企业文化师考试纲要.docx

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企业文化师考试纲要

企业文化师考试纲要

企业文化调研----调研计划制定

知识点:

1、企业文化调研是企业文化建设基础性和先导性工作，也是企业文化师的本质性与基础性业务工作。

2、企业文化管理人员要及时研究分析，进行归类排队，重点是三个方面：

一是定量分析，二是定势分析，三是定性分析。

3、企业文化作为一个企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。

完整系统的企业文化可分为物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四个层面，

4、企业文化建设的基本程序，一般可分为调研总结、定格设计、宣传推广和完善提升四个阶段。

5、企业文化师要清醒地认识到，你的所有工作都是为了“提升企业管理的有效性”这个核心。

6、企业文化调研方法有多种，需掌握的基本方法有访谈法、座谈法、问卷法和观察法等。

7、文献调研法，也称历史文献法，就是通过搜集各种文献资料，获取与调研课题有关信息的方法。

访问调研法也称访谈法，就是通过口头交谈等方式向被访问者了解有关事实情况的方法。

分直接访问、间接访问、一般访问和特殊访问。

问卷调研法也称问卷法，是调研者运用统一设计的问卷向被调研者了解情况或征询意见的方法。

问卷一般包括前言、主体和结语三个部分。

简单题：

1、企业文化调研的基本内容有哪些？

（一）掌握企业基本现状

1.企业发展战略

（1）企业使命、愿景和战略目标。

（2）企业总体战略。

（3）企业经营战略。

（4）企业核心能力。

2.企业组织构建

（1）组织结构图。

（2）部门职责说明和其它管理制度。

（3）业务流程图。

（二）了解员工思想动态

1.员工队伍构成

2.管理层思想动态

（1）高层管理者。

（2）中、基层管理者。

3.员工思想动态

（三）提出调研目标与重点

2.企业文化调研的具体内容有哪些？

（1）企业的经营领域和发展战略。

（2）企业高层领导的个人修养和风范。

（3）企业员工的素质及需求特点。

（4）企业优良传统及成功经验。

（5）企业现有文化理念及其适应性。

（6）企业面临的主要矛盾。

（7）企业所处地理环境。

3.企业文化调研的目标是什么？

企业文化调研的目的最终在于全面、深入地了解企业文化创建的基础、时机以及创建过程中存在的各方面障碍，为提炼企业核心文化，并对核心文化进行分解和创建提供科学的依据。

4、企业文化调研遵循的原则有哪些？

（1）服从企业的总体目标和长期愿景，围绕当前各项工作的重点和要求，选择那些具有普遍意义，对当前企业发展和文化建设具有重大影响的关键性课题。

（2）从本企业、本部门、本业务的实际出发，提出当前或某一阶段工作中急需解决的重要问题，选准突破口。

企业文化师要经常反思自己所做的工作与企业管理实际有没有距离，以免与现实脱节。

（3）根据所处管理层次，调研角度应各有侧重。

（4）要善于发现新问题，捕捉新事物。

5、一般情况下企业文化调研的类型

（1）年度性企业文化调研。

（2）阶段性企业文化调研。

（3）随机性企业文化调研。

6、在企业进入转型期需注意以下拿几个问题？

第一，调研目标要尖锐而集中。

第二，适时而果断提出调研建议。

第三，注意文化变革特性的调研。

总之，转型期企业文化调研的目标与重点一般确立在企业文化自身的变革上。

企业文化虽然因企业战略的转变而发生变化，但其本身所固有的相对稳定及持久的惯性却常常成为企业战略实施的阻碍力量。

因此，转型期企业文化调研任务艰巨，涉及内容全面，需要提出更为系统的调研计划。

