医院积分制管理细则资料.docx

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医院积分制管理细则资料

积分制管理细则

积分制管理，是独特激励机制中的一种形式，以A、B分体现。

A分为物质分，侧重于对员工的物质激励，B分为精神分，强调对员工的精神与荣誉激励；A分在当月工资奖金中体现，发放后即失去作用，B分将终身有效，B分累积至一定标准后，可享受各种不同形式的待遇，同时通过B分排名，单位可给予丰富的多元化激励。

一、A分管理操作方式及说明

1、A分主要用来激励员工的直接劳动量付出和惩罚员工过失，分为奖分和扣分，按月汇总，与工资挂钩，直接影响员工当月工资、奖金。

2、A分的奖、扣标准均以每分1元人民币计算。

当月累加计算。

3、单位建立一套完整的A分奖励规定及标准，实行上不封顶，下不保底。

4、日常本职工作检查以扣A分为主，各项扣分应按标准执行，一般无直接经济损失的扣分主要以2分为起步标准；有直接经济损失的扣分，参照损失金额计算扣分；需要加大管理力度的项目可实行几何倍数扣分。

5、A分与B分相互关联，A分加倍计算进入B分累计系统，即：

每A分1分=B分2分。

特殊情况的可成5倍进入B分累计，即：

奖扣A分1分，那么同时奖扣B分5分。

二、B分管理操作方式及说明

1、B分作为对员工精神和荣誉激励的形式，主要用来间接表扬、奖励员工的劳动付出，引导员工参与企业文化建设、提升参与度，它不与员工工资直接挂钩。

同时，积分制管理的核心内容就是指B分。

2、B分的考核范围主要有学历、执业资格职称、技术水平、专业能力、个人特长、出勤天数、加班小时、产值数量、个人工作量、工作热情、精神文明、思想道德、对工作的忠诚度等。

3、员工的综合表现，全部用B分来检验，员工的B分越多，说明其对公司的贡献越大，表现越好。

4、单位每月要对员工的B分积分汇总进行排名，排名分为累计排名和阶段排名。

累计排名是指员工入职以来的累计B分总量排名；年度阶段排名是指员工从当年1月1日开始的每月B分积分数量累计排名，阶段排名还有月度排名、季度排名等。

5、单位还将进行部门或团队排名。

当前主要区分为“护理人员”与“医疗人员”排名。

分部门团队排名是指根据岗位的区别与工作性质进行的排名。

6、累计排名主要用来反映单位成立以来，员工对单位贡献的大小。

一般来说，工作时间越长分数越高，贡献越大分数越高，扣分越少分数越高。

7、年度阶段积分排名主要用来反映该年度内员工所作的贡献大小，分数越高，贡献越大，该指标主要是考虑到后入职的员工，公司希望他们能和老员工一样有饱满的工作热情，通过自己的努力赢得同样的奖励机会。

8、员工的B分奖励方式分为三种类型：

固定式奖分方式、任务分配奖分方式、临时性奖分方式。

8.1、固定式奖分方式是指单位指定专人按照常规对员工制定固定奖分标准，并考核登记汇总的分数。

如学历、执业资格职称、个人专长分、职务分、产值分、加班分、出勤分等，该类奖分由专人考核，并分阶段在员工大会上公布，月底汇总后直接计入B分信息系统。

8.2、任务分配式奖分方式是指单位在分配特殊任务时（一般指常规工作之外的任务），明确责、权、利的一种奖分方式，公司所分配的任务，员工只要能按时、保质、保量完成，达到约定的目标或期望，即可得到相应的B分奖励。

8.3、临时性奖励方式是指员工完成非常规、突发性、个性化的个别事件所给予的奖分。

此类任务需依靠员工的主动性来完成，对此类事件奖分目的是激励员工多为企业着想，多做好事，它在培养和加强企业文化建设方面起着巨大的作用，同时又是员工增加个人积分的一个重要途径，只要员工表现优秀，就有可能得到额外的B分奖励。

