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绩效考核标准

乐享城员工绩效考核标准

企业员工的是作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通，加强员工工作责任心，全面、客观、公正、准确地评价公司员工的政治业务素质及履行职责情况，增强其工作的责任感，提高工作效率，结合各部门职能，经综合部拟定，公司领导审批，特制订本方案。

　　一、考核对象：

　　全体员工

　　二、考核内容（具体细则见考核评分表）：

　　考核内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面以及员工个人年终总结，考核满分为100分，其中德20分，能20分，勤20分，绩20分，廉10分、个人年终工作总结10分。

（一）德：

主要考核政治思想素质和职业道德。

具体表现为：

　　1、思想水平：

是否对公司绝对忠诚，忠实公司的事业，维护公司的利益。

　　2、全局观念：

是否以大局为重，并能摆正公司、部门和个人之间的关系。

　　3、团结协作：

是否心胸宽广，作风正派，办事公道，并善于与人合作共事，团结意识强。

（二）能：

主要考核员工各方面综合能力。

具体表现为：

　　1、业务知识：

是否具有较高的理论政策水平，能科学制订工作目标并有效实施，有担当各岗位工作所必要的一般知识和相关业务知识。

　　2、工作思路：

是否有较高的决策能力，对工作是否有计划，有预见，并且思路清晰。

　　3、执行力：

能否坚决贯彻公司的决定，执行公司的意志，克服困难，坚持不懈完成任务;对突发事件，能抓住关键，做出迅速判断，并能及时准确予以处理。

4、协调力：

是否善于上下沟通、平衡协调，能较好地处理部门之间、同志之间的矛盾和问题。

　（三）勤：

主要考核工作出勤和敬业精神。

具体包括：

1、组织纪律性：

是否能遵守公司各项规章制度、考勤制度。

2、工作态度：

工作是否踏实、勤恳、负责，时刻把公司的利益放在第一位。

　　（四）绩：

主要考核工作绩效。

具体包括：

　　1、工作数量：

是否积极主动承担部门内部工作，并且完成工作量饱满。

　　2、工作质量：

是否正确有效地开展工作，并对领导交办的工作完成细致、准确。

　　3、工作效率：

完成各项工作任务速度快、质量高、效果好。

4、工作成果：

是否能按计划、按指示完成任务和目标。

（五）廉：

主要考核工作操守问题，无违纪现象，奉公守法，廉洁自律。

具体包括：

1、有无利用职权和职务上的影响获取一己私利，化公为私的行为。

2、有无挥霍公款铺张浪费的行为。

（六）有关员工个人年终工作总结的具体要求和内容请参考公司12月2日发的通知。

　　三、考核原则：

　　考核要坚持客观公正、民主公开、注重实绩原则。

　　四、考核办法：

　　详见各部门考核附表。

　　五、考核等次的划分：

　　考核分优秀、良好、一般、较差四个等次，这四个等次的标准是：

　　优秀（85分—100分）：

正确执行公司的各项决议和决定，模范遵守各项规章制度，较熟悉本职业务，能创造性开展工作，勤奋敬业，责任心强，成绩突出。

　　良好（70分—84分）：

能正确执行公司的各项决议和决定，模范遵守各项规章制度，熟悉本职业务，工作积极，能力较强或提高较快，能较好完成本职工作。

　　一般（60分—69分）：

工作表现和业务素质一般，勉强适应工作要求，工作积极性、主动性不够，没有全面完成工作任务，或完成的质量不高。

　　较差（60分以下）：

工作表现和业务素质较差，对本职工作生疏，不善于学习，难以适应工作要求，工作责任心不强，组织纪律性较差，工作中互相扯皮、推诿，以致造成严重后果的或严重违反公司的有关规定的。

