某五星级酒店保安部政策与程序4.docx
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某五星级酒店保安部政策与程序4.docx
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某五星级酒店保安部政策与程序4
标题
保安部经理工作程序
编号
SEC-P-36
涉及范围
保安部
页数
1/1
1.目的:
1.1规范工作程序,确保值班工作及日常工作的顺利开展。
2.内容
2.1查阅部门前一天值班记录,及时处理下属职责范围以外的事宜。
2.2查阅当天住客、宴会、团队到店情况,掌握客情,适时调整保安员的岗位分配。
2.3每天数次巡岗,确保所有保安员工作尽心尽责。
2.4参加每日晨会和有关会议,参与部门间工作协调,向总经理提供有关安全方面的建议,意见。
2.5负责对主任和员工的工作参与、指导和实绩考察。
2.6调查与处理当班主任上报的各类纠纷和投诉。
2.7制定部门工作计划及人员培训计划,安排并参与酒店的其它行政活动。
2.8组织调查并参与处理酒店员工违纪事件、酒店内的刑事治安案件、民事纠纷、宾客报失等案件,独立组织或协助公安机关破案。
2.9制定消防培训计划和扑灭初期火灾的程序和要求,会同工程部等有关部门定期检查全酒店消防设备,如遇火灾必须及时赶到现场组织扑救和疏散人员。
2.10根据住店客人的身份和知名度确定宾客在店期间的安全警卫级别。
必要时提出控制重点、接待人员名单和确保餐饮卫生的意见,保持与专业警卫部门的联系。
2.11接待来访及调查人员,协助调查与本酒店有关的案件和违规事件。
2.12保持与公安机关、政府有关部门、业务主管部门等的密切联系,相互配合通力合作。
编制:
保安部
审核:
批准:
日期:
标题
秘书工作程序
编号
SEC-P-37
涉及范围
保安部
页数
1/1
1.目的:
1.1规范工作程序,确保值班工作及日常工作的顺利开展。
2.内容
2.1早上8:
30分前到办公室,准备好前一天的值班记录。
2.2做好保安部重要事情记录。
2.3帮助发放员工福利及劳保用品。
2.4做好各种会议记录。
2.5起草本部门各种通告、通启、表格、报告等。
2.6填写与本部有关的各种表格。
2.7月末起草本部门当月工作总结,送经理审阅后呈总经理。
2.8负责本部门新入职员工的就职前培训。
2.9起草本部门半年和全年工作总结。
2.10统计、记录、整理所有案例和典型事例。
2.11负责打印本部门所有文件、材料、总结、报告、报表等。
2.12需要时参与对嫌疑人员的询问、看管与调查。
2.13完成经理临时交办的其它任务。
编制:
保安部
审核:
批准:
日期:
标题
保安主任工作程序
编号
SEC-P-38
涉及范围
保安部
页数
1/1
1.目的:
1.1规范工作程序,确保值班工作及日常工作的顺利开展。
2.内容
2.1提前30分钟到班,了解当日VIP客情。
2.2查看当班主任值班记录本,了解当日工作要点和需要特别防范的部位。
2.3与上一班主任交接工作,处理未尽事宜。
2.4提前10分钟对本班人员集合,检查仪表、仪容是否合乎要求。
2.5分派本班人员到各岗位接班,强调重点注意事项。
2.6交接对讲机及其它工作用品。
2.7每班不少于四次对每个岗位进行巡查,对重要部位要特别注意巡查。
2.8安排当班人员轮流用餐。
2.9受理宾客和员工的财物报失。
2.10检查、纠正员工的违纪行为。
2.11处理各岗位疑难问题。
2.12组织本班人员担负对各类重点宾客的重点保卫。
2.13配合消防中心做好安全防火工作,明确发生火情时的自身职责,熟悉消防设施的布局,掌握各类消防器材的性能及使用方法。
