保安人员培训计划.docx
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保安人员培训计划.docx
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保安人员培训计划
保安人员培训计划细则
一、目的
经过培训,使保安熟习管理地区的基本状况和详细工作要求,明保证安人职工作的有关规定和制度。
掌握保安值班要乞降各样器材的使用方法,加强保安人员文明执勤,礼貌待人的服务意识。
能依据工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求,不停提升服务、安全防备的效率和质量,保证各项工作任务的达成。
二、时间
依据管理地区业主委员会对保安人员的工作要求、工作时间和人员素质状况,培训时间区分为三个阶段:
(一)每季度进行周期培训
主假如防火、防盗和其余突发事件的办理培训。
(二)每个月尾进行岗位值勤总结性培训。
主假如针对岗位值勤不到位,不踊跃和易出问题的人员进行值勤制度培训。
(三)每双周的周六进行平时培训。
主假如进行礼仪,工作作风的加强、值勤动作培训。
三、地址:
(一)管理地区捍卫处办公室
(二)管理地区广场。
四、方式、方法
(一)集中学习
(二)实地岗位解说
(三)实地岗位操作。
五、内容
(一)季度周期培训
防火培训
1、火灾办理要求
(1)报告主管安防领导、值班人员及有关楼宇值班人员。
(2)依据火势大小,经请示领导后报警或直接报警。
(3)自行启动或通知主管安防领导启动消防设备。
(4)控制进出口,只准出禁止进。
(5)劝导人员撤退现场,实行紧抢救护。
(6)配合专业消防人员做好灭火抢险工作。
2、保安人员火警报警程序
发现火情时应保持冷静,切勿慌张,应依据以下程序工作:
(1)立刻用火场邻近或自己的电话、对讲机通知其余值班人员,
如遇紧迫状况,可打火场邻近的手动报警器达成报警工作。
(2)采纳电话报警时,请打火警电话119,报警时发言声音要清楚,要说明起火在点,物质焚烧种类,能否有人被围困,火势的
状况以及能否正在采纳扑救举措等,而后通告自己的姓名和单位,以后注意聆听对方能否有增补咨询,并做认真回答,获得同意后方可挂断报警电话。
(3)在扑救人员未抵达火场前,报警者采纳相应的灭火举措,使用火场邻近的消防设备进行挽救。
(4)封闭火场邻近的电源开关及门窗。
(5)切勿在火场邻近地区高喊“着火了”,免得造成不用要的杂乱。
(6)指引火场邻近的人员从安全通道撤退,同时告诉管理地区
住户不要使用电梯。
(7)灭火后,要保护好现场,禁止没关人员进入。
3、监控中心保安人员发现火警办理程序
(1)监控室当值保安员看到消防报警信号或异样画面时;
A、用对讲机通知巡视保安员急时到现场核实。
B、急时向主管安防领导报告,讲清起火地址。
C、将监控镜头定在报警楼层监督,并将状况实时向主管领导报
告。
(2)巡楼、巡视人员接到监控室值班人员呼喊后,以最快速度赶到报警地址核实,并且依据以下规则:
A、火情地址在公共地方,直接进入火情地址检查,火情地址在
办公室内,向住户简要说明原由后,进入火情地址检查。
B、火情地址在住户室内,与业主、住户一同进入火情地址检查。
C、火情地址已上锁,急时报告当班主管安防领导和当班负责人,
决定能否破锁进入检查。
(3)当班主管安防领导接到监控室值班报告后,急时按早期火情办理程序办理。
A、经到火情地址现场检查,确认火情,急时按早期火情办理程
序办理。
B经到火情地址在住户内或住户的房且已上锁时,若察看到有明火或烟,一定破锁进入现场检查,清除险情后加锁,并通知负责人。
C、经现场检查确认火情大小后,方可报警。
4、保安员早期火情办理程序
(1)发现早期火情,在场保安人员应当:
A、急时向主管安防领导报告,报告内容包含火情详细地址、燃
烧物性质、火势发展;
B、立刻利用邻近的灭火器材扑救,尽量控制火势发展。
C、可能状况下,封闭门窗以减缓火势延伸速度。
(2)监控室当值保安员看到现场后:
A,急时报告;
B、联系主管领导报告状况,通知保安人员急时赶到现场;
C、亲密监督报警地址状况。
(3)当班主管领导收到火情报告后
A、率领消防人员,保安人员携带灭火器以最快速度抵达火情现
场;
B、立刻指挥在场人员进行灭火扑救;
