精选公关与社交礼仪网上作业2.docx
- 文档编号:1098307
- 上传时间:2022-10-16
- 格式:DOCX
- 页数:92
- 大小:29.20KB
精选公关与社交礼仪网上作业2.docx
《精选公关与社交礼仪网上作业2.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《精选公关与社交礼仪网上作业2.docx(92页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
精选公关与社交礼仪网上作业2
作业名称:
第二次网上记分作业
序号
题目
题型
标准答案
测试人次
答对人次
答错人次
不答人次
1
如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当()。
A.进行解释,尽力为公司开脱
B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录
C.打断客户的抱怨,结束通话
D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
单选
D
1
1
0
0
2
恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。
在提批评意见时需要注意的是()。
A.在提出批评意见前,一定要认真考虑是否需要提出该次批评
B.在提出批评意见时,一定要一针见血,越严厉越好
C.责怪他当初为什么不听大家的劝告
D.在提出批评意见时,既可对事又可对人,甚至可以对其人格进行点评
单选
A
0
0
0
0
3
引领人员最好走在客人的()。
A.左前方
B.右前方
C.正前方
D.后方
单选
A
0
0
0
0
4
接到打错的电话时,应当说()。
A.“对不起,您打错了”
B.“讨厌,打错了”
C.“真烦人,以后别打了”
D.什么也不说,直接挂断电话
单选
A
1
1
0
0
5
下列不符合宴会席位排列原则的是()。
A.左高右低
B.中座为尊
C.面门为上
D.观景为佳
单选
A
1
1
0
0
6
按照国际礼仪惯例,被认为规格最高的宴会是()。
A.早宴
B.午宴
C.下午茶
D.晚宴
单选
D
0
0
0
0
7
下列不符合请柬要求的是()。
A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名,以及着装要求、要求回函等
B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称
C.请柬通常提前1至3天提前发出
D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬
单选
C
0
0
0
0
8
接到电话后,应当先说()。
A.“你是谁”
B.“喂,干嘛?
”
C.“你是谁?
有什么事情?
”
D.“您好!
这里是某某公司。
”
单选
D
0
0
0
0
9
下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是()。
A.设桌椅
B.以冷菜为主
C.以酒水为主
D.只能在晚上举行
单选
C
1
1
0
0
10
西餐时,刀叉呈“八”字形分别放在盘子上,是()。
A.为了美观
B.无固定意义
C.表示用餐完毕
D.表示用餐未结束中途离开
单选
D
0
0
0
0
11
下列行为不合邀舞礼仪的是()。
A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后,再可邀请其他女士
B.女士邀请男伴,男伴一般不得拒绝
C.可以口叼香烟请人跳舞
D.两个女士可以同舞,但两个男士却不可以同舞
单选
C
0
0
0
0
12
西餐时,一般以三套刀叉居多,用餐时()。
A.由外向内依次取用
B.由内向外依次取用
C.由左向右依次取用
D.由右向左依次取用
单选
A
1
1
0
0
13
以下关于乘车礼仪正确的是()。
A.由司机驾驶的小轿车,以前座为尊
B.由司机驾驶的小轿车,以后座的左侧为首座
C.如果主人驾车迎送客人夫妇,则丈夫坐后座,妻子坐前座
D.乘主人自行驾驶的小轿车,以副驾驶为尊
单选
D
0
0
0
0
14
在上海,探望病人时不能送()。
A.桔子
B.苹果
C.香蕉
D.荔枝
单选
B
0
0
0
0
15
以下关于手机礼仪正确的是()。
A.在音乐厅听音乐会时,可以小声接听手机
B.在医院就诊室里等候医生接诊时,可以使用手机
C.在餐厅就餐时,尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车,可以接听电话
单选
C
0
0
0
0
16
给新婚夫妇写信时,一般用祝颂语()。
A.福安
B.金安
C.痊安
D.俪安
单选
D
0
0
0
0
17
吃西餐时,如果吃完了,应该()。
A.将刀叉摆成"八"字
B.将刀叉放在盘子下面
C.刀叉并拢放在盘内
D.双手持刀叉看着别人吃
单选
C
0
0
0
0
18
假如你正在吃东西,电话铃响了,你应当()。
A.边吃边谈
B.先吃东西,暂时不接电话
C.让别人代为接听
D.迅速处理掉口中的东西,接听电话
单选
D
1
1
0
0
19
下列行为符合进餐礼仪的是()。
A.可以将口就食物
B.喝汤时可以发出声音
C.汤或菜太烫,可以用嘴吹
D.口内含有食物时不要和人说话
单选
D
0
0
0
0
20
下列行为符合剧场礼仪的是()。
A.在剧场中看手机
B.在剧场中与人交头接耳
C.在剧场中饮水进食
D.未经允许,不随意拍照
单选
D
0
0
0
0
21
美式刀叉用法是()。
A.左手拿叉,右手拿刀
B.右手那叉,左手拿刀
C.将切完肉的刀放在盘子上,叉子从左手换到右手,然后用叉子叉起切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上,叉子从右手换到左手,然后用叉子叉起切好的肉。
单选
C
1
1
0
0
22
下列不符合致辞和祝酒礼仪的是()。
A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞,接着由客人致答词
B.致辞时,服务人员要停止一切活动,参加宴会的人员都应暂停饮食,专心聆听
C.主人一般依次向所有客人祝酒,或按桌敬酒,不能顾此失彼
D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞
