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为什么要学习组织行为学
为什么要学习组织行为学?
●1.组织的广泛存在,作用越来越大
●2.人际技能的重要性:
●3.学习组织行为学是提高管理能力的重要途径。
●4.未来的组织更复杂
组织对我们的事业和生活有广泛的影响。
从最基本的家庭组织到最复杂的行政或企业组织都与我们息息相关,大多数人会作为组织的一员而度过工作生活的大部分时间。
影响我们生活的不仅仅是我们所属的工作组织,每个人在日常事务中还要和许多其他形式的组织打交道,超级市场、百货商店、专卖店、银行、学术组织、政府机构、学校和医院等都是我们经常打交道的组织,这些组织影响着我们日常生活的质量。
第一章概论
第一节组织行为的概念
•一、组织
(一)组织的定义
1)组织是在一定的社会文化环境中的有某种目标、有一定的内部结构和分工的社会技术系统。
(徐联仓)
2)组织是一种有意协调的社会单元,有两个以上的人组成,在一个相对连续的基础上运作,以达到共同的目标或一系列目标。
3)组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。
(StephenP.Robbins)
4)两个或两个以上的人组成的,为一定目标而进行协作活动的集体。
5)组织是为了达到某一特定的共同目标,通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化,有计划地协调一群人的活动。
(薛恩E·H·Schein)
6)组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
(张德)
组织的共同特征:
(1)目标:
每一个组织都有明确的目标,如企业要使盈利最大化、学校要培养社会所需人才、医院要提供医疗服务。
目标决定了组织存在的必要性与合理性。
(2)资源:
组织要想达到自己的目标,必须拥有相应的资源,如企业拥有人才、资金、机器、设备、品牌、技术等各种资源。
(3)结构:
在组织的各种资源中,人力资源最重要、最关键。
组织需要科学地划分部门、划分层次,需要明确各部门、各层次的责任、义务、权力与利益。
(4)互动:
组织是一个开放系统。
任何组织都离不开环境、离不开其他组织,都需要与环境进行物质、能量、信息的交换,都需要适应环境的变化。
组织:
组织是具有特定目标、资源与结构,时刻与环境相互作用的开放系统。
(二)组织类型
根据组织人员的多少,可将组织分成:
1、小型组织(3人~30人);2、中型组织(30人~1000人);3、大型组织(1000人~45000人)。
根据产权的归属,可分成:
1、公有组织如国有企业、集体企业、国有学校等,归国家、全民或集体所有;
2、私有组织如私营企业、私立学校等,归某个或某些公民个人所有。
根据目标的不同:
1、营利组织。
以获利为主要目标的组织,如工厂、商店、商业银行、饭店、矿山、公司等。
改革开放以来,一些个人诊所、私立学校等组织已经成为营利组织,纳税。
2、非营利组织。
除公共组织外,一切不以营利为主要目标的组织,如国有医院、国有学校、各类社团、宗教团体、慈善机构等。
非营利组织既是营利组织的重要目标市场,也承担着许多重要的社会职能,为其他组织提供独特的服务。
3、公共组织。
负责处理国家公共事务的组织,如立法机关、司法机关、政府机关、军事机关等。
代表公众通过运用法律、行政、经济等手段管理营利组织与非营利组织,使之符合国家与公众的利益。
虽是组织之上的组织,但也应遵循法律,不应过多干涉。
二、行为
就是人的活动。
行为是指人或动物表现的,和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。
所有的行为都是有一连串的动作组成,行为的基本单元是动作。
•行为的种类:
•
(1)按行为主体的不同:
个人行为;团体行为。
•
(2)按人类活动的不同领域:
管理行为、政治行为、社会行为、文化行为、战争行为。
三、组织行为
•
(一)组织行为定义
•指人们在作为组织成员(普通员工、管理者)时表现出的行为。
• 但组织成员的行为并不完全属于组织行为。
下班后的业余活动不是组织行为。
• 组织行为指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。