7、起草调研计划，需要注意哪些方面？

（一）明确的调研目的

（二）突出的调研重点

（三）有力的组织领导

8、××公司文化调研计划书

目  录

一、前言

二、调研目的

三、调研内容

四、工作方式

五、调研程序及安排

六、调研经费预算

企业文化调研----调研计划实施

知识点：

1、经费管理是企业文化调研计划实施的必备条件与前提

2、常见的科学决策方法有头脑风暴法、德尔菲法、异地思考法。

3、研究企业文化调研活动中的资金管理这一过程，也是企业文化师的重要工作内容之一。

4、企业文化师必须把调整资金关系作为企业文化调研活动的一个重要部分来对待。

5、如何选择最合适、最有效的调研方法也成了设计调研提纲的一个重要内容。

6、调研提纲通常包括资料收集提纲、访谈提纲、问卷调查提纲等。

7、音像类资料分为图像资料和有声资料两类。

8、“电子出版物”是将文字、图像、声音、动画等信息数字化以后存储于光盘或磁盘上，借助于计算机（或其他设备）以及专用软件来阅读的“出版物”。

9、通过互联网搜集企业文化相关资料，可以利用互联网的开放性、直接性的特点，使调研具有灵活性、及时性、经济性、互动性、客观性、保密性、主动性、休闲性等优点。

10、如何能够真实、深入地了解所在企业的文化现状，是企业文化变革的一个关键环节。

11、执行调研计划主要包括搜集、处理和分析数据资料等工作。

简答题

1、请介绍一下德尔菲法的科学决策方法？

德尔菲法又叫专家群体决策法，就是由一群专家来达成团队的决策。

1）德尔菲法的特点：

让专家以匿名群众的身份参与问题的解决，有专门的工作小组通过信函的方式进行交流，避免大家面对面讨论带来消极的影响。

2）德尔菲法的一般步骤：

①由工作小组确定问题的内容，并设计一系列征询解决问题意见的调查表；②将调查表寄给专家，请他们提供解决问题的意见和思路，专家间不沟通，相互保密；③专家开始填写自己的意见和想法，并把它寄回给工作小组；④处理这一轮征询的意见，找出共同点和各种意见的统计分析情况；⑤将统计结果再次返还专家，专家结合他人意见和想法，修改自己的意见并说明原因；⑥将修改过的意见进行综合处理再寄给专家，这样反复几次，直到获得满意答案。

2、企业文化调研活动经费管理包括那几个方面：

（1）经费的获取。

（2）资金占用情况。

（3）活动运营成本分析。

3、企业文化调研活动的经费管理中，需要坚持以下几个方面的原则：

1）适度原则。

2）真实原则。

3）效益原则。

4.调研人员的整体结构包括哪些？

（1）组织结构。

（2）知识结构。

（3）能力结构。

（4）年龄结构。

5.调研方案一般包括哪些？

调研方案是行动纲领，它对于调研工作的顺利进行具有重要的指导作用。

调研方案一般包括：

（1）调研目的。

（2）调研内容。

（3）调研范围。

（4）调研时间。

（5）调研对象。

（6）调研方法。

（7）调研组织。

（8）调研经费。

（9）调研安排，

6、设计调研提纲一般应包括以下一些内容：

（1）说明调研题目。

（2）明确调研内容和工具。

（3）清楚调研地域和时间。

（4）选择好调研方法，包括收集资料的方法和分析资料的方法。

（5）搞好调研人员的组织和调研经费的计划。

7、科学的制定调研提纲，应该遵循以下原则：

第一，强调实用性，设计调研提纲必须从实际出发，着眼于实际应用。

第二，注意时效性。

任何调研都要考虑时间效果，特别是一些应用性的调研课题，往往有很强的时间性。

第三，重视经济性。

第四，掌握一定的弹性。

另外，调研提纲并不都是只设计一套，对于某些重大的、复杂的调研课题，往往需要设计几套方案，综合比较上述几个关键点，并经过可行性研究后，在从中筛选出最佳提纲作为调研工作的实施方案。