C、指挥火情现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道分散。
(4)灭火后,当班主管领导安排人员留守火警现场,等候110
检查。
A、若扑救无效,当班主管领导急时决定报警;
B、将灭火人员及其余人员撤退至安全地方;
C、立刻向上司报告;
D、进入火灾紧迫办理程序;
防盗培训
1、偷窃案件办理要求
(1)发现偷窃作案或接到偷窃报案时,应立刻向主管领导报告,同时拔打110报警。
(2)监守或快速赶赴被盗地址,保持次序,保护现场。
(3)当偷窃案件正在实行时,应立刻采纳各样灵巧、有效举措遏止作案并尽可能控制犯法嫌疑人。
(4)110到现场后,配合公安工作人员认识案情并注意采集有关凭证。
(5)详尽记录案件发生状况存档备查。
2、偷窃等破坏事件的办理程序
(1)巡逻发现或接报有人偷窃,应立刻捕获现场嫌疑人。
如力量不够,用对讲机、电话或其余方式赶快报告主管领导和其余当
班保安人员,简单说明现场状况,并监督现场等候主管领导指令。
(2)保安人员接报后,应快速组织适合数目的保安人员出席遏止,想法捕获闯事者,带往捍卫处等候公安机关人员检查办理。
(3)事件中若有财富或人员遇到伤害,应实时通知主管领导并实时报案,保护现场,留下目睹者,等候公安机关前来办理。
其余突发事件
1、中毒或突发伤病事件的办理程序
(1)发现或接到中毒及突发伤病事件报告时,应立刻报告主管领导并拔打120恳求抢救。
(2)分散围观人员,赶快恢复现场次序。
(3)对中毒事件应立刻查找毒源并切断流传门路;对伤病事件
应赶快认识有关原由,针对因由采纳适合抢救举措(如人工呼吸、
止血等;特别注意骨折、心脑疾病患者不行任意挪动)。
(4)保安人员在管理地区内等候、指引120抢救人员实时赶到
现场,注意保持现场全部通道(特别是消防通道)通畅无阻。
2、电梯内被困的办理程序
(1)巡逻发现有人员被困电梯内时,拨打电梯应急电话,立刻报告主管领导,等候电梯专业维修人员出席协调控制电梯和挽救
被困人员,同时经被困电梯的详细方向、逗留层数通知专业人员。
(2)使用电梯应急电话与被困人员联系,在专业挽救人员未到前做好抚慰解说工作。
(3)如遇特别状况没法除去故障或被困人员中有身体严重不适者时,应立刻拨打“120”或“110”来解决。
3、被水浸泡办理程序
(1)当班各岗保安人员如发现楼内发现被水浸泡,应立刻将发惹祸故地址和状况报告主管领导,同时赶快采纳就近的防水设备保护好受浸泡的楼层。
(2)主管领导和值班领导接到事故通知时,应立刻赶赴现场勘查状况,并实时向后勤处通告状况以便实时安排抢修。
(3)想法查明浸水原由,并采纳有效阻截举措。
(4)组织当班保安人员依据水浸状况,共同工程管理人员采纳
有效举措,如将电梯开高走开受浸范围、封闭受浸地区的电源。
在水漫延的通道上摆放隔水设备,疏导排水管道、开启排水泵、
用吸水机等等,尽可能减少水浸所致的损失。
4、停电事故的办理程序
(1)未预知的状况放学校忽然发生停电,立刻通告当班领导联
系后勤部门,赶快采纳举措恢复供电。
(2)使用紧迫照明,保证公共地方及主要通道的照明。
(3)派保安员到各主要楼梯及教课楼门进出口保护次序
(4)。
监控室和巡视保安员亲密凝视教课楼各楼层,以防有人趁体制造治安问题。
(二)月尾制度培训
1、保安员职责
(1)严格恪守国家的法律法例,严格执行管理条约的各项规章制度,自觉保护社会公德,坚固建立“客户至上,服务第一”的思想。
(2)听从领导,团结相助,认真负责,踊跃主动地达成各项保安工作任务。
(3)严格恪守值班执勤纪律,认真执行职责,固守岗位,不得
擅辞职责,认真做好值班记录。
(4)熟习所辖管理地区内的基本状况,做好巡逻、门岗招待工作,认识人员进出规律,做好联系登记工作。
(5)踊跃参加惯例训练,加强防卫能力,掌握基本的救护知识
和业务知识,不停提升业务能力。
(6)熟习和爱惜学校设备、设备,娴熟掌握与执勤工作有关的设备、器材的使用方法。
(7)提升安全防备意识,实时发现、报告并清除各样安全隐患,做好防火、防水、防盗、防破坏工作。
(8)发生突发事件,应立刻报告有关领导并快速赶到现场,坚决采纳举措正确处理,保持并保护好第一现场,保证人身和财富安全。
(9)坚持原则与灵巧性,热忱招待来访、查问等事宜,自觉保护优秀形象。
