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职业道德与政务礼仪
职业道德与政务礼仪
我理解“职业道德”就是一个人文明的道义和德行,也就是文明做人。
“政务礼仪”就是待人接物。
职业道德与政务务礼仪就是“道德、行政、礼仪”。
为什么上级组织人事部门要求我们干部、职工树立“职业道德”和懂得“政务礼仪”?
答案:
社会的和谐产生于工作的细节。
构建社会主义和谐社会是一个庞大复杂的社会系统工程,它不仅涉及到人际关系,还涉及到人与自然的关系,人与社会的关系,这中间有轰轰烈烈的大事,更多的是一些微不足道的“小事”。
大事需要党委、政府领导出面有组织、有领导、有计划地进行,而作为我们一般干部包括中层干部,要着眼于“小事”,从“小事”做起。
小事联民心,小事关乎全局;做好不平凡的小事,就是不平凡的人;平凡小事中凸显的就是不平凡的人格。
如果我们人人都有这种职业道德和良知,这个机关就是和谐的机关。
要构建和谐社会首先要构建和谐机关(单位)入手。
这就是树立“高尚职业道德”和懂得“政务礼仪”的重要意义。
每个干部职工在一个单位要具挑战性,要敢闯、敢干、敢说、敢做。
如果没有挑战性、没有上进心、就会出现:
“做一天和尚撞一天钟,和尚不在庙里空”。
要有想当官的思想,有句俗话说得好“不想当元帅的士兵,不是好士兵”。
你想当官,才有思进取;你不想当官,就不思进取?
我跟同志膛说句老实话“我从参加工作一开始就想当官的人”!
如果你思进取,要有这种观念:
“危急提高警觉、困境激发思维、敌人帮助成长”。
这是演说家于丹说的。
道德规范行政,行政需要道德,干部要讲礼仪:
礼仪好,讲得再好,良心不好,那就是道德不好。
现在有道德的人,拿工薪;没有道德的人,也拿工薪;那就在后面加一个“可耻”两个字。
因此,我们要树立正确的职业道德观,熟悉掌握政务礼仪,在公务活动和生活文明礼仪,对依法行政具有重要的现实意义。
国家机关工作人员职业道德建设的极端重要性:
1、职业道德建设是提高国家工作人员素质的基础工程。
2、职业道德建设是加强廉政建设转变机关工作作风的根本措施。
3、职业道德建设是建立和完善社会主义市场经济体制的必然要求。
我们乡镇干部,是一个“万金油”干部,那里痛也搽一下,那里痒也搽一下,那里人()也搽一下。
又是一个蛇皮袋。
什么东西都装到里面。
乡镇干部接待千千万万个群众,因此要热情接待,以礼相待。
必须要树立“高尚的职业道德”和懂得“政务礼仪”。
第一章:
公务员及国家工作人员职业道德的基本概念
首先要懂得道德的概念:
道德是一种社会意识形态,是一定社会用善恶评价标准并依靠信念、习俗、和社会()论的力量,来维持的调整人们之间以及个人和社会之间行为规范的总和。
所谓职业道德,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
从事不同职业的人们在道德品上的差异。
如人们常说,某人有“军人作风”、“工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”。
这就是职业道德所产生的职业品貌。
规范道德有三个显著特点:
第一、 道德规范是一种非制度化的规范。
第二、 道德规范是一种非强制性的规范。
第三、 道德是一种内化的规范。
国家工作人员职业道德就是:
一、政治坚定。
二、忠于国家。
三、勤政为民。
四、依法行政。
五、务实求新。
六、清正廉洁。
七、团结协作。
八、品行端正。
而不是“文官不爱钱,武官不怕死”这么简单一句话就概括了国家工作人员职业道德。
第二章:
公务员职业道德的基本原则
第一节:
公务员职业道德的基本原则是为人民服务。
全心全意为人民服务是公务员职业道德的核心和基本原则。
不全心全意为党和人民做事情,这从党性、良心、道德方面都是最大的缺憾了。
那么我们怎么加强国家公务员及机关工作人员职业道德呢?
