收费员工作规程.docx
- 文档编号:11028103
- 上传时间:2023-02-24
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:20.74KB
收费员工作规程.docx
《收费员工作规程.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《收费员工作规程.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
收费员工作规程
收费员工作规程
(HBQY-SF-06)
1岗前准备
1.1上岗的时间分为三班,实行四班三运转:
0:
00——8:
00为夜班
8:
00——16:
00为白班
16:
00——24:
00为中班
1.2接班前15分钟向班长报到,做好以下准备工作:
1.2.1按规定着装、整理衣帽,并进行岗前动员。
1.2.2清理兜内私款和其它违禁物品。
1.2.3班长及疏导员要系好武装带或反光背心。
1.2.4检查工号牌、上岗证、收费证等物品。
1.3上岗人员作好准备后,全体人员在正点前5分钟在宿办楼门前集合。
1.4整队、清查人数,向值班站长报告。
由班长整队下达口令:
“立正,向右看齐,向前看,整理着装,报数,稍息,立正;”向值班站长报告,“报告班长:
×班,应到××人,实到××人,上岗准备完毕,班长×××,请指示。
”
1.5岗前动员。
听到上岗的命令后,班长安排好每个人的岗位:
“×××为收费员,在×号亭,×××为发卡员,在×号亭,×××为疏导员,在×号岗位”,然后对一天的工作提出要求,进行岗前动员。
动员内容主要有:
根据工作实绩对岗位纪律、行为规范、仪表形象、文明用语、作业程序、设备、卫生等提出要求和其它注意事项。
1.6班长带队齐步行进到收费区,在行进中收费员和发卡员统一用右手提票据箱。
2交接班
2.1当班收费人员交班
2.1.1交班班长下岗前一小时组织班内替班人员和疏导员清扫收费区卫生,责任到人清理彻底。
2.1.2下岗前要整理票、款、卡,清理卫生、检查设施,收回工号牌。
2.1.3班长填写值班记录和岗亭交接班记录,对需移交的事项要在交接记录本上注明,其他人员准备交班。
2.2上岗收费人员接班
2.2.1接班班长将队伍带到收费区指示位置(期间要有行进口令)与交班班长相互敬礼,“×班长同志,×班接班工作准备完毕是否接班?
”听到“可以接班”后,相互敬礼,各自返回自己的岗位。
2.2.2接班班长向收费员、发卡员下达“齐步走”的口令。
收费员、发卡员沿安全岛的方向行进,当行走至自己岗位的安全岛头前时自动立正,然后由班长下达向右转的口令,前后两列自动看齐,当班长下达接岗命令后,分别走向各自的工作岗位。
2.2.3疏导员在本人应接班的岗位前一米处,成立正姿势向交班人员敬礼后进入岗位,再相互敬礼。
2.2.4收费员、发卡员到岗后,将自己的工作号牌放在指定位置后,对亭内设施及功能进行检查,发现破损及时向班长报告。
2.2.5两位班长在其他人员交接期间,依次按亭检查,接班人员完全进入岗位后,接班班长在值班记录上签字,交班班长带队离岗。
2.2.6上岗人员要立即插上自己的工号牌,摆放好自己的票或卡,开始工作。
2.3交接注意事项
2.3.1交接班的时间为0:
00整、8:
00整、16:
00整。
2.3.2交接班时,班长间要相互敬礼,并作好备用金、收费设施、岗亭卫生、升降杆钥匙等交接工作,双方要签字认证。
2.3.3交接班动作要迅速,一般不超过5分钟。
2.3.4交接时,如果车道内有车辆,则要由交班人员办理。
车流量较大的站,可开启新车道,轮流交接,以避免出现堵车现象。
3作业规程
3.1发卡员作业规程
3.1.1发卡员发卡作业程序
1)准确判断车型,对不符合上路条件的车辆,劝其改走其他线路。
2)实行“一车一卡”,根据车型的种类,选择相应的通行卡,或在IC卡中输入相应信息。
3)按卡的编号顺序,加盖日期章和站名章,匝道收费站还应加盖方位章(即东口或西口),然后将卡撕下,发给司机(适用于纸卡)。
4)按动按钮,起杆放行。
5)当车辆驶出车道后,按动按钮放下挡杆。
3.1.2发卡员发卡作业规范标准
1)进入收费亭后,打开票据箱,将纸卡按自下而上,由小到大的顺序排列,票据箱锁好平放于桌子右上角,帽子放于票据箱中央,帽檐与票据箱前沿一齐,控制器放于卡的左侧,印章放于右侧,大衣挂在衣帽钩上。
2)目视前方,集中精力,当车辆驶入车道时,准确判断车型。
3)车辆停在收费口处,准确发卡并说“您好,出口交费,请拿好通行卡。
”
4)司机接卡后,说“谢谢,请走好。
”
5)当客车车型识别不准情况下,要说“您好,对不起,请出示一下您的行车证”。
当司机出示行车证时说“谢谢!
