银行营业网点突发事件应急预案实例汇编.docx
- 文档编号:10968233
- 上传时间:2023-02-24
- 格式:DOCX
- 页数:50
- 大小:33.76KB
银行营业网点突发事件应急预案实例汇编.docx
《银行营业网点突发事件应急预案实例汇编.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《银行营业网点突发事件应急预案实例汇编.docx(50页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
银行营业网点突发事件应急预案实例汇编
银行营业网点突发事件应急预案实例汇编
第一章总则
一、指导思想
为规范营业网点对各类突发事件应急管理和应急处置,及时有效地实施应急处置工作,增强员工防范意识,提高员工处置能力,预防和减少各类突发事件给营业网点带来的损失及不良影响,保障客户、员工生命安全和营业网点正常运营,特制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于银行辖内各营业网点。
三、工作原则
(一)以人为本,安全第一。
把保障员工和客户的生命安全作为首要任务,最大限度地预防和减少人员伤亡。
(二)居安思危,预防为主。
增强忧患意识,坚持预防与应急处置相结合,做好防范各类突发事件的准备工作。
(三)统一领导,全员参与。
成立突发事件应急处置工作组,在营业网点负责人或当班负责人的统一领导下,各司其职,各尽其责,沉着冷静,快速反应,密切配合,妥善处置。
四、组织体系及职责
(一)工作机制
成立营业网点突发事件应急处置工作组,确立组长岗位。
网点负责人为本单位突发事件应急处置第一责任人,动员和依靠本部门员工,共同做好突发事件应急处置工作。
(二)营业网点应急处置工作组的职责
1、组织实施本网点应急处置预案;
2、及时向上级机构负责人、保卫部门及警方报告有关突发事件信息和应急处置信息;
3、配合上级机构和警方做好相关处置工作;
4、组织对预案的宣传学习,落实应急处置预案的演练工作;
5、完成上级机构交办的应急处置工作其他事项。
(三)营业网点突发事件应急处置工作组组成
营业网点应急处置工作组由组长、资金护卫小组、疏散救助小组和网点保卫人员组成。
员工人数较少的营业网点,应结合网点实际,参照本预案的分组架构,将责任落实到员工,做好应急处置工作。
(1)组长:
网点负责人或当班负责人(网点自定)
职责:
启动应急预案,保障人员安全,指挥处置突发事件。
(2)资金护卫小组
小组长:
现金区内1人(网点自定)
职责:
领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作,保障资金安全,配合组长处置突发事件。
成员:
现金区内员工
职责:
保护网点现金、有价证券、重要凭证等重要物品的安全。
(3)疏散救助小组
小组长:
现金柜外1人(网点自定)
职责:
领导疏散救助小组做好营业厅内的疏散救护工作,保障人员安全,配合组长处置突发事件。
成员:
非现金区员工
职责:
疏散网点客户,维持疏散秩序,救助受伤人员。
(4)网点保安员:
职责:
负责安全警戒,保护行内资金财产,维护营业网点秩序,服从指挥,听从安排,配合、协助组长应对突发事件。
五、营业网点突发事件应急处置预案分类
突发事件应急处置预案分为抢劫、抢夺客户资金、盗窃突发事件应急预案、诈骗、冒领、爆炸、恐吓、火灾、挤兑、自助银行及ATM、恐怖袭击、社会骚乱、自然灾害及其他影响营业网点正常服务突发事件应急预案。
六、后续工作
(一)调查评估
总结经验,查找应急处置工作中的不足,上报总结报告。
报告内容包括突发事件基本情况、发生经过、现场处置情况、事件结果分析等。
(二)损失核定
组织力量全面开展损失核定工作,及时清理和处理现场,对损失情况做出评估。
(三)奖励与问责
对在应急处置工作中表现突出、贡献较大的个人和应急处置过程中工作不力、发生过失的有关人员,按《银行安全保卫奖惩办法》给予奖励和问责。
七、教育培训和演练
(一)教育培训
开展突发事件应急预案教育,组织突发事件处置相关知识培训,增强员工安全防范意识,提高员工突发事件处置能力。
