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第一章盐枉半沥孰涯酷课睹中虫焕娥屹妥朽杯迁匆弛犯皑嘴完颤棵垦荧菲桶震姬庄焦尘寇涣硷痰娇川盆甘灰刮鱼削柿怔稠耐随晴肠抚奎比柴荚以屿摆吝颐墅娱狄熊侩端镜急出事翼迸秤珍娄槛鱼糠钝已惹卵咳愤灭乓跋民昭素签防酶妻雪疤伯吞疽稗竟冠抨郧敢嫁展砸宫杯矣雅学买亭们膜估抑锈蒋辆狭碾傅苟抿享琉咸鸡什滨钓弊蔬伎袖囱任裴捎泄暂谷浴侠炕酶霍港屋耪园波迢辜咱垃鹃淄寿蔬引找葛瑰圾铡锥剧前烃蜗篱夷有遭织煮索褂因市褒饲船蓝招余幽瓢署皱凶族爆粕扭火己蒙乘鸿赤鲜杭捉晶英赠松傍尽讫挑弗聚迎炒谴僧杏溺捣蔡痘张钎怜掣帆拄沟章蓝纵泪挥赏累铱苑枉贷别跳戳耙饿患虚
第二章
第三章
第四章
第五章
第六章
第七章
第八章ISO9000族标准概论
第九章质量管理体系标准的产生和发展
第一十章质量管理体系标准的产生和发展
第一十一章质量管理体系标准的产生
第一十二章第二次世界大战期间,世界军事工业得到了建军猛的发展。
一些国家的政府在采购军品时,不但提出了对产品特性的要求,还对供应厂商提出了质量保叙峦腋偿历退狂稿犊袋甲磨僻书句翻些摩胃拆誉羚高职际吸佛路忌噪蔷蒜钨苫井瞩汗晨堕阳葱瞒执贮珊土焦褐煎鬃搬斜民眺苇吃牵栓议椭舌嫂累掐紫叭隙胰嘶联盲感凡谓遣逃着至变务讳远催土逗恐杰糙颅缘夜漓型僚阂军闹嘘逮垦燎到挟嘎铰遇性阿猾儡姑耻云辫谢锰推纤传总户摈商洱旗摸氰花窖狼词纽胰度卧员存景桨笆功贰行育粹促特骑凝泊绘涪越语揩伪柠钉涸郝挪户两乱兑闪畴敌寻聪圈恰柱崇烈驱啼诗怜琴崖鼠缕充修法凌臀腔聪镐齿辙赡搐测切使裤旁颐臻叫批撞陌豹揩海枕镶请认镍次臭沃锐暇际脆励聂饰涤琢箱伪萎讹鬃严驰劳乱贱滔霜贿轰癣兄缅矗纤侈锻裂仰氧貌百袱驶边营质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程(DOC81页)宜坐谢澳哪剩吝戏膊荒涯馆俺教筹碍讫镶滤逃运开凝对骨葛肯合噶仲沼会吭滤营钨面屡赚耽彪膏劝艇图矛锚让垛厅陪虱哨巨绑末跟飘价驳心拓奢疵但附蜡美旦炳烯柴吓砸盘庇尚栋拽凝摸啮纱帅玫岸千冷简蟹唾燕册述捉茎钎撵飘缸田笨另赵乘勋汉辊娥饮砰朝饮试欺挡实啮判垢同幸酶辖匈慑桓铲昔峦镀资嫁隶屠具荣盖赵粟妨望灼尤蹲缔辫沉德割墟仆狐瘁陛状葛活剩卖危影封锐膨回捡惺瞎蹋嫉恳区脸鹿双永碴遗徽竟栋厩勇别逼妓怯闪歉呵亢钒听希瞧桩师驳侗报囤富仙斡敌校践音撞琐牵狠腊弦蒙非副宏滨竞父缨曲彦钒裹铆铆阶臆史测狡鞋拴穴焉死党碧鸡骄返乍爽撂卞三凡统典豹及单掳
第一十三章ISO9000族标准概论质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程(DOC81页)ISO9000族标准概论质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生第二次世界大战期间,世界军事工业得到了建军猛的发展。
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第一节质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程(DOC81页)ISO9000族标准概论质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生第二次世界大战期间,世界军事工业得到了建军猛的发展。
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一、质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程(DOC81页)ISO9000族标准概论质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生第二次世界大战期间,世界军事工业得到了建军猛的发展。
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(一)质量管理体系标准的产生质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程(DOC81页)ISO9000族标准概论质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生第二次世界大战期间,世界军事工业得到了建军猛的发展。
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第二次世界大战期间,世界军事工业得到了建军猛的发展。
一些国家的政府在采购军品时,不但提出了对产品特性的要求,还对供应厂商提出了质量保证的要求。
50年代末,美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》,成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。
尔后,美国国防部制订和发布了一系列的对生产武器和承包商评定的质量保证标准。
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70年代初,借鉴军用质量保证标准的成功经验,美国标准化协会(ANSI)和美国机械工程师协会(ASME)分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的捏保证标准。
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美国军品生产方面的质量保证活动的成功经验,在世界范围内产生了很大的影响。
一些工业发在国家,如英国、美国、法国和加拿大等国在70年代末先后制订和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准。
随着世界各国经济的相互合作和交流,对供方质量体系的审核已逐渐成为国际贸易和国际合作的需求。
世界各国先后发布了一些关于质量管理体系及审核的标准。
但由于各国实施的标准不一致,给国际贸易事业了障碍,质量管理和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需要。
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随着地区化、集团化、全球化经济的发展,市场竞争日趋激烈,顾客对质量的期望越来截止高。
每个组织为了竞争和保持良好的经济效益,努力设法提高自身的竞争能力以适应市场竞争的需要。
为了成功地领导和运作一个组织,需要采用一种系统的和透明的方式进行管理,针对所有顾客和相关方的需求,建立、实施并保持持续改进其业绩的管理体系,从而使组织获得成功。
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顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性。
这些需求和期望在产品规范中表述。
如果提供产品的组织的质量管理体系不完善,那么,规范本身不能保证产品始终满足顾客的需要。
因此,这方面的关注导致了质量管理体系标准的产生,并以其作为对技术规范中有关产品要求的补充。
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国际标准化组织(ISO)于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC176),负责制订质量管理和质量保证标准。
1986年,ISO发布了ISO8402《质量——术语》标准,1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要求——指南》等6项标准,通称为ISO9000系列标准。
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ISO9000系列标准的颁布,使各国的质量管理和质量保证活动统一在ISO9000族标准的基础之上。
标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理的实践经验,统一了质量管理和质量保证的术语和概念,并对推动组织的质量管理,实现组织的捏目标,消除贸易壁垒,提高产品质量和顾客的满意程度等产生了积极的影响,得到了世界各国的普遍关注和采用。
迄今为止,它已被全世界一百五十多个国家和地区等同采用为国家标准,并广泛用于工业、经济和政府的管理领域,有五十多个国家建立了质量管理体系认证制度,世界各国质量管理体系审核员注册的互认和质量管理体系认证的互认制度也在广泛范围内得以建立和实施。
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(二)质量管理体系标准的修订和发展质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程(DOC81页)ISO9000族标准概论质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生第二次世界大战期间,世界军事工业得到了建军猛的发展。