每个员工都有同等机会增加个人B分。

9、任务分配奖分和临时性奖分一律采用主任签发的《B分奖励通知单》（奖票），该通知单除记入本人累计分外，还有各种增值作用。

例如：

可参加每两个月一次快乐大会的抽奖（无奖分通知单的员工无资格参加大会抽奖活动）、当个人归集奖券达到一定数量的，可换取休息机会、兑换礼品等。

三、B分享受待遇的管理规定

1、凡全体员工总累积B分达到1万分或者每增加1万分，奖现金500元。

2、凡全体员工总累积B分达到1万分，可以得到一次是否上调一级工资的讨论资格。

3、全体员工B分总累积积分排名第一名和年内B分排名第一名，可享受国内游，每人限一次（若两个第一名为同一个人，则只提供一次旅游），五年之内不重复安排（同一地点），够名次未能参加者（或已经参加过不再参加的）公司奖现金800元。

4、春节发放物资待遇，总累计B分前5名和年内B分排位前5名享受200元购物券。

5、员工出现零B分和负分后，说明该员工不适应单位的管理体制模式，建议其主动离职。

6、凡单位出台的各种福利待遇规定，均要与B分挂钧。

7、在适当的时候，相应出台B分数码产品、电动车、入股等奖励方案。

四、A、B分奖扣规定

（一）考勤奖扣分管理标准

1、上班管理规定

设立全勤分为B分60分，当月内迟到一次扣A分5分，B分10分；迟到两次以上者，第二次扣A分10分，B分20分；第三次扣A分20分，B分40分；最高每次可扣A分40分，B分80分；迟到时间可以5分钟为标准。

迟到、早退和中途离岗超过半小时，加记迟到一次，按迟到标准扣分，迟到两小时以上的，按旷工处理。

请假两小时以上视为休息半天。

全月无迟到、早退、脱岗、矿工的另加奖B分50分。

以下情况全勤分为零：

A、迟到、早退超过三次

B、无故脱岗两次及以上

C、无故旷工半天及以上

D、当月累计请假超过三天

2、日常会议管理规定

单位会议，要求所有员工准时参加。

缺会者（除出差、休假外），每次扣B分20分；迟到早退者，每次扣B分10分；手机响、听电话每次扣B分5分。

给予会议主持人20－50B分的奖分权利。

每月召开会议不少于一次，并由专人做好会议记录，参会者签名，专人做会议记录人员可奖励B分20分。

（二）加班B分奖扣标准

员工上班时间以考勤机考勤数据为准，每月按照200小时的上班时间为基础。

超过200小时的时间按照加班计算并给予B分奖励，标准为：

超过部分每小时记B分2分。

不足200小时的，每月扣B分50分。

员工早上提前30分钟上班，每人加B分20分，早上提前20分钟上班，每人加B分10分；晚上加班超过12点，每人加B分50分；晚上下班之后又通知上班，12点前每人加B分20分，12点以后每人加B分50分。

通知加班不到场，每人扣A分10-50分，B分20-100分。

积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。

说明：

加班是员工对公司工作的超额回报，在市场化经济的今天，公司需要敬业的员工与公司一起共同奋斗，公司认可员工的加班，除加班每小时计算加班费外，另每小时转化成2分积分计入员工当月个人积分账户，让员工感觉到有付出就会有回报。