可以概括为三个字:
忠、勤、廉。
忠,就是要无限忠于党忠于国家忠于人民。
勤,即爱岗敬业,勤奋工作。
廉,就是清正廉洁,勤俭朴素。
讲清正廉洁,这是为官之本,是官德。
光明磊落,公道正派是公务员职业品质的基本体现。
全心全意为人民服务是国家工作人员职业道德规范的核心。
全心全意为人民服务就该靠光明磊落,公道正派地做人、做事去实现。
不论职务高低,权力大小,只要光明磊落,公道正派为官为人,就会得到人民群众的赞成、拥护、信赖,这也是做人的原则。
做官做人并不难,但做到光明磊落并不是一件容易事,要不断加强党性修养,把党性人格放在一起讲,是不科学不准确的,但两者不矛盾,人格不够谈何党性呢?
党性是以人格为基础,共产党员应是一个高尚的人,一个纯粹的人,一个脱离了低级趣味的人,一个有益于人民的人。
也就是全心全意为人民服务的人,古语说是天地造的人,我们记得:
中央电视台“天地人”专题节目也曾这么讲“人”字的一“撇”一“捺”,为一天一地,天地构成人,人是顶天立地的。
天地之间无限广阔,无限光明,做人应该有广阔胸怀(我记得有这么一个经典:
得罪一个小人比得罪十个君子还麻烦),应该光明磊落,堂堂正正做人,现在还加一句,清清白白做人,做一名国家工作人员,要有浩然正气。
公道正派,主要是指为人民做事情的原则。
公道,是大多数人的道,是公共之路,即指人民的利益,不是旁人小道,更不是歪门邪道,。
我们为官做事,首先要从广大人民群众的利益出发,公正处理问题,这就叫权为民所用,利为民所谋。
如果为钱所诱,为权所图,昧着良心做事,是党性,人格所不容的。
第二节、为人民服务与集体主义
一、什么是集体主义:
所谓集体主义就是主张个人从属社会,个人利益服从集团。
对于我们来说,机关就是集体,机关利益重于个人利益,大于个人利益就是我们集体主义。
二、什么是为人民服务:
早在1944年,毛泽东就提出了“为人民服务”的口号。
凡经历过文化大革命时期就晓得什叫“老三编”,即“为人民服务、愚公移山、纪念白求恩”。
家家户户人手一册,为人民服务永远不过时,现在谈“愚公移山”观点,好象过时了,因为现在落实科学发展观,做任何工作都讲究科学。
为人民服务是我们党的根本宗旨。
因此,为人民服务成为社会主义道德的核心内容和集中体现。
一、以为人民服务为核心进行社会主义道德建设,在我国具有充分的社会条件。
二、以为人民服务为核心进行社会主义道德建设,是社会主义市场经济健康发展的要求。
三、坚持以为人民服务为核心进行社会主义道德建设,可以更好地实现先进性要求与广泛性要求的有机结合。
四、以集体主义为原则进行社会主义道德建设,是社会主义基本制度的客观要求。
第三节、为人民服务与人道主义
人道主义顾名思义就是人的道德主张。
社会主义人道主义就是在社会主义条件下,人们的道德主张。
社会主义人道主义的基本要求是:
第一、尊重人,重视人的价值,维护人的尊严。
第二、关心人,关心人的物质需要和精神需要。
第三、同人民的敌人,同危害社会的敌对势力、坏人坏事作坚决的斗争。
(易海平同志在赤马抓窃......2009年9月左右在沙市街上跟偷盗摩托车嫌凝人几个小时)
第三章:
公务员职业道德的基本要求
国家工作人员基本道德要求只有八个字“忠诚”、“服务”、“公正”、“廉洁”。
忠诚:
(有极少数干部职工就不忠诚,明明是在打麻将用手机回领导的电话说“在哪里哪里下村办什么事?
处理什么问题?
久而久之领导和同事都晓得你在撒谎…?
)忠诚和诚实为本的干部职工绐终会得到领导的亲来和重任。
服务:
就是勤政(有极少数干部职工节假日值班都赖来得,再说又有值班费,总是找借口摆怀水,谈什么勤政呢)
公正:
(这个两个字还是做得好,我们还很听到某某干部职工不公正)
廉洁:
(廉洁二字机关做得最好,也没有发现某个干部职有行贿受贿行为,这是与党委政府领导身教重于言教带来的好样板,我经常是这样想,腐败沙市历史以来没有先例)
第四章:
公务员职业道德的基本构成
1、职业理想:
指对未来职业工作或从事职业可望的成就的设想和进步愿望。
国家工作人员的职业理想是建立在全心全意为人民服务的基础上,而不是建立在赚好多钱回家,这个职业理想。
2、职业态度:
指劳动态度,工作态度。
有什么样工作态度?
