电商绩效考核.docx

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电商绩效考核

电商绩效考核

工作职责及绩效考核制度

以前组团时做的工作职责以及绩效制度，不是很严谨，勉强可以给刚入行的看看具体的待遇水平，创业型公司没有专职文案也可以借鉴下吧。

另外，部分内容基本为套词大家可以选择性过滤...

补充声明：

关于待遇问题大家不要再问了，如果你是新人，应届毕业生，我只建议你放低自己的身段，但是具体放不放那是你自己的事情。

对于企业管理者，我建议根据当地的消费水平以及公司条件，尽量给的多一点，当然，合理的绩效体系更重要一些。

工作职责以及绩效考核体系

一、人员架构

说明：

一般普通设计、文案，底薪在2500-3000左右，实习者1500-2000左右，能力强者具体视其本身情况而定，一般中级4000-5000，高级7000-8000。

含高级在内的高端人才，起步阶段不太需要，后期引进的话，也可以适当给予其分红体系，降低底薪用KPI说话，免得遇人不淑。

一般业务人员底薪在1500+2000，拥有提成机制，视本身运营情况而定，运营良好收入在4000-5000.运营较差2500-3000比较合适，部门主管可以享受公司整体的业绩提成。

网络推广人才因分类较多，当结合公司实情来制定，一般加入一些激励制度会好些，普通3000左右就可以了，高级人才直接享受提成或业绩考核比较好，真正的精英一般都在大公司任职或兼职，狮子大开口的直接以提成制度比较好，

PhotoshopDreamweaverIllustrator等设计软件，广告设计符合公司产品定位；5、善于与人沟通，良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，有创新精神，保证工作质量；

绩效指标：

1、每个月一个整体版面设计，并提交主美考评，决定是否更换或完善目前版面；10分

2、根据市场部计划，主美安排以及公司需要，分解本月工作并按时完成工作；40分

3、根据公司需要以及主动学习借鉴，不断提出对产品、版面、广告等页面的修改创新；20分

4、每月参加美工以及业务相关的一些专题培训和会员，增强美工技术水平以及各部门交流；10分

5、对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划；10分

6、主美视其表现和具体工作进展情况有额外的考评分。

10分

薪资标准：

实际收入=基本工资1500+全勤奖金150+绩效奖金300+补贴300+特殊奖励若干。

全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、

绩效80分以上=满额绩效奖、

绩效60~70分=80%绩效奖、

绩效70~80分=60%绩效奖、

绩效60~70分=40%绩效奖、

绩效60分以下无奖金。

连续3个月绩效分未满60分，公司保留劝退、辞退权利。

职位：

实习美工M-3

岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计；4、配合市场计划以及主美安排进行其他相关工作；5、其他与美术设计相关的工作。

任职资格1、美术、平面设计相关专业，中专及以上学历；2、有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力，能按时按量完成公司安排的工作内容；3、熟悉PhotoshopDreamweaverIllustrator等设计软件，广告设计符合公司产品定位；4、善于与人沟通，良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，有创新精神，保证工作质量；

绩效指标：

1、根据市场部计划，主美安排以及公司需要，分解本月工作并按时完成工作；40分

2、根据公司需要以及主动学习借鉴，不断提出对产品、版面、广告等页面的修改创新；20分

3、每月参加美工以及业务相关的一些专题培训和会议，增强美工技术水平以及各部门交流；10分

4、对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划；10分

5、主美视其表现和具体工作进展情况有额外的考评分。

20分

薪资标准：

实际收入=基本工资1000+全勤奖金100+绩效奖金200+补贴200+特殊奖励若干。

全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、

绩效80分以上=满额绩效奖、

绩效60~70分=80%绩效奖、

绩效70~80分=60%绩效奖、

绩效60~70分=40%绩效奖、

绩效60分以下无奖金。

连续3个月绩效分未满60分，公司保留劝退、辞退权利。

职位：

文案策划C-1

岗位职责1、负责店铺相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作；

2、编写店铺宣传资料及相关产品资料；

3、与设计团队沟通交流，执行并监督所负责项目的创意构思和文案；4、配合市场部计划，策划推广活动，并参与执行；

5、协助完成店铺管理与栏目的发展规划，促进店铺以及品牌知名度的提高；6、独立撰写各类稿件（软文、宝贝详情、活动策划、相关报告等）和其他文案相关工作。

任职资格1、新闻学、中文、经济管理类相关专业，专科以上学历；2、熟悉电子商务行业，1年以上市场策划及文案工作经验；3、能够准确捕捉产品亮点，具备恰如其分的文字表现能力；4、熟悉专业创意方法，思维敏捷，洞察力强，文字功底扎实，语言表达能力强；5、能独立完成项目、广告等推广文案的撰写；