2.14整理记录当班工作情况,重要事情要及时向经理汇报。
2.15交接班后,召集本班人员集合讲评后下班。
编制:
保安部
审核:
批准:
日期:
标题
消防泵试泵程序
编号
SEC-P-39
涉及范围
相关部门
页数
1/1
1.目的:
1.1规范工作程序,确保值班工作及日常工作的顺利开展。
1.2使工作人员了解设备性能,保证设备保养工作的顺利进行,确保操作安全。
2.内容
2.1试泵前应与配电室联系,了解全酒店的用电情况是否满足消防泵电机的用电量。
2.2试泵前必须进行遥测绝缘值,绝缘值应保持在正常的数字值不低于10.2Ω。
2.3检查水库的储水量是否达到供应量,并把储水数据记录在案(一般是最高水位)。
2.4检查报警阀水压表现存水数据,并记录在案。
2.5检查各部位进水管的闸阀是否全开,尤其是环管的闸阀是否全开;排水阀是否全关,试验阀是否打开,检查完毕后方可试泵。
2.6试泵应先从消防中心控制柜,分别对各消防泵进行测试(时间一般为3到5分钟)。
消防中心试泵完毕后,在水泵房也应分别对各消防泵进行手动测试。
在进行联动测试时,在远程利用消火栓内的启泵按钮进行启动消防泵。
试喷淋泵时利用喷淋末端排水进行联动启动喷淋泵。
且消防中心的消防泵联动控制应与水泵房控制柜均须将转换开关打在自动位置。
2.7启泵必须注意的事项:
2.7.1消防泵按钮启动开始计时;电机联动启动时;上水时间的计时;水压表的数据记录;电机启动时必须注意观察电机联动轴转动方向是否正确。
2.7.2试一号泵时,应检验与二号泵是否能够故障自动切换运行。
2.7.2.1试消火栓泵的减压工作,首先开启水泵的试验阀或者在水压最强的部位布置水枪出水;开启消防栓进行减压工作,防止因水压增加引起的意外事故。
2.7.2.2试喷淋泵的减压工作,首先开启水泵的试验阀或者将酒店各部位的末端排水试阀打开,进行排水减压。
如果压力还不能保证在额定范围内继续上升,可以开启湿式报警阀处的排水阀进行排水减压,防止因水压增加将管网和喷淋头胀破,发生意外事故。
2.8在水压强的部位进行布置出水枪及开启消火栓减压工作的同时,也应对最弱的部位开启消火栓,在酒店最高层和最低层进行水枪充实水柱测试和测验水压。
编制:
保安部
审核:
批准:
日期:
标题
火警处理程序图
编号
SEC-P-40
涉及范围
消防中心
页数
1/1
询问火警情况(电话)在场人员
消防员(带对讲机)往现场
通知此区域工作人员往现场
通知保安部警卫班夜间往现场
通知大堂副理夜间往现场
编制:
保安部
审核:
批准:
日期:
标题
火灾处理程序
编号
SEC-P-41
涉及范围
全酒店
页数
1/2
1.目的
1.1规范人员处置火灾事件的程序。
1.2明确各人员在火灾时各自的任务。
2.内容
2.1消防中心立即派一名消防员携带灭火器、对讲机赶往出事地点进行灭火。
现场人员有义务协助先灭火,并立即把扑救结果汇报消防中心以便增援。
如果火势较大不能立即扑灭,也要想办法控制火势的发展,直至增援人员到来。
2.2消防中心留守值班人员或监控室要依次用对讲机和电话通知警卫班主任、大堂副理、消防中心主任、保安部经理、工程部经理、值班经理、义务消防队负责人。
2.3电话总机室要立即无条件的代转1119或2586、2588、2589、2581等应急火警电话,不得耽误一分一秒。
2.4义务消防队负责人接到火情报告后,立即按程序召集义务消防队员,并赶到消防通道集合地听候调遣。
2.5消防中心发现火情较大时,立即通知消防队负责人并要求准备好消防梯,以便等待义务消防队增援。
2.6管家部和前台询问处要尽可能准确掌握火情,保持与现场、消防中心、总机之间的密切联系,随时要解答客人的询问并想法让客人保持冷静、不要惊慌。