单选
D
1
1
0
0
23
当你的同事不在,你代他接听电话时,应该()。
A.先问清对方是谁
B.先告诉对方他找的人不在
C.先问对方有什么事
D.先问对方职务
单选
B
0
0
0
0
24
下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有()。
A.向欧美人赠送茶叶
B.向港台人赠送茉莉花
C.向阿拉伯人赠送烟酒
D.向英国人赠送百合花
单选
A
1
0
1
0
25
上司之间出现矛盾争执,你作为下属在进行调停时,应该要避免()。
A.哪位上司说得对,就站在哪位上司一边
B.不偏不倚,居中调停
C.不火上浇油,不引火烧身
D.找出上司各自观点或行为产生的原因,分别进行肯定
单选
A
0
0
0
0
26
给新婚夫妇写信时,一般用祝颂语()。
A.福安
B.金安
C.痊安
D.俪安
单选
D
0
0
0
0
27
下列关于馈赠行为的表述,不太合适的是()。
A.对家贫者,馈赠以实惠为佳;对富裕者,馈赠以精巧为佳
B.代表企业、公司为客商选择礼品时,应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义
C.因公赠送时,忌送现金、信用卡、有价证券
D.可以回赠对方相同的礼物
单选
D
0
0
0
0
28
欧式刀叉用法为()。
A.左手拿叉,右手拿刀
B.右手那叉,左手拿刀
C.将切完肉的刀放在盘子上,叉子从左手换到右手,然后用叉子叉起切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上,叉子从右手换到左手,然后用叉子叉起切好的肉。
单选
A
1
1
0
0
29
下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是()。
A.功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬
B.赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注
C.对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效
D.赞美别人时越具体越好,要将好与坏、优点与缺点对比着说,效果最好
单选
B
1
1
0
0
30
电话礼仪的原则是()。
A.铃响不过二
B.铃响不过三
C.铃响不过四
D.铃响不过五
单选
B
0
0
0
0
31
交谈是一项很有技巧的商务活动形式,你应该()。
A.在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B.在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C.在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题
D.交谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离
单选
C
0
0
0
0
32
作为下属,在与上司沟通时,以下心态不够正确的是()。
A.上司能力不如自己,和上司沟通是为了指点上司
B.上司对下属进行监管时,即使上司语言过火,方式简单,也是上司的一种组织行为
C.下属应把上司当做自己的职场引路人
D.下属应当为上司分担压力
单选
A
0
0
0
0
33
西餐宴席的侍应顺序多以()。
A.先男后女
B.先主后宾
C.顺时针
D.逆时针
单选
C
0
0
0
0
34
到医院探望病人,较为合适的时间是()。
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
单选
A
0
0
0
0
35
西餐时,餐巾是用来擦()。
A.嘴和脸
B.脸和鼻子
C.嘴和手
D.手和脸
单选
C
1
1
0
0
36
安排宴会时间,对西方人士不要选择在()。
A.10日
B.13日
C.4日
D.14日
单选
B
1
1
0
0
37
拒绝他人是一门艺术,需要一些技巧。
下列方式不够得体的是()。
A.直截了当,一口回绝
B.耐心倾听,诚恳表达遗憾的心情
C.清楚而客气地拒绝
D.告知补救办法
单选
A
1
1
0
0
38
与陌生人交谈时,以下话题中比较合适的是()。
A.天气
B.婚姻
C.年龄
D.收入
单选
A
1
1
0
0
39
使用餐巾时,下列做法不合适的是()。
A.中途需要暂时离开座位,可将餐巾稍微折一下放在椅子上
B.用餐完毕可将餐巾放回桌上,不可放在椅子上
C.餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角,擦干手指
D.用餐巾来擦拭刀叉或碗碟
单选
D
0
0
0
0
40
在正常情况下,打电话的时间最好不要超过()。
A.1分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.一刻钟
单选
B
1
1
0
0
41
在商务接待中,如是司机驾驶,双排五人座轿车最尊的位置在()。
A.副驾驶座
B.后排右座
C.后排中座
D.后排左座
单选
B
0
0
0
0
42
西餐宴请中的“4M原则”指的是()。
A.菜单(Menu)、材料(Material)、音乐(Music)和环境(Mood)
B.菜单(Menu)、音乐(Music)、方式(Method)和环境(Mood)
C.菜单(Menu)、礼节(Manner)、材料(Material)和方式(Method)
D.菜单(Menu)、礼节(Manner)、音乐(Music)和环境(Mood)
单选
D
1
1
0
0
43
探望病人时,得体的举动是()。
A.和病人谈论单位的人事纠纷
B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人
C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语
D.向病人提供道听途说的偏方
单选
B
0
0
0
0
44
在商务
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 精选 公关 社交 礼仪 网上 作业
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)