工段长管理培训.docx
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工段长管理培训
工段长培训班教材
工段(班组)管理ABC
徐工集团工程机械股份有限公司科技分公司
人力资源部
提纲:
工段(班组)管理ABC;
工段(班组)长应具备的工作理念;
工段(班组)长应具备的工作方法和领导艺术;
常用的管理思想和管理工具。
一、工段(班组)管理ABC
(一)、工段(班组)的划分:
一是按工种划分。
把同工种的若干工人组成一个工段(班组)。
二是按工艺划分。
根据工艺流程的先后顺序,把多道工序的操作工人分开,组成工段(班组)。
三是按机台划分。
把在同一台上集体操作的工人组成一个工段(班组)。
四是按产品划分。
把从事同一产品生产的工人组成一个工段(班组)。
五是按班次划分。
把从事某种相同或相近工作的工人分成几个班,轮流倒班。
六是按职能划分。
把工作岗位分散,工作对象不同,但工作性质和职能相似的工人组成工段(班组)。
(二)、工段(班组)的特点:
公司生产经营的最基层组织,形容“麻雀虽小,五脏俱全”--指结构和职能。
1、“小”,是班组结构的特点。
管辖范围小,一般只有几人、十几人,几台或十几台设备,担负着产品、零部件或一部分生产和工作任务。
2、“全”,是班组任务的特点。
“上有千条线,班组一针穿”。
人、财、物,各项工作在班组扎根,决定了班组工作的多方位和全面性。
3、“实”,是班组管理的特点。
企业各项工作落脚点在班组,班组则要把各项工作落实的个人。
否则,有任务中断或完不成的可能。
4、“细”,是班组工作的特点。
班组的工作,既具体又细致。
任何一方面因素没有考虑到就会造成管理混乱的后果。
(三)、工段(班组)在企业中的重要地位:
工段(班组)是企业生产和生产经营的基本环节,是企业最基层的生产管理组织。
工段(班组)是企业组织结构的基石,是各项工作的落脚点。
工段(班组)是提高企业管理水平的基础。
工段(班组)是推进企业技术进步的重要力量。
工段(班组)是企业投入与产出的转换器。
工段(班组)是企业实行民主管理的一个重要层次。
工段(班组)是培育职工的大熔炉。
很多优秀企业管理者出自于工段(班组)长。
工段(班组)是增强企业活力的源头。
(四)、工段(班组)长的地位与使命:
1、地位:
承上启下
职位不高,决策不少;“麻雀”虽小,责任不小
2、使命:
提高产品质量
提高生产效率
降低成本
防止工伤和重大事故
(五)工段(班组)长的职责:
1、劳务管理:
人员调配、排班、考勤、培训、安全、福利、团队建设等;
2、生产管理职责:
现场管理、质量、成本、材料、设备保养等;
3、辅助上级:
反映、建议、参与、民主讨论等。
关注焦点:
“我如何将工作做好”转变为“如何让我的工段(班组)去做好”
(六)、工段(班组)长的素质要求
企业工段(班组)长的现状:
生产技术型(对待设备的方法对待人)
盲目执行型(态度强硬官僚主义作风)
大撒把型(得过且过缺乏责任心和威信)
劳动模范型(勤恳务实缺乏领导能力)
哥儿义气型(感情用事拿原则做交易)
工段(班组)长的素质要求
①能力高,意愿高→(精品)
②能力高,意愿低→(毒品)
③能力低,意愿高→(半成品)
④能力低,意愿低→(报废品)
优秀班组长就是“精品”
提个醒:
1、观念变行为变,行为变结果变。
2、人品决定产品,思路决定出路。
(七)工段(班组)长角色的转型
由技术型人才到管理型人才
技术型人才的关注点
管理型人才的关注点
①重视管“物”
①重视管“人”
②知识技能的“深度”
②知识技能的“广度”
③重视“过程”
③重视“结果”
④“专才”
④“通才”
⑤自然科学
⑤人文科
⑥个人干
⑥集体干
⑦自己干
⑦团队干
工段(班组)长角色的转型
管理层技能分析:
能力
层次
技术能力
人际能力
管理能力
高层管理者
18%
35%
47%
中层管理者
27%
42%
31%
基层管理者
47%
35%
18%
二、班组长应具备的工作理念:
(一)、理念之美:
用快乐带动心情,用观念导航人生;
用执着追求事业,用平淡对待磨难;
用努力追求幸福,用感恩对待生活。
(二)、社会主义荣辱观----国家提倡的“八荣八耻”
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻;
以服务人民为荣、以背离人民为耻;
以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻;