”,看完行车证后,将卡放在行车证上面,一并递给司机,说“请拿好通行卡,请走好。
”然后起杆放行。
3.1.3注意事项
1)正常情况下发卡时间不超过10秒。
2)按正确的编号顺序发卡,不准跳号或隔号,发出纸卡必须加盖日期章。
3)严格执行管理处关于免征车辆范围的规定,任何人不准私自放车。
4)对于酌情免征的车辆必须经过监控室同意,班长审核签字,在通行卡(纸卡)上写清“单位、车号、时间、班长盖章”,在《工作情况记录表》上记录“时间、车号、并注明军免”。
5)发卡员坚持使用文明用语,要面带微笑、声音响亮,不能随意简化,更不能使用服务忌语。
6)发卡员倒班根据班内的实际情况进行,但须使用自己的票据箱。
3.2收费员收费作业规程
3.2.1收费员收费作业程序
1)当下道车辆进入通道时,首先判定车型。
2)车辆停在窗口处,向司机说:
“您好,请出示您的通行卡。
”;
3)如为客车接卡后检查是否与车型相符,确认无误后,说“××车型,请交费×××元。
”如为货车接卡后,检查车牌、车型与卡中记录是否相符,车道显示或自动计算费额。
4)在司机拿钱时,将卡放在规定的卡箱内。
5)接司机钱时,说:
“谢谢!
”,点钱,唱收;
6)将票据递给司机,做到唱付,并说:
“请走好”;
7)按动按钮起杆放行;
8)当车驶离车道,按动按钮,放下挡杆。
3.2.2收费员作业规范标准
1)收费员进入收费亭后,将票据按要求摆放,票据箱锁好平放于桌子右上角,帽子放于票据箱中央,帽檐与票据箱前沿一齐,控制器、验钞器放于票据左侧,印章放于票据右侧,票据箱放于票据正上方。
2)必须实行“一车一票”。
3)对所有钱币要识别真假。
要把所收的钱币先放在桌面上,收费完毕后再放入钱屉。
4)特大型车下道时,立即通知班长处理,从超宽车道通过。
3.2.3注意事项
1)正常情况下,一车辆的收费时间不超过15秒钟。
2)非正常情况处理:
●遇有通行卡车型与实际车型不一致时,收费人员应首先核实行车证所标注的吨数和座数,以此来确定车型类别是否正确。
如对行车证的真伪产生怀疑时,应通知高速交警进行确认。
--经核实属于大改小时,应报班长、监控员和值班站长同意后,方可进行更改。
--经核实属小改大时,经班长和监控员同意后方可进行更改。
以上更改应做好收费记录和监控记录,并经带班班长和值班站长签字确认。
●无通行卡者按实际车型收取在本路段内最远站区间的通行费的2倍,另收取IC卡成本费每卡10元。
●对于闯口车辆,拦截无效的,记录牌照号、车型、时间、车道等基本情况,报告站长,由站长登记逐级上报,由上级机关定期处理。
●对于不缴费车辆,要尽量劝其缴费,解决不了及时上报值班站长。
