医院员工手册.docx
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医院员工手册.docx
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医院员工手册
医院员工手册
序言
竭诚欢迎您加入医院大家庭!
在这里您会和许多真诚待人,真心爱民的同事们为了相同的目标和一致的利益携手并进。
医院以人为本,极其重视员工个人的发展、医疗服务和团队建设,期望您以合作精神与开诚的态度,与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境,克服医院可能遇到的一切困难,为医院的发展壮大和个人的事业成长而献出您的智慧和力量!
也希望您能给予我们更多的热情、理解、合作,与医院长期共同发展!
本《员工手册》以医院爱岗敬业、创新技术、热心服务的医院文化为主旨,以引导、教育、规范为目的,根据《劳动法》及有关法律规定,结合医院实际制定而成。
现在您已成为医院大家庭中的一员,请您了解、熟悉并执行本手册。
第一章工作人员守则
第一条切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针,严格遵守医院的各项规章制度,服从领导,听从分配,保质保量按时完成医院交给的各项任务。
第二条爱岗敬业,尽职尽责。
医护人员严格执行各项技术操作规程,杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。
第三条努力学习,刻苦钻研,积级参加医院组织的专业培训活动,不断提高自身素质和专业技术水平。
第四条坚持“以病人为中心,以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。
急病人所急,想病人所想,对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。
遇急诊病人,应立即投入抢救。
如因条件限制不能救治,应积极组织送入其他医院,决不能袖手旁观。
第五条尊重病人的人格和权利,对病人不分阶层,做到一视同仁。
第六条树立良好的医德医风,不以医谋私。
在工作中做到五不:
不利用工作之便谋取私利;不收红包和财物;不得开人情处方、证明;不乱收费,多收费或擅自提高、降低收费标准;不顶撞训斥病人。
要为人正直,作风正派,做到自尊、自重、自爱、自强。
第七条不准私自购买或向病人推销药品、保健品;不准从事业余兼职和非法医疗活动。
第八条加强个人之间的团结和部门科室之间的协调,不妒贤嫉能,诋毁别人,提高自己,不互相扯皮。
既不互相推诿,也不互相争抢病人。
自觉维护集体信誉。
第九条礼仪形象-女士淡妆、男士剃须;上岗须佩戴胸卡、穿制服。
仪态行为-对人态度和蔼,语调亲切,微笑服务,轻声细步;细心倾听,正确指导;注意礼让;顾客优先、上级优等、专家优先、紧急优先;工作时不调侃,不看与业务无关的书籍,严禁吵闹;不得穿工作服上食堂,上街;爱护环境整洁;遵守作息时间;携带公物离院须有上级签条;捡到遗失物品交院办;严禁向顾客索要任何物品;非经院办主任同意,不得在医院张贴文字材料;不对医院的政策和经营方式进行贬低性评论,员工的建议或善意的批评可通过口头或书面方式向院最高领导传递。
第十条广泛开展清洁卫生运动,经常保持个人卫生和科室内外环境的卫生。
第二章劳动用工与人事管理
第一节人事聘用
第一条招聘原则与形式
一、以人为本是才而用的原则,对所有应聘者和员工提供平等就业机会。
二、根据经营需要和用人原则,采取公开招聘与个别招聘相结合的方法,通过全方位考核,择优录用,欢迎本院员工推荐。
三、所有员工实行聘用合同制和试用制,聘期1-3年不等,参见具体情况而定,一般一年一签。
聘用期满视工作需要和个人工作表现决定是否续聘。
第二条试用期规定
一、试用期从上班之日起计算,试用期1-3个月。
院方根据实际情况可以缩短或延长试用期。
二、试用期内,双方任何一方均可随时提出解除合同。