　　六、考核结果及使用：

考核结果分优秀、良好、一般和较差。

并在评选评优、进修培训、晋升职务时优先考虑;考核较差的，给予诫勉谈话。

七、本方案自公布之日起实施。

并在实践中不断完善，解释权归综合事务部。

附表一：

招商部绩效考核表

被考核人

所在部门

岗位

填表日期

考核标准以及分数

德（20分）能（30分）勤（10分）绩（20分）廉（10分）个人年终工作总结（10分）

考核项目

上级领导考核

总经办考核

总分值

德

1、礼貌礼仪、个人仪容仪表

4分

2、是否有团队合作意识和个人责任心

4分

3、是否尊重公司领导以及同事

6分

4、是否有抹黑公司、损害公司利益的现象

6分

能

1、是否能保质保量完成工作任务，是否对应完成的工作有推诿的现象

3分

2、能正确理解上级安排的工作，在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标

3分

3、能准确地表达出自己的看法，在工作中善于沟通并保持良好的人际关系

2分

4、对承担的工作熟练掌握，有成功完成的经验

2分

5、工作认真、细致，考虑问题深入，对问题认识全面，有系统性

2分

6、因为客观因素，对未能按计划完成的工作所导致的不良后果负责，并妥善善后

2分

7、是否能有效、良好的与客户沟通，出现问题能否巧妙安抚好客户

4分

8、是否具有开拓市场的能力

4分

9、是否能做好深入市场调研，收集商业信息，整理客户资源的工作

4分

10、是否与公司相关部门做好协作衔接工作

4分

勤

1、出勤状况

3分

2、工作是否积极主动，有无被多次催促后再完成

4分

3、是否严格遵守公司各项规章制度

3分

绩

1、工作数量：

是否积极主动承担部门内部工作，并且完成工作量饱满

5分

2、工作质量：

是否正确有效地开展工作，并对领导交办的工作完成细致、准确

5分

3、工作效率：

完成各项工作任务速度快、质量高、效果好

5分

4、工作成果：

是否能按计划、按指示完成任务和目标

5分

廉

1、有无利用职权和职务上的影响获取一己私利，化公为私的行为

5分

2、是否具有成本意识，能积极节省，避免浪费

5分

年度工作总结

领导评语：

10分

总计：

100分

综合部对此次考核评价

领导总评

附表二：

运营部绩效考核表

被考核人

所在部门

岗位

填表日期

考核标准以及分数

德（20分）能（30分）勤（10分）绩（20分）廉（10分）个人年终工作总结（10分）

考核项目

上级领导考核

总经办考核

总分值

德

1、礼貌礼仪、个人仪容仪表

4分

2、是否有团队合作意识和个人责任心

4分

3、是否尊重公司领导以及同事

6分

4、是否有抹黑公司、损害公司利益的现象

6分

能

1、是否能保质保量完成工作任务，是否对应完成的工作有推诿的现象

3分

2、能正确理解上级安排的工作，在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标

3分

3、能准确地表达出自己的看法，在工作中善于沟通并保持良好的人际关系

2分

4、对承担的工作熟练掌握，有成功完成的经验

2分

5、工作认真、细致，考虑问题深入，对问题认识全面，有系统性

2分

6、因为客观因素，对未能按计划完成的工作所导致的不良后果负责，并妥善善后

2分

7、是否能有效、良好的与客户沟通，出现问题能否巧妙安抚好客户

4分

8、是否能对各商户现阶段的工作起到指导作用

4分

9、是否实时跟踪商户现阶段的进场和装修进度，积极配合相关部门及时解决所出现的问题

4分

10、是否能时时推广公司的品牌，宣传公司的经营理念，提升公司的形象

4分

勤

1、出勤状况

3分

2、工作是否积极主动，有无被多次催促后再完成

4分

3、是否严格遵守公司各项规章制度

3分

绩

1、工作数量：

是否积极主动承担部门内部工作，并且完成工作量饱满

5分

2、工作质量：

是否正确有效地开展工作，并对领导交办的工作完成细致、准确

5分

3、工作效率：

完成各项工作任务速度快、质量高、效果好

5分

4、工作成果：

是否能按计划、按指示完成任务和目标

