企业服务标兵优秀个人事迹.docx
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企业服务标兵优秀个人事迹.docx
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企业服务标兵优秀个人事迹
企业服务标兵优秀个人事迹
企业服务标兵优秀个人事迹
企业服务标兵优秀个人事迹一
我在xx加入这个行业,一年努力,获得了先进荣誉称号。
在工作中,我总是对自己有很高的标准和严格的要求,注重用优质高效的服务温暖客户。
我能叫出我接触的大部分单位的会计名称,积极快捷地为他们办理各种业务,掌握各种票据的防伪特征。
积极微笑和客户打招呼,“三音服务”XX自然,标题恰当,语义准确,语气柔和。
在服务对象上,我们采取分级差异化服务,引导普通客户尽可能使用自助银行、电话银行、网银等电子设备,减轻柜台压力。
为留住优质客户,为其提供组合金融套餐,及时宣传新产品。
当一线柜员工作时,任何事情都有可能发生。
有一次,一个时髦的年轻女孩来我们柜台存1000元人民币,但我发现100元人民币中有一张是假币,于是我亲自去取,并在人民币上盖了“假币”的章。
这时,女孩怒不可遏,坚持要我把假币拿出柜台给她看,但根据规定,假币不能交给持有者。
于是,女孩更加恼火了,在营业厅里大声喊:
‘你是什么银行,凭什么说是假币’。
面对如此尴尬的局面,我并没有懊恼,而是笑着说:
‘夫人,如果您对这种假币有异议,可以通过《假币收纳凭证》到中国人民银行进行鉴定。
如有必要,我们的工作人员可以陪同您。
请理解我们的工作。
谢谢你。
为了不影响其他业务客户,我把女孩领到大厅的另一边坐下。
这时,女孩的态度软化了一点。
同时,我不断向她解释假币流通对社会的危害,并对她说:
‘如果你继续流通这种假币。
下次不会再有像你这样的受害者了吗?
女孩脸上露出了笑容,事情就这样解决了。
除了解决工作中的各种问题,我还会在力所能及的范围内帮助别人。
因为我们的网点靠近火车站,经常有赶火车的客户来办理业务。
每当有客户着急告诉我他的火车晚点了,我都会尽力帮忙,劝说下一位客户耐心等待,一起帮助有需要的人。
这是银行的工作,微妙而繁琐,但我很享受。
我工作的时候很开心,也尽力把这份快乐带给每一个人。
我会再接再厉,不断进步,做每一件事都小心从容。
企业服务标兵优秀个人事迹二
xx年7月从中国人民大学(金融专业)毕业后,进入外管局基金中心工作。
现为住房公积金归集管理处工作人员,主要负责中央国家机关住房公积金政策的调研、培训和宣传,指导30家银行网点住房公积金柜面业务。
一是努力学习,政治思想素质不断提高
三年来,这位同志能够坚持不懈地学习政治思想理论,努力提高政治思想觉悟,认真学习党的方针政策,积极参加党的三个代表学习教育活动,努力践行社会主义荣辱观。
通过学习政治理论,不断树立大局观念和服务意识,并在自身工作中充分实践,不断提高自身政治素质,体现更高的政治思想觉悟。
二是勤奋敬业,高质量完成工作
同志所在的住房公积金归集办公室是资金中心的窗口办公室,住房公积金存取款业务直接服务于中央国家机关5400个缴存单位和64万职工。
作为负责住房公积金政策制定、培训和宣传的骨干人员,他们勤恳敬业,头脑敏捷,准确把握政策,高质量、高效率地完成本职工作。
特别是在首都中心从xx年到xx年连续组织召开的三次中央国家机关住房公积金会议的工作中,这位同志作为主要成员,从起草相关文件、整理宣传资料,再到组织会议、宣传讲解业务工作,参与了三次会议的筹备、组织和实施。
工作量大,时间紧。
但是,这位同志工作主动细致,圆满完成了分配的任务,体现了组织大型工作活动的综合能力。
在负责任的政策研究和文件起草工作中,同志们能够准确把握相关政策,提出系统可行的工作方案,先后起草了17份住房公积金管理对外文件。
特别是在年度住房公积金年度核查工作中,该同志负责制定和解释政策文件。
一个月之内,5000个单位要陆续通过核查工作。
时间紧,任务重。
该同志经常加班加点,耐心细致地解决存款单位遇到的实际困难,圆满完成年度核查工作任务。
三是真诚热情,广受储户好评
住房公积金工作直接为在中央国家机关缴费的职工服务。
近年来,她接听了上万个电话,接听了400多个在线咨询,还完成了业务咨询手册的编写。