8、网络调研的内容。

1）员工的工作态度等方面的信息。

2）企业所经营的产品或服务的有关信息。

3）目标市场信息。

4）竞争对手信息。

5）市场环境信息。

6）其它方面的信息。

企业文化调研----调研资料分析

知识点：

1、调研资料的方法有两种，一是框架类分析，二是个案类分析。

2、企业文化现状的分析是我们分析调研资料的最基础、最重要的环节，一般可从分析现阶段企业文化的导向入手。

3、企业行为可分为目标导向、规则导向、支持导向、创新导向。

4、行为取向的分析实际是对企业的行为取向和员工的行为取向所进行的一个综合对比分析。

5、企业文化调研报告是企业文化建设过程的核心内容。

6、调研报告主要是通过发现问题和分析问题，提出解决问题的建议方案。

7、调研报告还必须做到“上下挂钩，针对性和目的性挂钩，点与面挂钩”。

8、调研主要包括两个部分：

一是调查，二是研究。

9、归纳推理是和类比、演绎推理并列的基本的逻辑方法，也是调研资料分析中最常用到的方法。

10、归纳推理分为两类。

完全归纳推理、不完全归纳推理

11、调研报告的类型大致可以分为描述性调研报告、解释性调研报告和预测性调研报告等。

12、一篇完整的调研报告的主体结构通常总是由引言、正文和结论三部分组成。

简答题

1、介绍一下框架类分析与个案类分析

分析调研资料的方法有两种，一是框架类分析，二是个案类分析。

前者比较宏观，适用于制定企业长远的企业文化发展战略。

后者则比较具体，常常是针对企业现有的问题，查找出与之相对的工作中存在的不足，进而对企业文化进行完善和补充。

框架类分析主要从三个方面进行，分别是对企业文化现状的分析、对员工价值观的分析以及对员工行为取向的分析。

个案类分析往往是只针对企业发展中某一突出的矛盾、困境等进行分析，进而在企业文化中寻找问题产生的原因，然后提出完善现有企业文化的方案。

这种分析方法的思维方式与框架类分析正好相反，即框架类分析是直接从整体上分析企业文化，然后找出企业现存的问题，寻求解决办法。

而个案分析是逆推的，通过实例分析，来寻找企业文化中可能出现的问题。

这种方法较之框架类分析方法更为实用，但缺陷就是其得出的结果可能稍显片面。

个案分析主要从两方面着手，即部门状况和职工心态。

2、简单介绍企业发展的四个导向

（创业）导向——目标导向——规则导向——支持导向——高层次的创新导向，这些导向推动着企业管理一步一步迈向更高层次，并形成螺旋式的上升态势。

创新导向、目标导向都偏重于面向外部发展，规则导向和支持导向则偏向内部运营。

四个导向都具有自己相对的关联特征：

目标导向——理性目标：

客户、指标、计划、业绩、价值，规则导向——内部过程：

纪律、流程、制度、信息、服从，支持导向——群体关系：

团队、共享、培训、参与、协作，创新导向——开放系统：

学习、尝试、风险、自主、进取。

3.调研报告的特点

（1）调研报告是调查研究的直接产物。

（2）有较强的针对性和目的性。

（3）调研报告的内容要绝对真实。

以上三个特点都说明一个问题，即写调研报告不能靠想当然，必须经过深入、细致、全面的调查研究之后，通过团队的积极思考，才能写出既符合实际情况又有利用价值的调研报告。

4、在调研报告撰写过程中，要遵循以下三个原则：

（1）条理清晰。

（2）论据充分。

（3）结论简洁。

企业文化建设规划-企业文化建设规划制定

知识点：

1、企业文化建设规划是企业进行文化建设的统领性文件，对企业在一定时期内的文化建设具有十分重要指导意义，也是企业文化年度计划、项目计划制定的基础和依据。

2、企业文化师应当在本企业适宜导入企业文化建设的时机和条件下，在对本企业的实际情况进行分析的基础上，对企业开展企业文化建设能够提出意见和建议。

这些意见和建议主要包括：

企业文化建设的目标、主要内容、采取的形式和时间安排等等。

3、企业家是企业文化的倡导者和文化生成的直接实践者，企业文化是企业家人格的最高体现，也是企业家的意志与行为的结晶。

4、企业文化建议的基本内容一般包括理念设计、宣传落实、评价诊断和完善提高四部分。

5、企业文化建设的方法主要有：

调查访谈、领导示范、培训教育、舆论导向、规范行为、寻找“英雄”、激励创新、“制造”事件、架“连心桥”、公关传播、礼仪规范等。

6、企业文化师的一项重要工作能力就是起草企业文化建设规划。

企业文化建设规划的制定过程是认知企业文化，统一思想认识，进行企业文化建设决策的过程。

7、企业文化建设规划一般是对三至五年内

8、企业文化建设规划的关键就是提出企业文化建设的总体目标和分阶段目标。

简答题：

1、企业文化建设导入的时机与条件有哪些？

企业文化与企业是同生同长的，但是，自觉、系统地开展企业文化建设却需要一定的时机与条件，企业文化师应当充分把握合适的时机和条件，向企业高层领导提出开展企业文化建设的建议，以促进企业的发展。