(10)认真达成上司领导交于的其余暂时性任务。
2、值班执勤制度
(1)值班时应一致着工作服,上岗并携带好执勤器具,执勤应文明用语,礼貌待人。
(2)值班时禁止饮酒、抽烟、娱乐、睡觉。
禁止在岗位上嘻嘻打闹、看报、听广播或做与工作没关的事。
(3)值班时着装整齐,禁止穿拖鞋、背心、短裤或赤膊;禁止留长发、染发、戴墨镜;禁止手插裤袋或两手环胸立;精神应饱
满,坐立正直。
(4)不迟到,不早走,准时请销假,时辰做好巡逻、盘问、招待等其余管理与服务性工作。
(5)爱惜器材装备,不得丢掉、破坏、转借没关人员或任意携
带出门。
(6)禁止擅自乱动各样设备、设备,自觉保护学院设备完满正常。
(7)忠于职责,认真负责。
团结相助,踊跃配合。
(8)自觉遵纪守纪,禁止利用工作之便徇私违章。
(9)纠正或遏止各样违规违纪行为以及其余影响正常教课工作的行为。
3、请销假制度
(1)工作时间内无特别事由不得告假。
特别状况暂时离岗,一定经部门主管领导同意,非经同意不得顶班替代人员方可走开。
(2)保安队长告假,须经主管领导同意。
(3)保安队员告假,两小时之内由保安队长同意,两小时以上须经主管领导同意。
非经同意不得自行接班替岗。
(4)一般状况告假应提早向领导说明原由,方可走开,同时要准时销假;特别状况能够电话请示主管领导同意,以便安排人员替班。
4、作息制度
交接班
(1)接班人员应提早10分钟到岗,检查值班记录、钥匙、对讲机等,盘点无误后在值班记录上署名。
(2)接班人员应认真交代清楚有关事项,必需时交接两方共同到现场检查确认。
(3)交接班时间内发生需要办理的状况,应以接班人员为主、接班人员配合进行办理,办理完成后持续交接。
当班就餐
(1)当班保安人员应在门卫室就餐,每人不超出30分钟。
(2)巡视保安人员在门卫室就餐。
(3)午间当班保安人员能够相互替代就餐,进行适合轮换替班,以便去洗手间。
但不得擅辞职责,发生空岗现象。
(4)夜间就餐的保安人员相同恪守以上准则,免得发生空岗现象。
内务卫生
(1)值班岗位及值班室的卫生由当班保安人员负责打扫。
(2)交接班前要把值班室的卫生打扫整理,保持洁净齐整。
5、交接班管理规定
为认真做好岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清惹起的工作失误及公物损失,特拟订本制度。
(1)当班相互变换岗位时,须认真做好岗位工作记录。
(2)当班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作状况详尽交待给下一班,以便下一班展开工作。
(3)接班人员将公物转交下一班,并在工作记录本里写明下一班接岗人的姓名。
(4)发现问题,交接两方须当面说明。
假如接班人走开后,接班人材发现属于上一班问题的,应立刻报告队长或许主管领导处
理。
(5)交接班须正点、准时,非特别状况,不得超时接班。
(6)接班人未到,接班人不得离岗,不然由此产生的全部结果由接班人负责。
6、对讲机使用规定
对讲机是保安部必备的重要通信工具,全体保安人员一定执
行对讲机使用规定,熟习对讲机的性能,爱惜并娴熟地使用对讲
机。
(1)使用规定
A、持机人负责保存和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下
来使用。
B、发现对讲机有破坏或通信失灵,持机人应立刻向保安队长或
主管领导报告,由主管领导检查后进行维修,禁止自行拆修。
C、严格按规定频次使用,禁止乱按或乱调其余频次。
比如:
听
收音机等。
D、严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使
用成效。
E、交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者就地
检验,发现破坏或通信失灵,立刻报告主管领导或保安队长。
(2)对话要求
A、呼喊对方时,先报自己,再呼对方,并在最后讲“收到请回
话”。
B、收接方回话后,呼方要简洁简要地将状况讲清楚,收接方收
到请况或信号后,应回答“清楚”或“理解”。
C、用对讲机发言时应使用规范礼貌用语,禁止用对讲机粗言秽
语、开玩笑或谈与工作没关的事情。
(三)双周平时培训
礼仪培训
1、保安礼仪概括