5分

廉

1、有无利用职权和职务上的影响获取一己私利，化公为私的行为

5分

2、是否具有成本意识，能积极节省，避免浪费

5分

年度工作总结

领导评语：

10分

总计：

100分

综合部对此次考核评价

领导总评

附表三：

客服部绩效考核表

被考核人

所在部门

岗位

填表日期

考核标准以及分数

德（20分）能（30分）勤（10分）绩（20分）廉（10分）个人年终工作总结（10分）

考核项目

上级领导考核

总经办考核

总分值

德

1、礼貌礼仪、个人仪容仪表

4分

2、是否有团队合作意识和个人责任心

4分

3、是否尊重公司领导以及同事

6分

4、是否有抹黑公司、损害公司利益的现象

6分

能

1、是否能保质保量完成工作任务，是否对应完成的工作有推诿的现象

3分

2、能正确理解上级安排的工作，在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标

3分

3、能准确地表达出自己的看法，在工作中善于沟通并保持良好的人际关系

2分

4、对承担的工作熟练掌握，有成功完成的经验

2分

5、工作认真、细致，考虑问题深入，对问题认识全面，有系统性

2分

6、因为客观因素，对未能按计划完成的工作所导致的不良后果负责，并妥善善后

2分

7、是否热情礼貌的接待来访客户，树立良好的公司形象

4分

8、是否对来客做好咨询引导并登记的基本工作

4分

9、是否第一时间帮助来客解决相关问题

4分

10、是否与公司相关部门做好协作衔接工作

4分

勤

1、出勤状况

3分

2、工作是否积极主动，有无被多次催促后再完成

4分

3、是否严格遵守公司各项规章制度

3分

绩

1、工作数量：

是否积极主动承担部门内部工作，并且完成工作量饱满

5分

2、工作质量：

是否正确有效地开展工作，并对领导交办的工作完成细致、准确

5分

3、工作效率：

完成各项工作任务速度快、质量高、效果好

5分

4、工作成果：

是否能按计划、按指示完成任务和目标

5分

廉

1、有无利用职权和职务上的影响获取一己私利，化公为私的行为

5分

2、是否具有成本意识，能积极节省，避免浪费

5分

年度工作总结

领导评语：

10分

总计：

100分

综合部对此次考核评价

领导总评

附表四：

企划部绩效考核表

被考核人

所在部门

岗位

填表日期

考核标准以及分数

德（20分）能（30分）勤（10分）绩（20分）廉（10分）个人年终工作总结（10分）

考核项目

上级领导考核

总经办考核

总分值

德

1、礼貌礼仪、个人仪容仪表

4分

2、是否有团队合作意识和个人责任心

4分

3、是否尊重公司领导以及同事

6分

4、是否有抹黑公司、损害公司利益的现象

6分

能

1、是否能保质保量完成工作任务，是否对应完成的工作有推诿的现象

3分

2、能正确理解上级安排的工作，在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标

3分

3、能准确地表达出自己的看法，在工作中善于沟通并保持良好的人际关系

2分

4、对承担的工作熟练掌握，有成功完成的经验

2分

5、工作认真、细致，考虑问题深入，对问题认识全面，有系统性

2分

6、因为客观因素，对未能按计划完成的工作所导致的不良后果负责，并妥善善后

2分

7、接到设计任务是否能按时、按量完成

4分

8、是否具有创新意识

4分

9、作品满意度

4分

10、设计方案是否对公司形象起到良好作用

4分

勤

1、出勤状况

3分

2、工作是否积极主动，有无被多次催促后再完成

4分

3、是否严格遵守公司各项规章制度

3分

绩

1、工作数量：

是否积极主动承担部门内部工作，并且完成工作量饱满

5分

2、工作质量：

是否正确有效地开展工作，并对领导交办的工作完成细致、准确

5分

3、工作效率：

完成各项工作任务速度快、质量高、效果好

5分

4、工作成果：

是否能按计划、按指示完成任务和目标

5分

廉

1、有无利用职权和职务上的影响获取一己私利，化公为私的行为

5分

2、是否具有成本意识，能积极节省，避免浪费

5分