三、试用期内发基本工资与节假、休息日补贴,不享受职务津贴,不参与各部门
奖金分配。
院方视受聘人工作情况,有权对其工作或工资进行调整。
四、试用期结束后一周内,部门主管合同人事部门对员工进行考核,并报请院长审定。
凡通过试用确认合格者,转为正式员工。
第三条合同管理
一、合同的签订:
试用期:
一律签订《协议书》。
正式聘用:
正式员工签定《聘用合同书》,正式聘用合同,从报到上班之日起计算,并注明试用期。
转为正式聘用的员工,从正式聘用之日起一周内签订。
二、合同的解除与终止
1、员工有下列情况之一者,医院有权解除劳动合同,一经解聘,按医院相关规定办理交接手续,并当天离开医院。
(1)聘用合同中已有规定的。
(2)员工在工作中不尊重病人、服务态度差、与病人发生争吵打骂的。
(3)员工不能胜任本职工作,又无法重新安排或不服从重新分配的。
(4)法律、法规及院内规章制度另有规定的。
(5)对医院利益造成重大损失者,除立即解聘外,还要依法追究其赔偿责任。
2、有下列情形之一的,医院可以解除劳动合同。
(1)员工患病或者非因工受伤,不能继续从事本单位工作的。
(2)员工不能胜任工作,经培训或调整工作岗位,仍不能胜任工作的。
(3)合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使原合同无法履行,经双方协商不能就变更合同达成一致的。
(4)医院遇有特殊情况,如依法停业整顿或经营状况发生严重困难,确需裁人的。
3、有下列情形之一的,劳动合同自行解除:
(1)医院依法宣告破产。
(2)医院依法解散或依法被撤销。
(3)员工死亡。
(4)合同期满或双方约定的合同终止条件出现,合同即告终止。
4、合同期内,员工需要解除合同,必须提前一个月以书面形式通知对方,否则不发工资。
对医院工作造成损失者,追究其赔偿责任。
甲方提出解除合同,必须提前通知乙方,但须发足实际工作天数的工资。
特殊情况参照《奖惩制度》的有关规定。
三、如乙方体检不合格,甲方有权立即终止合同。
第四条人事档案管理
一、每位员工进入医院后均需全面真实地填写《员工登记表》,提供一寸彩色近照2张。
二、正式员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、技术职称证、执业医师证
或执业药师证、执业护士证等相关证件,及原单位同意外出证明(或停薪留职合同,离、退休证),医院审核原件、留复印件,同时填写员工入院登记表。
所有员工填报的个人资料在聘用期间及以后,均由人力资源部登记并保存,对外保密。
三、员工的个人资料如有更改,均须在更改后七天内,以书面形式,通知人力资源部,内容包括:
1、住址及电话号码的更改;2、获取任何学历、专业资格的更改;3、个人技能、特长的增加;4、其他有关资料。
所有变更事项的有关证明文件材料,均需同时复印附上。
第二节工作时间的规定
第一条工作时间:
因医院工作特点和季节变化,工作时间每天为7—7.5小时,部分岗位由于特殊性,工作时间不参考上述标准.医院实行全天候上班,周六、周日仍为正常工作日。
员工每周可享受1天休息,具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排,行政人员原则上为周日休息。
第二条加班:
1、固定超时工作时间为固定加班时间。
2、不允许随意加班,确因工作需要加班时,须经直接领导书面确认,否则不予计算加班费。
3、遇法定节假日需要加班时,原则上安排当月调休,不能调休的给予适当的加班工资。
4、加班时数以实际有效工作时数为准,用膳等时间均应扣除,并以每小时为计算时间,未满1小时者不予计算。
第三条上班时间:
员工外出均应征得部门主管领导同意并做好登记。
第三节考勤制度
第一条准时出勤:
按时上班,是本院对所有员工的基本要求,它将作为员工考评的重要参考之一。
多次违反要求并经部门主管提醒后仍不改正者,视为严重违反劳动纪律,医院有权立即终止劳动合同。
员工上下班必须打卡,否则视为旷工。