(二)预案演练
营业网点每二月至少应进行一次应急预案演练,并在报经上级主管领导和保卫部门批准后实施。
八、结合此预案各网点根据内部实际相应制定出本单位预案。
(一)通讯录
包括上级行领导、保卫部门及负责人、主管业务部门及负责人电话号码,急救、报警、消防电话号码,属地公安机关电话号码等。
(二)资源位置、人员疏散图
包括消防、防汛、防卫器材和报警装置位置,紧急疏散示意图等内容。
(三)应急设备使用说明
包括消防、防汛、防卫器材、报警装置等器材使用说明。
九、本预案由总部安全保卫部负责解释。
十、本预案自下发之日起实施。
第二章营业网点抢劫突发事件应急预案
营业网点抢劫突发事件发生后,事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况,启动本单位应急处置预案,指挥全体人员沉着冷静、灵活处置,及时报警、报告。
预想场景一:
挟持抢劫
营业网点正常营业期间,突然冲进2名持枪(械)的歹徒,使劲敲打防弹玻璃或联动门,一名歹徒对现金柜员大声叫嚷:
抢劫,把钱给我扔出来。
同时,另一名歹徒取出一把刀,架在网点内一名女客户脖子上,挟持该客户向银行柜员索要钱款。
应急处置要点:
和歹徒直接面对的现金柜员甲:
1、迅速遮掩大额现金,尽量用言语稳定歹徒的情绪,以缓和的语气劝说歹徒终止犯罪行为。
2、乘机按下110紧急报警按钮,拉响现场报警器。
3、迅速报告组长或示意他人报告组长。
4、如歹徒威胁伤害人质,危及人质生命安全时,在不激怒歹徒的情况下,尽量减缓准备钱的速度,可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间,并劝说歹徒停止伤害人质。
组长:
1、接到报告后,立即启动防抢劫应急预案,通知全体人员。
2、伺机避开歹徒视线,立即拨打110电话向警方补充报警。
报警内容包括网点详细地址、事件详细情况和联系电话等。
3、迅速报告上级行领导和保卫部门。
4、情况紧急时,应授意他人拨打报警电话和向上级报告,并可决定暂停办理业务。
5、协助现金柜员甲与歹徒进行周旋,尽量稳定歹徒情绪,分散其注意力,拖延时间等待警方到来。
6、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门,意欲进入现金柜台内时实施抢劫时,应组织网点全体人员,在首先确保员工人身安全的前提下,最大限度地保障资金的安全。
7、如歹徒抢劫不成逃跑后,注意保护好现场,妥善保管现场监控录像资料,并配合警方调查取证。
8、当警方到达网点后,服从警方指挥,协助警方处置。
9、采取有效措施,降低不良影响,尽快恢复营业网点正常经营秩序。
资金护卫小组长:
1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后,立即通知现金柜员暂停办理所有业务。
2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。
3、组织现金柜内人员撤离至相对安全区域,加强警戒。
4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门,意欲进入现金柜台内时,应协助组长在确保员工人身安全的前提下,最大限度地保障资金的安全。
资金护卫小组:
1、根据小组长指令,暂停办理业务,告知客户发生紧急情况,请客户注意安全,迅速离开网点。
2、安装有110紧急报警按钮的柜员要迅速按下报警按钮。
3、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。
4、快速启动催泪瓦斯装置遏制犯罪行为。
5、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门,意欲进入现金柜台内时,在确保员工人身安全的前提下,最大限度地保障资金的安全。
疏散救助小组长:
1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后,设法疏散网点内客户,并保持疏散通道畅通。