保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的
生活行为规范与待人办事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的详细规定。
保安员个人礼仪是保安员个人第一质量、文化修养、修养良心等精神内涵的外在表现,它不单是权衡保安员个人第一水平高低和涵养程度的尺度,并且也是权衡保安队伍精神文明建设的重要标记。
因此,保安礼仪不单代表保安员个人形象,更代表保安队伍的整体形象,是管理处博得名誉和社会信任的基本条件。
2、保安礼仪的特色
(1)保安礼仪是以个人为支点。
保安礼仪是针对保安员个人自己行为的规定,而不是对保安组织行为的限制。
(2)保安礼仪以敬爱为原则。
只有敬爱他人,才能博得他人对自己的敬爱。
推行敬爱的原则,旨在成立人与人之间相互尊敬
和友善合作的新式关系,有益于防止或缓解一些不用要的矛盾。
(3)保安礼仪以涵养为基础。
个人礼仪是个人的公共道德修
养在社会活动中的表现,它直接反应一个人内在的品行和文化修
养。
(4)保安礼仪以美好为目标。
保安礼仪指引保安员走向文明,其目标是实现真、善、美、严、细、实、真的工作态度。
(5)保安礼仪以长久为目标。
保安员只有经过长久不懈的努
力,并跟着社会文化程度的发展提升,不停完美自我的行为活动,
才能养成优秀的质量,塑造优秀形象。
3、保安员的行为举止
保安员的行为举止,表现的是保安的精神风采和素质涵养,也是保安人员职业第一规范的详细要求。
优秀的举止行为,对塑造保安队伍的优秀形象,博得社会的充足信任,获得优秀的社会效益拥有重要作用。
(1)用语文明。
在值勤中与人谈话时,态度要和蔼,语气要和蔼,言辞要得体,给人以礼貌表示。
保安员值勤文明用语好多,如检查考证明时,应说“请出示您的证件”,须进行登记时说“麻烦您登记一下”,如遇对方不友善时说“请您不要生气,有话好
好说”;遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应当做的”等等。
(2)坐姿大方。
在值勤中,坐姿要伸展,自然和大方。
坐时上体要挺直,勿哈腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,应坐得正直,显得精神饱满;碰到有领导和住户到来,应立刻起身问候。
(3)站姿庄重。
站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体正直,给人一种轻松自然感觉,表现出保安员的雄姿。
切忌站得七颠八倒,弓背凸肚。
(4)行走稳分健。
行走时,身体要直立,仰头挺胸,平视前面,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳重。
在公共场
合行走,要恪守交通规则;行人之间要礼让;与人谈话时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、抽烟和将手插在裤里。
(5)发言自然。
保安员不论在任何场合发言中,态度要诚心大方,和蔼自然,语辞平易。
问候注意使用礼貌用语。
切忌装腔
作势,大声说笑,大喊小叫。
4、保安员的仪容
仪容卫生,是保安员精神风采和教育涵养的外在表现。
保安
员的仪容卫生,要求做到:
(1)服饰要整齐。
衣着要合体,衣领、袖口要保持洁净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。
不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿。
(2)上岗执勤着装要规范。
执勤时一定按规定着保安制服。
(3)注意个人卫生。
头发要勤梳理,禁止留大包头、大角和蓄长发、胡子、指甲要常常修剪。
恪守社会公德,养成优秀卫生
习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随处吐痰及倒剩菜、饭、脏
水;不要在执勤时擦,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;抽烟者注意不要在禁止烟火地区抽烟。
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