(二)组织行为的种类
1、根据分析水平的不同
(1)微观组织行为:
组织内的某一个体或群体的行为。
它包括:
个体行为、人际行为、群体行为。
(2)宏观组织行为:
所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为,如组织文化、组织变革、组织学习。
2、根据与组织目标的关系
(1)正向组织行为:
组织成员表现出的一切都利于组织目标实现的行为,如尽职尽责、遵守规章制度等。
奖励、鼓励、保护。
(2)反向组织行为:
组织成员表现出的所有阻碍组织目标表现的行为,如迟到、缺勤、偷窃、暴力、吸毒、欺骗等。
惩戒、消除或减少。
(三)人类行为一般规律
•1、目标律任何行为都指向一定的目标。
这些目标可能是主体之外的任一客观事物,如金钱、住房、轿车、职位、名誉等。
目标“拉动”人们付出努力去获得。
•2、动机律所有行为均有动机“驱动”。
动机启动并维持人类行为的生理、心理状态,如欲望、需要、兴趣、信念、情绪等。
人的行为在动机的驱动下指向目标。
•3、强化律预期目标或有利结果作为强化物增大了行为重复出现的概率。
•4、遗传律一个人的行为特征部分决定于从父母双亲那里获得的基因的状况。
如果遗传基因有缺陷,将导致人类行为的变态。
•5、环境律一个人的行为特征决定于遗传与环境的相互作用。
(孟母三迁)
•6、发展律个体出生后,随着年龄的增长,行为在不断地发生变化,如能力的提高、性格的改变、知识的积累等。
•7、差异律人与人之间在能力、人格特质、价值观、兴趣、动机等方面存在差异,源于遗传、环境、情景等影响。
劳动力多样化有利于组织绩效的提高。
•8、本我律 虽然一个人在行动时考虑到法律与道德的约束,但在本质上个体只顾追求自己的利益、自己的目标。
第二节 组织行为学的产生与发展
•组织行为学:
是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究企业中的人或群体的心理行为活动规律,提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力,以达到提高组织效率的综合性科学。
•组织行为学的三个层次
•一、管理科学的发展和组织行为学的产生
•自有人类以来,就存在管理问题。
但管理成为一门科学只有近百年的历史。
其发展历程可分为四个阶段:
早期管理、科学管理,现代管理和最新管理。
•1、早期管理(经验管理阶段):
•指从手工业生产→机器生产转变的初期。
•管理仅仅是依靠工厂老板的个人经验。
•2、科学管理时期:
19世纪末和20世纪初
•“科学管理”理论:
美国的泰勒运用“时间一动作分析”的方法进行了大量的试验,提出了“劳动定额”、“计件工资制”等一系列科学管理制度和方法。
•“计划管理”理论:
法国的法约尔(HenriFayol)提出构成管理的基本要素,即计划、组织、指挥、协调和控制,提出14条管理原则。
•“行政组织”理论:
德国的韦伯(MaxWeber)的“官僚结构”(bureaucracy):
组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形结构。
•区别:
泰勒的研究侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督;
•法约尔的思想则主要集中于高层的管理原则,如企业的计划,不同层次组织的协调、控制等;
•韦伯是社会学中组织理论的创始人,“官僚结构”组织理论是各类组织采取的“直线式”组织结构的理论基础。
•共同缺点:
轻视组织中人的因素问题,仅把人看成机器,而不考虑人的思想、感情、主观能动性。
•3、现代管理阶段是在第二次世界大战以后形成的,分为行为科学学派、管理科学学派。
•行为科学学派强调从心理学、社会学的角度研究管理问题。
它重视社会环境、人们之间的相互关系对于提高工作效率的影响。
认为生产不仅受物理、生理因素影响,而且受社会因素、心理因素的影响。
不能只重视物质因素、技术因素,而忽视社会因素、心理因素对工作效率的影响。
• 行为科学学派重视人的因素,主张用各种办法调动人的工作积极性,强调以人为中心的管理。
填补了科学管理时期对人的因素的忽视,组织行为学就是强调以人为中心的行为科学学派在学科上的体现。
•管理科学学派(运筹学派)是泰勒制的继续和发展,不同之处在于运用现代自然科学和技术科学的成就,并且研究的问题更为广泛。