第二条缺勤处理:
1、迟到:
月迟到三次按旷工一天论,三次以上每次迟到均按旷工论,月三次以内迟到每次扣薪50元。
2、早退:
早退按迟到方法执行。
3、旷工:
当月内旷工一天,双倍扣罚当月工资,当月内旷工两天(含两天)及以上者解除劳动合同。
第三条考勤卡由人事部门提供,个人按时打卡,不得代打卡。
如有发现,双方每次均按旷工1天处理。
考勤卡任何人不得更改,否则视为无效。
第四节员工培训
第一条院方为每位员工提供与其岗位及服务相关的技能培训。
包括入院培训、岗位技能培训及其它培训。
根据业务需要安排进修、学习考察。
第二条培训采用集中培训与个别指导相结合,内部培训与院外培训相结合方式进行。
第三章薪酬与福利
第一节薪酬规定
第一条报酬原则
1、薪酬标准:
按院工资福利分配方案和合同约定执行。
2、薪酬结算:
合同制员工按月考核结算,工资结算期为上月。
第二条工资发放依据医院标准根据岗位区分、责任轻重、风险大小、效益高低、工作表现等综合评定,院方对每位员工的德、能、勤、绩方面定期评定,以此作为工资增减的依据;工资由院财务于每月10日发放,院方根据国家规定在支付每次工资时代扣代缴个人所得税。
第三条奖金发放:
各科室依效益发放,要体现奖优罚劣、奖勤罚懒的原则,院部对杰出员工给予特别奖金。
第四条在当年盈利的前提下,医院每年进行一次工资调整,使员工实际收入有所增长。
(具体调整标准另行制定)
第五条津贴规定:
凡担任组长以上职务者均享受不同级别的职务津贴;放射、检验、B超、病理专业人员享受相应津贴。
特殊贡献人员,院报董事会评定后可给予特殊待遇。
第二节休假规定
第一条病假:
病假需交病情证明书(必须由二级以上综合医院或医保医院提供),或本院主治医生开掘的医务科长审批的证明书。
对于普通疾病(如感冒发烧、肠胃炎)须于上班后1小时内与办公室联系申请病假,并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。
特殊原因无法事先请假,应请代理人代为请假,并在假后说明原因,按规定补办请假手续。
第二条事假:
职工请事假需填写请假条,事假一天,科主任批准交人事部备案;两天以上需经院领导审批交人事部备案。
未经批准而离岗休息者按旷工处理。
连续旷工两天以上,医院予以解聘。
事假不享受任何工资待遇。
也可先抵销每人每月4天的
休息日,第五天起按天扣发相应的工资。
连续事假超过7天,经报请集团公司领导批准,否则按自动离职处理。
第三条休假:
实行每周休息一天,具体休息时间由医院统一安排。
第四条、婚、丧假
1、员工结婚可连续休息一周,只享受基本工资。
2、丧假:
仅限直系亲属(配偶、父母、子女),可连续休息三天。
第五条个人因病、因事假,未经医院同意,一律不准擅自找人替班。
第三节生活福利待遇
员工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相应的生活福利待遇。
第四章奖惩制度
为确保各项规章制度的贯彻落实,加强医德医风建设,提高医疗水平和服务水平,弘扬正气,奖优罚劣,特制定以下奖罚制度。
第一节奖励
凡有下列行为者,医院将给予精神和物质奖励。
第一条医疗技术精湛,工作成绩突出,在抢救高难、危、急、重症病人时有功,为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。
第二条敢于同损公肥私、失职渎职、偷窃等不良现象做斗争,在维护医院利益,制止重大事故及医疗差错、纠纷的发生中表现突出,使医院利益和病人生命免遭破坏,为医院带来良好声誉,作出重大贡献者。
第三条对医院工作提出的合理化意见和建议被采纳,并有显著成效者。
第四条认真学习,刻苦钻研,努力提高专业技术水平,在各级各类考核考试中成绩优异,或在本职岗位上任劳任怨,默默奉献,成绩突出者。
第五条在优质服务活动中关心、体贴、帮助病人而受到病人的表扬;或在工作中遭受委屈而表现出高尚风格者。