年度工作总结

领导评语：

10分

总计：

100分

综合部对此次考核评价

领导总评

附表五：

综合部绩效考核表

被考核人

所在部门

岗位

填表日期

考核标准以及分数

德（20分）能（30分）勤（10分）绩（20分）廉（10分）个人年终工作总结（10分）

考核项目

上级领导考核

总经办考核

总分值

德

1、礼貌礼仪、个人仪容仪表

4分

2、是否有团队合作意识和个人责任心

4分

3、是否尊重公司领导以及同事

6分

4、是否有抹黑公司、损害公司利益的现象

6分

能

1、是否能保质保量完成工作任务，是否对应完成的工作有推诿的现象

3分

2、能正确理解上级安排的工作，在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标

3分

3、能准确地表达出自己的看法，在工作中善于沟通并保持良好的人际关系

2分

4、对承担的工作熟练掌握，有成功完成的经验

2分

5、工作认真、细致，考虑问题深入，对问题认识全面，有系统性

2分

6、因为客观因素，对未能按计划完成的工作所导致的不良后果负责，并妥善善后

2分

7、是否能做好本职工作，做到上情下达，下情上报

4分

8、是否掌握各部门的工作动态，发现问题及时提出改进意见

4分

9、是否对建立办公室各部门和谐关系起到纽带作用，调动各部门员工的积极性

4分

10、是否能协助上级领导完成其他相关各项管理工作

4分

勤

1、出勤状况

3分

2、工作是否积极主动，有无被多次催促后再完成

4分

3、是否严格遵守公司各项规章制度

3分

绩

1、工作数量：

是否积极主动承担部门内部工作，并且完成工作量饱满

5分

2、工作质量：

是否正确有效地开展工作，并对领导交办的工作完成细致、准确

5分

3、工作效率：

完成各项工作任务速度快、质量高、效果好

5分

4、工作成果：

是否能按计划、按指示完成任务和目标

5分

廉

1、有无利用职权和职务上的影响获取一己私利，化公为私的行为

5分

2、是否具有成本意识，能积极节省，避免浪费

5分

年度工作总结

领导评语：

10分

总计：

100分

综合部对此次考核评价

领导总评

附表六：

财务部绩效考核表

被考核人

所在部门

岗位

填表日期

考核标准以及分数

德（20分）能（30分）勤（10分）绩（20分）廉（10分）个人年终工作总结（10分）

考核项目

上级领导考核

总经办考核

总分值

德

1、礼貌礼仪、个人仪容仪表

4分

2、是否有团队合作意识和个人责任心

4分

3、是否尊重公司领导以及同事

6分

4、是否有抹黑公司、损害公司利益的现象

6分

能

1、是否能保质保量完成工作任务，是否对应完成的工作有推诿的现象

3分

2、是否能正确理解上级安排的工作，在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标

3分

3、是否能准确地表达出自己的看法，在工作中善于沟通并保持良好的人际关系

2分

4、筹集调度资金，满足公司经营需要，并控制资金风险

2分

5、准确及时的进行会计核算，真实反映公司经营状况

2分

6、因为客观因素，对未能按计划完成的工作所导致的不良后果负责，并妥善善后

2分

7、监督相关部门的节能降耗、资金、物资的管理

4分

8、组织公司财务预算，进行经济活动分析，加强成本费用控制

4分

9、准确及时提供各种财务管理报表

4分

10、为公司内外客户提供优质服务

4分

勤

1、出勤状况

3分

2、工作是否积极主动，有无被多次催促后再完成

4分

3、是否严格遵守公司各项规章制度

3分

绩

1、工作数量：

是否积极主动承担部门内部工作，并且完成工作量饱满

5分

2、工作质量：

是否正确有效地开展工作，并对领导交办的工作完成细致、准确

5分

3、工作效率：

完成各项工作任务速度快、质量高、效果好

5分

4、工作成果：

是否能按计划、按指示完成任务和目标

5分

廉

1、有无利用职权和职务上的影响获取一己私利，化公为私的行为

5分

2、是否具有成本意识，能积极节省，避免浪费

5分

年度工作总结

领导评语：

10分