2.7保安部经理、工程部经理、值班经理、前堂部经理、酒店副总经理、酒店总经理要在大堂副理处组成临时灭火领导小组,负责指挥灭火工作。
2.8保安部副经理、工程部副经理、消防中心主任要立即到消防中心亲自指挥灭火工作。
2.9义务消防队:
2.9.1义务消防队接到集合命令后立即到指定的地点集合。
2.9.2义务消防队负责人向队员简单地介绍火情、分配任务。
2.9.3消防队员们乘消防车及携带灭火器材赶往火灾现场。
一部分人员乘消防电梯到出事楼层的下一层。
2.9.4派两名队员,沿疏散楼梯小心的上楼观察情况。
2.9.5将消防电梯送回首层供消防队或其他增援使用。
2.9.6进入房间前要用手摸一下门,观察是否可以进去,是否有浓烟冲出。
标题
火灾处理程序
编号
SEC-P-41
涉及范围
全酒店
页数
2/2
2.9.7如门有防盗链时可用铁钳剪断,如不能打开时可使用破拆工具。
2.9.8两人使用破拆工具和急救器械准备进行破拆和抢救人员。
2.9.9三人铺设好消防水带和接好消防水枪,准备使用消防栓灭火。
2.10消防中心:
2.10.1保安部副经理、工程部副经理及消防设备维修人员、消防中心主任在消防中心待命,但不要干扰值班员的操作。
2.10.2要和火灾现场领导小组保持联系,及时向总指挥部汇报情况。
2.10.3密切注视各种报警情况,准确判断火势蔓延的部位。
2.10.4监视消防泵的运行状况,发现异常情况应及时通知消防水泵维修人员处理。
2.10.5根据实际情况的需要随时准备启动消防泵。
2.10.6根据指挥部的命令随时准备开通应急疏散广播。
2.11保安部
2.11.1保安部经理参加领导小组。
2.11.2保安部副经理同消防中心主任在消防中心值班。
2.11.3消防中心副主任到火灾现场,负责组织灭火。
2.11.4未值班的警卫班主任及全体警卫人员需组建义务消防队;协助消防中心进行灭火。
当扑火完毕以后,警卫班要负责保护好现场,保护客人的安全及酒店财产的安全,确保火灾现场不被破坏,以利于以后的火灾调查工作。
2.11.5当值的警卫班全体人员负责酒店的安全警卫工作,负责停车场、交通道路的车辆指挥疏散,负责人员、物资疏散集合地点的安全保卫工作,负责酒店周边环境的安全警卫工作,防止不法分子进入酒店进行偷盗、抢劫酒店和客人的物品。
2.11.6当指挥小组发出明确的火情排除信号后,应马上将所有的报警和灭火系统恢复正常工作。
2.11.7消防中心要派1—2名消防员看护火灾现场30分钟,以免死灰复燃。
2.11.8事故发生6小时内要完成事故报告,报总经理、酒店经理及抄送其他有关人员。
2.11.9在集合点搞好警戒工作,确保客人的财产安全,防止有人趁机捣乱破坏。
编制:
保安部
审核:
批准:
日期:
标题
火灾处理程序(图)
编号
SEC-P-42
涉及范围
消防中心
页数
1/1
询问火灾情况(电话)现场人员
消防员(带对讲机)往现场
通知义务消防队员往现场
通知此区域工作人员往现场
报告正、副总经理往总指挥部
通知保安部经理往总指挥部
通知工程部经理往总指挥部
通知出事部门经理往总指挥部
据情通知有关部门经理往总指挥部
通知保安部副经理往消防中心
通知工程部副经理往消防中心
通知医务室医生往疏散集合地
通知水泵房坚守岗位
通知配电房派人往现场
通知设备房、电梯机房往现场部
据情通知公安消防队(119)由保安员指引进入现场
编制:
保安部
审核:
批准:
日期:
标题
消防员巡查线路图
编号
SEC-P-43
涉及范围
消防中心
页数
1/1
1.目的
1.1为规范消防值班员日常工作程序,使值班员明确工作任务。
确保消防巡查工作万无一失,保证酒店消防安全。
2.路线