以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻;
以团结互助为荣、以损人利己为耻;
以诚实守信为荣、以见利忘义为耻;
以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻;
以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
(三)、我们的理念----提升素质成就卓越
1、全心全意热爱工作;
2、今天比昨天更努力;
3、让敬业成为一种习惯;
4、要敬业,更要专业;
5、敬业会让你出类拔萃。
第一项修炼:
敬业是最卓越的工作态度
第二项修炼:
忠诚是无价之宝
1、忠诚是无价之宝;
2、领导是你最关键的客户;
3、绝不出卖企业机密;
4、要忠诚,也要有业绩;
5、忠诚的最大受益者是你自己。
第三项修炼:
拥有良好的人际关系
1、与上司协调好关系;
2、与同事协调好关系;
3、与客户协调好关系;
4、建立良好人际关系的技巧;
5、人脉就是财脉。
第四项修炼:
团队协作优势互补
没有团队精神的组织是一盘散沙;
没有完美的个人,只有完美的团队;
任何时候都需要团队精神;
个人优势与团队优势互补;
团队协作能取得巨大的成就。
第五项修炼:
积极主动地工作
领导不在,依然努力地工作;
不要只为薪水而工作;
不要只做领导吩咐过的事情;
主动而且出色完成任务;
积极、主动地工作会让你获得更多。
第六项修炼:
注重细节精益求精
注重细节,工作中无小事;
注重细节,能把工作做得更好;
注重细节,才能精益求精;
注重细节,会带来成功的机会;
注重细节,能产生很好的效益。
第七项修炼:
决不找任何借口
没有任何借口;
工作中不要有对立情绪;
记住,这是你的工作;
千万不能为犯错误找借口;
决不能养成找借口的习惯。
第八项修炼:
具备较强的执行力
执行力决定竞争力;
执行力的关键;
工作中有人性;
善于分析判断,应变力强;
让自己成为执行高手。
第九项修炼:
用最好的方法提高工作效率
一流的人找方法;
没有解决不了的问题;
不要把问题留给上级;
用对方法做对事;
主动找方法才能脱颖而出。
第十项修炼:
多为企业提好建议
时刻不忘给自己的企业提建议;
“柯达建议制度”;
多为企业提好建议会体现你的价值;
好的建议,能给企业的发展带来机遇;
好的建议,让企业受益无穷。
第十一项修炼:
永远维护企业形象
以维护企业形象为荣,以损害企业形象为耻;
员工形象代表着企业形象;
善待、感动客户是维护企业形象的最佳表现;
以顾客的眼光看事件;
员工应该遵守的基本礼仪。
第十二项修炼:
与企业共命运
不要只想着自己的利益;
自己的发展离不开企业的发展;
随时保持高度的企业危机意识;
与企业同甘共苦;
企业兴亡,我的责任。
(四)、工段(班组)长应具备的工作理念:
结合公司班组建设的实际情况,通过本人长期管理实践,总结、分析、归纳以下工作理念。
力争形成福赛特公司工段(班组)长队伍建设中,独具特色的、积极向上的工作理念,为企业生存发展做出贡献。
理念之一:
对待心理状态。
做为一名工段(班组)长,要有克服困难的勇气和决心,要奉献精神和付出精神。
同时,更重要的是,要随时有受委屈、受挫折、受打击的准备;有了积极的心理准备,才不至于有大的心理落差。
心态的成熟才是真正的成熟。
理念之二:
对待工作态度。
倡导“三个永远不、一个低姿态”,即:
“永远不要最后一个到达工作岗位;永远不要第一个离开工作岗位;永远不要比你的上级先走。
”从位势上讲,工段(班组)长是兵头将尾,主任、部长眼中的干部,员工眼中的“官”,未来的管理干部、中层干部甚至公司领导,要以身作则,率先垂范。
别人高看你一眼,自己一定要低调、低姿态,才能体现平等、实现公平。
理念之三:
对待结果。
心态决定命运,细节决定成败。
工段(班组)长的各项工作要形成闭环。
完成交办工作要尽全力,不折不扣的执行。
接受任务不讲条件,先执行,不讨价还价。
理念之四:
对待考核。
“老好人比坏人更坏”、“不敢得罪人就得罪了上级和自己”。
考核要有依据,要公平,不要怕得罪人,因为你是对公司负责。
理念之五:
对待责任心和执行力。
要站在更高一层的角度来看待问题和思考问题。
“只有企业发展了,每个人才能有更多的发展机会”;提倡“多操心、多管闲事”;要真心实意地与企业同呼吸、共命运,身体力行地与企业同舟共济、同甘共苦。
每天要思考:
我怎样干工作?
