保洁员仪容仪表规范参照.docx
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保洁员仪容仪表规范参照
保洁员仪容外表及行为规范
一、 仪容外表
仪容外表是表现一个公司的形象以及作业纪律、办理制度是否完善的重要特征,也是公司对完服务形象的窗口。
清洁职工的服饰有必要以整齐、朴素、大方,便于作业为原则,要求职工一致着装,而作业不要求富丽,以实用为好。
1.服饰着装:
(1)上班时刻有必要穿作业服,作业服要整齐,扣子要扣齐,不答应敞开外
衣,非作业需要不答应将衣袖、裤管卷起,不答应将衣服搭在肩上。
(2)制服外衣衣袖、衣领不暴露个人衣物,制服外不暴露个人物品,服装
衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不显露。
(3)上班一致佩带工号牌,工号牌应规矩地戴在左前胸胸襟处。
(4)非当班时刻,除因作业或经同意外,不穿戴作业服或带着作业牌外出。
(5)鞋袜穿戴整齐并坚持清洁,鞋带系好,不答应穿鞋不穿袜,非作业需
要不答应打赤脚或穿雨鞋处处走。
(6)当班时刻尽量一致穿戴黑色平底布鞋或皮鞋,女职工应穿肉色丝袜或
白袜,男职工不答应穿肉色丝袜。
(7)不答应穿背心、短裤、拖鞋。
(8)男女职工均不答应戴有色眼镜,不佩带剩余首饰。
2、须发:
(1)女职工前发不遮眼,不披发,不梳奇怪发型。
(2)男职工后发根不遮领,不盖耳,不留胡须,不梳奇怪发型。
(3)男女职工不答应剃光头。
3、个人卫生:
(1)坚持手部洁净,指甲不答应超越指头两毫米,指甲不答应残留污物,
不涂有色指甲油。
(2)职工应常常洗澡防汗臭,勤换衣服。
衣服因作业而弄湿、弄脏后应及
时换洗。
(3)上班前不答应吃异味食物,坚持口腔清洁,口气新鲜,迟早刷牙,饭
后漱口。
(4)坚持眼、耳清洁,不答应残留眼屎、耳垢。
(5)女职工不答应花枝招展,防止运用味浓的划转品。
(6)每天上班前应留意查看自己的外表,上班时不能再业主面前或公共场
所收拾仪容外表,必要时应到卫生间或作业间收拾。
二、行为举动
职工的行为举动是指职工在日常作业、服务和日常日子中的动作行为。
在服务中职工的行为举动直接影响公司的名誉,恰当合理的行为举动不光能够保护公司利益,一起也给业主和客户留下较深的形象。
1、服务态度:
清洁服务员在进行服务作业时有必要恪守以下原则:
(1)、对业主不管何时都应面带笑容,和蔼可亲,热心自动;
(2)、在将业主劝离作业场所时要文明礼貌,并做好解说及抱愧作业;
(3)、谦善和悦接纳业主的点评,对业主的投诉应耐性倾听,并及时向主管级领导报告。
2、行走:
(1)、行走是姿势规矩,挺胸收腹,两肩放松,上体正派,两肩天然前后摇摆,脚步轻捷慎重。
(2)、在公共场所与别人同行时,不勾肩搭背,不嬉戏打闹。
(3)、行走时,不答应随意与业主强行穿行,在特别状况下,应向业主暗示后方可越行。
(4)、走路动作应轻捷,但非紧迫状况下不该奔驰、跳动。
(5)、手推垃圾桶或货品时不该遮住自己的视野,不该鲁莽快速跋涉,以防止不小心发生意外。
3、其他行为
(1)、不答应随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。
(2)、上班时刻不答应吃零食,戏弄个人小物品或做于作业无关的作业。
(3)、在公共场所及业主前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、挠痒、不答应拖鞋、
卷裤脚、卷衣袖。
(4)、在楼层进行作业时,不答应乱翻,不答应拿业主的东西、礼物。
(5)、说话时,手势不宜过多,起伏不宜过大。
(6)、不答应口叼牙签处处走动。
三、口气:
1、与业主攀谈:
(1)、在任何作业场所,见到业主应自动问候。
(2)、与搭档初次碰头应自动问候。
(3)、对业主的称号:
男性称号“先生”、女人称号“女士”;老年人称号按当地习气;对儿童可称号为“小朋友”;留意不宜称号业主的全名。
(4)、也业主和客户对话时要坚持一米左右的间隔,应运用礼貌用语,留意“请”字当头,“谢”字不离口。
(5)、也业主说话时,应专注倾听对方的定见,目光应会集,不浮游,不该半途随意打断业主的说话。
(6)、在不走漏公司秘要的前提下,满意答复业主的问题,若有困难时,应活跃查找有关材料或请示领导后答复客人,不行不懂装懂。
(7)、关于触及公司秘要或技能秘要的问题,应礼貌逃避,不行走漏公司秘要,亦欠好一口拒绝,既不开罪对方,又保护公司利益。
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