●对于“U”型转弯车辆,入出站时间在30分钟(含)以内的,免收通行费;入出站时间在30分钟以上的,按路网中距离本站最远收费站的收费标准的2倍收费。
●对于出口的车辆与出示的入口站发放的IC卡中记录的车牌号等信息不一致的车辆(换卡车),此类车辆按路网中距离本站最远收费站的收费标准收取通行费,并加收2倍票款。
●对于车主人为损坏IC卡(注:
有明显痕迹证明人为损坏),导致出口无法读取卡上信息的车辆。
此类车辆经系统查询,出入口信息一致,按实际行驶里程收取通行费,另收取IC卡成本费每卡10元;出入口信息不一致,按“换卡车”处理,另收取IC卡成本费每卡10元。
●对于伪造IC卡的车辆,没收伪卡,按路网中距离本站最远收费站的收费标准收取通行费并加收2倍票款,另收取IC卡成本费每卡10元,报总中心,并移交公安机关处理。
●对于出入站时间超过24小时以上的车辆,经系统查询,出入口信息一致,按路网最大里程收取通行费;若不一致,按“换卡车”处理。
5)所有非正常情况,收费员必须通知监控人员,并在《工作情况记录表》中做好记录,内容包括“时间、车号、单位、原因、处理结果、班长签字”。
非正常记录上必须由班长签字。
6)收费人员对回收的纸卡必须要加盖作废章。
7)收费人员使用文明用语,要面带微笑,声音响亮,要切实做到唱收唱付。
不能随意简化、更不能使用服务忌语。
8)收费人员在亭内工作,不能阻碍监控工作的正常运行。
3.3班长、疏导员作业规程
3.3.1岗位位置
3.3.1.1发卡通道处疏导员,站于发卡亭前方10米,处于安全岛中线位置,其岗位区间为0.5米×0.5米。
3.3.1.2收费通道处疏导员,站于收费亭后3米,距左侧岛沿0.33米,其岗位区间为0.5×1米。
3.3.1.3值班班长除处理非正常情况和巡视以外,要兼职疏导,休息时在带班班长值班岗亭休息。
3.3.2站姿标准
3.3.2.1疏导员在岗位成立正姿势,目视前方,做到着装整齐、姿势端庄、精神饱满、手势规范。
3.3.2.2收费员、发卡员在岗位要坐姿端正,两脚置于桌下,不准仰、卧,不准歪、靠在收费亭,不准用手托头或弯腰、低头、伏在桌上。
在不发卡、售票作业时,要集中精力,目视前方,精神饱满。
3.3.2.3值勤时任何人不准串岗、脱岗、聊天、嬉笑、打闹、抽烟、吃零食、看书报等干与工作无关的事情。
3.3.2.4在岗期间任何人不准踏、坐、倚、靠护栏板或收费亭、柱。
3.3.2.5值岗期间杜绝“三手”(背手,袖手,插手)现象。
3.3.2.6在岗人员遇有上级领导检查工作时,班长要跑步向领导报告,报告词:
“报告领导,×班正在执岗,班长×××,请指示。
”当领导走到各岗位时,疏导员要立正、敬礼,并说:
“领导您好!
”收费、发卡员要起立,说“领导您好!
