导游资格考试综合练习导游业务十三.docx
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导游资格考试综合练习导游业务十三
导游资格考试综合练习——导游业务(十三)
.R$^'V:
Y4e一、填空:
p5R l0y3A0L7b3[1.1927年,上海商业储备银行旅游部从银行独立出来,成立了“-------------”。
其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。
1W0L _9K8~(I4V'E2.导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。
&H"u'l+[$v1m3.世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。
4。
按等级划分,导游可分为------个等级。
其中,晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。
:
b4K-h3^0n#@'F'y5.----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位,而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-----------。
&i,]5z9@"J/l-C$F#L*p'Y)i6.导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。
7O1`.r&@1[.[)O4k7.在商定日程时,旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目,导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。
8.世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。
*_7D"D'b1~5z9.导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”,即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-----------------。
10.若旅游者要求转递重要资料和信件,导游员最好-------------处理。
8K&I/_5d1h(X7F:
g)H,A-?
!
L11.1949年10月1日中华人民共和国成立后,我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。
&W8Y1M(m0d12.导游服务的发展趋势主要有三种,即导游内容的--------、导游手段的科技化和导游方法的多样化。
13.导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”,即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-----------------。
5K8y0q(g*Y6h%D14.全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。
15.地方导游员的主要职责是----------------、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。
16.导游人员的培训内容主要包括:
-------------------、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。
&J3u5p7E1]2b(J7c17.导游人员的考核主要通过年审进行,其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉及表扬情况以及--------------等。
18.地陪在带团前应做好的准备工作包括----------------、落实接待事宜即车辆及住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。
19.一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、------------这些内容。
2n$h-l*W4O20.地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、---------------、送站服务和善后服务。
5C7N2K1n9E-v%G8V4l/v(B7t2V/d5N4K7M)?
4I9Q(M+?
4E4],m'`:
k&S1t二、单项选择:
1.旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、( )等。
2n1q"y"N%O9F'o"p6]A.入出境迎接 B.口译服务 C.沿途导游
"]2z!
u,Z6`(R2.旅游团对一般由( )人以上组成,而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。
A.10 B.15 C.16
6m+U m v5i7r3S3.很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则,其“A”表示( )。
A.Action B.Attention C.Attitude
V1]1d'G4D9Y2w6x&`9K9[%W3Q;Q;M3p'L H6D4.发生交通事故时,导游员首先应 )。
A.保持现场 B.抢救伤员 C.迅速汇报.G,E$f;Z$j:
A3o5.当游览车路经某大学时,导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状,这种导游方法属于( )。
A.类比法 B.问答法 C.触景生情法
6.散客旅游的服务项目的价格及团队旅游的服务项目的价格相比, )。
&R#g6P(C/O8a8f7w&T2I8AA.一样 B.相对的贵一些 C.相对的便宜一些
+u7k q%d+a4k%r5o7.导游人员在帮助散客办理入住手续后,要及( )确认日程安排。
A.散客 B.全陪 C.领队
!
[+D4Q5[/Y:
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u0?
7{$E$A.p9x/],Q,g4i8.中国国际航空公司的代码为( )。
&j;I)\3f'x:
@0t5a!
S;xA.MU B.CA C.CZ D.SZ
9.导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前( )分钟到达机场。
A.120 B.90 C.60 D.45
0t&W3D0A;W*M10.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李( )公斤。
`&@ s&j4E0s3TA.15 B.20 C.30 D.35
:
U-x(v!
R8L2{/[(w6i)w7O"K7]11.北京时间为18时,六月时间为( )时。
A.1 B.5 C.18 D.24
#a/V.v+z;z1f"t1Y*M12.夏季某日,武汉的气温高达摄氏40度,而华氏的度数则应为( )度。
A.118 B.111 C.104 D.92
$d6j+h(G-@5S'a13.护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件,证明其国籍和身份。
世界各国护照一般分为三种:
( )。
S(D6`'y1|A.外交护照、因公护照和普通护照。
B.外交护照、公务护照和普通护照。
*Y!