熟悉PS等美工常用软件，与设计团队沟通交流。

绩效指标：

1、根据市场部计划以及公司需要，分解本月工作并按时完成工作；40分

2、根据公司需要以及主动学习借鉴，不断提出对产品、版面、广告等页面的修改创新；20分

3、每月参加策划以及业务相关的一些专题培训和会议，增强文案策划水平以及各部门交流；10分

4、对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划；10分

5、每月最少5个宝贝描述页面完善，每个两分；10分

6、每月最少5个活动策划提案，5个广告设计创意，每个一分。

10分

薪资标准：

实际收入=基本工资1500+全勤奖金150+绩效奖金300+补贴300+特殊奖励若干。

全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、

绩效80分以上=满额绩效奖、

绩效60~70分=80%绩效奖、

绩效70~80分=60%绩效奖、

绩效60~70分=40%绩效奖、

绩效60分以下无奖金。

连续3个月绩效分未满60分，公司保留劝退、辞退权利。

职位：

文案（实习）C-2

岗位职责1、负责店铺相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作；

2、编写店铺宣传资料及相关产品资料；

3、与设计团队沟通交流，执行并监督所负责项目的创意构思和文案；4、配合市场部计划，策划推广活动，并参与执行；

5、协助完成店铺管理与栏目的发展规划，促进店铺以及品牌知名度的提高；6、协助策划团队撰写各类稿件（软文、宝贝详情、活动策划、相关报告等）和其他文案相关工作。

任职资格1、新闻学、中文、经济管理类相关专业，专科以上学历；2、熟悉电子商务行业，对网络营销有极大的兴趣，愿意投入精力学习相关知识；3、能够准确捕捉产品亮点，具备恰如其分的文字表现能力；4、熟悉专业创意方法，思维敏捷，洞察力强，文字功底扎实，语言表达能力强；5、能协助策划团队完成项目、广告等推广文案的撰写；

6、熟悉PS等美工常用软件，与设计团队沟通交流。

绩效指标：

1、根据市场部计划以及公司需要，分解本月工作并按时完成工作；40分

2、根据公司需要以及主动学习借鉴，不断提出对产品、版面、广告等页面的修改创新；20分

3、每月参加策划以及业务相关的一些专题培训和会议，增强文案策划水平以及各部门交流；10分

4、对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划；10分

5、每月最少5个宝贝描述页面完善，每个两分；10分

6、每月最少独立完成2个活动策划提案，3个广告设计创意，每个两分。

10分

薪资标准：

实际收入=基本工资1000+全勤奖金100+绩效奖金200+补贴200+特殊奖励若干。

全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、

绩效80分以上=满额绩效奖、

绩效60~70分=80%绩效奖、

绩效70~80分=60%绩效奖、

绩效60~70分=40%绩效奖、

绩效60分以下无奖金。

连续3个月绩效分未满60分，公司保留劝退、辞退权利。

运营/推广

职位：

团购专员Y-1

岗位职责1、负责扩展公司业务，通过团购渠道进行走量式销售；

协助市场部门，分解和制定工作计划，洽谈并跟进团购业务；

维系新老团购客户，扩展新的合作方式；4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。

任职资格1、大专以上学历，营销、管理类专业为佳；2、熟悉团购行业，有销售和管理经验者优先；3、具备思维活跃、有积极进取的精神及接受挑战的性格；4、为人诚实、正直，性格开朗、责任心强，擅长与人沟通；5、有一定的组织协调能力，能承担和突破工作压力，是很好的时间管理者和自我任务驱动者；

绩效指标：

1、根据市场部计划以及公司需要，分解本月工作并按时完成工作；20分

2、根据公司需要以及主动学习借鉴，不断提出对产品销售新渠道扩展的建议；20分

3、每月参加运营以及业务相关的一些专题培训和会议，增强运营水平以及各部门交流；10分

4、对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划；10分

5、每月基础合作团购次数10次，低于10次，每次扣绩效2分；20分

6、每月团购商品价格与数量评分，酌情。

20分

薪资标准：

实际收入=基本工资1000+全勤奖金100+绩效奖金200元+补贴200+提成。

全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、

绩效：

绩效80分以上=满额绩效奖、

绩效60~70分=80%绩效奖、

绩效70~80分=60%绩效奖、

绩效60~70分=40%绩效奖、

绩效60分以下无奖金。

提成：

团购产品利润不低于10%

月团购合作未超过10家，普通产品提回款总金额1.0%，高利润产品提回款2.0%.