总计：

100分

综合部对此次考核评价

领导总评

附表七：

工程部绩效考核表

被考核人

所在部门

岗位

填表日期

考核标准以及分数

德（20分）能（30分）勤（10分）绩（20分）廉（10分）个人年终工作总结（10分）

考核项目

上级领导考核

总经办考核

总分值

德

1、礼貌礼仪、个人仪容仪表

4分

2、是否有团队合作意识和个人责任心

4分

3、是否尊重公司领导以及同事

6分

4、是否有抹黑公司、损害公司利益的现象

6分

能

1、是否能保质保量完成工作任务，是否对应完成的工作有推诿的现象

3分

2、能正确理解上级安排的工作，在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标

3分

3、能准确地表达出自己的看法，在工作中善于沟通并保持良好的人际关系

2分

4、对承担的工作熟练掌握，有成功完成的经验

2分

5、工作认真、细致，考虑问题深入，对问题认识全面，有系统性

2分

6、因为客观因素，对未能按计划完成的工作所导致的不良后果负责，并妥善善后

2分

7、协调公司与工程部内部事务，确保各项工作顺利进行

4分

8、领导施工工作人员团结一致，积极有效工作，是否有互相推诿，工作不力的情况

4分

9、是否具备岗位专业知识和技能

4分

10、专业知识的学习与业务能力的提升状况

4分

勤

1、出勤状况

3分

2、工作是否积极主动，有无被多次催促后再完成

4分

3、是否严格遵守公司各项规章制度

3分

绩

1、工作数量：

是否积极主动承担部门内部工作，并且完成工作量饱满

5分

2、工作质量：

是否正确有效地开展工作，并对领导交办的工作完成细致、准确

5分

3、工作效率：

完成各项工作任务速度快、质量高、效果好

5分

4、工作成果：

是否能按计划、按指示完成任务和目标

5分

廉

1、有无利用职权和职务上的影响获取一己私利，化公为私的行为

5分

2、是否具有成本意识，能积极节省，避免浪费

5分

年度工作总结

领导评语：

10分

总计：

100分

综合部对此次考核评价

领导总评

附表八：

物业部绩效考核表

被考核人

所在部门

岗位

填表日期

考核标准以及分数

德（20分）能（30分）勤（10分）绩（20分）廉（10分）个人年终工作总结（10分）

考核项目

上级领导考核

总经办考核

总分值

德

1、礼貌礼仪、个人仪容仪表

4分

2、是否有团队合作意识和个人责任心

4分

3、是否尊重公司领导以及同事

6分

4、是否有抹黑公司、损害公司利益的现象

6分

能

1、是否能保质保量完成工作任务，是否对应完成的工作有推诿的现象

3分

2、能正确理解上级安排的工作，在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标

3分

3、能准确地表达出自己的看法，在工作中善于沟通并保持良好的人际关系

2分

4、对承担的工作熟练掌握，有成功完成的经验

2分

5、工作认真、细致，考虑问题深入，对问题认识全面，有系统性

2分

6、因为客观因素，对未能按计划完成的工作所导致的不良后果负责，并妥善善后

2分

7、是否熟悉国家有关法规和物业管理规定

4分

8、检查、监督商场内工程维修、保安、保洁工作情况是否到位

4分

9、紧急事故的应急协调与处理，及时上报领导

4分

10、是否与商户保持良好的沟通

4分

勤

1、出勤状况

3分

2、工作是否积极主动，有无被多次催促后再完成

4分

3、是否严格遵守公司各项规章制度

3分

绩

1、工作数量：

是否积极主动承担部门内部工作，并且完成工作量饱满

5分

2、工作质量：

是否正确有效地开展工作，并对领导交办的工作完成细致、准确

5分

3、工作效率：

完成各项工作任务速度快、质量高、效果好

5分

4、工作成果：

是否能按计划、按指示完成任务和目标

5分

廉

1、有无利用职权和职务上的影响获取一己私利，化公为私的行为

5分

2、是否具有成本意识，能积极节省，避免浪费

5分

年度工作总结

领导评语：

10分

总计：

100分

综合部对此次考核评价

领导总评