消防中心——停车场——危险品仓库——油库——煤气站——网球场区域——舞厅——展示厅——别墅区域——设备房区域——B栋客房区域——鳌仙吧——健身房——观月亭会议室——西餐厅——大堂吧——松风轩会议室——中餐厅区域——博鳌厅——游泳池区域——按摩房——A栋客房区域——高尔夫球专卖店——超市——弱电房——电话服务中心——美容美发厅——二层西办公区域——贵重物品存放处——千儒店——商务中心——大堂区域——娱乐中心——医务室——银行柜员机——花店——二层东办公区域——主楼客房区域——主东西两面客梯机房——主东西两边高位水箱——中厨房——西厨房——厨房仓库——员工厨房——员工更衣室——配电房——后勤通道——机修房——验货部——车队——水泵房——大仓库——垃圾站——制服房——采购部——海鲜池——打卡室——消防中心。
编制:
保安部
审核:
批准:
日期:
标题
紧急拉环报警处理程序
编号
SEC-P-44
涉及范围
监控中心
页数
1/1
1.目的
1.1规范监控值班员工作,明确操作规程。
1.2确保紧急情况下按照安全要求处理紧急拉环报警。
1.3确保住店客人的人身安全,方便突发事件和紧急情况下能得到及时联络处理。
2.操作程序
2.1值班员接到到紧急拉环报警信号(报警喇叭突然响起)。
2.2值班员立即查看报警显示屏幕(查找报警房间)。
2.2.1发现电脑屏幕显示字母为红色(PANIC)即确认该房间报警。
2.3.确认报警后立即通知相关人员(管家部、警卫班主任、大堂副理)赶往进行相关的处理。
并查明报警原因。
2.5通知完毕后做好详细记录。
2.6等待处理人员反馈处理结果或报警原因并做好详细登记。
3.要求
3.1监控中心值班员要做到通知及时、准确,预防客人发生意外或客人的财产和人身安全遭受不法侵害。
编制:
保安部
审核:
批准:
日期:
标题
红外线报警处理程序
编号
SEC-P-45
涉及范围
监控中心
页数
1/1
1.目的
1.1规范监控值班员工作,明确操作规程。
1.2确保紧急情况下按照安全要求处理红外线报警。
2.操作程序
2.1值班员接到到红外线报警信号(报警喇叭突然响起)。
2.2值班员立即查看报警显示屏幕(查找报警区域)。
2.3根据所查找出的报警区域查找报警原因。
2.3.1通知警卫人员前往协助查找报警原因。
2.4根据情况通知相关人员:
2.4.1通知警卫班主任前往处理。
2.4.2通知大堂副理前往处理。
2.5通知完毕后做好详细记录。
2.6等待处理人员回复处理结果并做好详细登记。
3.要求
3.1监控中心值班员要做到通知及时、准确预防客人的财产和人身安全遭受不法侵害。
编制:
保安部
审核:
批准:
日期:
标题
查录像操作程序
编号
SEC-P-46
涉及范围
监控中心
页数
1/1
1.目的
1.1规范监控值班员工作,明确操作规程。
1.2确保特殊情况下值班员能按照安全要求处理。
2.操作程序
2.1接到酒店领导查看监控录像通知。
2.2明确记录所接到任务的内容、范围(日期、时间、房号或具体部位)等。
2.3及时、准确地找到相应的监控录像带或数字录像的相应硬盘。
2.4按照任务要求准确显示任务所查找的内容,为具体查找任务提供相关线索。
2.5任务完成后按照设备要求恢复到正常工作状态。
2.6对查询过程以及查询结果做好详细记录备查。
3.要求
3.1监控值班员在操作过程中必须沉着、冷静,设备操作准确无误。
编制:
保安部
审核:
批准:
日期:
标题
监控画面分割器操作程序
编号
SEC-P-47
涉及范围
监控中心
页数
1/1
1.目的
1.1规范监控值班员工作,明确操作规程。
1.2确保特殊情况下值班员能按照安全要求处理。
1.3方便图象存档以及查找线索。
2.操作程序