就有什么样社会效果。
有什么样的职业态度?
就有什么样职业效果。
这里我讲一个真事例:
说明我们沙市镇干部职工作包括临时工都有集体主义精神:
2009年月间赤马刘向毛老人死了,八十多岁,四十多年党龄,汪良秋听了赤马村死了人,去托死人火化,熊开运因朋友关系到赤马烧香,两人一到哪里孝家准备了铳和鞭炮站在门口迎接恰巧,恰巧在这头碰了熟人(水厂雪老板),来得好,来得好,快要吃饭了,就迎了汪良秋和熊开运两人吃饭去了,两人吃完饭出来听到孝堂高声大叫“八十多岁老人,四十多年党龄死了,政府来了领导不进孝堂,村上一个领导都不来,由老协会长挑拨不火化了,熊开动一听怪了,达了场!
怎么园场啊?
在灵堂当场作说明解释:
由于政府领导工作很忙,派我们来的,我们来是代表沙市人民政府,我认为“赤马和秀山的风俗一样啊,饭前饭后向亡者致哀都一样罢。
你们的心意要打镜打鞭炮迎接我呢,这是你们对我们看得起,我们认为不要哪样鞠礼,从简些,火化是党和政府的政策,要执行,现在政府来了,村上领导也来了,村上人死了,老协会长就代表村上,对于老人即病故老协会长比书记村主任还大些...结果老协会长挑拨不火化的事,请他猫呢屙屎自己埋干。
从这个事例反映了熊开运同志既有集体主义精神。
3、职业责任:
企事业单位、劳动者承担的职责和义务。
4、职业纪律:
劳动者必须遵守的行为规范、规矩。
5、职业良心:
指对职业责任的自觉认识,思想道德、情操、意志的统一。
6、职业荣誉:
指职业责任和职业良心的价值尺度。
第五章:
国家工作人员职业道德的基本内容
(一)忠诚为国,勤政为民。
(讲忠诚国家,作为国家工作人员不能在散布不良言论,一句话可以兴帮,一句话可以败国(有朋友打赌:
跟外国人接吻),因此,我们每个干部职工在外面每讲一句话,不能给政府带来负面影响,如果你也在群众中怪话连遍,哪就变成了座轿子的人也嗯,抬轿子人也嗯,因此干部要有干部样)
(二)公道正派,廉洁奉公。
(三)恪尽职守,尽职尽责。
(四)谦逊好学,务实高效。
职业道德是指所有从业人员在职业活动中应遵守的基本行为准则,是在职业活动中形成和发展的,并以调节职业活动中特殊道德关系和利益矛盾。
它包括从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面。
国家工作人员必须具有职业道德,还应具有社会公德,家庭美德。
社会公德的主要内容包括:
文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境。
家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则,涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
要大力倡导以“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结”为主要内容的家庭美德。
全方位提高国家工作人员素质就“四德”(职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德)修养。
第一、 必须以个人品德修养为基础。
第二、 必须培养践行四德能力。
现代社会既是依法治国,也是以德治国。
既是依法行政、司法公正、依法治军有法律监督。
也是加强社会主义精神文明建设
第一、 法律是硬要求,具有强制性和权威性。
道德是软约束,具感召力和引导力。
第二、 依法治国和以德治国是相通的。
第三、 依法治国和以德治国是共生的。
依法治国和以德治国是我国重要的治国方略。
第六章:
提高道德修养的途径。
如果我们把国家工作人员的全部才能看作是一座冰山,浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能,这些就是他的显性素质。
这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明。
或者通过专业考试来验证。
而潜在水面之下的东西,包括职业道德、职业意识和职业态度,我们称之为隐性素质。
显性素质和隐性的总和就构成了一个员工所具备的全部素质。
“有德有才”是珍品。
有德无才是次品。
无德无才是废品。
有才无德是危险品。
检验一个人是不是有才有德?