月团购合作超过10家，普通产品提回款总金额1.5%,高利润产品提回款2.0%

月团购合作超过20家，普通产品提回款总金额2.0%,高利润产品提回款2.5%

连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

职位：

分销专员Y-2

岗位职责1、负责扩展公司业务，通过分销渠道进行走量式销售；

2、协助市场部门，分解和制定工作计划，洽谈并跟进分销业务；

3、维系新老分销客户，扩展新的合作方式；4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化；

5、对长期未出量的分销客户进行沟通指导，无效后剔除。

任职资格1、大专以上学历，营销、管理类专业为佳；2、熟悉淘宝/站外B2C运营模式，有销售和管理经验者优先；3、具备思维活跃、有积极进取的精神及接受挑战的性格；4、为人诚实、正直，性格开朗、责任心强，擅长与人沟通；5、有一定的组织协调能力，能承担和突破工作压力，是很好的时间管理者和自我任务驱动者；

绩效指标：

1、根据市场部计划以及公司需要，分解本月工作并按时完成工作；20分

2、根据公司需要以及主动学习借鉴，不断提出对产品销售新渠道扩展的建议；20分

3、每月参加运营以及业务相关的一些专题培训和会议，增强运营水平以及各部门交流；10分

4、对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划；10分

5、每月基础分销一钻以上店铺或站外B2C商家10个，低于10个，每个扣绩效2分；20分

6、每月分销商等级与销售量评分，酌情。

20分

薪资标准：

实际收入=基本工资1000+全勤奖金100+绩效奖金200元+补贴200+提成。

全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、

绩效：

绩效80分以上=满额绩效奖、

绩效60~70分=80%绩效奖、

绩效70~80分=60%绩效奖、

绩效60~70分=40%绩效奖、

绩效60分以下无奖金。

提成：

享受分销商合作第一月销售回款总金额5%，第二月销售回款3%，第三月销售回款2%。

月合作分销商家未超过10家，提成减半。

有效分销定义：

有成功卖出过1单以上的分销客户。

特殊奖励：

累计有效分销达10家，奖励100RMB。

累计有效分销达50家，奖励500RMB。

累计有效分销达100家，奖励2000RMB。

累计有效分销达500家，奖励1万元。

...

连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

运营部非主管人员部分：

4.1网店运营专员

A.PV量：

即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。

B.PV量/UV量：

即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。

C.成交人数：

即实际发生购买的人数。

D.订单转换率：

即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。

E.成交额GMV：

网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。

是目标管理的最核心KPI指标。

F.平均停留时长：

反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。

G.客单价：

即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：

成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。

4.2.推广专员

A．UV：

即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。

B．到达率：

计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。

C．跳出率：

即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。

跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。

该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。

D．UV平均获取成本：

单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。

该值可以评定推广费用的投入水平。

E．订单转换ROI：

计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高

F．新增UV量：

即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。

4.3活动策划专员

A.平均点击率（点击次数/UV量）:

即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

B.活动订单比例:

活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。

C.活动成交额比例：

活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。

该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。

D.活动订单转换率:

即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。

E.ROI（成交额/活动投入成本）:

ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。

客服部非主管人员部分：

4.4在线客服专员

A.及时响应时间：

顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。

回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。

B.服务态度：

主要针对违规用语进行考核。

原则上每月出现的违规用语不能超过5次。

C.差评次数：

由于服务态度问题，而造成的顾客差评。

D.咨询转换率：

计算公式为：

当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数X100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。

E.成交额转换率：

计算公式为：

当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额X100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。

F.退货率：

计算公式为：

退单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。

（以顾客接货后开始计算）

G.换货率：

计算公式为：

换单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。

（以顾客接货后开始计算）

H.