K;W-x1U1b4J5A.m0b9cC.特殊护照、公务护照和普通护照。
D.外交护照、公务护照和私人护照。
&u"E3u7w(W+O$y+v'`6O5~/u14.在实施双通道制的海关现场,旅客携带有须向海关申报的物品时,应选择( )通道。
A.红色 B.黄色 C.蓝色 D.绿色
15.我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括:
阻止( )外国人入境。
A.心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核
B.艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核
C.艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核
&n6N9b$U"u+j"OD.艾滋病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核
6o+v,L3C0G m6A16.民航的运输飞机主要有三种形式,即 ( )
A.班期飞行、加班飞行和包机飞行。
B.班期飞行、不定期飞行和包机飞行。
C.班期飞行、加班飞行和不定期飞行。
S6T7i-a9s9bD.班期飞行、国际飞行和国内飞行。
+C*M3e1G2i$M:
m17.在国际航空运输中,通常用英文字母( )表示公务舱。
A.F B.Y C.C D.B
(F!
P6x-\-c1k3t$e*\18.根据我国国内航空运输中规定,一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应( )。
A.付成人全票价的10% B.付成人全票价的50%
.?
L1K(j2R'^6T7iC.付成人全票的30% D.免费
7b4^$x!
K%o.E19.在旅游活动中,所谓旅游四宝指的是 ( )
A.笔、墨、纸、砚。
B.琴、棋、诗、画。
1{'q+Z#B7n Q!
N-LC.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。
D.药、伞、鞋、琴。
&E9q7x7m2}20.某外国旅游团队中的一游客在购物时想买8英尺的布,这时,导游员应告诉售货员,这位游客想买( )米的布。
A.2.44 B.2.73 C.3.12 D.3.5
8R/U%M0f7R3r%T%u3Y7|-o3l+\:
~/S8Q;
2s;h!
e0y3@三、多项选择:
1.我国目前受理的外国信用卡包括( )等。
3V#G2a:
P&s2j$WA.维萨卡 B.大莱卡 C.JCB卡 D百万卡2.急躁型游客包含有( )等个性特征。
A.乐于助人 B.性急 C.争强好胜 D.情绪不稳定
3.忧郁型游客包含有( )等个性特征。
$R(V1Q+|"R8tA.身体弱、易失眠 B.忧郁孤独、少言语但重感情 C.稳重 D.易于交往
.{-F0s6o9q9`3U,j;n#^2w%A2E4.激发游客的游兴,可以 ( )。
A.通过直观形象激发游客的游兴 B.运用语言艺术激发游客的游兴 C.通过组织文娱活动激发游客的游兴 D.使用声像导游手段激发游客的游兴
5.对高年游客的接待,应注意( )
A.做好提醒工作 B.耐心解答问题
C.预防游客走失 D.日程安排紧凑
3F3]0L5K+o(L8T7W&[7@;Q9T$k3|0Q6.姿态语是通过( )的姿态来传递信息的一种态势语。
;Y/M"p9j1h6g'aA.端坐 B.弹跳 C.站立 D.行走
7.漏接是指旅游团抵达后,无导游人员迎接的现象。
造成漏接现象的主观原因也有不少,如:
( )等。
A.由于工作不细致 B.司机迟到
C.没看变更记录 D.导游人员举牌接站的地方选择不当
:
M1P0y7m#Q1Z"{:
Z2W8.人际交往中,在作介绍时,一般( )要等( )先伸手后才能握手。
A.晚辈、长辈 B.男方、女方
C.下级、上级 D.主人、客人
*z7s&v&T){7b ])_8D9m/`(s"}6p#~6J9.为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场,导游员应熟悉饭店的( )
A.电梯 B.转移线路
C.安全楼梯 D.安全出口
&|)v2A5Y(T"Z0l10.经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病,如:
( )等,这是,导游应采取相应处理措施。
A.晕车 B.发烧
C.感冒 D.腹泻
&\;Y*I1r b,L"o3F11.若一外国游客突然患重病,需要住院治疗,但如患者没钱看病,应请领队或组团社及( )联系()解决问题
p,{2G9a#G3HA.当地政府 B.境外旅行社 C.患者家人 D.保险公司
;f"g%U!
K(m2N:
I/p7G)u4t7W%x*T"s12.导游员在请市领导后,一旦接受了游客的代办托运委托,应在领导指示下认真办理委托事宜:
( )
8x;\#\/G7b2~5[.K5R&sA.收取足够的钱款 B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
(H5q4w2j-r4c-IC.让旅行社保存复印件以备查验 D.余额在事后由旅行社保存
1w'g+z0w;O7n4[#`5V:
|,v6s.e5?