一个企业在进行企业文化建设导入时，必须要正确把握时机。

一般情况下，企业文化建设的导入时机可以分为下述诸多方面。

1.企业领导者明确提出进行企业文化建设

2.企业高层发生重大人事变更

3.企业开展重大庆典活动

4.企业产权结构发生重大转变

5.企业战略进行重大调整

6．企业竞争环境发生重大改变

7．企业发展受到严重阻碍

8、企业遇到突如其来的危机风险

2、提出企业文化建设建议的原则

在企业具备了导入企业文化的时机与条件后，企业文化师要及时向企业高层提出开展企业文化建设的具体建议。

这样做的好处是，如果高层领导还未认识到企业文化建设的重要性，则提醒企业高层重视企业文化建设；如果高层领导已决定开始进行企业文化建设，这种建议则对高层领导如何落实企业文化建设的宏观规划，起到了促进和参谋作用。

1.建议的原则

（1）适时性。

（2）实用性。

（3）前瞻性。

2.企业文化建议的内容有哪些？

（1）目标。

（2）内容。

（3）方法。

（4）传播形式。

（5）时间及建设步骤。

3、介绍企业文化建设规划的概念与特性

1．企业文化建设规划的概念

企业文化建设规划也称为“企业文化建设纲要”、“企业文化发展纲要”、“企业文化建设战略”等。

当然，还可以有许多生动活泼、个性化的名称。

企业文化建设规划是企业整体长期发展计划的一个组成部分，是企业对企业文化建设进行的一个较长时期的整体策划方案，也是指导企业进行企业文化建设的战略方案。

2．企业文化建设规划的特性

企业文化建设规划不同于其它企业文化建设计划，也不同于企业其它方面的规划。

就其特性而言，它同时具有战略性、长期性、指导性和综合性等特性。

4、企业文化建设规划产生的基础

1.企业文化建设规划产生的文化与管理基础

（1）对企业文化建设规律的掌握和理解。

（2）对企业文化建设资源的认识、整合。

（3）企业文化建设的目标和战略。

（4）企业开展各项活动的经验。

2.企业文化建设规划产生的客观物质基础

（1）企业生产经营情况和发展趋势。

（2）企业文化建设的资源。

3.企业文化建设规划产生的组织基础

5、企业文化建设规划的主要内容

企业文化建设规划应当包括：

企业文化现状与环境因素、企业基本情况、发展环境分析和建设优势与劣势分析；企业文化建设的指导思想；三至五年企业文化建设的发展目标、重点与实施计划;企业文化规划实施的组织、政策保障等主要内容。