2.1监控中心接到突发事件、异常情况或VIP贵宾入住的通知。
2.2明确特别监控的具体部位后,值班员迅速、准确地将该部位的监视画面进行屏幕放大。
2.3当监控部位所使用的镜头为带云台(可以旋转)时,进行旋转跟踪监视、录像。
2.4将所监控到的情况随时报告给相关人员。
2.5当事态得到控制或者VIP贵宾进入房间后,监控值班员应及时将画面分割成规定画面进行全面录像并做好详细记录备查。
编制:
保安部
审核:
批准:
日期:
标题
车辆进出管理操作程序
编号
SEC-P-48
涉及范围
警卫班
页数
1/2
1.目的
1.1规范岗位值班员的日常值班工作,明确操作规程。
1.2确保车辆进出、保管等环节的有条不紊。
1.3做到安全、有序、周到,保证车辆的安全。
2.操作程序
2.1车辆进入酒店的管理。
2.1.1本酒店车辆(持月卡)的入场管理。
A.当车辆到达酒店一号岗入口处时,值班员应主动提醒车辆进入取卡位置,以便车辆管理系统确认。
B.由司机出示车辆管理月卡并在入口读卡机上刷卡。
C.待一号岗车辆管理系统确认后系统自动起闸放行,车辆入场。
2.1.2外来(客人、客户)车辆的入场管理。
A.当车辆到达酒店一号岗入口处时,值班员应主动提醒车辆进入取卡位置,以便于车辆管理系统确认及车主取卡,并有利于操作员确认车牌号码。
B.值班员迅速将车牌号码输入电脑,待管理系统确认后立即做出发卡指令。
C.电脑系统得到值班员的发卡(临时卡)指令后,在入口机的出卡槽口送出一张车辆管理卡。
D.值班员提醒车主及时取走管理卡,必要时提醒车主妥善保管好管理卡,以便车辆出场时交验。
E.待车主取卡后,系统自动起闸放行,车辆入场。
2.2车辆停放管理。
2.2.1当车辆拟进入车场停放时,值班员应预先确定好来车的停放位置。
2.2.2当车辆进入停车场时,值班员应在第一时间内指挥车辆进入车位。
2.2.3车辆在车位上停放后,值班员应主动检查车辆的外观车况,发现有损坏的情况要及时知会车主。
2.2.4检查车辆的门窗是否关好,以及车内有无贵重物品。
2.2.5对车辆的入场情况进行登记,并确保车辆的安全。
2.2.6车主取车时注意观察,准确地指挥车辆倒车,同时知会一号岗值班员。
标题
车辆进出管理操作程序
编号
SEC-P-48
涉及范围
警卫班
页数
2/2
2.3车辆出场的管理。
2.3.1月卡(本酒店)车辆的出场管理
A.当车辆进入一号岗出口处时,由司机主动将自己的车辆管理月卡出示并在出口机上进行读卡。
B.当系统确认车、卡相符合后,自动起闸放行,同时值班员留意司机是否为酒店人员。
2.3.2临时卡(外来)车辆的出场管理。
A.当车辆到达酒店一号岗出口处时,值班员应主动提醒车辆进入读卡位置,以便车辆管理系统确认,方便车主读卡。
B.车主读卡完毕后,经过车场管理系统确认,并将车场管理临时卡交回值班员。
C.值班员根据系统显示的车牌号码与车辆牌照对照,结合对照所回收的管理卡,确认无误后开闸放行,车辆出场。
3.要求
3.1值班员严格履行值班职责,落实岗位责任制。
3.2值班人员在值班过程中应保持高度警惕,做到一丝不苟。
3.3严格值班人员的工作作风,始终将优质服务贯穿于值班工作中。
编制:
保安部
审核:
批准:
日期:
标题
火灾隐患整改通知程序
编号
SEC-P-49
涉及范围
各部门
页数
1/1
1.目的
1.1规范消防中心工作,明确操作程序。
1.2确保火灾隐患整改工作的顺利进行,明确消防人员处理火灾隐患的程序。
1.3确保酒店消防安全的万无一失,督促消防中心以及各相关人员切实落实火灾隐患整改工作,做到消防工作有条不紊。
2.操作程序
2.1消防值班员按照规定的巡查路线落实消防例行检查工作,对巡查工作中发现的火灾隐患及时向该部位或部门的负责人指出并且进行登记。