I.退款率：

计算公式为：

退款UV量/接待的付款UV总量；由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。

平面设计部非主管人员部分：

4.5平面设计人员

A．设计及时率：

以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率

B．设计通过率：

以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量

C．设计日志：

每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。

D．计划达成率：

以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况；

　　中层管理人员考核办法

　　随着系统内分支机构的不断壮大，管理类人员日益增加，为使系统内各分支机构对所管辖的管理类人员的绩效考核达到统一，以便于横向管理，特制订此效考核标准，各分支机构的高管人员需以此标准为蓝本进行所管辖的管理类人员绩效考核工作。

　　一、被考核人员范围

　　1.各分支机构的部门经理级、副经理级人员；

　　2.隶属于分支机构的分公司经理级、副经理级人员；3.岗位重要的科级人员。

　　二、考核程序

　　1.各分支机构的部门经理级、副经理级人员；隶属于分支机构的分公司经理级、副经理级人员考核人为总经理；2.岗位重要的科级人员第一考核人为部门经理，总经理为考核成绩调整人。

　　三、考核方法

　　1.所有被考核人员均采取自我述职报告和考核人综合评判的方法，每季度、年终进行一次；2.述职报告：

须按规定时间要求交书面述职报告给所属考核领导；3.上级评价：

采用级别评价法，即直接领导初评打分、考核领导复评打分的方法。

　　四、考核时间

　　1.季度考核：

于每季度的倒数第四天前将个人本季度的工作述职报告及下季度的工作计划交直接上级，直接上级于下季度的3日前完成上级评价并交所属考核人总经理审核终评后，报管理小组并交本机构人资人员处备案；2.年度考核：

于每年12月25日前将个人全年工作述职报告及下年度个人工作计划交直接上级，直接上级于12月30日前完成上级评价并交所属考核人总经理审核终评后，报管理小组并交本机构人资人员处备案。

　　注：

由分支机构的人资人员将考核资料整理归入员工个人档案。

以年度考核成绩为准核发年终奖金。

试用期员工不参加年终考核。

　　五、考核内容

　　1.岗位职责考核指对被考核管理人员要担当本职工作、完成上级交付出的任务中所在地表现出的业绩进行评价。

基本要素由工作目标、工作质量、工作交期和工作跟进等构成。

　　2.能力考核指对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。

基本要素包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。

　　3.品德考核指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等构成。

　　4.学识考核指对达成工作目标过程中所表现出的相关知识进行测评。

基本要素包括担当职务所需要的管理学识、专业知识以及其他一般知识等。

　　5.组织纪律考核指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。

基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生等。

　　六、考核等级

　　1.A级（优秀级）95—100分工作成绩优异，有创新性成果；2.B级（良好级）85—94分工作成果达到目标任务要求标准，且成绩突出；3.C级（合格级）75—84分工作成果均达到目标任务要求标准；4.D级（较差级）60—74分工作成果未完全达到目标任务要求标准，但经努力可以达到；5.E级（极差级）64分以下工作成果均未达到目标任务要求标准，经督导而未改善的。

　　七、考核结果的应用（工资指基本工资）

　　1.季度绩效考核

　　季度考核成绩将作为被考核管理人员年终评比以及职务和工资升降与奖金的重要依据。

当本分支机构编制内各级岗位遇有空缺或扩编增加员工额时，凡考核成绩优异人员将予先递补。

　　1.1考核成绩为A级者，当月工资额多发原有工资的5%；1.2考核成绩为B级者，当月工资额多发原有工资的2%；1.3考核成绩为C级者，享受全额工资；1.4考核成绩为D级者，当月扣除工资额的50%，并给予留用三个月处理。

如下季度考核不合格，给予辞退处理；1.5考核成绩为E级者，当月扣除工资额的100%，并给予留用一个月处理。

如仍不合格，给予辞退处理；1.6连续3个季度考核成绩为A，或全年累计3个A者，下年工资额增加5%；1.7全年业绩考核成绩达到4个A者，下年度工资额增加10%。

　　2.年度绩效考核年度考核成绩主要应用于被考核管理人员职位升降使用，公司原则上每年进行一次升降考核。

2.1年度考核成绩为A级者，享受A类年终奖；2.2年度考核成绩为B级者，享受B类年终奖；2.3年度考核成绩为C级者，原有职务、工资不变，享受C类年终奖；2.4年度考核成绩为D级者，给予留用察看二个月处理，不享受年终奖；2.5年度考核成绩为E级者，辞退，不享受年终奖。

　　八、考核纪律

　　1.考核人考核时必须公正、公平、认真、负责，不可对相关部属予以过高评价；考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现将给予降职；2.各部门负责人要认真组织、慎重打分。

凡在考核中消极应付、敷衍了事者，一经查实，将给予免去全月奖金；3.考核工作必须在规定的时间内按时完成。

被考核管理人员未按时交总结及计划者扣除考核总分的10%；不按时报送考核表考核人，扣其考核总分的15%；4.扣分必须要有依据，做到认真、客观、公正；5.弄虚作假者，一律按总分的50%扣分。