第六条积极开展新技术、新项目,填补本院以及省、市医学空白,社会经济效益显著;或荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等以上奖励,或受到上级各有关部门立功表彰者。
第七条奖励形式:
1、大会表扬或通报表彰;
2、授予荣誉称号,颁发奖品或奖金;
3、晋升工资或提前转正、晋级;
4、向上级或有关部门推荐,作为劳模或先进工作者候选人。
第二节处罚
凡员工有违反院内规章制度的行为,必须受到相应的处罚。
具体内容如下:
第一条解聘:
1、凡员工有违反国家法律、法令和法规的行为,所造成的一切后果均由员工个人负责,医院不承担任何责任,并予以解聘。
2、员工违犯本院规章制度,屡教不改,累计达3次以上(含三次),立即解聘。
3、员工发生与病人争吵、打骂行为,将视情节轻重,分别给予警告处分等直至解聘。
4、不得私购药品、器械在院内出售,如有违反将没收全部药品、器械,处以500-1000元的罚金,并予以解聘。
5、不得以任何形式接受病人的红包或物品;不得私下收取各种业务介绍费,一经查实,除责令其退回红包或业务费收入外,还将处以五倍的罚款,并予以解聘。
6、不得私自将医院财物据为己有、出售或转让,一经查出,按盗窃论处,除收回所收款项、扣罚当月工资外,并予以解聘。
情节严重者移交司法部门处理。
7、凡员工故意损坏医疗器械及设备,除照价赔偿外,还将追究因此而造成的经济损失。
数额巨大,情节严重者报请司法机关追究其法律责任,并予以解聘。
8、担任药品、物品采购、保管职务的员工,不得少买多报或低买高报,不得私拿回扣。
如有违反,将处以同等数额5—10倍的罚金,并予以解聘。
9、不得私自向其它医疗机构介绍病人。
正常转院必须经医务科批准。
否则将处以500-1000元的罚金,并予以解聘。
10、严禁差错、事故的发生,一旦发生医疗、护理差错,根据类别分别处以以下罚款:
一类1000元,二类500元,三类100元。
凡发生严重差错,经批评教育仍不改正者,予以解聘。
如发生医疗事故,其直接责任人应承担相关法律和经济赔偿责任,并予以解聘。
11、利用他人的医疗缺陷,夸大事实,挑拨医患关系,或在诊疗工作中推诿,争抢病人,一经发现,视情节轻重,将给予批评、警告,直至解聘。
12、故意不服从上级指示或无理顶撞领导,无理取闹,蛮不讲理者,予以解聘。
13、向医院提交虚假证明,伪造个人证件及个人档案者,一经查实,予以解聘。
14、有偷窃或非法占有病人、医院或其他员工财物的行为,或包庇偷窃行为者,一经查实予以解聘。
15、向医院的竞争对手或其他机构泄漏本院信息,一经发现,予以解聘。
16、未经许可,连续旷工达两天以上(包括两天),即时解聘。
17、其它规章制度中规定应当予以解聘者。
第二条警告处分及罚款
对以下行为,均给予警告处分及罚款。
警告处分通报全院,罚款数额则视具体情节由医院领导研究决定。
1、不执行医德规范及相关条例,上班精力不集中,服务态度生硬,不尊重病人而遭病人投诉,经查实后,给予警告处分,并处以罚款。
2、各临床医疗、护理、医技人员不执行医院制订的各项医疗安全制度及技术操作规程,造成一定后果,或影响其他科室工作及医院工作进度者。
第三条口头批评并责令改正:
1、上班时间打私人电话,干私活,带小孩或睡觉者。
2、随地吐痰,乱丢垃圾,破坏院内环境卫生者。
3、上班时衣冠不整,不穿工作衣,不佩胸卡者。
4、上班时嚼口香糖或在工作场所吃零食,大声喧哗,嘻戏打闹,穿工作衣进
出食堂、上街,在非吸烟区吸烟者。
5、工作安排不合理,致工作场所秩序混乱,环境卫生差者。
第四条其它
对违反《医德规范》触及刑律,构成犯罪的人员,由司法机关依法处理。
第五章安全与消防
第一节 安全规定
第一条 保证医院安全是每一个员工的职责,也是医院为病人提供优质服务的前提。
第二条 医院员工上班时间应佩戴好胸牌,以利于识别。
第三条员工上下班时路上应注意交通安全,8小时工作时间外,医院不负责员工的安全,后果自负。
第四条 为了自己的利益,员工请勿带贵重物品来医院上班。
第五条 员工带入或携出的物品若有可能被视为异常物品的,有义务主动向保安人员说明。