同时也大大调动了员工积极性，不论什么时候有加急业务，都有员工主动完成此项工作。

（三）员工学历B分奖励标准

高中、中专学历，每月另加B分20分；

大专学历，每月另加B分30分；

本科学历，每月另加B分40分；

凡本科以上学历，每月另加B分50分。

（四）执业资格及职称B分奖励标准

执业助理医师资格，每月另加B分20分；

执业医师资格，每月另加B分40分；

主治医师资格，每月另加B分60分；

助理护士，每月另加B分20分；

执业护士资格，每月另加B分40分；

执业护师资格，每月另加B分60分；

主管护师资格，每月另加B分80分；

（五）技术能力水平B分奖励标准

医生根据个人专业技术水平，通过相关审核后，按照相应的技术等级每月给予一定的固定加分。

技术等级

沟通能力等级

一级：

每月另加B分10分；

一级：

每月另加B分10分；

二级：

每月另加B分20分；

二级：

每月另加B分20分；

三级：

每月另加B分30分；

三级：

每月另加B分40分；

四级：

每月另加B分40分；

四级：

每月另加B分80分；

五级：

每月另加B分50分；

六级：

每月另加B分60分；

七级：

每月另加B分70分；

护士根据个人专业技术水平，通过相关审核后，按照相应的护理等级每月给予一定的固定加分。

一级：

每月另加B分10分；

二级：

每月另加B分20分；

三级：

每月另加B分30分；

四级：

每月另加B分40分；

五级：

每月另加B分50分；

（六）技术进步B分奖励标准

为鼓励员工进步，员工在原有对应技术等级的基础上，通过自我学习和相互帮助下，学会并熟练掌握一项新的技能（手术项目、护理操作），并通过考核合格后，给予一次性奖励B分50-100分。

带教者也给予奖励B分50分。

（七）产值B分奖励标准

每月医生的产值B分以自己奖金计算的产值按照0.2%比例计算，每月护士的产值B分则以总产值按照0.4%比例计算后平均分配。

说明：

员工的B分积累最主要的一个来源就是他们所创造的产值，产值越多，那么积分也就会越高。

（八）工作量B分奖扣标准

1、服务病人量

收治病人，给予病人办理住院手续，给予奖励B分10分/人。

病历管理B分10分/份/月（不足1天的按5分/份计算；满一个月并超过10%，即33天，增加10分；满二个月并超过10%，即66天，增加20分，依次类推）

参与普通常规手术奖励B分10分/例，参与特殊手术奖励B分20分/例（主刀、助手、护士标准一致）。

特殊手术包括：

手部岛状皮瓣术、断指（趾）再植术、手指再造、游离皮瓣术、四肢累及关节（前臂、肱骨、小腿、股骨）复杂骨科手术。

2、回访工作量

员工按照回访工作要求按时回访并做好登记工作，给予奖励A分2分/份，B分4分/份，若未能按时回访或登记内容不详细，给予扣B分10分/份的处罚。

（九）个人特长B分奖励标准

1、有与外国人简单沟通交流的能力，每月加B分20分；

2、有唱歌、跳舞、吹拉弹奏等一般艺术水平，每月加B分20分；平时工作中能带动员工氛围（如：

业余活动、单位晚会等），每次奖B分20-30分；

3、有其他有益的个人专长，每月加B分20分；

3、有较强的组织安排能力，能组织员工进行有益的活动，如登山、唱歌、打球等活动，每次对组织者奖B分50分，服务、支持人员奖B分20分。

（一十）各项名次B分奖励标准

1、产值名次奖；

按月汇总，产值第一名的员工奖A分100分，B分200分；第二名奖A分80分，B分160分；第三名奖A分50分，B分100分。

2、加班名次奖：

按月汇总，以加班小时排位，每月第一名奖A分50分，B分100分；第二名奖A分40分，B分80分；第三名奖A分20分，B分40分。

3、手术量名次奖

按月汇总，手术参与量第一名的员工奖A分50分，B分100分；第二名奖A分40分，B分80分；第三名奖A分20分，B分40分。

4、服务病人量名次奖

按月汇总，管理病人数量第一名的员工奖A分50分，B分100分；第二名奖A分40分，B分80分；第三名奖A分20分，B分40分。

（十）“团队精神考核”B分奖扣标准

员工工作之间应当相互协助，员工在完成分内工作任务后，能帮助其他员工完成工作任务的，每次奖励B分20分。

每月员工之间相互不记名评议一次，排名前三的分别给予第一名奖B分30分，第二名奖B分20分，第三名奖B分10分。

说明：

员工每月进行一次互相评分，每个员工都希望自己的评分高一点，他就必须关注每一个员工对自己的感觉，对自己的认可，同时，也少不了自己对同时的关心、帮助、支持，甚至是奉献、付出。