怎样干好工作?
我尽到全力了吗?
能不能再进步、再改进一点?
还能再进步、再改进吗?
理念之六:
对待分配。
工段每个月都有考核,每个月都有奖励,实行动态的工资分配。
既要制度在先,奖罚兑现,又要人性化管理。
理念之七:
对待工作方式。
多表扬——及时激励;少批评——及时鞭策。
理念之八:
对待思想动态。
针对发牢骚或变相发牢骚,工段(班组)长应提倡学习毛泽东诗词——“牢骚太盛防肠断,风物长宜放眼量”。
好的心情感染人,坏的情绪传染人。
理念之九:
对待信任。
信任是无价之宝。
每一次工作完成好,每一次都超水平发挥,才能取得领导和群众的信任。
信任不可多得。
理念之十:
对待学习。
要树立“在工作中学习,在学习中工作”的终身学习的理念。
做为一名工段(班组)长,要多学习管理理论和掌握管理工具,通过读书、自学、向其它工段(班组)长请教、上网学习等形式,努力提高自身素质。
理念之十一:
对待上级。
要树立“帮助上级成功”的理念。
只有上级成功,我们才有更多的机会成功。
“补台”不“拆台”。
公司需要众多成功者的支撑。
理念之十二:
对待经营思想。
要树立“投入、产出”的经营思想,厉行节约,反对浪费,以最小的投入获得最大的产出,体现公司利益最大化。
企业也象一个人一样,你对“他”好,“他”也会对你好;你对企业不管不问,“他”对你也不理不睬。
三、工段(班组)长应具备的工作方法和领导艺术
1、转变观念,适应要求
工作环境的变化--旧日风光不再
过去工作的好时光
工作稳定,工作任务相对简单;
工作节奏慢;
工资有一定保障。
现在工作的新环境
变是惟一的不变;
工作紧张,压力大,竞争激烈;
工资随绩效浮动;
个人技能要不断地发展。
2、发挥表率,树立威信
现代管理心理学的实践表明:
借助于工资、奖金等奖励措施,只能调动职工积极性的60%,其余40%积极性,要靠领导者的威信去调动。
工段(班组)中,工段(班组)长威信高,对班组成员就有凝聚力、向心力。
班组长要以身作则,精通业务,处处起带头作用。
与全班成员同甘共苦,关心大家,为他们排忧解难。
3、坚持原则,敢抓敢管
贯彻执行制度、标准。
分析工作中的差距和问题,持续改进。
敢于揭露矛盾,提出处理意见。
要求职工做什么?
怎样做?
要讲清楚。
安排工作要检查。
4、依靠骨干,提高士气
一个好汉三个帮,有困难大家一起上。
分工授权,共同完成目标。
众人拾柴火焰高。
5、处事公平,协调矛盾
尊重人是根本的原则。
待人诚恳,处事公平。
经常坦率的表明自己的态度。
谈心、交流,对情绪低落者给予鼓励。
协调时不推诿、不埋怨、不指责。
6、表扬激励,批评准确
善于发现每个人的优缺点、成绩与失误。
该表扬的可用多种形式表扬与奖励。
鲍勃·纳尔逊《1001种奖励员工的方法》。
不花钱的奖励--认同、赞美。
每天至少给别人10次赞美。
表示感谢、请上级转达好评、赞美、发一个幽默短信、买一张彩票送给他。
良药“可口”利于病,忠言“顺耳”利于行。
己所不欲,勿施于人。
夸夸同事的孩子。
适当的家访,能带来意想不到的好效果。
在员工家属面前赞美员工,更能事半功倍!