2、在客户安全离开后,撤至相对安全的区域,协助组长稳定歹徒情绪,安抚被挟持客户,密切关注歹徒动向,尽量防止歹徒伤害人质。
3、如现场有人员受伤,设法实施救助,并拨打急救电话。
急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等。
同时,安排人员在附近路口接应。
4、熟记歹徒体貌特征,如歹徒逃跑时,注意歹徒逃跑方向及使用交通工具,为警方提供破案线索,并协助组长保护好抢劫现场。
同时,安排人员安抚被挟持客户。
疏散救助小组:
1、接启动防抢劫应急预案通知后,先隐蔽观察,设法疏散客户,维持疏散秩序。
2、如现场有人员受伤,在小组长的安排下进行救助。
3、如情况危急或其他客户安全撤离网点后,应及时撤离至安全区域,密切关注歹徒动向。
4、如歹徒逃跑,协助组长保护好现场,及时安抚被挟持客户,等候警方到来处置。
网点保安员:
1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后,根据现场情况与歹徒周旋,为警方争取时间。
2、熟记歹徒体貌特征,歹徒逃跑时,应注意观察歹徒逃跑方向及使用交通工具,为警方提供破案线索。
3、歹徒逃跑后,在网点外警戒,禁止无关人员靠近和进入,等候警方到来处置。
预想场景二:
抢劫款箱
运钞车抵达网点指定位置,押运员站位警戒,解款员从钞车内提出款箱,进入营业大厅准备和网点交接款箱。
突然冲过来2名歹徒,持枪(械)袭击押运员,并抢夺解款员手中款箱。
应急处置要点:
组长:
1、立即启动防抢劫应急预案,通知全体员工。
2、指派专人立即按下110报警器按钮,并拨打报警电话。
报警内容包括网点详细地址、事件情况和联系电话等。
3、迅速报告上级行领导和保卫部门。
4、在确保员工安全前提下,组织员工协助、掩护解款员迅速提拿款箱向网点安全区域撤离。
5、熟记歹徒体貌特征,歹徒逃跑时,注意保护好现场,妥善保管现场监控录像资料,并配合警方调查取证。
6、采取有效措施,降低不良影响,尽快恢复营业网点正常经营秩序。
网点保安员:
在确保自身安全的情况下,配合押运人员,护送款箱撤离至安全区域,同时注意观察现场情况。
接送款人员:
1、协助、掩护解款员迅速提拿款箱撤离。
2、当款箱及柜员全部撤至柜台内,立即将防尾随联动门关闭、上锁,并将款箱转移至相对安全区域。
3、严守柜台联动门,防止歹徒冲进柜台内。
4、熟记歹徒体貌特征,歹徒逃跑时,注意歹徒逃跑方向和使用交通工具,为警方提供破案线索。
疏散救助小组长和疏散救助小组:
如抢劫现场有人员受伤时,立即实施现场救助,并拨打急救电话。
急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等。
安全提示:
1、在处置暴力抢劫案件时,应首先把保护好员工的生命安全放在第一位。
2、社会化押运应急预案应与网点的应急预案相一致,双方不得出现防范漏洞和责任不清的问题。
第三章营业网点抢夺客户资金突发事件应急预案
营业网点抢夺客户资金突发事件发生后,事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况,启动本单位应急处置预案,指挥全体人员沉着冷静、灵活处置,及时报警、报告。
预想场景三:
客户被抢
营业网点内一名客户刚办完大笔取现业务,准备离开网点,或携带大笔现金到网点办理业务时,突然冲上1名歹徒,袭击客户,并抢夺客户资金。
应急处置要点:
组长:
1、立即启动防抢夺应急预案,迅速通知全体员工。
2、立即通知柜员按预案分工按下110报警器按钮,拨打110报警电话。
报警电话内容包括网点详细地址、事件发生经过、联系电话等。
迅速报告上级行领导和保卫部门。
3、情况紧急时,应授意他人拨打报警电话和向上级报告。
4、歹徒抢夺后逃跑时,观察歹徒逃跑的路线和使用交通工具。
5、安排疏散救助小组长保护好客户遗散在现场的资料和资金。
6、熟记歹徒体貌特征,歹徒逃跑后,注意保护好现场,妥善保管现场监控录像资料,并配合警方调查取证。
7、采取有效措施,降低不良影响,尽快恢复营业网点正常经营秩序。
资金护卫小组长:
1、接启动防抢夺应急预案通知后,加强警戒,严把通勤门,防止歹徒同伙声东击西,乘乱进入现金柜台内。