6、企业文化建设目标的特征

（1）确定而不含糊；

（2）简约易懂而不复杂；

（3）可以量化，尽量用数字表达，可以检验、验证；完成有难度，但经过努力可以达到；

（4）实际并可行；

（5）目前的企业现实资源或预期资源可以支持；

（6）具有企业文化特性，个性化突出；

（7）总体目标和阶段性目标之间具有系统性，总体目标可以分解为阶段性目标；有明确的时间限定。

企业文化建设规划-企业文化建设年度计划的制定

知识点

1、企业文化建设的效果，指的是通过计划的组织实施、各项具体措施方案的贯彻执行而产生的结果。

2、制定企业文化建设年度计划，是企业文化师必须履行的职责，也是企业文化师所必须具备的能力。

3、年度企业文化建设工作是企业文化建设年度工作计划的具体实施，是实现企业文化建设规划目标的基础，是企业文化建设取得成效的关键。

4、企业价值观建设是企业文化建设的核心。

5、衡量一个团队是否优秀，关键要看这个团队是否具备学习能力、思考能力、主动性和合作精神等四个要素。

6、制度是行动有效运行的保证，往往以责任制、规章、条例、标准、纪律、指标等形式表现出来，反映了企业内部信息沟通的方式和企业管理的水平，是企业文化建设的有效载体。

7、制度建设是企业文化建设的重要内容，是企业价值观内化为员工自觉行动的重要手段，也是企业文化建设取得成效的保障。

8、为了对年度企业文化建设计划的实施进行有效的控制和管理，保证计划实施的质量和效率，提出相应的实施要求是必不可少的。

9、年度企业文化建设计划在实施过程中，首先要明确企业领导者对计划的实施所承担的责任和职责，并与其工作业绩考核挂钩。

10、企业领导者在企业中所处的地位和身份，决定了他（们）在企业文化建设中所起的重要作用，他们应该是企业文化建设的积极倡导者，优秀文化的精心培育者和身体力行、率先垂范者。

同时，面对文化冲突时，还应该是问题的全面解决者。

简答题

1、企业文化建设年度计划的定义

是在企业文化建设总体规划框架之下制定的阶段性目标计划，它以年度为周期、以阶段性目标的完成为目的，调动企业内部各种资源，为实现企业文化总体目标服务。

年度计划是年度企业文化建设工作的依据和方向，同时为年度企业文化建设工作提供控制标准和考评依据。

2、年度计划制定的依据有那三方面？

企业文化年度计划是企业文化年度工作的“纲领”和“指南”，在制定的过程中主要依据以下三个方面：

1．企业文化建设规划

2．上年度企业文化建设计划的执行情况

3．计划年度准备实施企业的生产经营等中心工作

3、如何理解企业文化建设与生产经营等中心工作的关系？

企业文化建设的目的，就是为了促进企业持续健康的发展，为企业的持续健康发展提供源源不绝的动力。

生产经营上的一些关键任务，企业的改革、发展等中心工作，都会对企业文化建设提出新的要求。

因此，计划实施年度的企业文化建设计划必须考虑这些新要求、新任务，根据这些新的要求提出一些新的项目，做出一些新的计划安排，开展一些新的工作。

因此，企业文化建设年度计划的制定，离不开企业目前的中心工作，它的各项工作内容都应该和中心工作紧密相联，为中心工作提供核心动力、营造和谐的文化氛围，并从中心工作的开展过程中总结新的文化要素，以促进中心工作的完成。

4、年度计划制定的原则

1．适应性原则（如何理解年度计划制定的适应性原则？

）

所谓适应性原则，就是在制定计划时要注重实效。

企业内外部的主客观环境条件千差万别，企业文化的积累和传承各有不同，这就要求我们在制定年度计划时，从阶段性目标的确立到措施方法的选择，都要从企业的实际出发，从保证计划实施的效果出发，使企业实现目标的行动过程合理、科学、有效，在投入产出效益最大化状态下有序进行，切忌好高骛远，生搬硬套。