•注重数学和统计方法,注重运用电子计算机,广泛运用数学模型寻找事物的发展规律和最优化的解决办法,侧重以物为中心的管理研究。
•行为科学学派和管理科学学派在理论和研究上各有侧重,但在管理实践上相互补充。
不可能单纯用行为科学的理论和方法来管理现代化的大型企业,同样,也不可能不管人的因素而只依靠数学和统计方法来解决现代企业中的重大问题。
•4、系统理论阶段:
从70年代以后,系统理论把组织看成是一个开放的社会技术系统,要求把组织中对人的研究和对物的研究结合起来,统一考虑组织中的人、财、物,以及组织与环境的相互影响。
一组织行为学概论
一、学科基础——行为科学
•行为科学产生于科学管理高度发达之后,是四五十年前兴起的学科。
•科学管理虽然给资本主义管理科学的发展带来了生机,科学管理过分重视组织静态的一面,忽视了组织动态的一面。
随着工人运动的进一步发展,劳资矛盾日趋尖锐,资本家为了平息工人们日益增长的不满情绪,不得不再度寻找新的理论和经营方式,用更加巧妙的办法来缓和劳资矛盾。
这个时期,心理学、社会学等学科在理论上也有了较大的发展。
在这种历史条件下,在霍桑实验的基础上,一个着重研究人的因素,旨在激发人的积极性的学派、行为科学的先驱——人际关系学说应运而生。
组织行为学的产生
•人际关系学说提出了新的观念:
•
(1)传统管理理论把人当做“经济人”对待,认为金钱是刺激积极性的唯一动力;人际关系学说把人当做“社会人”加以尊重,认为影响人积极性的,除了物质利益因素,还有社会的、心理的因素,如交往、友谊、归属感和尊严等。
•
(2)传统管理理论认为生产效率单纯地受工作方法和工作条件等物质因素的制约,因而在管理上只注重工作的科学化、专业化等,即以“事”为中心;人际关系学说认为生产效率的好坏,不仅受劳动环境、工作方法的影响,而且取决于工人的工作情绪,即职工的“士气”、职工的态度。
•(3)传统管理理论只注意正式组织的作用;人际关系学说不仅重视正式组织对个体行为的影响,而且通过霍桑实验证实了“非正式组织”的存在,它对个体行为的影响有不可忽视的作用。
•1947年美国又成立了全国性的“工业关系研究会”。
正当人们积极开展人际关系的研究时,1949年在美国芝加哥召开了一次跨学科的讨论会,会上第一次提出了行为科学的名称。
1953年美国福特基金会召集哈佛、斯坦福、密歇根、北卡罗来纳等大学的科学家开会,正式把这门综合性的学科定名为“行为科学”。
从这时起,行为科学取代了人际关系学说。
行为科学所带来的划时代的变化,就是从以技术为中心的管理转变到以人为中心的管理,越来越重视人的作用。
•美国工业联合会曾经进行过调查,发现有95%以上公司的管理人员读过与行为科学有关的著作和文章,80%以上公司的管理者参加过行为科学的培训班或学过有关课程。
•美国许多成功的大企业如通用电气公司、惠普公司、汤普森公司等都很重视行为科学的研究和应用。
特别是惠普公司,它在1939年由两个工程师投资500美元起家,今天成为世界上员工素质较高的公司,它的管理方式就大量采用了职工参与、目标管理、取消考勤钟、实行弹性工时制、消除等级形式等以人为本的方法。
•行为科学的知识运用的范围非常广泛,包括政治、经济和文化等各个领域,凡有关人或人的心理行为的问题都需要行为科学的理论与知识来说明。
•因此,从行为科学涉及的学科领域来说,它有很多分支学科,比如:
行为科学的理论用于政治领域,称为政治行为学;行为科学的理论用于教育领域,称为教育行为学;行为科学的理论用于医学领域,称为医学行为学,还有消费领域的消费行为学,研究犯罪心理行为的犯罪行为学。
而组织行为学正是将行为科学的一般原理和知识运用于各种组织管理上的必然产物。
组织行为学是行为科学的新发展。
二、理论基础
•1.心理学
•这是研究人类心理现象规律的科学。
所谓心理现象的规律性包括心理活动的规律和心理特征的规律两部分。
一般认为,心理活动是内省的,行为是外显的。
要研究组织中人的外显行为的规律性,必须以心理学作为理论基础,因为心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内动力。
•心理学又分为个体心理学与社会心理学。
个体心理学集中于个人的心理活动和特征的分析,这是一切心理学研究的基础,所以也可称为理论心理学。
社会心理学是把个人作为社会人来研究其心理过程的学科。
•2.社会学