2、组织现金柜台内员工正常办理业务。
资金护卫小组:
1、保持警惕,注意观察网点内情况,配合好小组长做好安全防范工作。
2、正常办理业务。
疏散救护小组长:
1、根据现场情况疏散其他客户到相对安全区域,防止歹徒对其他客户进行不法侵害。
2、如被抢客户受伤,立即拨打急救电话,及时实施救助,并安排人员在网点外附近路口接应。
急救电话内容包括网点详细地址、周边标志性建筑,受伤人员基本情况,受伤人数等。
3、保护现场,并保护好客户遗散在现场的资料和资金。
4、熟记歹徒体貌特征,如歹徒逃跑时,注意歹徒逃跑方向及使用交通工具,为警方提供破案线索。
疏散救助小组:
1、按小组长指令疏散网点营业厅内其他客户和救助受伤客户,维持现场秩序。
2、歹徒逃跑时,注意歹徒逃跑方向、路线及使用交通工具,为警方提供破案线索。
网点保安员:
1、接启动防抢夺应急预案通知或现场目击歹徒抢夺后,在保证人身安全的前提下,巧妙与歹徒周旋,寻找机会。
2、熟记歹徒体貌特征,如歹徒逃跑后,注意歹徒逃跑方向及使用交通工具,为警方提供破案线索。
第四章营业网点盗窃突发事件应急预案
营业网点盗窃案件发生后,事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况,启动本单位应急处置预案,指挥全体人员沉着冷静、灵活处置,及时报警、报告。
预想场景四:
盗窃既遂
网点员工打开网点大门,做上班前工作准备时,发现网点内现场凌乱,有被盗迹象。
应急处置要点:
组长:
1、启动应急预案,通知所有上班人员。
2、立即报告上级行领导和保卫部门、主管业务部门,并拨打110电话报警。
报警内容包括网点详细地址,事件详细情况和联系电话等。
3、保护现场及监控录像资料,组织人员在网点门口划出警戒线,禁止无关人员进入。
4、警方和上级部门人员到来后,配合警方及上级部门调查人员做好现场勘查取证工作。
5、确认现场失窃物品及数量,登记造册。
资金护卫小组长和资金护卫小组:
接启动应急预案通知后,在案发现场设置隔离设施,禁止无关人员进入,做好现场保护。
网点保安员:
接启动应急预案通知后,在网点门口设置警戒线,禁止无关人员进入网点,等候警方到来处置。
安全提示:
下班后应及时布控,锁闭门窗。
第五章营业网点诈骗、冒领等突发事件应急预案
营业网点诈骗、冒领等突发事件发生后,事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况,启动本单位应急处置预案,指挥全体人员沉着冷静、灵活处置,及时报警、报告。
预想场景五:
票据诈骗
一中年男子到营业网点柜台,手持一张银行承兑汇票(存单),要求贴(取)现,业务人员感觉汇票(存单)有疑点,初步认定为假票。
应急处置要点:
经办柜员:
1、发现汇票(存单)为假票时,立即用暗语(网点自定)向组长报告。
2、以办理业务需要持票人提供证件、资料和报批等为由要求持票人出示身份证件和相关资料,并暂时扣留持票人提供的资料及证件,巧妙稳住持票人,等待警方和上级部门到达现场处理。
组长:
1、接到经办柜员报告后,组织复核人员认真查验票据的真实性,必要时向有关机构查询核实。
2、确认持票人提供的票据虚假时,立即启动防诈骗、冒领应急预案,通知网点有关人员。
3、避开持票人立即拨打110报警,详细报告情况。
4、向上级行领导和保卫部门报告。
5、协助经办柜员寻找理由拖延办理业务时间,等候上级部门和警方到来处置。
6、如持票人有所察觉,放弃证件、票据逃跑时,应在保障网点工作人员安全的前提下,控制持票人,等待上级部门和警方到来处置。
7、如持票人逃离营业网点,妥善保管现场监控录像资料,配合警方调查取证。
资金护卫小组长:
接启动防诈骗、冒领应急预案通知后,协助经办柜员稳住嫌疑人。
疏散救助小组长:
接启动防诈骗、冒领应急预案通知后,密切关注持票人情况和动向,设法迟滞其逃跑。
网点保安员:
接启动防诈骗、冒领应急预案通知后,密切关注持票人情况和动向,设法迟滞其逃跑。
其他员工:
正常营业。
预想场景六:
假币诈骗
一中年男子持30000元现钞到网点营业柜台办理存款业务。