不单纯看一件两件事,或一天两天?
要靠时间来检验:
例如一个男人和一个女睡觉:
几天时间就是嫖娼,几个月时间就是偷情,几年时间就是爱情。
几十年时间就是婚姻。
因此提高道德修养的途径:
(职业道德的要求)
一是爱岗敬业、尽职心责,是热爱自己的本职工作,勤勤恳恳,兢兢业业,忠于职守;
职业道德要求我们举外的干部职工,办好外面的工作,举内的干部职工,应做好群众接待工作?
现在社会上谣传着来政府机关“门难进”、“脸难看”、“话难听”、“事难办”。
“信不过”,“惹不走”、“靠不住”、“离不开”。
我们要把群众看作“惹不起”、把群众的事情看作“躲不脱”、“推不掉”。
(说即爱岗敬业:
机关极少数同志值夜班放空城计。
说勤勤恳恳:
有的干部职工,你叫他做点重力劳动,偷懒、偷闲,要动懒啦;要他做事总是摆怀水,找借口,寻提头;特别是青年同志要注意这方面,老同志或领导喊做事,说明你做得事、会做事。
我在机关上从来没有拒绝过任何人喊做任何事情。
特别是下面群众的事情能办则办,不能办的尽量作好解释工作,我记得九八还是九九年,林业良山屋场喻科贵的妻子叫“什么霞辉?
她(女儿从深训汇钱来了)到邮政所领钱,身份证姓名与汇款单上有个字有误差,来到镇上找熟人证明,由于没有找到熟人,天下雨我和妻子恰巧到赶北盛的车吃喜酒,时间将近十一点钟了,在医院门口碰到了她,她跟我讲情况,当时我全家三个人准备搭医院颜格志的车(到长沙),我放下手上的东西,我连忙接过她的汇款单和她到党政办盖章,当时办公室的人有事去了,等一阵,才办理,回到医院门口车子己走了,我也没有去吃喜酒了,当时我还没有手机,后来,李霞辉特意送来几斤野猪肉来感谢。
这说明群众也怀感恩之心,群众找政府有什么事,一定要接待好,这就是待人接物,这就是职业道德的范畴,政务礼仪的范畴。
二是诚实守信,言行一致,人无信不立,商无信不盛,市无信不兴,诚实守信就有言有行,言行一致,是建设和谐社会的必然要求,是树立行业形象的根本要求。
三是奉献社会、公而忘私。
奉献社会,公而忘私是营造一种“我为人人,人人为我”的社会氛围。
奉献精神的培养,首先要理清三个方面关系:
一是奉献与个人利益关系。
二是奉献与本职工作的关系。
三是倡导奉献精神与鼓励个性发展的关系。
孔子曾经说过:
“君子之德如风,小人之德如草,草上之风,必偃”。
其意思说,为政者的道德作风好比风,老百姓的道德作风好比草,风往哪边吹,草往哪边倒;这是对为政者的道德修养重要性的生动比喻,对于我们今天认清干部职工道德修养的重要性具有积极意义。
第七章:
国家干部、职工生活中的文明礼仪。
第一节、干部职工文明礼仪的内涵。
一、礼仪的含义:
礼仪高于礼貌和礼节。
礼仪、礼貌和礼节三者不可简单混为一谈,它们之间既区别,又有联系。
礼貌:
例:
见到唐书记就说“唐书记你好!
一般是指在人际交往中,能过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
礼节:
例:
遇到红白喜事,让领导或长辈走头!
通常是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好惯用形式。
它实际上是礼的具体表现方式。
礼仪:
例:
招待客人,首先自己就座上!
则是对礼节、仪式的统称。
(也就是敬人的完整行为)
总之礼貌是礼仪的基础,礼节是礼仪的基本组成部分。
在社会交往中如果不注意礼貌、礼节、礼仪将会带来很多麻烦和是非?
我举个例子:
浏阳市有老局长退居二线,新局长来了搞几酒席。
服务员端盘青蛙肉上桌,老局长说“这是益虫”,新局长说:
没问题,这些青蛙都是退居二线的,没得用了?
老局长似乎没没听得太清楚,他说“你说什么”?