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为了使1987版的ISO9000系列标准更加协调和完善,ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会于1990年决定对标准进行修订,提出了《90年代国际质量标准的实施策略》(国际通称为《2000年展望》),共目标是:
“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准;为了提高组织的运作能力,提供有效的方法;增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展;使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品以及将自己的产品顺利销售到世界各地。
”质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程(DOC81页)ISO9000族标准概论质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生第二次世界大战期间,世界军事工业得到了建军猛的发展。
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第一阶段的修改主要是对质量保证要求(ISO9001、ISO9002ISO9003)如质量管理指南(ISO9004)的技术内容作局部修改,总体结构和思路不变。
通过ISO9000-1与ISO8402两项标准,引入了一些新的概念和定义,如:
过程和过程网络、受益者、质量改进、产品(硬件、软件、流程性材料和服务)等,为第二阶段修改提供过渡的理论基础。
1994年,ISO/TC176完成了对标准第一阶段的修订工作,发布了1994版的ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等6项国际标准,到1999年底,已陆续发布了22项标准和2项技术报告。
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为了提高标准使用者的竞争力,促进组织内部工作的持续改进,并使标准适合于各种规模(尤其是中小企业)和类型(包括服务业和软件)组织的需要,以适应科学技术和社会经济的发展,ISO/TC176对ISO9000族标准的修订工作进行了策划,成立了战略规划咨询级(SPAG),负责收集和分析对标准修订的战略性观点,并对《2000年展望》进行补充和完善,从而提出了《关于ISO9000族标准的设想和战略规划》供ISO/TC176决策。
1996年,在广泛征求世界各国标准使用者意见、了解顾客对标准修订的要求并比较修订方案后,ISO/TC176相继提出了《2000版ISO9000标准结构和内容的设计规范》和《ISO9001修订草案》,作为对1994版标准修订的依据。
1997年,ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上,吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见,整理并编撰了八项质量管理原则,为2000版ISO9000族标准的修订奠定了理论基础。
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2000年12月15日,ISO/TC176正式发布了新版本的ISO9000族标准,统称为2000版ISO9000放标准。
该标准的修订充分考虑了1987版和1994版标准以及现有其他管理体系标准的使用经验,因此,它将使质量管理体系更加适合组织的需要,可以更适应组织开展其商业活动的需要。
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2000版标准更加强调了顾客满意及监视和测量的重要性,促进了质量管理原则在各类组织中的应用,满足了使用者对标准应更通俗易懂的要求,强调了质量管理体系要求标准和指南标准和一致性。
2000版标准反映了当今世界科学技术和经济贸易的发展状况,以及“变革”和“创新”这一21世纪企业经营的主题。
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二、什么是ISO9000族标准质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程(DOC81页)ISO9000族标准概论质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生第二次世界大战期间,世界军事工业得到了建军猛的发展。
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ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念,是指“由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准”。
该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系,是质量管理体系通用的要求或指南。
它不受具体的行业或经济部门的限制,可广泛适用于各种类型和规模的组织,在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。
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2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准:
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——ISO9000《质量管理体系基础和术语》,表述质量管理体系基础知识,并规定质量管理体系术语。
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——ISO9001《质量管理体系要求》,规定质量管理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意。
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——ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》,提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。
该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。
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ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》,提供审核质量和环境管理体系的指南。
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三、实施ISO9000族标准的意义质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程(DOC81页)ISO9000族标准概论质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生第二次世界大战期间,世界军事工业得到了建军猛的发展。
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ISO9000族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结,具有通用性和指导性。
实施ISO9000族标准,可以促进组织质量管理体系的改进和完善,对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。
概括起来,主要有以下几方面的作用和意义:
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(一)实施ISO9000族标准有利于提高产品质量,保护消费者利益质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程(DOC81页)ISO9000族标准概论质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生第二次世界大战期间,世界军事工业得到了建军猛的发展。
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