第六条 在工作中若发现可疑现象或人员时,应立即报告主管领导或通知有关科室,并提高警惕。
第七条 若发现病人的遗失物,不应据为己有,而应交到各服务台。
第八条 员工应遵守操作规程,按规范使用设备。
第九条若发现意外事故或工伤,不论大小,均应向院领导报告。
第二节 消防规定
第一条 消防规定是每位员工的责任和义务,医院的消防工作方针是:
“预防为主,防消结合,统一领导。
”每位员工都应当充分认识到消防工作对医院的重要性。
第二条 医院在门诊楼,住院楼以及行政楼均配备消防器材,由总务科对其进行管理、更新,保证消防器材在紧急状况下能正常使用。
第三条 对医院重要场所及火灾易发地配备专用消防设备。
第四条 医院安全消防部门应当展开火警演习,以及对员工进行消防器材使用的培训工作。
第五条 一旦发生火警,员工应遵守以下规则:
1、发现火警时不要惊慌,应当迅速打119报警,并立即报告院长或副院长。
2、服从院领导的统一指挥,医护人员不要擅自离开岗位赴火场,应稳定本部门病人的情绪,等待指令,并做好疏散准备。
3、一旦接到疏散指令后,医院人员应首先引导病人撤离,待病人安全撤离后方可撤离。
4、发生火警后注意不要堵塞楼道和通道,切勿使用电梯。
第六条 为防止火灾,除吸烟点外,医院门诊楼,住院楼以及行政办公区内禁止吸烟。
第七条 医院内动用明火,使用易燃易爆品均应报医院总务科批准,并做好火警监护工作。
第六章服务标准
第一节文明用语规范
第一条十字语:
“请”,“您好”,“对不起”,“谢谢”,“再见”。
第二条挂号、收费处文明礼貌用语:
1、您好!
请问挂哪一科号?
您是哪儿不舒服?
2、请问是挂专家号,还是普通号?
3、先生/小姐,有零钱吗?
4、没关系!
请点好钱,不慌张!
5、请到××诊室看医生。
6、请拿好发票,点好钱。
7、请拿申请单到×楼×科作检查。
第三条划价取药处文明礼貌用语:
1、先生/小姐,您好!
您的处方共计×元×角。
2、请您先到收费窗口交款再来取药。
3、先生/小姐,这是您的口服药,请在饭前/饭后/睡前服用。
这是冲剂,请按说明温开水冲服。
4、先生/小姐,这是您的外用药,请按说明使用,千万不可内服,不要放在小孩能拿到的地方。
5、先生/小姐,这是您的打针药和注射器,请您到一楼注射室,护士小姐会为您服务。
第四条中药取药处文明礼貌用语:
1、先生/小姐,您好!
这是您的口服中药,请按医生的吩咐煎煮服用。
2、先生/小姐,这是您的外用中药,请按医生的吩咐使用,千万不要内服,不要放在小孩子能拿到的地方。
3、先生/小姐,您回去煎药方便吗?
如果不方便,我们医院为您准备有韩国进口全自动中药煎药灌装机,非常方便,收费也很低,如果您愿意,我们帮您煮好,可以吗?
3、先生/小姐,这是您的口服中药,请拿好煎药牌,到煎药室去,煎药人员会
为您服务。
第五条煎药室工作人员文明用语:
1、先生/小姐,您好,欢迎您接受我的服务。
2、请拿好煎药牌,在外面等候,大约40分钟后,我会叫您。
3、先生/小姐,药煎好了,请您验收。
4、先生/小姐,这是口服中药,请按照说明服用。
用时放到开水中一泡,即可服用,不需要再煎煮。
5、先生/小姐,这是您的外用中药,请按医生的吩咐服用,千万不可内服,不要放到小孩子能拿到的地方。
第六条门诊医师文明礼貌用语:
1、您好!
您哪儿不舒服?
2、请躺在诊断床上,我给您详细检查一下。
3、您还需要做些特殊检查:
血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。
4、请先去收费处交款,然后去×楼×科检查,再拿检查结果来这儿看。
5、先生/小姐,您先吃点药,有什么反应请及时复诊。
6、先生/小姐,您的病情比较急,需要输液(打吊针)治疗效果更好一些,好吗?
7、先生/小姐,您的病情比较重,初步诊断认为:
需要住院观察(或手术治疗,或看专科医生),限于我院条件,我为您联系了××院,并请他们来救护车接您,好吗?
第七条门诊护士文明礼貌用语:
1、先生/小姐,您好!