•研究组织行为学就是要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。
组织是由很多群体组合而成的,所以组织行为学把组织看做一个开放、有机的社会组织。
组织、群体和个人之间存在着彼此互相依存的关系。
组织、群体和个人与环境构成互动的、复杂的社会体系。
•组织中人的行为是离不开社会关系的,因此研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系着手,这样才能全面认识人的行为规律。
如研究组织中个人的行为受组织内外社会环境的影响,个人在社会中担任的角色和社会地位,群体的动力、结构、交往、权力和冲突,非正式组织、群体之间的合作配合和人与人之间的相互关系等,都需要社会学的知识。
•3.人类学
•这是研究组织行为学的重要的理论基础之一。
人类学是研究人类的科学。
这门学科分为体质人类学、文化人类学(又称社会人类学)和考古学。
而其中与组织行为学关系最密切的是文化人类学。
•文化对个人、群体、组织以及整个国家和社会的行为影响作用极大。
可以说,文化与社会是紧密相连的。
生活在社会中的人离不开文化的影响,一个组织的有效管理者和领导者,对组织中人员和群体的个性和共性要有深入的了解。
在管理方式和领导方式上,不仅要针对不同个人的特点,而且要针对不同文化背景的群体和组织,采取相应的领导方式和管理方式。
有效的管理就应该对社会文化环境、国民性格等进行分析研究,从而采取相应的管理方式和领导方式。
近年来,我国也提出要研究中国式的管理。
所谓中国式的管理,就是在管理方法和措施上适合我国的文化环境和国民性格,又能有效地解决实际问题的管理方式。
•4.政治学、伦理学、生物学、生理学等
•这些学科的知识,也是研究组织行为的理论基础。
政治学中的权力与冲突问题,伦理学中的道德规范,都会影响组织中人的行为。
人体犹如一个生物钟,有他自己的生物节奏的规律性,有体力、智力、情绪的低潮与高潮,这些都会影响人的行为。
20世纪80年代,组织行为学开始研究工作压力对个体、群体、组织的行为和工作绩效的影响,主要分析当人们承受工作压力时身体所作出的生理反应,压力所引起的身体生物结构的变化,以及如何防治疾病等等。
•组织行为学的研究方法
•
(1)观察法
(2)实验法(3)调查法(4)定量分析法
•三、西方组织行为学的发展动向
• 人们对各类组织中人的行为和心理的研究至少可以追溯到本世纪初,组织行为学最初出现于50年代。
• 第二次世界大战后,组织行为学才真正成为一门系统的管理学科。
•组织行为学的特点:
•
(1)综合性。
借鉴和移植了心理学、社会学、文化人类学等学科中的概念、术语、理论和方法,来研究组织(主要是工商企业)中组织成员的各种工作行为。
•
(2)系统性。
它有明确界定的范围(组织环境)和层次(个体、群体和组织行为),它总是与一些较基本的理论和观点(如管理的系统观、各种人性观等)相联系而形成自身的体系。
•(3)科学性。
它运用了科学的、系统的实验方法进行研究,排除了常识中的各种偏见和误解,保证了其研究结论的可靠性和可信性,而不是一般的经验、预感、直觉和臆断。
•(4)应用性。
在调动人的工作积极性、合理使用人才、改善人际关系、增强群体的凝聚力、提高领导水平、促进组织变革和发展等方面都有重要的指导意义。
•发展动向:
• 从综合性的角度来看,组织行为学体系中发展不平衡的缺陷比较明显。
•在运用其基础学科的知识上,心理学远远超过社会学等学科;
•在各层次的均衡发展上,微观层次(个体行为和群体行为)又远远超过宏观层次(组织行为);
•在微观层次本身上,个体行为的研究又超过群体行为的研究;
•在个体行为上,激励问题的研究又超过其他的课题。
现在更需要向群体行为、组织行为的方向扩展研究。
除心理学外,借鉴和移植其他相关学科的研究成果还有很大的潜力。
•在系统性上,从强调“人”的管理或“物”的管理的片面性,到探索“人”与“物”相结合而以人为主导的管理观。
出现了企业文化研究热潮。
• 在科学性上,组织行为学的研究逐步从静态的观点发展为系统观点和应变观点。
研究方法从纯思辨性转变为实证性的定量分析;从对行为的单因素分析发展到多因素的综合分析,从过去传统的实验室实验发展为现场实验,并广泛运用电子计算机和统计分析技术。
• 在应用性方面,组织行为学力图赶上管理实践的新发展。
使跨文化研究成为新热点。
•一、什么是组织行为学?