在处理职工住房公积金投诉时,她待人热情,服务耐心细致,及时有效地处理了25起欠缴住房公积金的投诉案件。
她的良好服务得到了各方的认可和赞扬。
在指导30家银行网点住房公积金柜面业务中,积极收集柜面受理业务中的各类问题,加强银行柜面服务考核,努力将住房公积金优质服务延伸落实到业务一线。
作为窗口单位的新招人员,这位同志树立了以认真服务为荣、以忽视评选委员会为耻的责任感,能够贯彻落实局和中央关于服务好、态度好、廉洁好的要求,始终注重在中央国家机关工作人员中维护和体现国家外汇局的政府形象。
在平凡的工作中体验和感受服务的魅力。
第四,全面发展,积极参加各种活动
作为首都中心的集团分支机构,
部宣传委员,她积极为团组织工作建言献策,例如建议为每一位团员建立的个人积分账户,鼓励全体团员为支部建设做出贡献;建议设立团员青年讲坛,促进团员青年自我展示交流,弘扬廉洁正派、好学上进的良好风尚。
积极参加了局机关举办的节能知识竞赛,和其他同志一道努力,取得第二名的好成绩。
在平凡的岗位上,肖莉萍同志从不拈轻怕重,做事有始有终。
xx年度她被评为国管局通报表扬人员,度被评为国管局优秀工作人员,对于成绩她永不自满,对于困难她永不服输、对于工作她永不放松,以饱满的工作热情,迎接每一天,迎接每一次的挑战……
企业服务标兵优秀个人事迹三
xx同志,xx支行xx分理处的一名普通员工,在中行度过了8个不平凡的春秋。
8年来,亲身经历了xx分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。
无论在什么情况下,她都对xx中行对自己充满希望、充满信心。
如今在全行积极向上的发展氛围里,她始终坚持认真学习,刻苦钻研,勤奋工作,业务技能、管理水平都有了长足的进步。
下面是她的银行服务标兵事迹:
一、服务手段大胆创新
在优势文明服务工作上,她要求全所员工始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
xx分理处相继推出了延时营业,上门服务,业务创新等一系列服务举措。
实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,银行柜员先进事迹灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
二、走进市场亲近客户
为了稳定和争取更多的客户,xxx将三尺柜台服务延伸到千家万户。
节假日、客户生日时,不忘送上一个短短的祝福,客户生病时不忘送上一束小小的鲜花,客户有困难时不忘送上援助的双手,号召全所员工都来做客户的贴心人。
有一家房地产公司xxx跑了好几次,但收获甚微,只要和公司老总谈到开户的事人家总是以已在它行开户来推辞,而我一直没有放弃。
有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时,立即买了一篮鲜花赶到医院看望,老总人在外地得知小x到看望他的老父亲时十分的感动,再经过几次这样的交往,他终于被xxx的真诚打动了,没过多久就在我行开立了户头,并将资金逐步的转入中行账户上,日常存款余额达到100多万。
看着自己第一次揽大客户努力付出,就得到了回报,在以后的营销路上她更加有了信心和动力。
分理处的一位老客户,丈夫调动工作长期在外地,家里只剩她一人照顾读小学的儿子。
有时候碰到有点事情,银行先进事迹材料儿子便无人照看。
知道这种情况后,为了拉近和客户的距离,xxx主动承担起接送她儿子的事务。
时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。
每次xxx把小孩安全送到家时,客户都连声道谢。
现在她不仅和客户成了老朋友,而且客户还把自己的钱全部存入了xx分理处,并动员亲戚朋友把钱也存入中行。
就像当初她们承诺的那样,新华分理处的员工们都成了客户的贴心人
xx年上半年储蓄百日竞赛时,她更是动员全所员工全面揽储。
利用我行全省通存通兑免手续费的优势,发动全所员工上门一户一户商家的做宣传,为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个,吸储存款200余万元。
白天工作忙,她就利用晚上时间打电话,托关系,找熟人利用各自自身的条件,通过各种渠道,展开形式多样的营销活动,为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。