办公室主任说“你们老领导退居二线了,要吃青蛙肉补补身体?
在座的两个副局长只晓得笑,对办公室主任解释点点头,老局长不肯吃饭了,喊妻子走,妻子座在哪边桌上,妻子听了几个领导都说办公室主任讲的,说自己的夫听错了,一推一拱还是把老局长安慰吃了这餐饭。
第二节、国家工作人员个人仪表礼仪。
(一)干净:
1、坚持洗澡。
2、坚持洗头。
3、坚持洗脸。
4、去除眼角的分泌物。
5、去除鼻孔的分泌物。
6、去除耳朵的分泌物。
7、去除口部的多佘物。
(二)整洁:
1、定时剃须。
2、修剪鼻毛与耳毛。
3、遮掩腋毛。
4、掩饰腿毛。
(三)卫生:
1、常洗手。
2、常剪手指甲。
从原则上说,国家工作人员不准许留长指甲。
3、常刷牙。
4、防止面部伤残。
5、“杂物”常清理。
(四)简约:
国家工作人员仪表要简约。
(五)端庄:
国家工作人员仪表应端庄。
第三节、国家工作人员工作礼仪。
(一)维护形象:
穿着方面,重点是要避免脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异等几种失仪的情况出现。
一是脏,就是懒于换衣服。
二是乱,就是穿着衣服不合规范。
三是破,就是指服装破损、伤残、溃烂。
四是露,就是有意无意地过多暴露了本应“秘不外宣”的躯体,从而给人以不良印象。
五是透,就是外穿的衣服过于单薄透明,致使内衣若隐若现,甚至昭然若揭。
六是短,这里是指着装过于短小,将不应显露在外的肌体暴露出来,(背心、马夹、短裤、露脐服。
七是紧,有意识地使之紧紧地包裹着自己的身体。
八是艳,不穿过于鲜艳,图案过分复杂。
(不得穿托鞋上班,女士不得穿高跟鞋上班,女士不得留长头发,女士头发齐耳根)
第八章、国家工作人员应遵守的公共礼仪。
第一节、公共场合礼仪。
一、宴会礼仪
用餐举止:
1、在宴会上用餐应当安安静静。
2、在宴会上用餐应当一次入口较少。
3、在宴会上用餐应当原则上“只进不出”。
4、在宴会上用餐应当干净利索。
5、在宴会上用餐应当避免“指点”他人。
6、在宴会上用餐应当避免非议菜肴。
7、在宴会上用餐应当文雅地取菜。
8、在宴会上用餐应当保持卫生。
9、在宴会上用餐应当禁止吸烟。
10、在宴会上用餐应当防止醉酒。
二、舞会礼仪:
男士邀女士。
第二节、日常交际礼仪。
一、工作礼仪:
(一)注重服饰美。
(二)强调语言美。
(三)提倡交际美。
二、接待礼仪:
只讲即称呼:
(1)称呼行政职务。
(2)称呼技术职务。
(3)称呼职业名称。
(4)称呼通行尊称“先生”、“同志”、“女士”。
称呼对方姓名:
同事、熟人。
这里介绍几个现实生活中礼节:
例:
招待客人:
座桌子,客人座脸朝门口。
作东:
背朝门口。
例:
堂屋左手边为一席,右手边为二席
例:
不管开会还是看电影和看戏:
都座满了,你要插进去脸要朝那边才算不失礼貌,应朝客人才对。
例:
对退了二线的领导陪同高级宾馆吃饭,散席后从楼上下来,让他先走,头意莫说“请领导下”。
例:
摆了酒席,要客人座,头意莫说“请上椅”。
例:
在饭桌上在吃什动物肉时,莫说这些动物都退了二线的。
国家工作人员职业道德与礼仪还最重要的,就是要孝敬父母,瞻养父母的基本原则:
1、在经济上主动扶助。
2、在感情上给予必要温暖。
3、在性格上适应心理变化。
4、对生病的父母要尽孝心。
同志们:
如果我们树立了高尚的“职业道德”又懂得“政务礼仪”又“孝敬父母”。
除非你们不去抽机会一定抽到这样的:
“忠孝传家,必有财发,家问钱财,富贵花开”。
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