(P0u(Q;C9A13.下列各项导游服务工作中,属于旅行生活服务的有( )
*b9u(W:
S%V:
e,mA.游客提前回国办理有关手续服务 B.协助游客在景点地摊购置古玩服务
4e-D$S2L%_ Y5f'F+qC.游客重病急救服务 D.协助游客转递物品给亲友的服务
(J5d7O*z5l$l$S)|14.导游服务的内涵包括以下几层含义:
( )
A.导游人员是旅行社委派的 B.导游人员只能是专职的
7W$`2g!
i(B"H+fC.导游人员的主要业务是从事游客的接待服务
D.对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
'Z$q.f"\4z6l&l0p15.高级导游人员要求:
( )
v(I#m2a-u3cA.取得中级导游人员资格四年以上并考核合格
B.有高水平的科研成果
C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响
D.经考试合格
4?
2@*s&z8y'M1H0V;@0F$Z2T!
_:
Z0R6D9z6K;s16.在接团准备工作中,地方导游员在落实旅游车辆时应做到( )
A.及为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系,问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话
3|;P!
j+C!
f;_9`"dB.接大型旅游团时,车上应贴编号或醒目的标记
%K+Y1R,S3q6C2p i5@1S"l1C)bC.调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好
/_)Q)_1@.`-A4C8_!
Q"rD.确定及司机接头的地点并告知活动日程和具体时间
:
L&Y3l6]*N$L%O4n3@;N/L5Y,R$|#@'b17.湖北省旅游局严格规定导游人员上团必须( )
#{1J&c9\&sA.带手机 B.佩带导游胸牌
!
r(_+t5B,c"LC.携带导游资格证及计划书 D.举本旅行社导游旗
18.导游员在带团用自助餐时,要强调用自助餐的要求,告戒游客( )
C0t/M6@8l(O(b$VA.以吃饱为标准 B.以吃好为标准
C.注意节约、卫生 D.可以打包带走
(C-r'N%H,`$Z-n19.导游员在及领队的合作共事过程中,应注意( )
5i2D*^2V;~+`"?
3q+T9WA.遇事及领队多磋商 B.支持领队的工作
C.领队不对时要敢于正面批评 D.调动领队的积极性
1b+d#K,S0C20.某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证,应持( )等证明材料到公安局出入境管理处报失,并填写有关申请表。
A.接待社开具的遗失公函 B.原团体签证复印件(副本)
C.该团全体游客的护照 D.该国驻华使、领馆的担保函
#M;e.p*P/a%^'y2q
3n#B2l$O5B3m2s V:
S四、案例分析:
1.清晨8时,某旅行团全体成员已在汽车上就座,准备离开饭店前往车站。
该团的地方导游员吴先生从饭店外匆匆赶来,上车后清点人数,又向全程导游员了解了全团的行李情况(全程导游员告诉他该团行李一共18件,并已及领队、饭店行李员交接过了),吴随即讲了以下一段话:
"女士们、先生们,早上好!
/k G9C*@5x我们团15人都已到齐了。
好,现在我们将去火车站。
今天早上我们将乘坐9:
30的xx次火车去X市。
我十分感谢大家对我工作的理解和合作。
中国有句古话:
相逢何必曾相识。
短短的两天,我们增进了相互之间的了解,成了朋友。
在即将分别的时候,我希望各位今后有机会再来我是旅游。
人们常说,世界变得越来越小。
我们肯定有重逢的机会。
现在我为大家演唱一首歌曲,祝大家一鲁迅风,旅途愉快!
(唱歌)
女士们、先生们!
火车站到了。
现在请下车。
"
请运用导游工作规范程序知识,分析导游员吴先生在这一段工作中的不足之处。
)C1@7y/m,V/\5N)x
"w6x5q5_8I8w:
\!
^2.澳大利亚某旅游团一行15人按计划9月25日由W市飞往S市,9月28日离境。
在从W市飞往S市的途中,旅游团里的一位老人心脏病复发,其夫人不知所措······该团抵达S市后,老人马上被送往医院,经抢救脱离危险,但仍需住院治疗。
半个月后,老人病愈、返澳。
请分析:
1)老人在途中心脏病复发,全陪应采取哪些措施?
2)在医院抢救过程中,地陪应做哪些工作?
3)老人仍需住院治疗期间,地陪要做哪些工作?
"B*a:
B.I:
u$b7E*I#N0H
"A9G/y-|)m:
M+I1r,}3. 由布莱尔先生任领队的英国某旅游团及全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店。
地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡,游客便陆续进入各自的房间。
稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在湖北的中国亲属办理随团活动手续。
地陪思忖片刻后说:
“今天太晚了,有什么事明天再说吧!
”试分析地陪做法中的不妥之处及其正确做法。
6^:
Z0l&N/J/L4i:
O2T
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