•二、组织行为学的内容包括哪些方面?
•三、组织行为学的研究方法有哪些?
各有什么特点?
•四、组织行为学与相关学科的关系是什么?
•五、组织行为学面临的挑战是什么?
第二章知觉与管理
•我们人类用视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉去感知周围的世界。
知觉就是个体选择、编排、存储和解释从五官获得的信息的过程。
由于客观事物是多种多样的,在同一时刻,有许多客观事物同时作用于人的感官,人不能同时反映出这些事物,而只能有选择地以其中某些事物为知觉对象,让这些事物进入个人的认知世界,这就是知觉的选择性。
知觉研究的管理学意义
•人们的行为是以他们对现实的知觉而不是以现实本身为基础的,而知觉并不总能够准确无误地反映客观现实,而且对于同一知觉对象,不同个体的知觉可能会有差异,对于组织来说,当这两种差异随着群体人数的增多而增多时,产生误会和冲突的可能性也增多了。
•例如,组织的管理者及其下属之间关于管理者行为的知觉往往会有所不同,从而导致组织管理的困难。
•有证据表明,个体对工作环境的知觉比真正的工作环境更能影响他们的效率,工作本身是否有趣或者是否有挑战性并不重要。
一个管理者能否成功地计划和组织下属的工作,能否真正帮助他们更有效地工作,都远远不如下属对该管理者的这种努力的知觉那么重要。
•同样,对于报酬是否公平、绩效评估的效度以及工作条件等,在某种程度上也不是由具有相同知觉的员工来判断的。
•因此,为了对员工的生产效率产生积极影响,就需要对员工是如何知觉自己的工作进行了解和评估。
流动率、缺勤率和工作满意度都反映了个体的知觉。
员工对于工作好坏的判断是一种解释。
管理者必须花时间了解每一员工是如何解释事实的,努力消除其中的错误知觉。
通过加强对于知觉和判断过程的理解,我们也许能够更好地把握和处理组织管理中的问题。
一、关于知觉的概念:
知觉是心理学研究的重要问题,是个体心理学过程的一个重要阶段。
知觉是在感觉的基础上产生的,人们通过知觉,有助于对事物整体与全面的认识,知觉和感觉的关系与区别是:
1感觉指人脑对客观事物个别属性的反映。
2知觉是人脑对客观事物整体的反映。
即对客观事物赋于意义并做出解释。
总之,感觉是知觉的基础,是专一器官分析的结果。
知觉是感觉的深化,是几种器官综合分析产生的结果。
3知觉影响人的行为,即人的行为是以知觉为基础。
由于人的大部分决策是直觉决策,所以知觉直接影响决策的结果。
二、知觉的特点
1知觉的选择性:
即当人们感知外部事物时,能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。
如图:
(一)影响直接选择性的客观因素
⏹知觉对象本身的特征:
如鲜艳的颜色,醒目的标记,响亮的声音,均容易被人清晰的知觉。
⏹对象与背景的差别:
二者反差越大,愈容易被识别。
⏹对象的组合方式:
对象在距离和形态上的接近,更容易被人们视为一个整体被知觉。
⏹
(二)影响知觉选择性的主观因素
⏹
(1)兴趣人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上,而其他事物作为背景被排除在知觉之外。
⏹
(2)需要与动机能够满足人们需要,符合人们动机的事物,常常被人们当作知觉对象。
⏹(3)个性特征人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响。
⏹(4)经验内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。
⏹(5)环境与文化