同时，团队精神又是企业文化建设的重要内容，因此，这种考核有利于加速企业文化建设。

（十一）“员工建议”B分奖扣标准

要求员工每月至少提供一条对单位或岗位提出合理书面建议（短信方式、会议上公开口头建议等），每次奖B分20分，被采纳的建议再另加B分40分；无建议和未提供信息者，扣A分5分，B分10分，连续三个月无建议，从第二个月起，每月A分10分，B分20分。

同时，安排一名员工负责“建议信息表”的统计工作，填写量化分配表。

负责统计人员每月另加B分10分，若未能统计完善，扣B分30分。

说明：

公司注重员工的建议和提供的各类信息，用奖分激励，用扣分约束，让员工养成收集信息和观察公司运行，发现问题的习惯。

同时对员工的建议要积极采纳，对提供的信息要既是应用。

（十二）“设备检查”B分奖扣标准

单位设立设备管理责任人，每月另加B分10分，责任人对单位的所有设备进行登记并每周检查一次，凡保养认真，干净整洁，经上级检视符合要求并得到表扬可加奖B分20分，凡不符合要求的，扣责任人B分20分。

（十三）“服务满意、投诉”B分奖扣标准

员工获得患者或家属口头表扬，经查实给予奖励B分20分，获得患者及家属写的感谢信或锦旗，给予奖励A分100分，B分200分。

患者及家属给予红包并退回者，给予奖励A分100分，B分200分。

若病人或家属投诉，经查实确由员工服务态度或工作不到位等原因造成，扣A分20分，B分40分；员工若跟患者及家属顶撞、对骂，造成严重不良后果者，扣A分200分，B分400分。

（十四）“员工电话管理”B分奖扣标准

出现电话不通（包括关机、停机、无电池、电话未带等），每次扣A分20分，B分40分，当月出现两次以上，每次扣分可增加到A分40分，B分80分。

如未配个人电话或者是电话丢失、损坏，超过三天未解决的，笫一个月扣50分，第二个月扣l00分，第三个月扣200分，同时取消电话费补助。

若无故更换电话号码的，员工扣B分200分，管理层的扣500分。

（十五）“安全质量监督”B分奖扣标准

病历质控员负责病历的质量监督把关，给予每月加B分10分。

检查发现病历存在明显质量问题（如低级错误、未及时完成等），并做好相关记录，发现一次加奖B分5分，扣病历书写人员B分10分。

单位鼓励员工人人参与安全质量检查和监督，凡主动发现安全质量问题（医疗耗材、器械设备等）的员工，并汇报给上级，单位给予每次B分10--50分的奖励；主动发现医疗纠纷苗头或医疗事故隐患，及时汇报并积极参与解决，为单位挽回损失，酌情给予A分奖励。