”
3.3.3疏导员作业规范标准
1)发卡通道处疏导员动作规范
目视前方,保持立正姿势,当小型卧车驶入通道岛头处时,半面向左转、敬礼。
当车驶离视线后,礼毕,半面向右转(如数量小型卧车连续驶入车道时,保持敬礼姿势,直至车辆全部驶离视线后礼毕)。
当其他车型车辆驶入通道岛头处时,向左转成立正姿势,并用左手示意在发卡亭前停车领卡,当车体驶离本人时,放臂,向右转。
若有数量大型货车,连续驶入车道时,向左转保持立正姿势,若其间有小型卧车则半面右转,敬礼,车驶离后,半面向左转,继续保持立正姿势直至车道内最后一辆车车体驶离本人后,再向右转,目视前方保持立正姿势。
2)收费通道处疏导员动作规范
目视前方保持立正姿势。
当车辆驶入通道距本人约10米处,打停车手势,直至车停于收费口处,放臂。
再伸左臂打请交费手势,随后监督缴费情况,当收费员将票交予司机,车辆起动时,对小型车半面向左转敬礼,当车驶离视线后,礼毕,半面向右转,恢复原来立正位置。
对于其他车型车,则向左转打直行手势,车体驶离本人后,放臂,向右转,向左跨一步,恢复原来立正位置。
当疏导员已恢复原来立正位置时,车辆已停于收费口处时,则可省去停车手势,而打请交费手势。
3)疏导员轮班换岗动作规范
发卡通道处疏导员,在接岗时,齐步走到安全岛上,走至交岗人员1米处立定,交岗人员向右转,与接岗人员相互敬礼(收费通道处疏导员,走至交岗人员前方1米处立定,与交岗人员相互敬礼)。
交岗人员向右跨一步,接岗人员走入岗位。
同时交岗人员向前走3步,两人同时转体,交岗人员向右跨一步,再次相互敬礼。
然后,交岗人员同时向右转离岗,走至亭前1米处立定,向左转(收费通道处交岗人员疏导员向左转)疏导员由后至前,列队齐步走离岗。
其间应注意在交接班中,每个岗位(指收费和发卡岗位)的两组交接班人员之间动作应保持协调一致。
4下岗结算
4.1收费员与发卡员交接后,到各岗的收费亭前与疏导员前后站立,听到“下岗”的口令后,一起顺安全岛行至岛头固定位置,班长下“向左转”的口令,各岗位人员前后对齐,由后至前依次跟随入列下岗。
在行进期间班长要有队列口令。
4.2班长将队伍带到门前时,对当班工作进行总结讲评,对工作中认真负责的同志和好人好事提出表扬,对工作中的一些问题提出正确处理方法和要求,而后向值班站长报告:
“报告站长,×班已完成执岗任务,班长×××,请指示。
4.3讲评后,将队伍带到票据室结帐,结算时任何人不得随意出入,门要关紧。
4.4按现金面额,把新旧版分开,每100张用皮筋打捆。
4.5清理票、卡的存根交票证会计,并填写报表。
4.6票、款、卡经会计核实后签字,在指定微机中输入交班缴款信息,然后把所收款额放入“投包机”。
4.7军免卡要按规定如实上交、填单,不得乱扔。
4.8结账完毕,应把自己的票、卡箱子锁在各自的铁皮柜内(统一在票证室),不准存放在宿舍或其它地方。
最后走出票证室的人要主动锁好门、窗。
4.9下班班长负责检查本班人员的结算情况及票、卡存放情况和票证室的门窗关锁工作。
4.10结算后班长向值班站长汇报本班的收费情况和其他工作情况,并作好相应得值班记录。
5收费亭管理
5.1因工作需要,允许进入亭内人员:
值班站长、班长、维修人员、检查人员,同时进入亭内人员不得超过两人,除此之外,一律不得入内。
5.2进入亭内人员严禁闲谈、逗笑、打闹、吸烟、吃东西。
5.3亭内允许摆放物品:
桌面:
工作箱、记录本、笔、水印盒、帽子、水杯。
抽屉:
回收卡、现金、其它工作杂品。
地面:
暖水瓶、电暖气、灭火器。
5.4禁止在键盘、桌面、墙面上乱写乱画。
6记录
6.1《工作情况记录表》(HBQY-SF-06-B01)
6.2《收费岗亭交接班记录表》(HBQY-SF-06-B02)
HBQY-SF-06-B01
河北省青银高速公路收费站
工作情况记录表
站班岗位:
年月日
记
录
内
容
收费员:
班长:
HBQY-SF-06-B02
河北省青银高速公路
收费岗亭交接班记录表
年月日
收
费
情
况
设
备
运
行
情
况
环
境
卫
生
情
况
其
它
情
况
交班班次:
(中、夜、白)接班班次:
(中、夜、白)
班长:
班长:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 收费员 工作 规程
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)