欢迎您接受我为您服务。
2、请您坐好,为您作皮试,请坐15分钟,然后给您看结果。
3、请您坐好放松,现在给您打针,请坐15分钟,然后就可以回去了,××时间再来打针。
4、您好!
您需要打吊针,请您先去洗手间,然后躺在××床打针。
5、您好!
您需要抽血化验,请坐好,伸出手臂,握拳,放松,请×时间到×楼检验科取结果给医生看。
6、您好!
您的伤口需要清创缝合,别紧张,先给您消毒清洗,打麻药,就不会痛。
7、先生/小姐,您好!
对不起,请稍等一下,打完这个针,就马上给您换药,伤口好一些了吗?
第八条医技科室文明礼貌用语:
1、您需要做胃镜检查,请问您用过早(中)餐吗?
2、请您躺在检查床上,不说话,不要动,保持安静,结果才准确。
3、请您在外面稍等一下,马上给您发报告。
4、您好!
检查结果已写在报告上,请您拿报告去×科×医生看。
(心电图室工作人员基本同上)
5、您好!
您是做B超(胆囊)检查吗?
您用过早(中)餐吗?
对不起,用餐后胆囊看不清,要空腹检查才准确,请您明天上午空腹来好吗?
6、您好!
您是需要B超检查胎儿吗?
知道怀孕大约几个月了?
哦,一定要憋小便,尿很胀才能看得清楚,请您喝500至1000毫升的开水,尿胀就来检查。
7、您好!
您是胸片还是胸(腹)透检查?
请您进来把身上携带的金属物放在桌上,请躺在照片床上。
8、(急片)请您在外面稍等,约半小时有初步结果;(慢片)请您下午或明天上午来取结果。
9、您好!
您需要化验小便,请拿杯子去卫生间留小便送过来。
10、您好!
您需要做血常规,请进来坐好,马上为您采血。
11、请在外面稍候,马上给您发报告。
12、请您把报告交给×科×医生看。
13、您好!
请您将申请单和血标本给我,下午三点可以来取化验结果。
谢谢合作!
第九条接电话时先说:
“您好!
**医院”。
第二节医疗服务中对员工的基本要求
第一条仪表仪容:
1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净,梳理整洁。
2、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物(如:
葱、蒜)。
3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉,不得浓妆艳抹,佩带显眼饰物,(长项链、吊耳环、戒指),留长指甲,涂艳色指甲油。
4、工号牌应佩带在左胸处,不得歪歪扭扭,发现后即时纠正。
5、仪表要庄重、稳健,站坐姿势端正,站时不要东倚西靠,坐不能翘二郎腿。
6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。
第二条举止:
1、微笑服务,要面对病人,表现出热情亲切、友好真诚。
2、和病人及家属交谈时,应眼望对方,频频点头有应答。
3、双手不得叉腰,交叉胸前,插前裤兜,不抓头挠痒,不挖耳,不抠鼻孔,不得敲桌,玩弄物品。
4、行走时要步态快、轻盈洒脱,但不能跑步,表现出慌张。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,显懒散状态。
6、不随地吐痰,乱丢杂物。
7、不得在病人面前整理个人物品,怠慢病人。
8、咳嗽、打喷嚏应转身,用手帕把嘴遮住。
9、上班不得吸烟,不吃零食。
10、不得用手指、笔杆指点病人。
11、病人讲话应全神贯注用心倾听,不得东张西望,心不在焉,给病人以依赖感。
12、在病人面前,不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情,更不得扭昵作态,做鬼脸、吐舌等怪态。
13、在工作服务、接打电话及与病人交谈时,如有新病人走近,应立即示意,表示已看到来临,不得无表示或等病人先开口。
第三条言谈礼节:
1、声调要自然清晰、柔和亲切,不要装腔作势,音量过高。
2、不准讲粗言秽语。
3、三人以上讲话,要用互相都懂的语言。
4、尽量使用普通话,或根据对方使用语言作相应对话。
5、提倡使用文明语言:
请、谢谢、对不起、您……。
6、要称病人姓氏,未知名要称先生、小姐、女士等。
7、称第三位时,不用他,而用那位先生、小姐等。
8、对方讲谢谢要答“不用谢”,不得毫无反应。
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