2.2及时将发现的火灾隐患情况汇报消防中心主任。
2.3消防中心主任根据值班员的工作汇报,决定是否就此火灾隐患向相关部门提出消防整改要求。
2.4由消防工作人员填写《火灾隐患整改通知书》,同时在通知书上注明火灾隐患的具体情况。
交消防中心主任在《火灾隐患整改通知书》上做出整改意见及落实整改的时限。
2.5消防中心主任在《火灾隐患整改通知书》上签署整改意见后,呈送保安部经理批准并注明整改意见。
2.6将《火灾隐患整改通知书》报酒店总经理批示并注明整改要求。
2.7下发《火灾隐患整改通知书》到相关部门进行整改工作。
2.8相关部门根据《火灾隐患整改通知书》的内容认真落实整改要求,整改完毕后报请消防中心进行验收。
在整改时限已到,相关部门报请整改验收时对相关火灾隐患整改落实的情况进行检查验收,并在《火灾隐患整改通知书》验收栏内注明验收情况。
2.9消防中心检查验收不合格,将责令继续对相关火灾隐患情况进行整改。
3.要求
3.1相关部门必须严肃对待火灾隐患整改工作,切实落实好相关整改内容。
3.2按照要求填写《火灾隐患整改通知书》的相关内容,字迹工整。
3.3做好《火灾隐患整改通知书》的存档工作,便于查询。
3.4认真做好火灾隐患整改情况的检查验收工作,坚决消除火灾隐患,确保酒店安全。
编制:
保安部
审核:
批准:
日期:
标题
保安员仪容仪表检查规范
编号
SEC-P-50
涉及范围
保安部
页数
1/1
1.目的
1.1规范岗位值班人员的仪容仪表要求,落实好仪容仪表检查制度。
1.2确保岗位值班人员在工作中有良好的精神姿态。
1.3明确例行仪容仪表检查的程序。
2.操作程序
2.1值班员在上班前自觉整理好自己的仪容仪表。
2.2当班主任在离上班前15分钟进行例行的仪容仪表检查。
2.3在主任的口令下整队集合,统一进行仪容仪表检查。
2.4检查内容包括:
2.4.1检查头发,按照酒店所规定的发型进行检查,不合格不允许上岗。
2.4.2检查指甲,严格按照酒店的仪容仪表标准进行检查,不留长指甲,保持指甲卫生。
2.4.3检查个人其它卫生,如保持面部整洁、勤洗澡等。
2.4.4整理着装。
做到着装整洁、干净、平整,帽子要正,按照严格的规范要求进行着装。
2.5检查鞋子、袜子、鞋带、领带等。
值班员上岗前检查鞋子、袜子、领带等穿着是否符合酒店要求。
2.6统一检查完毕后各值班员上岗。
3.要求
3.1各当班主任在值班过程中严格检查,发现有仪容仪表不符合要求的情况及时纠正。
3.2严格落实好仪容仪表检查制度,将检查列入每日工作日程。
编制:
保安部
审核:
批准:
日期:
标题
VIP重要客人一、二、三级警卫方案
编号
SEC-F-01
涉及范围
保安部
页数
1/13
1、组织领导
1.1接到警卫对象拟到酒店视察、参观、入住的通知后,在市公安局警卫工作领导小组的统一指挥下,酒店成立警卫工作领导小组,明确分工,责任到人。
酒店总经理张忆农为重要警卫任务总指挥,负责召集各部门的组织协调会、分派各部门任务,保安部经理周泉为指挥小组成员,负责与市局警卫科随时联系,同时布置调度保安部警力,认真落实公安部门及酒店领导为确保警卫对象视察、参观、入住时的一切安全措施。
2、任务部署
2.1现场警卫严格按照中央办公厅,国务院办公厅颁发的《警卫工作规定》,警卫工作必需坚持安全第一的指导思想和“谁主管、谁负责,谁主办、谁负责”,在哪个单位由哪个单位负责的原则,酒店保安部在公安机关的指导、检查、督促下做好酒店内部的警卫安全工作。
2.2外围警
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- 关 键 词:
- 五星级酒店 保安 政策 程序