电商平台考核指标归纳.docx
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电商平台考核指标归纳.docx
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电商平台考核指标归纳
电商平台考核指标汇总
结合资源场理论,基于资源场力的视角,界定电子商务网站中的资源场力:
信息力、服务力、技术力、信誉力和易操作力等,并对其进行分解。
运用层次分析法对各资源场力合理量化,构建一个简单可行、操作性强的电子商务网站竞争力指标体系。
经过大数据对比后,最后整合国内众多电商平台的主要数据指标得出以下表格。
考核项目
权重(%)
考核指标
权重(%)
目标值
宣传
40
品牌宣传和推
广
20
100%
考核项目
权重(%)
考核指标
线1■线下菅销
权重(%)
15
目标值100%
新增客户数
40
负责企业合彳d活动策划与推
基地的拓展,扩广
20
4个/月
大基地数量和网站浏览
15
100初月
销售额
35
产品薮量销售颔
35
8000讦/曰
项目申报
15
对接商户入驻,项目申报,奖项
搜集商户资料,
申报,材料汇报
帮商户开通账等相关工作
1U
15
100%
100%
其他工作
10
号,管理商户
10
100%
客户投诉率
10
0
销售额
30
销售额
20000元/月
仓库管理合格
率
20
完成商品出入
库相关各种手
续办理
10
100%
产品核对及安
全检查等事宜
10
100%
其他工作
10
项目申报
10
100%
考核项目
权重(%)
考核指标
权重(%)
目标值
财务指标
40
销售额
40
8000元/月
运莒指标
30
产品信息更新
及时率
20
100%
信息反馈及时
性
5
100%
推广活动完成
率
5
100%
部门工作配合
度
10
100%
网站浏览
15
网站浏览量
15
100%
客户指标
15
客户投诉率
10
100知月
新增客户数
5
0%
考核项目
权重(%)
考核指标
权重(%)
目标值
网站流量
70
独立访问者数
量
40
100%
重复访问者数
量
20
100%
页面浏览数
10
100%
用户行为
30
停留时间
10
100呢月
用户使用搜索
引擎极其关键
词
5
100%
用户所在地域
分布情况
5
100%
考咐目
权重(%)
考核指标
权重(%)
目标值
流量转换
60
流量注册比
30
100%
提袋率
10
100%
订单转俸
5
100%
跳出率
5
100%
客户价值
40
客户含金量
25
100%
回头客匕匕率
5
100%
每笔订单平均
浏览时间
5
100%
平均消赛金额
5
100%
考物页目
权重(%)
考核指标
权重(%)
目标值
运莒数据
75
网站转化率
25
100%
线下爵俸
20
100%
重复购买率
15
100%
订单平均金额
10
8000元/月
活跃用户数
5
5000A/天
商业数据
25
交易星
15
100%
投资回报率
5
100%
生命周期管理
5
100%
考核项目
权重(%)
考核指标
权重(%)
目标值
平台运行能力
50
信息多能力
25
越高越好
客户满意度
15
10分内最好为
8分
业界美誉度
10
10分内最好为
7.9分
交互能力
30
商品货源
20
100%
同行关系
10
最佳合作伙伴
数量
人事管理能力
20
核心部门数星
5
越多越好
客服业务素质
15
客服日均处理
订单量
考核项目
权重(%)
考核指标
权重(%)
目标值
信息管理能力
60
信息整合能力
30
根据资源量最
好为19分
信息索引
10
划分好的模块
页面设计
20
10分内最好为
8分
信息获取能力
20
及时掌握出台
相关政策
20
100%
信息利用能力
20
大数据分析
10
100%
粉丝流星转化
5
100%
预测麒趋势
5
越高越好
考物页目
权重(%)
考核指标
权重(%)
目标值
商品货源
55
类型
15
10分内最好为
4分
质量
30
10分内最好为
9分
副氐价格
10
基准为75万
商品周转率
25
商品积压量
25
100%
商品标准
20
性能
10
100%
用途
5
100%
储存
5
100%
考咬目
权重(%)
考核皤
权重(%)
目标值
关键业绩
70
运营泗
40
100%
麒分析
30
100%
客户投诉率
10
100%
能力指标
15
技术能力,沟通能力,计划和执行能力
15
100%
态度指标
15
积极性,责任性
协作性
15
100%
考核项目
权重(%)
考核指标
权重(%)
目标值
工作职责
50
完成质量
15
100%
工作饱和度
15
100%
工作效率
20
100%
工作心态
30
主动性
10
100%
团队合作
10
100%
责任心
10
100%
工作素质
20
专业知识及技
能
10
100%
工作潜力
10
100%
考核项目
权重(%)
考核指标
权重(%)
目标值
询单转化率
30
最终付款人数/
询单人数
30
1000次/月
落实客单价
15
客服落实客单
价/店铺客单价
15
500元
首次响应时间
15
首次响应时间
(秒)
15
100%
平均响应时间
10
平均响应时间
(秒)
10
100%
售后服务综合
指标打败商家
占比
20
退款自主完结
率
20
100%
京东店长评分
10
店长评定
10
100%
考核项目
权重(%)
考核指标
权重(%)
目标值
客服专员
50
与客户沟通
15
100%
客服计划制定
20
100%
客户投诉率
15
100%
活动专员
25
是否疤写作
10
100%
工作日志
15
100%
网站编辑
25
网页制作
15
100%
正文编写
10
100%
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 平台 考核 指标 归纳