柜员在清点时发现30000元现钞中有3400元现钞可疑(34张,每张面值100元)。
应急处置要点:
经办柜员:
1、立即请复核人员协助确认,经再次核实,认定为假钞后,迅速报告组长。
2、尽量拖延办理业务时间,稳住持币人,等待警方和上级部门到达现场处理。
组长:
1、接报告后,启动防假币应急预案,通知网点有关人员。
2、立即拨打110电话报警,详细报告情况。
3、迅速向上级行领导和保卫部门报告。
4、协助经办柜员拖延办理业务时间,等候上级部门和警方到来处置。
5、如持币人有所察觉,放弃证件、现金意欲离开时,在保障网点员工安全的前提下,可将持币人稳住,等候上级部门和警方到来处置。
6、如持币人离开营业网点,妥善保管现场监控录像资料,配合警方调查取证。
资金护卫小组长:
接启动防假币应急预案通知后,协助经办柜员稳住嫌疑人。
疏散救助小组长:
1、接启动防假币应急预案通知后,密切关注持币人情况和动向。
2、在保障网点员工安全的前提下,可将持币人稳住,等候上级部门和警方到来处置。
网点保安员:
1、接启动防假币应急预案通知后,密切关注持币人情况动向。
2、在保障网点员工安全的前提下,可将持币人稳住,等候上级部门和警方到来处置。
其他员工:
正常营业。
预想场景七:
冒领诈骗
一客户持4万元存单,到网点柜台办理取现业务,经办柜员对客户身份证件进行联网核查后,发现存单真实,但客户提供的证件为伪造证件,有冒领嫌疑。
应急处置要点:
经办柜员:
1、发现客户有冒领嫌疑时,迅速用暗语(网点自定)报告组长。
2、拖延办理业务时间,设法稳住冒领嫌疑人,等候上级部门和警方到来处置。
组长:
1、接报告后,启动防冒领应急预案,通知相关人员。
2、避开冒领嫌疑人拨打110报警电话,详细报告情况。
3、迅速向上级行领导和保卫部门报告。
4、协助经办柜员拖延办理业务时间,等候上级部门和警方到来处置。
5、如冒领嫌疑人有所察觉,放弃证件、存单离开时,应指挥在保障网点员工安全的前提下,可将冒领嫌疑人稳住,等候上级部门和警方到来处置。
6、如冒领嫌疑人离开营业网点,应妥善保管现场监控录像资料,并配合警方调查取证。
资金护卫小组长:
接启动防冒领应急预案通知后,协助经办柜员稳住嫌疑人。
疏散救助小组长:
1、接启动防冒领应急预案通知后,密切关注冒领嫌疑人情况和动向。
2、如冒领嫌疑人欲离开时,应协助组长设法迟滞冒领嫌疑人。
网点保安员:
1、接启动防冒领应急预案通知后,密切关注冒领嫌疑人情况和动向。
2、如冒领嫌疑人离开时,应协助组长设法迟滞冒领嫌疑人。
其他员工:
正常营业。
预想场景八:
发现逃犯
客户陈XX在营业网点柜台办理业务,经办柜员按规定对客户身份证件进行联网核查后,正常办理业务。
此时,网点员工甲接到一自称XX省公安厅的电话说:
有一位名叫陈XX的通缉犯正在网点柜台办理业务,要求尽量拖住此人以待公安人员前来抓捕。
应急处置要点:
员工甲:
记录好电话内容,迅速向组长汇报。
组长:
1、接到报告后,启动应急预案,通知相关人员。
2、拨打110报警电话或属地警方电话,请求当地警方查实和到现场处理。
3、迅速向上级行领导和保卫部门报告。
4、如嫌疑人有所察觉,要离开网点时,指挥员工和网点保安员在保障自身安全的前提下,视情况延缓嫌疑人离开,等待上级部门和警方到来处置。
5、如嫌疑人已办完业务离开网点,得到当地警方确认其为通缉犯时,可在上级部门和警方到来后,根据其办理业务留下的联系方式,将嫌疑人诱至网点,协助警方处置。
6、保存好现场监控录像资料,协助警方调查取证。
资金护卫小组长:
接启动应急预案通知后,如嫌疑人仍在网点办理业务,协助经办柜员稳住嫌疑人,拖延时间。
疏散救助小组长:
1、接启动应急预案通知后,密切关注嫌疑人情况和动向。
2、将嫌疑人稳住,等候上级部门和警方到来处置。
网点保安员:
1、接启动应急预案通知后,密切关注嫌疑人情况和动向。
2、如嫌疑人欲离开时,在保证人身安全的前提下,按组长指令设法延缓嫌疑人离开。
其他员工:
正常营业。
第六章营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案