（十六）“关爱弱势群体”B分奖励标准

关心弱势群体的工作、学习、生活，凡主动报名参加社会公益爱心活动的，每次奖B分30分。

（十七）“服务标兵”B分奖励标准

凡评上服务标兵的员工，每月评选一次，奖B分50分。

（十八）“女士淡妆上岗”B分奖励标准

要求女士淡妆上岗，符合要求的每月奖B分20分，不符合要求的，每月扣B分10分。

说明：

淡汝上岗会让员工拥有良好的自我感觉，身心愉快、精神振奋，这有助于塑造员工形象，提升服务品质。

（十九）“主人翁意识”B分奖励标准

凡评上有主人翁意识的员工，每月奖B分100分，按出勤天数考核，每半年评审一次。

说明：

主人翁意识，事事为公司着想，事事以公司为重，不计较个人得失。

经过考核凡能被评为有主人翁意识的员工，公司将给予每月固定加分，以表示对其的肯定，也是为了更好的激励员工，充分调动员工的积极性。

（二十）“仪容仪表”B分奖扣标准

要求医生上班时工作服干净整洁外，应穿衬衣打领带、脚穿皮鞋上班，若未按要求穿着，或工作服不干净整洁及穿着不符合要求，每次扣A分5分，B分10分。

护士着装不整洁及穿着不符合要求，每次扣A分5分，B分10分。

发现员工穿拖鞋或衣衫不整上班，每次扣A分50分，B分100分。

（二十一）“爱心基金”加分管理规定

爱心基金要安排专人管理，定期公布收支账目，认真履行收款职责。

基金负责人每月每人固定加B分20分，若工作没到位，如爱心款未收齐、或账目不清等，每人每月扣B分20分，不按时上交成员扣B分10分。

（二十二）“月目标”奖扣分管理规定

医生完成月手术平均量的110-120%，每人奖B分100分；完成月手术平均量的121-135%，每人奖B分150分；完成月手术平均量的136-150%，每人奖B分200分；完成月手术平均量的80-89%，扣B分50分；完成月手术平均量的70-79%，扣B分100分；完成月手术平均量的70%以下，扣B分150分。

（二十三）各类活动奖扣分管理规定

1、“员工快乐大会”奖分规定

每月开展的员工快乐大会中安排一次抽奖或游戏活动，主持人奖B分50分，组织人员奖B分50分，参加活动人员奖B分20分，表演者每人每次奖B分50分。

准时参加的每人每次奖B分10分。

说明：

公司发展到一定规模后，员工人数不断增加，公司就要始考虑安排定期的和不定期的举行各类员工活动。

例如：

员工生日舞会、登山比赛、拔河比赛、喝啤酒比赛、吃桔子比赛等等。

组织员工多参加这类活动，有益于员工的身心健康。

同时，员工在日常繁忙的工作之余，精神得到了适当的放松，增强了员工之间的友谊。

同时公司应用积分，在积分方法引导与激励作用下，员工自然而然的养成了一种积极、踊跃参与公司健康活动的习惯，这样提高了企业文化活动参与性和档次。

（二十四）员工上班佩戴工作牌管理规定

上班时间，员工必须佩戴工作牌，若不戴，每次扣A分5分，B分10分；工作牌有损坏但没有及时更换，发现后每次扣A分5分，B分10分；若刻意隐藏、遮挡工作牌，发现后每次扣A分10分，B分20分。

说明：

公司实行一号制，每个工号对应一位员工，每个工作牌对应一个工号，员工佩戴工作牌，那么代表你是公司的工作人员，顾客可以第一时间找到工作人员；工作牌上的工号数字特别显眼，这是为了方便顾客投诉服务不到位的员工，公司有投诉有奖的规定。

当然，也有员工对顾客得非常热情，得到顾客好评的，那么顾客也可通过工作牌上工号是向公司反映这值员工的服务，公司将给予这位员工的奖励，员工若不按规定佩戴，就要接受公司的扣分处罚。

（二十四）积分年终奖

年底的年终奖发放与当年个人的B分总分累计挂钩，分三个档次发放。

医生（护士）全年阶段累计B分总分第一名为第一档，按照当年月平均收入的100%发放；医生（护士）全年阶段累计B分总分最后一名为第三档，按照当年月平均收入的50%发放；其余的为第二档，按照当年月平均收入的80%发放。