聚餐、生日贺卡、换休半天、当一天工段长、家中做客……
7、树立工段(班组)良好的风气。
8、培训业务技能。
四、常用管理思想和管理工具
(一)什么是管理
1、管理的五项工作:
计划:
年度、月度、每天的计划
组织:
组织生产
协调:
协调好员工之间的关系
控制:
控制生产的进度、目标
监督:
监督生产的全过程
2、管理的五项内容:
人
财
物
信息
时间
(二)工段(班组)长的管理权力
1、权力类型
奖励权
惩罚权
法定权
2、如何提高影响力
力服:
权力
才服:
才能
德服:
人格
(三)激励员工的技巧和方法
1、激励的本质和定义:
激励员工的技巧和方法
正激励(给他喜欢的东西):
激励员工的技巧和方法
负激励(给他害怕的东西):
激励员工的技巧和方法
经典案例:
斯瓦格的激励技巧
1912年,美国钢铁大王卡耐基以100万元的年薪聘请查理·斯瓦格为公司的第一任总裁。
斯瓦格具有非凡的激励部属的才能。
斯瓦格上任后不久,他管辖的一家钢铁厂产量落后,斯瓦格问为什么,厂长说,工人软硬不吃,不愿干活。
那时正值日班工人快要下班,即将由夜班工人接班。
斯瓦格用粉笔在地上写了一个大大的“6”字后,默不作声地离去。
夜班工人接班后,发现地上的数字,好奇地问是什么意思。
日班工人说,总裁今天来过了,问我们今天炼了几吨钢,便把数字写在地上。
次日早晨,斯瓦格来到工厂,看到地上的数字变成了“7”。
日班工人看到“7”,知道自己输给了夜班工人,心里很不是滋味,决心给他们点颜色,大家加倍努力,结果炼了10吨钢。
两班工人的不断竞赛,使这家工厂的产量不断提高,产量跃居所有钢铁厂之冠。
问题:
斯瓦格采用的方式满足了员工的哪些种类的需要?
激励员工的技巧和方法
2、Maslow需要理论与ERG理论在激励中的应用:
ERG模式
需要层次理论
企业的激励策略
发展
(Growth)
自我实现
提供成长机会
鼓励员工创新
鼓励做出成就
尊重需要
公开个人成就
赞扬良好表现
赋予工作责任
关怀
(Relatedness)
爱和社交需要
开展社交活动
工作的丰富化
员工参与管理
存在
(Existence)
安全需要
安全工作环境
职业的安全感
生理需要
提供合理工资
足够休息时间
舒适工作环境
激励员工的技巧和方法
3、有效赞美员工的技巧:
立即
具体
公开
炫耀
管理名言:
赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来!
激励员工的技巧和方法
4、恰当批评员工的方法:
真诚赞美开头
尊重客观事实
不要伤害自尊
友好结束批评
(四)与员工高效沟通的诀窍
1、魅力沟通的方式与内容:
1、沟通就是管理,一切问题都与沟通有关。
2、百分之六十的管理不良来自沟通和协调。
——彼得·德鲁克
与员工高效沟通的诀窍
2、沟通中“看”的技巧:
看人格
看身份
看场合
看时机
看表情
看回应
与员工高效沟通的诀窍
3、沟通中“听”的技巧:
1、听而不闻;
2、选择性聆听;
3、同理性聆听
4、专注的聆听
与员工高效沟通的诀窍
4、沟通中“说”的技巧:
1、说话好
2、好说话
3、话说好
4、话好说
5、说好话
管理名言:
最好的沟通就是以对方喜欢的方式,讲对方喜欢听的话。
(二)学会理解、运用管理思想和管理工具
(一)、破窗理论:
如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维护,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的玻璃。
提出者:
美国政治学家威尔逊、
犯罪学家凯琳。
启示:
防微杜渐
(二)、赫勒法则:
当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力。
提出者:
英国管理学家赫勒
启示:
没有有效的监督,就没有工作的动力。
(三)、鲶鱼效应:
从外界引入竞争,就能保持组织的持久活力。
实践者:
挪威捕捞沙丁鱼的渔民。
启示:
生机在于竞争。
(四)、波特定理:
当遭受许多批评时,下级往往只记住开头的一些,其余就不听了,因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。
提出者:
英国行为学家波特。
启示:
总盯着下属的失误,是一个领导者的最大失误。
(五)、拜伦法则:
授权他人后就完全忘掉这回事,绝不去干涉。
提出者:
美国内陆银行总裁拜伦。
启示:
用人不疑。
(六)、青蛙法则:
温水煮青蛙……
启示:
生于忧患,死于安乐。
(七)、贝尔效应:
想着成功,成功的景象就会在内心形成。
提出者:
美国学者贝尔。
启示:
有了成功的信心,成功就有了一半的把握。
(八)、木桶原理:
一个木桶无论有多高,它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。
启示:
关注自己的薄弱环节。
进入我的共享资料库
第一步:
输入
第二步:
点“知识人”
第三步:
点“共享资料”
第四步:
在搜索栏目中写上“企业班组长培训班教材”,点“搜索”
第五步下载资料。
如果继续,就点上传者名字”我的东方红“
第六步进入”我的东方红“上传资料的网页。
保存我的网页地址,以后直接就可以上了。
资料库里有很多企业管理、人力资源管理、企业文化方面的资料,免费下载。
祝愿大家:
身体健康,工作顺利!
家庭和睦,事业有成!
谢谢!
2006年6月28日
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