记得多少次到企业上门收款,她和同事们忙得饭也顾不得吃;银行感人事迹记得多少次为争取一个大客户,她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日,她们加班加点没有和家人团聚。
而她却说,虽然这一切都是很辛苦的,但每当看到客户脸上露出满意的笑容,分理处的存款也节节上升时,她的内心便格外的充实和快乐。
她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。
以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩。
三、苦练技能提高效率
在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自身的理论素质和专业水平外,作为网点的一线员工,没有过硬的业务技能,银行优秀党员事迹就干不好本职工作。
所以,甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信赖。
到新华分理处后,她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。
终于功夫不负有心人,在今年省行组织的业务技能测试中,分理处能手率达到100%。
她自己也连续三年取得了中文文章录入一级能手。
多次获得储蓄传票录入二级能手计算器三级能手和零售综合业务二级能手的好成绩。
在中行工作的这8年中,xxx始终保持着良好的工作状态,银行理财经理事迹以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。
立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春,为中行事业发出一份光,一份热。
作为一名分理处的主任,一名入党积极份子,她始终以身作则,以党员的标准严格要求自己,使自己成为员工们的模范。
她说:
选择了中行,就是选择了我的事业,为中行事业奉献青春,我无怨无悔。
企业服务标兵优秀个人事迹四
xxx同志是一名老社区干部,她政治思想党悟高,工作能力强,有团结务实的拼搏精神。
在社区中深受群众的爱戴,去年在新一届的社区两委班子换届选举中,被当选为支部书记。
几年来,她热爱社区,扎根社区,积极做到亲民、XX、为民的良好风范,一心扑在社区事业工作上。
充分体现了她为民服务的人生价值。
她主要的工作典范体现在以下几个方面:
一、认真学习,不断提高自身素质。
xxx同志具有良好的自身素质,她认真贯彻执行党的路线、方针、政策,以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想为指导,牢固树立科学和社会主义荣辱观,在思想上和行动上与党中央保持一致。
她始终保持党员的先进性,做到了政治坚定、思想过硬,是建设和谐社区的实践和推动者。
二、抓班子,带队伍,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
xxx同志她具有良好的自身素质和职业道德,她十分注重强化班子建设,提出了建设五个好的工作目标。
即:
建设一个好的支部班子,带出一支好的党员队伍和社区服务志愿者队伍;健全一套好的工作制度;探索一个好的工作机制;创建一个好的工作环境。
并采取有效措施,组织实施,取得了良好的效果。
在她的带动下,社区建立了班子成员联系社区群众的工作制度,以书记为领导的班子成员经常深入社区了解民意。
切实帮助群众解决实际问题。
将三个代表重要思想落实到实处,社区党支部以服务群众为出发点和落脚点。
建立各种形式的党员服务组织,全方位、多岗位开展为群众生活服务活动。
根据党员的特点和群众的需求,成立了党员志愿者服务队伍,开展包括:
参政议事、民事协调、道德评议、扶贫帮困、治安巡逻、环境保洁、文化娱乐等方面的奉献服务。
设置了党员先锋模范岗,搭建党员活动平台,为党旗增辉为社区奉献。
这些队伍的开展,调动和激发了社区党员的积极性,进一步密切了党群关系,充分发挥了党员在社区中的模范先锋作用。
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