要使计划能够取得实际的效果，年度计划制定首先要要明确目标。

其次，措施方案要具体。

再次，要有相应的评价考核措施作保证。

2．可行性原则

3．协调性原则

5、企业文化建设计划实施情况的回顾和总结的内容有那两方面？

（一）上年度企业文化建设计划实施情况回顾与总结的内容

1．目标的完成情况

2．企业文化建设的效果

3．影响企业文化建设的阻力与来源（请结合企业自身情况谈谈影响企业文化建设的阻力有哪些方面？

4．企业文化建设的效率（如何理解企业文化建设的效率？

）

在企业文化建设工作中引入“效率”概念，实际上是对企业文化建设工作效果的一个综合考察。

它是在目标的完成情况、企业文化建设的效果、影响企业文化建设的阻力与来源分析把握的基础上，对企业文化建设工作能力、工作质量、工作效果、工作进度的一个综合评价。

效率的高低，反映的是企业文化建设水平的高低，体现的是企业文化建设投入与产出的关系，同时也是年度企业文化建设计划执行情况的体现，最终反映的还是企业文化建设的效果。

（二）年度企业文化建设的效果评估

1．企业文化建设的不足

2．企业文化建设的动力

3．年度企业文化建设机遇与环境变化

6、如何理解年度企业文化建设的指导思想？

指导思想是行动的指南和总体原则，它所明确的是行动所遵循的方向,行动所依据的法则或标准，它不是目标，它是拟定、明确目标的原则。

指导思想不明确，行动就容易陷入盲目和混乱。

因此，在年度计划的制定中，一定要明确企业文化建设的指导思想，并将指导思想贯彻到整个年度计划的制定之中，在指导思想的导向下设计企业文化建设工作所要完成的目标任务。

7、年度工作项目内容

年度工作项目可以从以下几个方面进行考虑和设计：

（1）企业价值观建设。

（2）团队建设。

（3）制度建设。

（4）培育和谐的群体关系。

（5）行为规范建设。

（6）开展与个人发展相关的各类活动。

8．企业文化建设年度计划的实施要求

（1）领导。

（2）进度。

（3）质量。

（4）资金。

（5）激励。

9、制定企业文化建设年度计划需要注意的问题

1．企业发展战略和企业文化建设规划配套

2．搞好综合平衡，与其它工作协调发展

企业文化建设规划-企业文化建设项目计划制定

知识点：

1、开展企业文化项目建设，是企业文化建设中最常见、最有效的一种建设方式。

2、项目建设是企业文化建设的最为基础的活动。

无论是具有战略指导意义的企业文化建设规划，还是具有实际操作意义的企业文化建设年度计划，都离不开企业文化建设的项目计划。

3、企业精神文化是企业的上层建筑，是企业物质文化、行为文化的升华，是企业的意识形态。

4、制度文化建设是指在企业精神文化的指导下形成的规范企业行为的组织基础、管理规章制度和约定俗成的各种工作流程、工作规范。

5、制度文化建设主要包括企业的领导体制、组织结构、规章制度和工作流程、工作规范等方面的建设。

6、行为文化建设是指企业的员工在生产经营过程中开展的有关活动和行为。

7、行为文化建设可以细分为企业行为、企业家行为、企业英雄模范行为、企业员工群体行为等。

企业行为又有经营行为、管理行为、社会行为等区分。

8、企业文化建设课题如企业理念体系统建设、企业文化的组织机构和队伍建设、企业文化传播渠道建设、企业文化执行系统建设、企业形象建设、企业品牌建设、企业环境建设、企业文化评价指标体系建设等等。

9、中国一航公司的质量文化理念体系由质量方针、质量价值观、质量道德观、质量行为准则等组成的。

10、企业文化建设的项目按照项目功能可划分为理论研究类、建设实践类、教育培训类等。

11、进行企业文化咨询就是一种建设实践类的企业文化建设活动。

12、教育培训类项目按照目的或功能来区分，还可以细分为企业文化知识培训和通过培训建设企业文化两种类型。

参加企业文化师的培训，就是补充、规范企业文化建设相关知识的培训，而宣传贯彻一种理念的培训则是通过培训建设企业文化。

13、收集相关资料是制定企业文化建设项目计划的基础工作和首要环节。

14、制定企业文化建设项目计划，必须将企业文化建设的基本规律与本企业

的实际情况相结合，否则，这个项目计划将成为空中楼阁。

15、甘特图技术是在20世纪初由亨利·甘特开发的，故此命名，甘特图也称横道图。

简答题：

1、企业文化建设项目内容分类

（一）按照企业文化建设层次划分

（二）按照企业文化建设的实际内容划分

（三）按照企业文化建设项目的功能划分

2、政治文化影响一般包括那几个方面？

第一，国家政治体制的影响，

第二，社会文化的影响，

第三，传统文化影响，

第四，地域文化影响，

第五，行业文化的影响，

3、企业组织资源包括哪几个方面？

一是企业文化项目建设所需的人力资源，

二是企业文化项目建设的资金需求能否满足？

三是企业文化项目建设的物质基础是否具备？

四是企业文化项目建设的信息资源是否能够满足？

4．认真比较企业文化项目建设的优势与劣势

一是比较开展此项项目建设与不开展此项项目建设的利弊。

二是比较开展此项项目建设的成功与失败的几率，孰重孰轻？

三是分析开展