营业网点爆炸、恐吓等突发事件发生后,事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况,启动本单位应急处置预案,指挥全体人员沉着冷静、灵活处置,及时报警、报告。
预想场景九:
恐吓电话
营业网点员工在工作时间,接到恐吓电话,声称已在网点内放置炸弹,要求网点按其指令提供现金或将钱打入指定帐号,否则将引爆炸弹,并不得报警。
应急处置要点:
接电话柜员:
1、保持平静心态,认真对待,不要打断恐吓电话,详细做好电话记录。
记录内容包括歹徒扬言攻击目标位置、方式、要求,接到电话时间、挂断时间,对方原话,打电话人性别及大约年龄,语速及情绪,使用语言及口音等。
话机有来电显示的还应记录对方电话号码。
电话带有录音功能的应立即启用录音。
2、尽量用言语与歹徒周旋,拖延歹徒打电话的时间,口头上先答应歹徒提出的条件,并告知歹徒自己不能完全做主,需请示领导处理。
3、迅速将情况报告组长,将电话记录上交组长,暂时不要和其他同事交谈电话内容。
组长:
1、接到报告后,启动防恐吓电话应急预案,通知网点全体人员。
2、立即拨打110报警电话报警。
报警内容包括网点详细地址、事件情况、初期处置方法和网点联系方式等。
3、迅速向上级行领导和保卫部门报告情况和已采取的措施。
4、如情况紧急,应立即通知员工暂停办理业务,疏散网点所有人员。
安排网点保安员对网点内外进行细致排查。
5、在网点内发现可疑物品后,划出警戒线,禁止无关人员靠近可疑物品,并向上级行领导和保卫部门报告。
6、所有人员撤离至安全区域后,在网点所有入口处划出警戒线,组织全体人员加强警戒,禁止无关人员靠近和进入网点。
7、在警方到达现场后,听从警方指挥,配合警方对现场进行搜查。
资金护卫小组长:
1、接启动防恐吓电话应急预案和暂停办理业务指示后,立即通知现金柜员暂停办理所有业务。
2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至现金柜内监控覆盖下安全区域。
3、组织现金柜内人员撤离至安全区域,锁闭通勤联动门。
4、所有人员撤离网点后,协助组长做好警戒工作。
资金护卫小组:
1、根据小组长指令,暂停办理业务,告知客户发生紧急情况,请客户暂时离开网点。
2、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至现金柜内监控覆盖下安全区域。
3、按小组长安排有序撤离网点。
疏散救助小组长:
1、接启动防恐吓电话应急预案和暂停办理业务指示后,疏散网点内客户,告诉客户网点发生紧急情况,需立即撤离,并保持疏散通道畅通。
2、在所有客户安全离开后,撤至安全区域,并协助组长做好警戒工作。
疏散救助小组:
1、按启动防恐吓电话应急预案,协助小组长做好营业厅内客户的疏散工作,维持疏散秩序。
2、在所有客户安全离开后,撤至安全区域。
网点保安员:
1、注意通勤联动门周围情况,加强警戒,防止不法分子乘乱作案。
2、根据组长安排,对网点内外进行细致排查,注意可疑人员和物品,发现异常情况立即报告组长。
3、网点人员全部撤离后,在网点所有入口处拉起警戒线,禁止无关人员靠近和进入,等待警方和上级部门到来处置。
预想场景十:
爆炸威胁
营业网点内一人携包办理业务,递给柜员一张纸条,上写:
“我包内有炸弹,马上给我XX万人民币,不得报警,否则引爆炸弹。
”同时,不断催促柜员赶快给钱。
应急处置要点:
与歹徒直接面对的现金柜员甲:
1、迅速遮掩大额现金,同时用言语尽量稳定歹徒的情绪,劝说歹徒终止犯罪行为。
若劝说无效,暂时答应其要求,并告知需请示领导处理。
2、乘机按下110报警按钮,迅速用暗语(网点自定)向组长报告。
3、如确认歹徒欲引爆炸弹时,在不激怒歹徒的情况下,尽量减缓准备钱的速度,采取将钱故意掉在地上、只给部分小额现金等方式,为警方出警争取时间。
同时,劝说歹徒不要引爆炸弹。
组长:
1、接报告后,启动防爆炸应急预案,授意专人避开歹徒,通知全体工作人员。
2、避开歹徒拨打110补充报警。
报警内容包括网点详细地址、事件情
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 银行 营业网点 突发事件 应急 预案 实例 汇编