想占领市场,提高市场竞争能力,拓宽企业生存空间,以求得
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管理职责
版本/修改:
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企业有更大的发展,必须增强全体员工中的质量意识。
b)为了提高公司的整体素质和管理水平,必须贯彻GB/T19001-2000idtISO9001:
2000标准,以使公司的质量管理水平与国际管理水平接轨,这就要求公司各级领导、各职能部门和项目部。
所有与质量有关的人员必须以本《质量方针》为准则,严格按照规范的程序进行施工,做好每道工序,严把质量关,保证不合格工序不转下道工序,以保证本公司最终交付的产品(工程)质量达到合同规定的要求。
c)强化公司的安全生产、文明施工管理、杜绝重大伤亡事故的发生,
确保职工的安全和健康,是促进生产稳步发展、提高工程质量的有利保证。
项目部在施工过程中必须严格贯彻执行本公司项目部安全生产文明施工管理制度,技术部应对每个项目部的执行情况认真进行检查、督促、指导,以确保施工全过程的安全。
c)为确保工程质量,公司要
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