（二十五）其它奖分标准

1、开会积极发言的前三位员工可奖励B分20-50分

2、员工拾金不昧，每次奖B分20-50分；

3、员工发扬雷锋精神，做好人好事，每次奖B分20-50分；

4、员工受到客户表扬一次，奖B分20分；

5、员工自觉参加单位培训学习，每次奖B分10分；休息的员工回来参加的，加奖B分20分。

6、员工揭发他人对公司不忠诚行为，奖A分100分，B分500分；

7、员工揭发偷窃行为，奖A分500分，B分1000分；

8、员工提供有利于单位发展的重要信息，可奖B分50-200分；

9、主动倒垃圾或发现区域脏后主动清洁的，每次奖B分10分；

10、登记病人信息内容详细的，奖B分5分/人；

11、员工积极成功挽留要走的客户，每次奖B分50-500分；

12、员工维护单位利益，可奖B分50-500分；

13、员工协助单位留住跳槽员工，可得到B分200-1000分的积分奖励；

14、员工正常生小孩，女孩可得到B分600分奖分，男孩可得B分500分奖分；一胎多子按人头累加计算，不符合国家计划生育政策的不给予奖分。

15、委屈奖（吵架不还嘴、打架不还手、客户无理要求等）可奖B分500-2000分；

16、员工积极参与外出宣传、培训讲座，每次可奖B分20-100分；

17、过年给父母买礼物，可奖B分10分；父母过生日、自己过生日打电话问候父母，每次可奖B分2分。

18、员工之前相互问好，发现每次奖B分2分；遇见客户主动招呼问候的，可奖B分5分；快递员、外卖员来单位送货或快餐，临走前对人家说“谢谢”的，可奖B分2分。

19、参加义务献血，每次可奖励A分200分，B分400分。

20、员工主动为单位介绍人才，可得到B分200-1000分的积分奖励。

21、员工介绍病人过来，可给予奖B分100分。

22、员工主动给客户端茶倒水，每次奖B分10分。

23、主动帮助其他部门的，奖B分20分；利用休息时间主动协助其他部门工作的，奖B分100分。

24、员工严格按照无菌操作规范进行医疗护理操作的，每月奖B分30分。

（二十六）其它扣分标准

1、拒收或推委病人，扣B分A分50分，B分250分的处罚；

2、发生打架、斗殴行为，扣当事人A分100分，B分200分；

3、员工上班玩游戏，每次扣A分50分，B分100分；

4、员工用单位电话打私人电话，每次扣A分5分，B分10分；

5、员工在单位骂人（粗口），每次扣B分500分；

6、员工被客户投诉，每次扣B分50分；

7、员工在指定区域外吸烟（如走廊、办公室、工作区域、医院门口等），每次扣B分50分；

8、员工下班未关电脑、关窗、关灯、空调等设备，每次扣B分20分；

9、员工开空调未关窗户，在场人员每人每次扣B分20分；

10、车间的工作台等设备，未按要求摆正，每次扣责任人B分10分；

11、员工在早交班后吃早餐，每次扣B分10分。

12、开会玩手机，每次扣A分5分，B分10分。

13、桌面不整洁，物品摆放不整齐的，每次扣B分5分。

14、禁烟区有人抽烟，但周围在场的人未劝止的，每人每次扣B分20分。

15、员工工作时因个人工作疏忽，造成其他人员工作不便，当事人扣B分20分。

16、员工接听电话未用标准语，每次扣5分；

17、员工将个人情绪带入工作，并影响工作的扣B分20分。

18、员工工作不服从安排的，每次扣B分50-100分。

19、病历没有按照规定要求的时间按时书写的，发现一次扣B分5分/份，出院病历归档时间超过医院规定时间，每份病历按照超过1天扣B分2分，超过2天扣B分4分，超过3天扣B分8分，超过4天扣B分16分，以此类推。

20、员工排班未在上级医生的知晓同意下擅自调班的，每次扣B分10分。

21、门诊处理的病人没有开具门诊治疗卡的，每次扣B分50分。

22、员工未主动向病人介绍自己，扣B分5分，检查结果没有主动与病人或家属分享告知的，扣B分10分，因为没有告知病人检查或治疗的原因、目的，造成患者有意见，不同意检查或治疗的，扣B分50分。

23、员工为积分公开吵闹的，当事人扣B分1000分。

24、员工未能严格按照无菌操作规范进行临床医疗护理操作的，发现每次扣B分10分，给予提醒后仍未改正的加倍扣罚。

相关积分与福利、处罚的条款将在日后的工作中逐步完善。

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