⏹不同环境与文化背景,即使感知的同类事物,也会有不同的评价。
⏹2知觉的理解性,整体性和恒常性。
⏹知觉的理解性是指当人们知觉某一对象时,可以根据自己的经验去加深理解,并做出解释。
⏹知觉的整体性是指人们可以根据经验,来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。
⏹知觉的恒常性是指当知觉的条件在一定范围内,发生某些变化时,而知觉的映象仍然保持不变。
⏹以上三种特征主要取决于人们的先行经验,知识和经验越丰富,三种特性表现越明显。
•三、知觉错觉
•人们知觉并不一定都是完全正确的。
知觉的经验也会产生消极的影响,即产生错觉。
其原因是:
•1、人们知觉器官认识事物上的局限性。
•表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。
如图:
•2、根据过去的经验,感知眼前变化了的事物。
•由于感知器官不适应外部条件的变化,反映迟钝和固守经验也能导致错觉。
•知觉错觉是一种消极因素,但如果运用得当,也能产生积极效果,可广泛运用于视觉艺术(如放映电影,服装设计,甚至军事领域)。
四、社会知觉与归因
1、社会知觉的含义
•指人对社会对象(包括个体、社会群体乃至大型社会组织)的知觉。
在组织行为学中,它是研究人际关系的基础。
2、社会知觉与知觉的关系
知觉是社会知觉的基础,社会知觉是知觉的一部分。
社会知觉是对人的知觉,它不仅仅停留在知觉的表面上,而会深化产生归因问题。
3、社会知觉中的归因问题
¶归因的概念:
指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机,意图和属性。
归因理论
•归因过程中最重要的方面在于观察者将被观察者的行为原因归结为内在的还是外在的。
作出内在归因意味着观察者认为被观察者本身应该对他的行为和评价负责任。
•对于任何一个给定的成功或失败的客观评价,观察者所选择的解释将会极大地影响最后作出的判断。
•如果失败被归结为外在原因,一个在某项任务中惨败的人可能仍然被给予很高的评价。
•而当作出内在归因的时候,观察者的评价会与被观察者的成功和失败之间具有较高的相关性。
•归因对于管理是很重要的,因为它会影响管理决策。
例如,
•1如果某个失败被归结为雇员缺乏能力,管理者就应该选择其他更有能力的雇员或者对现有雇员进行培训。
•2如果失败被归结为雇员缺乏努力,管理者就应该选择工作更努力的雇员或者提高现有雇员的工作积极性。
•3如果失败被归结为工作本身太困难,那么管理者就要尝试重新设计项目。
•4如果失败只是被归结为运气不好,那么暂时不需要采取什么措施。
•显然,如果归因和真实原因不相符合的话,将会极大地影响管理的有效性。
正确的归因是了解人、分析人的行为的基础,是组织行为学研究的重要内容之一。
凯利(Kelly)的归因理论:
心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析,归因结果比较客观全面。
其基本观点是归因的三个基本要素
•内因(知觉者本人的特点)外因(知觉对象的特点)情景因素(环境)
●归因判断的三个标准:
即一贯性、普遍性和差异性
并依照三个标准,对归因做出正确判断。
韦纳(Weiner)关于成功和失败的归因
韦纳认为,人的成功和失败归因为四个因素,即
●能力努力(可控因素)
•任务难度机遇(不可控因素)
•一般来说,员工本人在追求事业成功方面,应当
•在可控因素上多下工夫,而管理者则应在不可控因素
•上,多创造条件,为
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